نویسنده: بهاره شهبانی

در سازمان‌های در حال رشد، زمانی فرا می‌رسد که حجم تماس‌ها، ایمیل‌ها و درخواست‌های پشتیبانی از کنترل خارج می‌شود. در این شرایط، تکیه بر روش‌های…

یکی از بزرگترین چالش‌های عملیاتی در مدیریت مراکز تماس (Call Centers)، بالا بودن نرخ ریزش یا خروج پرسنل (Turnover Rate) است. بسیاری از مدیران، استخدام…

در دنیای پیچیده فروش سازمانی (B2B)، تکیه بر استعداد فردیِ کارشناسان فروش یا استفاده از تکنیک‌های متقاعدسازیِ مقطعی، یک استراتژی پرریسک و ناپایدار است. وقتی…

در معماری مراکز تماس مدرن، هر تماسی که به دلیل حل نشدن مشکل در مرحله اول، برای بار دوم و سوم تکرار می‌شود، مستقیماً حاشیه…

هر تماس ورودی یا خروجی در سازمان شما، یک نقطه تماس حیاتی (Touchpoint) است که می‌تواند یک مشتری ناراضی را به سفیر برند شما تبدیل…

بسیاری از کسب‌وکارها هنوز بازاریابی تلفنی را به معنی برقراری تماس‌های بدون برنامه، تصادفی و خسته‌کننده می‌دانند؛ روشی که در بازار امروز دیگر کاربردی ندارد…

ذخیره کردن هزاران ساعت مکالمه در سرورهای شرکت، اگر با تحلیل و بررسی همراه نباشد، تنها هدر دادن بودجه و منابع زیرساختی است. چرا یک…

تصور کنید یک خطای کوچک و یک بندِ مبهم در متن قرارداد، منجر به پرداخت جریمه‌های سنگین و از دست رفتن اعتبار چندساله‌ی برند شما…