تفاوت گارانتی و خدمات پس از فروش چیست؟
تفاوت گارانتی و خدمات پس از فروش در دامنه تعهد است. گارانتی تعهد کتبی فروشنده یا تولیدکننده برای تعمیر یا تعویض رایگان محصول معیوب در…
دسته: مقالات
مدیریت تجربه مشتری چیست؟ + تکنیک ها و نرم افزارهای تخصصی
مدیریت تجربه مشتری (Customer Experience Management یا CEM) فرآیندی است که تمام تعامل‌های مشتری با برند، از اولین تبلیغ تا خدمات پس از فروش، را…
آموزش سازمانی چیست و انواع آن چه نام دارد؟
آموزش سازمانی مجموعه‌ای از فعالیت‌های برنامه‌ریزی‌شده برای توسعه مهارت، دانش و توانایی کارکنان است که عملکرد فردی و تیمی را بهبود می‌دهد و توانمندی‌های تیم…
فروش تلفنی B2B چیست؟ + کمپین بازاریابی تلفنی b2b
فروش تلفنی B2B (یا بازاریابی تلفنی سازمانی) فرآیند برقراری ارتباط مستقیم تلفنی از طرف یک کسب‌وکار با مدیران و تصمیم‌گیرندگان یک شرکت دیگر، با هدف…
بازار هدف چیست؟ + روش انتخاب بهترین Target Market
هنگامی که محصولات و خدمات کسب و کارتان را برای فروش مشخص کردید، باید بازار هدف کسب و کار خود را شناسایی کنید. بازار هدف،…
وظایف اپراتور مرکز تماس چیست؟ + اهمیت آن در کسب و کار
اپراتور مرکز تماس (کارشناس کال سنتر) فردی است که به عنوان متصدی برقراری ارتباطات، مسئولیت مدیریت تماس‌های تلفنی ورودی و خروجی سازمان را بر عهده…
۴ استراتژی رشد کسب و کار + معرفی انواع و عوامل موثر بر آن
رشد کسب و کار یعنی افزایش اندازه، درآمد، سهم بازار و سودآوری یک شرکت در طول زمان، و یکی از مهم‌ترین اهداف هر سازمانی است…
راهنمای کامل مدیریت روانی تیم خدمات مشتری در بحران‌ها
وقتی بحران‌های اقتصادی و اجتماعی بر بازار سایه می‌اندازد، اولین خط دفاعی هر کسب و کار، تیم خدمات مشتری آن است. اما این خط دفاعی…
