تفاوت مدیریت خدمات و معماری خدمات؛ چرا سازمانها به استراتژیست نیاز دارند؟
در بسیاری از شرکتها، خدمات پس از فروش هنوز آخرین سنگر برای مدیریت نارضایتی مشتریان تلقی میشود؛ واحدی که وظیفه اصلی آن پاسخگویی به شکایتها…
دسته: بازاریابی
پیاده سازی CRM در کسب و کار کوچک و متوسط: راهنمای گام به گام
مشتریان مهمترین دارایی هر کسب و کار هستند. رمز موفقیت کسب و کارهای کوچک و متوسط (SME ها)، چابکی و توانایی در ایجاد تجربههای مشتری…
چارت سازمانی خدمات پس از فروش + شرح وظایف تیم
یک قانون کلی وجود دارد که میگوید حفظ یک مشتری، ۵ تا ۲۵ برابر ارزانتر از جذب یک مشتری جدید است. این آمار ساده، دلیل…
چگونه تماسهای ورودی مرکز تماس را حرفهای مدیریت کنیم؟
مدیریت تماس ورودی یکی از مهمترین ارکان در هر مرکز تماس است و مستقیماً با کیفیت تجربه مشتری در ارتباط است. در شرایطی فعلی که…
9 اشتباه در خدمات پس از فروش و ارائه راهکار
بسیاری از شرکتها حتی با داشتن محصولات باکیفیت، به دلیل بروز اشتباه در خدمات پس از فروش با نارضایتی مشتریان مواجه میشوند. یک تجربه ضعیف…
VOC یا صدای مشتری چیست؟ روش جمعآوری و استفاده از صدای مشتری
چگونه میتوان خدمات پس از فروش را به سطحی رساند که مشکلات مشتریان را حل کرده و آنها را به حامیان پرشور برند تبدیل کند؟…
راهنمای کامل مدیریت روانی تیم خدمات مشتری در بحرانها
وقتی بحرانهای اقتصادی و اجتماعی بر بازار سایه میاندازد، اولین خط دفاعی هر کسب و کار، تیم خدمات مشتری آن است. اما این خط دفاعی…
آموزش سازمانی چیست و انواع آن چه نام دارد؟
آموزش سازمانی سوخت حیاتی برای رشد و بقای کسب و کار شما در بازار است. حتی در شرایط بحران سازمانی، نقش این آموزشها در حفظ…
