کاربرد هوش مصنوعی در فروش تلفنی چیست

با قدرت هوش مصنوعی در فروش تلفنی و 5 روش برای استفاده از آن + کاربرد هوش مصنوعی در فروش تلفنی را در این مقاله آشنا خواهید شد. اگر به دنبال ارتقای عملکرد تیم فروش خود هستید، به هوش مصنوعی روی بیاورید. اگرچه در حال حاضر تنها 37 درصد از تمام سازمان های فروش از هوش مصنوعی در فرآیندهای فروش استفاده می کنند، بیش از نیمی از سازمان های فروش با عملکرد بالا از هوش مصنوعی استفاده می کنند. این به معنای خودکارسازی کامل مشاغل فروش شما نیست.

در عوض، ابزارهای هوش مصنوعی می توانند به تیم شما کمک کنند تا در زمان صرفه جویی کرده و انرژی بیشتری را برای فروش صرف کنند. در این مقاله، همه چیزهایی را که برای شروع کار با هوش مصنوعی در فروش نیاز دارید، یاد خواهید گرفت. معنی هوش مصنوعی در فروش تلفنی، چرا باید از آن استفاده کنید و 5 برنامه کاربردی قدرتمند برای فرآیند فروش خود.

هوش مصنوعی در فروش چیست؟

هوش مصنوعی در فروش از هوش مصنوعی برای ساده سازی و بهینه سازی فرآیندهای فروش استفاده می کند. این کار با استفاده از ابزارهای نرم افزاری انجام می شود که الگوریتم های قابل آموزش را در خود جای می دهند که مجموعه داده های بزرگ را پردازش می کنند. ابزارهای هوش مصنوعی برای کمک به تیم ها در صرفه جویی در زمان و فروش موثرتر طراحی شده اند.

الگوریتم‌های هوش مصنوعی از داده‌ها به روش‌های مختلف یاد می‌گیرند و به کار می‌گیرند

• انجام وظایف خاص و وظایف تصمیم گیری.
• پیش بینی رفتار و ارائه پیشنهادات بر اساس داده های تاریخی و فعلی.
• تعامل هوشمندانه با انسان ها. نیاز به هوش مصنوعی در فروش

3 روشی که هوش مصنوعی در فروش تلفنی می تواند کسب و کار شما را متحول کند

اگر هرگز هوش مصنوعی را به عنوان یک چرخ دنده جدایی ناپذیر در تحقق اهداف کسب و کار خود در نظر نگرفته اید، اکنون زمان آن فرا رسیده است. با تماس‌های صوتی مجهز به هوش مصنوعی، مشتریان شما می‌توانند از تجارب پیشرفته تماس و همچنین مزایای بی‌شماری کسب‌وکار بهره‌مند شوند.

هوش مصنوعی که در فضای ابری قرار دارد، برای پردازش و تغذیه داده های هوشمند در اواسط تماس، ارائه تجزیه و تحلیل کیفیت تماس در زمان واقعی برای کمک به مدیریت بهتر حساب و ارائه سطحی از حفاظت از داده ها که شاید حتی تصورش را هم نمی کردید، بسیار سریع کار می کند.

اگر میخواهید در مورد فروشنده حرفه ای اطلاعاتی داشته باشید به شما پیشنهاد می کنیم مقاله فروشنده حرفه ای کیست را مطالعه کنید

کاربرد هوش مصنوعی در فروش تلفنی

1. افزایش خدمات به مشتریان

در مقطعی از زندگی‌مان، احتمالاً همه ما مجبور شده‌ایم با شرکتی تماس بگیریم که از شما نام و شماره حساب خود را قبل از اینکه به تیم دیگری منتقل شوید می‌خواهد. همچنین مجبور شوید چندین بار از طریق امنیت، عبور کنید و آن را تکرار کنید. در حالی که گاهی اوقات این محصول فرعی سیستم‌های امنیت سایبری پیچیده است، اغلب می‌تواند مشتریان شما را نا امید و آزرده خاطر کند.

زمانی که هوش مصنوعی برای کسب و کار به درستی مورد استفاده قرار گیرد، می تواند در نقاط مختلف تماس مشتری ارزش ایجاد کند. با تشخیص صدای پیشرفته، مشتریان شما می توانند با پیمایش در سیستم تلفن خود با استفاده از صدای آنها برای انتخاب گزینه ها، با پرسنل صحبت کنند.

به جای رمز عبور، از صدای تماس گیرنده می توان برای احراز هویت با استفاده از تکنیکی به نام «چاپ صدا» استفاده کرد. این شناسایی یک فرد با استفاده از مجموعه ای از ویژگی های قابل اندازه گیری در صدای انسان برای رسیدن به یک فرمول ریاضی است که به طور منحصر به فرد صدای فرد را شناسایی می کند.

هوش مصنوعی می تواند برای ویرایش داده های حساس مانند اطلاعات قابل شناسایی آسان در ضبط تماس ها استفاده شود. با پیاده سازی الگوریتم های تشخیص اعداد و کلمات کلیدی، اطلاعات حساس از ضبط تماس ها را می توان حذف یا با نویز سفید بازنویسی کرد.

اگر می خواهید اصول مذاکره و فروش تلفنی خود را بهبود بدهید به شما پیشنهاد می کنیم به صفحه دوره اصول مذاکره و فروش تلفنی مراجعه کنید.

2. آموزش با کیفیت در زمان واقعی

یکی دیگر از کاربردهای هوش مصنوعی در فروش تلفنی این است که هوش مصنوعی برای کسب و کار به بهبود کیفیت تعامل با مشتریان شما با ارائه بینش های پیچیده برای مدیریت تماس کمک می کند. در طول هر تماس، الگوریتم‌های نرم‌افزار هوش مصنوعی داده‌های صوتی را در زمان واقعی تجزیه و تحلیل می‌کنند تا بتوانند بینش‌های هوشمند تقریباً آنی را در مکالمه ارائه دهند. یک هوش مصنوعی ممکن است نشان دهد که چقدر یک نماینده تماس، تماس گیرنده را قطع می کند یا ممکن است تجزیه و تحلیل احساسات پیچیده ای را انجام دهد تا راه هایی را ارائه دهد که نماینده تماس بتواند مکالمه را به سمت تجربه مشتری راحت تر و بهتری پیش ببرد.

تجزیه و تحلیل احساسات و تطبیق کلمات کلیدی نیز می تواند برای کمک به خدمات اورژانس در تشخیص کلمات و عبارات مهم از تماس گیرنده به منظور انجام اقدامات بیشتر، مانند هشدار سریع سایر خدمات، حیاتی باشد. تصمیم‌گیری سریع که توسط هوش مصنوعی انجام می‌شود می‌تواند به طور چشمگیری مدت زمان تماس یک نماینده تماس را کاهش دهد و مدت زمانی را که برای رسیدن پاسخگویان اضطراری طول می‌کشد کاهش دهد.

3. ارقام فروش بهبود یافته

معمولاً فروشندگان اولین نقطه تماسی هستند که مشتریان بالقوه شما با آن درگیر خواهند شد، بنابراین ایجاد یک تأثیر خوب در نهایت می تواند شانس شما را برای فروش افزایش دهد. هدایت مکالمات در مسیر درست حیاتی است، اما وقتی تماس کاملاً برنامه ریزی نشده باشد، چه اتفاقی می افتد؟ در موارد شدید می تواند به اعتبار برند شما آسیب برساند و شما را در معرض رقبای خود قرار دهد.

اینجاست که هوش مصنوعی می تواند به معنای واقعی کلمه ارزش بیافزاید. برای تماس‌های پشتیبانی، هوش مصنوعی می‌تواند خلق و خوی تماس‌گیرنده را تشخیص دهد، بینش عمیق‌تری ارائه می‌دهد و در صورتی که به نظر می‌رسد مکالمه در جهت اشتباه پیش می‌رود، هشدارهای اولیه و اقدامات اصلاحی ارائه می‌کند.

برای تماس‌های خروجی، یک هوش مصنوعی می‌تواند به کلمات و عبارات کلیدی گوش دهد تا مطمئن شود که یک نماینده فروش به درستی با مشتری درگیر است. همچنین ممکن است به کلمات کلیدی گوش دهد تا تأیید کند که نماینده فروش محصولات و خدمات جدیدی ارائه می دهد. هوش مصنوعی می‌تواند از زمزمه تماس (تکنیکی که در آن می‌توان بدون شنیدن تماس‌گیرنده با نماینده صحبت کرد) استفاده کند تا در صورتی که کلمات یا عبارات خاصی هنوز ذکر نشده‌اند، از نماینده درخواست کند. این رویکرد اثبات احمقانه نیست، اما می تواند به طور چشمگیری رضایت مشتری و تولید سرنخ را بهبود بخشد.

اگر می خواهید درمورد تفاوت بازاریابی b2b و b2c اطلاعات بیشتری داشته باشید به شما پیشنهاد می کنیم مقاله فرق بین بازاریابی b2b و b2c را مطالعه کنید.

نیاز به هوش مصنوعی در فروش

تخمین زده می شود که 33 درصد از زمان یک نماینده فروش داخلی به طور فعال صرف فروش می شود. کارهای اداری و جلسات می تواند این متخصصان را از افراد بالقوه دور کند. هوش مصنوعی فرصتی قانع کننده برای بهبود این آمار و ارتقاء سطح عملیات فروش شما ارائه می دهد.

مطالعه اخیر نشان داد که هوش مصنوعی یکی از برترین ابزارهای فروش است که در سال 2022 نسبت به سال 2019 بسیار بهتر و بهینه تر عملکرده است. همچنین پیش بینی می کند که بازار پلتفرم های مجهز به هوش مصنوعی تا سال 2025 به 37 میلیارد دلار افزایش یابد.

هوش مصنوعی می تواند به تعدادی از عملکردهای فروش کمک کند، از جمله:
تطبیق سریع با نیازهای خریدار تیم ها می توانند سریعتر با افزایش پیچیدگی خریدار و تغییر سفر خریدار سازگار شوند. شخصی سازی، ابزارهای هوش مصنوعی بینش هایی را از صدها نقطه داده جمع آوری می کنند و با این اطلاعات، می توانید با موفقیت بیشتری شخصیت های مختلف خود را هدف قرار دهید.

دسترسی به داده های بلادرنگ هوش مصنوعی به تیم شما امکان دسترسی فوری به داده ها را می دهد. شما همچنین می توانید منبعی از حقیقت ایجاد کنید که دقت و اعتبار را تضمین کند. جمع آوری اطلاعات از چندین پلتفرم امروزه، تلاش‌های توسعه فروش چندین کانال را در بر می‌گیرد. هوش مصنوعی می تواند به تیم شما کمک کند تا همه مشتریان بالقوه شما را در هر کجا که آنها را پیدا کنید، ردیابی کنند.

به گفته اکثر نمایندگان فروش، تحول دیجیتال در 3 سال گذشته شتاب گرفته است. به طور خاص، نیازهای فناوری فروش در این دوره به طور قابل توجهی تغییر کرده است. بنابراین هوش مصنوعی برای انطباق موفقیت آمیز با چشم انداز متغیر فروش ضروری است.

مزایای هوش مصنوعی و اتوماسیون در فروش

ثابت شده است که هوش مصنوعی و اتوماسیون، محرک های درآمد عالی هستند. یک نظرسنجی نشان داد که 61٪ از تیم های فروش که از اهداف درآمدی خود فراتر رفته اند، از اتوماسیون در فرآیندهای فروش خود استفاده می کنند. و این یک برنامه تک یا یکباره نیست. تیم های موفق، هوش مصنوعی را در استراتژی های خود قرار می دهند. مطالعه‌ای که اخیرا توسط یک تسم حرفه ای انجام شد نشان داد که شرکت‌های با رشد بالا، نسبت به همتایان خود به احتمال زیاد استراتژی‌های بازاریابی و اتوماسیون فروش بالغ دارند.

گذشته از صرف درآمدزایی، مزایای کلیدی هوش مصنوعی و اتوماسیون عبارتند از:

• بهبود کارایی: یک شرکت مشاوره دریافت که برای اکثر کاربران سطح بالا، بهره‌وری اصلی‌ترین مزیتی است که به دنبال استفاده از هوش مصنوعی هستند. از تیم هایی که از هوش مصنوعی استفاده می کنند، 33 درصد گزارش کردند که فرآیندهای سازمانی را تا حد زیادی کارآمدتر کرده اند.

• حذف وظایف وقت گیر اداری: مطالعه‌ای نشان داد که حدود 30 درصد از کارهای فروش را می‌توان به راحتی با استفاده از فناوری فروش موجود، از جمله هوش مصنوعی، خودکار کرد.

• امکان برنامه ریزی و پیش بینی دقیق فروش: برای بیش از نیمی از فروشندگان، پیش‌بینی‌ها مهم‌ترین بینش داده‌ای است که از ابزار تجزیه و تحلیل فروش به‌دست می‌آورند. هوش مصنوعی و اتوماسیون می توانند به شما کمک کنند تا فرآیند برنامه ریزی فروش را از طرق مختلف بهبود بخشید، از جمله بینش های مبتنی بر هوش مصنوعی و هوش پیش بینی کننده.

• افزایش رضایت شغلی: هوش مصنوعی همچنین می تواند بر روحیه تیم شما تأثیر مثبت بگذارد. در واقع، 82 درصد از پاسخ دهندگان در نظرسنجی یک شرکت در سال 2022 گفتند که به شدت معتقدند هوش مصنوعی عملکرد شغلی و رضایت آنها را افزایش می دهد.

اگر میخواهید در مورد مشتری یابی اطلاعاتی کسب کنید به شما پیشنهاد می کنیم مقاله روش انجام مشتری یابی را مطالعه کنید.

5 روشی که تیم شما می تواند از هوش مصنوعی در فروش استفاده کند

هوش مصنوعی در فروش را می توان به طرق مختلف مورد استفاده قرار داد. با این حال، در اینجا پنج برنامه کاربردی وجود دارد که می توانند روند فروش شما را متحول کنند.

1. دسترسی به غنی سازی، تجزیه و تحلیل و برنامه های پیشرفته داده ها

غنی‌سازی داده فرآیندی است که داده‌ها را از منابع شخص ثالث به پایگاه داده یک سازمان معمولاً یک CRM می‌کشد. هدف این فرآیند ایجاد درک جامع‌تر، کاملتر و دقیق‌تر از یک مشتری بالقوه، رهبر، مشتری یا فرآیند است. هوش مصنوعی به شما این امکان را می دهد تا با سازماندهی و به کارگیری موثر این داده ها، این فرآیند را بهینه کنید.

2. بهبود عملکرد با هوش مکالمه مبتنی بر هوش مصنوعی

بیشتر نرم ‌افزارهای پیچیده هوش مکالمه از نوعی هوش مصنوعی برای تجزیه و تحلیل تماس‌های فروش و به دست آوردن بینش‌های کلیدی استفاده می‌کنند. یک مثال عالی از یکی از این ابزارها راه حل هوشمند مکالمه Hubspot است. این پلتفرم از هوش مصنوعی برای کشف دلیل عملکرد فروش استفاده می کند.

نمونه دیگری از ابزار هوشمند مکالمه مبتنی بر هوش مصنوعی Chorus است. این پلتفرم از هوش مصنوعی استفاده می کند تا زمینه را در یک مکالمه تشخیص دهد، لحظات کلیدی را در تماس های فروش شناسایی کند و حتی اشاره های رقبا را یادداشت کند.

3. امکان فروش را خودکار و بهینه کنید

فعال‌سازی فروش فرآیندی است که در آن منابع و ابزارهای مناسب را برای فروشندگان/تیم‌های فروش خود فراهم می‌کنید تا آنها را برای بستن معاملات بیشتر توانمند کنید. این کار به طرق مختلف و با استفاده از نرم افزارهای مختلف قابل انجام است. ابزارهایی که انتخاب می‌کنید به این بستگی دارد که کدام جنبه از فرآیند فروش را باید بهینه یا خودکار کنید. هوش مصنوعی، به طور خاص، فرصت های متعددی را برای ساده سازی و بهینه سازی فراهم می کند.

4. بهبود مدیریت و پیش بینی

اگرچه اکثر نمایندگان فروش از بهترین شیوه ها پیروی می کنند و به صورت دوره ای پیش بینی های فروش را اجرا می کنند، داده های اخیر نشان داده است که اکثر نمایندگان فروش خط رسمی را به درستی پیش بینی نمی کنند. با این حال، استفاده از هوش مصنوعی به شما این امکان را می دهد که احتمال عدم دقت را در تیم فروش خود به میزان قابل توجهی کاهش دهید.
پیش بینی های مبتنی بر هوش مصنوعی این می تواند برای پیش بینی تعداد کل معاملات جدید، تمدیدها و ریزش در یک دوره ثابت استفاده شود.

پیشنهادات مبتنی بر هوش مصنوعی این بینش ها عملکرد تاریخی و فعلی را نشان می دهد. این ویژگی‌های مبتنی بر هوش مصنوعی می‌تواند عامل اصلی تمایز یک تیم فروش در چگونگی پیش‌بینی‌ها، استخراج بینش از این پیش‌بینی‌ها و تصمیم‌گیری باشد.

5. تعامل فروش را ساده و بهینه کنید

تعامل فروش شامل تمام تعاملات خریدار و فروشنده در فرآیند فروش است. از ارتباط اولیه تا حضور مشتری. دو راه وجود دارد که هوش مصنوعی می تواند به شما کمک کند تا از داده ها و بینش ها برای ساده سازی این فرآیند استفاده کنید.

اول، هوش مصنوعی می تواند به شما در درک نیازهای مشتری و نکات دردناک کمک کند. بر اساس گزارش وضعیت فروش، بهترین مورد استفاده از هوش مصنوعی در فروش، کمک به نمایندگان در درک نیازهای مشتری است. دانش شما از نیازهای یک مشتری، هر تصمیمی را که در تعامل با مشتری می گیرید، آگاه می کند از طرح شما تا محتوای فروش و رویکرد کلی گسترش.

دوم، هوش مصنوعی به شخصی سازی و خودکارسازی تعاملات با مشتری کمک می کند. یک مثال عالی از راه حل تعامل فروش که به شما در انجام این کار کمک می کند. می توانید از هوش مصنوعی در برخی پلتفرم استفاده کنید تا:

با استفاده از فیلدهای سفارشی سازی از پیش تعریف شده، پیام های دسترسی خودکار را تنظیم کنید. با اجرای تست های A/B، عملکرد ارتباط خود را بهینه کنید. به بینش‌های هوش مصنوعی در مورد کمپین‌های توسعه‌ای خود، مانند سطح علاقه مشتری بالقوه یا سرنخ، دسترسی داشته باشید.
از «موتور قوانین» برای به‌روزرسانی توالی‌های از پیش تعیین‌شده یا کمپین‌های تبلیغاتی پس از برآورده شدن معیارهای خاص استفاده کنید.

اگر میخواهید با شغل کارشناس فروش تلفنی آشنا شوید مقاله شرح وظایف کارشناس فروش تلفنی را مطالعه کنید.

در آخر

راه های بسیار بیشتری وجود دارد که هوش مصنوعی می تواند واقعاً به پیشبرد کسب و کار شما کمک کند. برای روش ها و استفاده های بهتر و بهینه تر از هوش مصنوعی در ادامه مقالات همراه ما باشید.

برخی از سوالات رایج :

1.کاربرد هوش مصنوعی در فروش تلفنی چیست ؟

افزایش خدمات به مشتریان / آموزش با کیفیت در زمان واقعی / ارقام فروش بهبود یافته /

2.مزایای هوش مصنوعی و اتوماسیون در فروش چیست ؟

بهبود کارایی / حذف وظایف وقت گیر اداری / امکان برنامه ریزی و پیش بینی دقیق فروش / افزایش رضایت شغلی