نویسنده: بهاره شهبانی

صنعتِ لوازم خانگی و صوتی‌تصویری به‌دلیل تنوع بالای محصول، چرخه‌ی عمر طولانی و ارتباط مستقیم با مصرف‌کننده‌ی نهایی، پیچیده‌ ترین معماری خدمات را میان صنایع…

خدمات پس از فروش در عصر دیجیتال، از یک فرآیندِ واکنشی به یک سیستمِ پیشگیرانه و پیش‌بینی‌کننده (Predictive & Proactive) تبدیل شده است. ادغامِ هوش…

در بسیاری از شرکت‌ها، خدمات پس از فروش هنوز آخرین سنگر برای مدیریت نارضایتی مشتریان تلقی می‌شود؛ واحدی که وظیفه اصلی آن پاسخ‌گویی به شکایت‌ها…

یک قانون کلی وجود دارد که می‌گوید حفظ یک مشتری، ۵ تا ۲۵ برابر ارزان‌تر از جذب یک مشتری جدید است. این آمار ساده، دلیل…

مدیریت تماس ورودی یکی از مهم‌ترین ارکان در هر مرکز تماس است و مستقیماً با کیفیت تجربه مشتری در ارتباط است. در شرایطی فعلی که…