در دنیای رقابتی امروز، موفقیت کسبوکارها تنها به ارائه محصولات و خدمات خوب محدود نمیشود. آنچه بیشترین اهمیت را دارد، تجربهای است که مشتریان از تعامل با برند شما دریافت میکنند. مدیریت تجربه مشتری فرآیندی است که به شرکتها کمک میکند تا این تجربهها را بهینه کرده و رضایت و
یکی از چالشهای بزرگ در هر کسبوکاری، نحوه برخورد با مشتریان ناراضی است. مشتری ناراضی کسی است که به هر دلیلی از محصولات یا خدمات شما رضایت ندارد و احتمالاً با شکایات، بازخوردهای منفی یا حتی ترک برند شما واکنش نشان میدهد. با این حال، مشتری ناراضی میتواند یک فرصت
در دنیای امروز، تنها ارائه یک محصول یا خدمت با کیفیت کافی نیست. مشتریان به دنبال تجربهای هستند که فراتر از انتظارات آنها باشد و باعث شود احساس خوبی نسبت به برند داشته باشند. حس خوب در مشتری یکی از کلیدهای موفقیت در هر کسبوکاری است که نه تنها به
در دنیای امروز که رقابت میان کسبوکارها هر روز شدیدتر میشود، توانایی درک و پیش بینی رفتار مشتری یکی از مهمترین عوامل موفقیت است. پیش ینی رفتار مشتری نه تنها به شما کمک میکند تا محصولات و خدمات خود را بر اساس نیازهای واقعی مشتریان طراحی کنید، بلکه باعث افزایش
کیفیت اولین تماس (First Call Resolution یا FCR) یکی از شاخصهای کلیدی عملکرد (KPI) در خدمات مشتریان است که نقش بسیار مهمی در ارزیابی کارایی تیم پشتیبانی و رضایت مشتریان دارد. این مفهوم به معنای توانایی حل مشکلات مشتریان در اولین تماس آنها با مرکز پشتیبانی است. کیفیت اولین تماس،
فروش، یکی از مهمترین ارکان هر کسبوکار است. اما در دنیای امروز که رقابت شدیدتر از همیشه شده، تنها داشتن یک تیم فروش قوی یا محصول خوب کافی نیست. برای رسیدن به اهداف بزرگتر، هر کسبوکاری باید بر روی توسعه فروش تمرکز کند. توسعه فروش، هنر و علمی است که
این روزها شناسایی و استفاده از فرصتهای فروش یکی از کلیدهای اصلی موفقیت است. اما شاید برای شما این سؤال پیش آمده باشد که فرصت فروش چیست؟ چگونه میتوان آن را شناسایی کرد؟ و چطور میتوان فرصتهای فروش را به مشتریان واقعی و درآمدزایی تبدیل کرد؟ در این مقاله، به
فروشندگی یک حرفه چالشبرانگیز و پرفشار است که نیازمند مهارتهای خاصی برای موفقیت در آن است. برای فروشنده تازه کار، ورود به این حوزه میتواند کمی ترسناک و گیجکننده باشد، زیرا نه تنها باید محصولات یا خدمات خود را به مشتریان معرفی کنند، بلکه باید بتوانند روابط بلندمدتی با آنها
در دنیای امروز که رقابت در بازارهای تجاری به شدت افزایش یافته است، بسیاری از کسب و کارها به دنبال راهکارهایی برای رشد و موفقیت بیشتر هستند. یکی از این راهکارها، مشاوره کسب و کار است. اما یک مشاور کسب و کار باید چه ویژگیهایی داشته باشد تا بتواند به
با سالها تجربه در زمینه همکاری، تدریس و مشاوره به کسبوکارها، متوجه شدیم که حتی برندهای بزرگ در مدیریت بخشهای کلیدی مانند مراکز تماس، فروش، بازاریابی تلفنی، ارتباط با مشتریان، انگیزش پرسنل و … نیاز به بهینهسازی دارند. هدف ما ارائه راهکارهای تخصصی برای ارتقای این بخشها و افزایش بهرهوری در سازمانهاست.
ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید
تمامی حقوق مادی و معنوی این سایت برای پرانتز محفوظ است
مجموعه پرانتز
برای تماس، فرم را تکمیل کنید.
"*"فیلدهای ضروری را نشان می دهد
