خدمات پس از فروش

رقابت بر سر قیمت به بن ‌بست رسیده. خدمات پس از فروش دیگر یک واحد پاسخگویی صرف در انتهای چارت سازمانی نیست؛ بلکه سنگر ماندگاری یک برند است. حقیقت تلخ این است: سازمان‌هایی که خدمات را یک «هزینه سربار» می‌بینند، در حال دفن کردن سرمایه خود هستند. اما در نگاه دکتر امیر مهرنیا، خدمات پس از فروش یک «سازه» است که باید از نو مهندسی شود. اگر به دنبال خروج از بحران مشتریان ناراضی و ورود به دنیای وفادارسازی سیستماتیک هستید، اگر سازمان شما از ریزش مشتری رنج می‌برد یا هزینه‌های پشتیبانی خروجی ملموسی ندارد، زمان آن رسیده که از نگاه سنتی فاصله گرفته و به معماری خدمات پس از فروش روی بیاورید. پس به دنیای معماری خدمات خوش آمدید.

با این حال، بسیاری از سازمان‌ها هنوز هم خدمات پس از فروش را یک هزینه سربار و چالش‌ برانگیز می‌دانند. ریشه این مشکل، نبود سیستم‌های اجرایی کارآمد و عدم سرمایه‌ گذاری بر دوره مدیریت خدمات پس از فروش است. در دوره حضوری خدمات پس از فروش آکادمی پرانتز، شما می‌آموزید چگونه با اجرای اصولی، این بخش را از یک هزینه اضافی به یک مزیت پایدار، سودآور و قابل اندازه‌ گیری تبدیل کنید.