معماری خدمات پس از فروش در صنعت لوازم خانگی و صوتیتصویری
صنعتِ لوازم خانگی و صوتیتصویری بهدلیل تنوع بالای محصول، چرخهی عمر طولانی و ارتباط مستقیم با مصرفکنندهی نهایی، پیچیده ترین معماری خدمات را میان صنایع…
دسته: بازاریابی
خدمات پس از فروش پیشبینانه: نقش هوش مصنوعی و IoT در تحول دیجیتال
خدمات پس از فروش در عصر دیجیتال، از یک فرآیندِ واکنشی به یک سیستمِ پیشگیرانه و پیشبینیکننده (Predictive & Proactive) تبدیل شده است. ادغامِ هوش…
تفاوت مدیریت خدمات و معماری خدمات؛ چرا سازمانها به استراتژیست نیاز دارند؟
در بسیاری از شرکتها، خدمات پس از فروش هنوز آخرین سنگر برای مدیریت نارضایتی مشتریان تلقی میشود؛ واحدی که وظیفه اصلی آن پاسخگویی به شکایتها…
پیاده سازی CRM در کسب و کار کوچک و متوسط: راهنمای گام به گام
مشتریان مهمترین دارایی هر کسب و کار هستند. رمز موفقیت کسب و کارهای کوچک و متوسط (SME ها)، چابکی و توانایی در ایجاد تجربههای مشتری…
چارت سازمانی خدمات پس از فروش + شرح وظایف تیم
یک قانون کلی وجود دارد که میگوید حفظ یک مشتری، ۵ تا ۲۵ برابر ارزانتر از جذب یک مشتری جدید است. این آمار ساده، دلیل…
چگونه تماسهای ورودی مرکز تماس را حرفهای مدیریت کنیم؟
مدیریت تماس ورودی یکی از مهمترین ارکان در هر مرکز تماس است و مستقیماً با کیفیت تجربه مشتری در ارتباط است. در شرایطی فعلی که…
9 اشتباه در خدمات پس از فروش و ارائه راهکار
بسیاری از شرکتها حتی با داشتن محصولات باکیفیت، به دلیل بروز اشتباه در خدمات پس از فروش با نارضایتی مشتریان مواجه میشوند. یک تجربه ضعیف…
VOC یا صدای مشتری چیست؟ روش جمعآوری و استفاده از صدای مشتری
چگونه میتوان خدمات پس از فروش را به سطحی رساند که مشکلات مشتریان را حل کرده و آنها را به حامیان پرشور برند تبدیل کند؟…
