دسته: مقالات

در سازمان‌های در حال رشد، زمانی فرا می‌رسد که حجم تماس‌ها، ایمیل‌ها و درخواست‌های پشتیبانی از کنترل خارج می‌شود. در این شرایط، تکیه بر روش‌های…

یکی از بزرگترین چالش‌های عملیاتی در مدیریت مراکز تماس (Call Centers)، بالا بودن نرخ ریزش یا خروج پرسنل (Turnover Rate) است. بسیاری از مدیران، استخدام…

در دنیای پیچیده فروش سازمانی (B2B)، تکیه بر استعداد فردیِ کارشناسان فروش یا استفاده از تکنیک‌های متقاعدسازیِ مقطعی، یک استراتژی پرریسک و ناپایدار است. وقتی…

در معماری مراکز تماس مدرن، هر تماسی که به دلیل حل نشدن مشکل در مرحله اول، برای بار دوم و سوم تکرار می‌شود، مستقیماً حاشیه…

هر تماس ورودی یا خروجی در سازمان شما، یک نقطه تماس حیاتی (Touchpoint) است که می‌تواند یک مشتری ناراضی را به سفیر برند شما تبدیل…