مقالات آموزشی

دیگر کافی نیست که فقط مشتریان را جذب کنید؛ بلکه باید بدانید چگونه آن‌ها را در مسیر تعامل با برندتان هدایت کنید و تجربه‌ای بی‌نقص

آیا می‌خواهید سهم بیشتری از بازار را تصاحب کنید؟ چگونه برندهای بزرگ از تاکتیک‌های تهاجمی برای شکست رقبا و تسلط بر بازار استفاده می‌کنند؟ بازاریابی

چگونه مشتریان جدید را به کاربران وفادار تبدیل کنیم؟ چرا برخی از مشتریان بعد از خرید، دیگر به برند شما بازنمی‌گردند؟ اگر یک کسب‌وکار دارید،

آیا می‌دانید تماس هپی کال چگونه می‌تواند تجربه مشتریان شما را بهبود ببخشد و وفاداری آن‌ها را افزایش دهد؟ چگونه می‌توان با یک تماس ساده،

چرا برخی از کسب‌وکارها مشتریانی دارند که بارها و بارها از آن‌ها خرید می‌کنند، در حالی که برخی دیگر همیشه درگیر جذب مشتریان جدید هستند؟

آیا کسب‌وکار شما در تلاش است تا سطح خدمات خود را بهبود بخشد و رضایت مشتریان را افزایش دهد؟ امروز، توافقنامه سطح خدمات (SLA) ابزاری

تجربه مشتری (CX) عامل کلیدی در موفقیت کسب‌وکارها محسوب می‌شود. یکی از مهم‌ترین شاخص‌هایی که کیفیت پشتیبانی و خدمات مشتریان را اندازه‌گیری می‌کند، میانگین زمان

امروزه موفقیت به درک نیازها و انتظارات مشتریان بستگی دارد. یکی از مفاهیم کلیدی که به شرکت‌ها کمک می‌کند تا ارتباط بهتری با مشتریان خود

آیا مشتریان شما حاضرند برندتان را به دیگران توصیه کنند؟ آیا می‌دانید چقدر احتمال دارد که مشتریان، سفیران برند شما شوند یا از شما روی

این روزها خدمات پس از فروش به یکی از حیاتی‌ترین ارکان موفقیت کسب‌وکارها تبدیل شده است. مشتریان نه تنها به کیفیت محصول یا خدمات اهمیت

ارتباط با مشتری یکی از پایه‌های اصلی موفقیت در هر کسب‌وکاری است. نحوه گفت‌وگو و کلماتی که در ارتباطات خود به‌کار می‌برید، می‌تواند تجربه مشتری

تعریف مشتری ناراضی مشتری ناراضی به فردی گفته می‌شود که از تجربه خرید یا استفاده از خدمات شما راضی نیست. این نارضایتی ممکن است ناشی

در دنیای امروز، تنها ارائه یک محصول یا خدمت با کیفیت کافی نیست. مشتریان به دنبال تجربه‌ای هستند که فراتر از انتظارات آن‌ها باشد و

این روزها شناسایی و استفاده از فرصت‌های فروش یکی از کلیدهای اصلی موفقیت است. اما شاید برای شما این سؤال پیش آمده باشد که فرصت

خدمات پس از فروش از جمله عوامل کلیدی برای حفظ مشتریان و افزایش رضایت آن‌هاست. این خدمات علاوه بر ارائه تجربه‌ای بهتر به مشتریان، می‌تواند

خدمات پس از فروش چیست؟ این سوالی است که بسیاری از مشتریان و صاحبان کسب‌وکار به دنبال پاسخ آن هستند. خدمات پس از فروش به

استفاده از کلمات تاثیر گذار در فروش می‌تواند تاثیر مستقیم و شگرفی بر جذب مشتریان و ترغیب آنان به خرید بگذارد. این کلمات اغلب احساسات

در دنیای امروز، ارتباط مؤثر با مشتریان عامل اصلی موفقیت کسب‌وکارهاست. مراکز تماس به‌عنوان یکی از مهم‌ترین ابزارهای ارتباطی میان کسب‌وکارها و مشتریان، نقشی حیاتی

امروزه خدمات مشتریان نقش مهمی در موفقیت هر کسب‌وکاری ایفا می‌کند. یکی از رویکردهای محبوب برای بهبود کیفیت و بهره‌وری این خدمات، برون سپاری مرکز

امروزه که سرعت و کارایی نقش کلیدی در موفقیت کسب‌وکارها ایفا می‌کنند، استفاده از ابزارهایی که به بهبود فرآیندهای مراکز تماس کمک می‌کنند، حیاتی است.

در دنیای پر رقابت امروز، ارتباطات مؤثر و همگرا درون سازمانی و برون سازمانی نقشی کلیدی در موفقیت کسب‌وکارها ایفا می‌کند. در این راستا، CRM

در دنیای امروز، کسب‌وکارها با حجم عظیمی از داده‌های مشتریان مواجه هستند. این داده‌ها اگر به درستی تحلیل شوند، می‌توانند به عنوان گنجینه‌ای از اطلاعات

CRM عملیاتی یکی از مهم‌ترین ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا فرآیندهای ارتباطی و تعاملات خود با مشتریان را

شاخص رضایت مشتری یا Customer Satisfaction Score (CSAT) یکی از مهم‌ترین ابزارهای اندازه‌گیری کیفیت خدمات و محصولات از دیدگاه مشتریان است. این شاخص به سازمان‌ها

مراکز تماس به عنوان نقاط حیاتی برای ارتباط با مشتریان، نقش مهمی در حفظ رضایت مشتری و تقویت اعتبار برند دارند. اما برای اطمینان از

کارشناسان مرکز تماس به عنوان نمایندگان اصلی شرکت در ارتباط با مشتریان، نقش کلیدی در ارائه خدمات باکیفیت و حفظ رضایت مشتریان دارند. موفقیت در

پرانتز، کلمه‌ای نام آشنا که از سال‌های اول مدرسه اسم آن به گوش همه‌ی ما خورده است، از آن استفاده کردیم و در نوشته‌های ما

ایجاد یک نردبان قوی برای وفاداری مشتری برای هر کسب و کاری که به دنبال افزایش نرخ حفظ مشتری، افزایش ارزش طول عمر مشتری و

مشتریان شما مایه حیات کسب و کار شما هستند. بدون تایید آنها، کسب و کار شما هرگز رشد نمی کند، به همین دلیل است که

تغییرات زیادی در بازار کار فعلی و اطراف آن در حال رخ دادن است. اما یک چیز حتمی است، یادگیری یک مهارت مورد تقاضا، سودآور

هر سازمانی می خواهد موفق شود و پایگاه مشتری گسترده ای داشته باشد، اما در بیشتر موارد، اصول اولیه خود را اشتباه گرفته اند. به

تعریف یک کسب و کار هوشمند می تواند به اندازه تعریف یک فرد باهوش دشوار باشد. دهه‌هاست که می‌دانیم انواع مختلفی از هوش وجود دارد

شرکت ها برای تامین سرمایه برای رشد به افزایش فروش و کاهش هزینه ها متکی هستند. مدیران فروش از روش های مختلفی برای افزایش درآمد

در دنیای بازاریابی، تکنیک های فروش تلفنی، نیاز به اطلاعات صحیح و دقیقی دارد تا شما متوجه انتظارات مشتری شوید. با آموزش و دریافت این

آیا تا به حال به این فکر کرده اید که چرا مشتریان شما به شما نه می گویند در حالی که به نظر می رسد

مشتری خود را بشناسید. این در قلب هر استراتژی تجاری مشتری محور قرار دارد. همچنین کلید ایجاد یک تجربه عالی برای مشتری و اطمینان از