فروش تلفنی چیست؟ + تفاوت بازاریابی تلفنی و فروش تلفنی

اکثر مردم تفاوت بازاریابی تلفنی و فروش تلفنی را نمی دانند. این نشان می‌دهد که آنها ارزش‌های متمایز مهمی را که می‌توان از هر سرویس به دست آورد، درک نمی‌کنند. واژه‌های « بازاریابی تلفنی » و « فروش تلفنی » هنوز اغلب به جای یکدیگر استفاده می‌شوند. اگر می‌خواهید بیشترین بهره را از کمپین تلفنی خود ببرید، آگاهی از تفاوت‌ها و نحوه استفاده از آنها برای کمک به کسب‌وکارتان حیاتی است.

یکی از بزرگترین سردرگمی ها در مورد تاریخچه استفاده از خود اصطلاحات وجود دارد. به طور سنتی، فروش تلفنی (اصطلاح بسیار قدیمی تر) به عنوان فعالیت جداگانه خود وجود داشت. بازاریابی تلفنی یک اصطلاح بسیار جدیدتر در مقایسه است و اغلب به عنوان یک اصطلاح فراگیر استفاده می شود که فروش تلفنی را نیز به عنوان یکی از اجزای آن شامل می شود.

فروش تلفنی چیست؟

فروش تلفنی یا TELESALES سرویسی است که محصولات یا خدمات شما را مستقیماً از طریق تلفن به مشتری می فروشد. بازاریابی تلفنی بالقوه‌هایی را ایجاد می‌کند، به مردم اجازه می‌دهد از آنچه شما باید به آن‌ها ارائه دهید مطلع شوند و این فرصت را برای مشتری و کسب‌وکار فراهم می‌کند تا اطلاعات بیشتری در مورد یکدیگر پیدا کنند. فروش تلفنی این فرصت ها را به کسب و کار برای شرکت شما تبدیل می کند.

اکنون که از تفاوت اصلی بین دو فعالیت/خدمات ارائه شده آگاه هستید، می توانید انتخاب کنید که کدام سرویس به بهترین وجه، نیازهای خاص شما را برآورده می کند. انتخابی که انجام می دهید کاملاً به نتایجی که می خواهید به دست آورید بستگی دارد.

اگر میخواهید درمورد انواع مشتری اطلاعات بیشتری داشته باشید به شما پیشنهاد میکنیم مقاله انواع مشتری  را مطالعه کنید.

بازاریابی تلفنی چیست؟

بازاریابی تلفنی یک تکنیک تبلیغاتی است که توسط شرکت‌ها برای تماس با مشتریان بالقوه و صحبت با آن‌ها در مورد محصولات و خدماتشان استفاده می‌شود. به طور سنتی، این کار از طریق تلفن انجام می‌شود؛ اما امروزه شرکت‌ها از ویدئو کنفرانس نیز استفاده می‌کنند، به خصوص در مراحل پیشرفته‌تر فرآیند خرید از اصول بازاریابی تلفنی کمک گرفته می‌شود. معروف‌ترین مثال بازاریابی تلفنی، تماس سرد است، که در آن یک بازاریاب برای اولین بار با یک فرد به قصد فروش محصولات یا خدمات خود تماس می‌گیرد. با این حال، این تکنیک کاربردهای دیگری نیز دارد، از جمله ایجاد سرنخ یا لید، تأیید حضور در رویداد‌ها، پیگیری پس از فروش یا ارزیابی رضایت مشتری.

اگر میخواهید در مورد بازاریابی و فروش تلفنی بیشتر بدانید به شما پیشنهاد می کنیم به صفحه دوره آموزش بازاریابی تلفنی مراجعه کنید.

اگر میخواهید با شغل کارشناس فروش تلفنی آشنا شوید مقاله کارشناس فروش تلفنی چیست را مطالعه کنید.

فرق بازاریابی تلفنی و فروش تلفنی

در این بخش به مقایسه  بازاریابی تلفنی و فروش تلفنی می پردازیم. امروزه بسیاری از کارشناسان صنعت از اصطلاح بازاریابی تلفنی برای ترکیب کلیه فعالیت هایی که از تلفن برای ارتباط با مشتریان (بالقوه) استفاده می کنند، استفاده می کنند. این شامل آگاه کردن مشتریان از یک محصول یا خدمات، ایجاد سرنخ یا فرصت‌ها، جستجوی مشتریان مستقر، ارائه اطلاعات، انجام تحقیقات بازار و فروش محصولات یا خدمات به مشتریان جدید یا موجود است. بنابراین، بازاریابی تلفنی به یک اصطلاح عمومی تبدیل شده است که شامل فروش تلفنی و سایر حوزه‌های مربوط به آن می‌شود.

در فرق فروش تلفنی و بازاریابی تلفنی بابد بیان کرد که به وضوح فعالیت های کاملاً متفاوتی هستند. هنگامی که به دنبال استفاده از یک سرویس خاص برای تجارت خود هستید، باید تمایزات کلیدی زیر را در نظر داشته باشید.

اگر میخواهید در مورد تجربه مشتری اطلاعات بیشتری داشته باشید به شما پیشنهاد می کنیم مقاله تجربه مشتری چیست را مطالعه کنید.

همانطور که بیان شد فروش تلفنی و بازاریابی تلفنی اغلب به جای یکدیگر استفاده می شوند، اما کاملاً متمایز هستند. برای آگاهی از مقایسه بازاریابی تلفنی و فروش تلفنی در ادامه اطلاعات بیشتری بدست خواهید آورد. فروش تلفنی یک اصطلاح بسیار قدیمی است و به طور خاص در مورد فروش محصولات یا خدمات است. بازاریابی تلفنی شکلی از بازاریابی مستقیم است که مشتریان جدیدی ایجاد می کند. بیشتر در مورد ایجاد سرنخ است تا فروش.

بازاریابی تلفنی از طریق تلفن انجام می شود. اما نماینده به جای فروش چیزی، در حال ایجاد فرصت ها و ایجاد سرنخ است. بازاریاب های تلفنی، کسب و کار شما را در رادار مشتریان احتمالی قرار می دهند و اطلاعات مربوط به محصول را در اختیار آنها قرار می دهند. آنها همچنین تحقیقات بازار را انجام می دهند و رضایت مشتری را بررسی می کنند.

به عنوان مثال، فرض کنید شما صاحب کسب و کار مراقبت های بهداشتی هستید. بازاریاب های تلفنی شما ممکن است با تماس با مشتریان بالقوه برای اطلاع رسانی در مورد راه اندازی مکمل های گیاهی، سرنخ ایجاد کنند. سپس تیم فروش از راه دور با افراد احتمالی خرید تماس می گیرد.

بازاریابی تلفنی راهی است برای آگاه کردن مردم از آنچه شرکت شما ارائه می دهد. این فرصتی است برای ایجاد رابطه بین مشتری و کسب و کار شما.

این یک چرخ دنده مهم در چرخ کسب و کار است و می تواند:
• به برند خود علاقه ایجاد کنید
• سرنخ ها را برای تیم فروش خود شناسایی کنید
• از مشتریان فعلی در مورد روند خرید اطلاعات جمع آوری کنید
• بازخورد مشتری را دریافت کنید
• محصولات و پیشنهادات جدید را به مشتریان معرفی کنید

اگر میخواهید در مورد شاخص فروش اطلاعات بیشتری داشته باشید به شما پیشنهاد میکنیم مقاله شاخص فروش چیست را مطالعه کنید.

برای کسانی که دوست دارند روش‌های فروش و بازاریابی تلفنی را از کتاب یاد بگیرند، در مقاله کتاب فروش تلفنی پرانتز بهترینها را معرفی کردیم.

مهارت های مورد نیاز برای فروش تلفنی و بازاریابی تلفنی

برای اینکه یک بازاریاب تلفنی یا نماینده فروش تلفنی عالی باشید چه چیزی لازم است؟

در زیر چند فاکتور برای موفقیت در هر دو نقش ذکر شده است:

• توانایی گوش دادن، برقراری ارتباط و ایجاد رابطه موثر
• سرعت، زیر و بم، لحن و سبک مکالمه ای که متنی و مصنوعی به نظر نمی رسد
• اعتقاد قوی به اینکه می توانید چیزی با ارزش برای کسانی که با آنها تماس دارید فراهم کنید
• دانش دقیق از محصول، اما نه سطحی
• درک دقیق از بازار هدف
• آگاهی از مشکلات مخاطب هدف
• استعداد در طرح سوالات متفکرانه و جذاب
• توانایی رسیدگی و حل و فصل اعتراضات
• مهارت های مدیریت زمان موثر و ثبات7
• عزم و اراده برای ادامه تلاش حتی زمانی که با طرد شدن مواجه می شوید

در پایان، این مهارت‌های ارتباطی عالی همراه با اشتیاق و فداکاری زیاد است که فروش تلفنی و بازاریابی تلفنی مؤثر را ایجاد می‌کند. در غیر این صورت، هیچ چیز جواب نمی دهد و هدفی که تعیین کرده اید برآورده نمی شود.

 

اگر میخواهید در مورد بازاریابی تلفنی بین کسب و کارها اطلاعات بیشتری داشته باشید به شما پیشنهاد می کنیم مقاله بازاریابی تلفنی B2B چیست را مطالعه کنید.

جمع بندی

حالا دقیقاً از تفاوت بازاریابی تلفنی و فروش تلفنی اطلاع پیدا کردید؟ بازاریابی تلفنی یک استراتژی بازاریابی است که از تماس های تلفنی برای بازاریابی کالاها و خدمات استفاده می کند و فروش تلفنی یک استراتژی فروش است که از تماس های تلفنی برای فروش کالا و خدمات استفاده می کند. آنها ممکن است با کلمات “بازاریابی” و “فروش” از هم جدا شوند، اما این رویکردها اهداف متمایزی دارند. علاوه بر این، درک این نکته ضروری است که این دو در کنار هم هستند، یعنی بازاریابی تلفنی به عنوان پیشرو برای فروش تلفنی عمل می کند.

بنابراین، انتخاب از میان این دو دغدغه، چگونگی استفاده مؤثر از این دو با هم، نگرانی اصلی است.

برخی از سوالات رایج :

1. فروش تلفنی چیست؟

فروش تلفنی یا TELESALES سرویسی است که محصولات یا خدمات شما را مستقیماً از طریق تلفن به مشتری می فروشد. بازاریابی تلفنی بالقوه‌هایی را ایجاد می‌کند، به مردم اجازه می‌دهد از آنچه شما باید به آن‌ها ارائه دهید مطلع شوند و این فرصت را برای مشتری و کسب‌وکار فراهم می‌کند تا اطلاعات بیشتری در مورد یکدیگر پیدا کنند. فروش تلفنی این فرصت ها را به کسب و کار برای شرکت شما تبدیل می کند.

2. بازاریابی تلفنی چیست؟

بازاریابی تلفنی یک تکنیک تبلیغاتی است که توسط شرکت‌ها برای تماس با مشتریان بالقوه و صحبت با آن‌ها در مورد محصولات و خدماتشان استفاده می‌شود. به طور سنتی، این کار از طریق تلفن انجام می‌شود؛ اما امروزه شرکت‌ها از ویدئو کنفرانس نیز استفاده می‌کنند، به خصوص در مراحل پیشرفته‌تر فرآیند خرید از اصول بازاریابی تلفنی کمک گرفته می‌شود.

3. فرق بازاریابی تلفنی و فروش تلفنی چیست ؟

بازاریابی تلفنی از طریق تلفن انجام می شود. اما نماینده به جای فروش چیزی، در حال ایجاد فرصت ها و ایجاد سرنخ است. بازاریاب های تلفنی، کسب و کار شما را در رادار مشتریان احتمالی قرار می دهند و اطلاعات مربوط به محصول را در اختیار آنها قرار می دهند. آنها همچنین تحقیقات بازار را انجام می دهند و رضایت مشتری را بررسی می کنند.