فروشنده حرفه ای کیست؟ + معرفی ویژگی فروشنده موفق
فروشنده حرفه ای بودن تنها به معنای ارائه محصول نیست؛ بلکه هنر برقراری ارتباط مؤثر، شناخت نیازهای مشتری و ایجاد اعتماد است. چه تازه‌کار باشید و چه سال‌ها تجربه داشته باشید، تقویت مهارت‌های فروش کلید موفقیت شماست. در این مقاله، با ویژگی‌ها و تکنیک‌هایی آشنا می‌شوید که هر فروشنده حرفه‌ای باید بداند تا بتواند در بازار رقابتی امروز بدرخشد و فروش خود را به سطحی بالاتر برساند. همراه ما باشید تا با ویژگی فروشنده موفق بیشتر اشنا شوید.
شرکت در دوره فروش حرفه ای یکی از بهترین راه‌ها برای تبدیل شدن به یک فروشنده حرفه‌ای و افزایش مهارت‌های فروش است.
فروشنده حرفه ای کیست؟
فروشنده حرفه ای کسی است که نه تنها محصول یا خدمت را به مشتری عرضه می‌کند، بلکه با درک دقیق نیازها و مشکلات مشتری، راه‌حل‌های مناسب را پیشنهاد می‌دهد. این افراد مهارت‌های ارتباطی قوی، دانش عمیق درباره محصول و توانایی مدیریت اعتراضات را دارند و با ایجاد اعتماد و رابطه مستمر، به فروش پایدار و موفق دست می‌یابند. فروشنده حرفه‌ای همواره در تلاش است تا ارزش واقعی محصولات یا خدمات را به مشتریان نشان دهد و تجربه‌ای مثبت از خرید برای آنها بسازد.
برای تبدیل شدن به یک فروشنده حرفه‌ای، شرکت در دوره فروش تلفنی می‌تواند مهارت‌های ارتباطی و فنون مذاکره شما را تقویت کند.
۱۱ ویژگی فروشنده حرفه ای چه ویژگی هایی دارد؟
یک فروشنده موفق همیشه آماده است. او محصول خود را از درون و بیرون می شناسند و همیشه آماده پاسخگویی به هر سوالی که ممکن است یک مشتری بالقوه داشته باشد، دارد. آنها همچنین می دانند که چگونه با اعتراضات برخورد کنند و با برخی مخالفت ها آمادگی دارند که به مشتریان برای متقاعد سازی کمک می کند تا منجر به فروش شود. در ادامه با ویژگی فروشنده موفق آشنا می‌شوید:
1. محصول و مزایای آن را بشناسید
اگر اطلاعات زیادی در مورد محصولی که می فروشید ندارید، به احتمال زیاد در هنگام فروش نشان داده خواهد شد. برای اینکه هنگام تلاش برای فروش یک کالا خجالت نکشید، مطمئن شوید که تقریباً همه چیز را در مورد آن می دانید. نحوه استفاده از آن را بدانید، بدانید که چرا می خواهید از آن استفاده کنید و سؤالات دیگری را که ممکن است مشتری بالقوه در طول مکالمه از شما بپرسد، پیش بینی کنید. به ویژه اگر به محصولی که می فروشید علاقه مند باشید کمک می کند.
2. قبل از معرفی مشتری، او را بشناسید
اول از همه، مخاطبان محصول شما چه کسانی هستند؟ بسیاری از محصولات برای همه مناسب نیستند، چه به دلیل سن، جنسیت یا موقعیت مکانی. بدانید چه کسی از این محصول سود می برد و از آنجا شروع کنید. در مرحله بعد، اگر محصولی را برای یک شرکت خاص عرضه می‌کنید، مطمئن شوید که در مورد شرکتی که در آن کار می‌کنید اطلاع دارید. این مورد به این موضوع کمک می کند که چرا شرکت باید این محصول را بخرد. آنها ممکن است تحت تأثیر تحقیقات شما قرار بگیرند، اما اگر شما چیزی در مورد آنها ندانید قطعاً تحت تأثیر قرار نخواهند گرفت.
3. بهترین منافع مشتری خود را در ذهن داشته باشید
هنگامی که مشتری خود را درک کردید، بدانید که نیازهای آنها چیست. این به شما کمک می کند آن نیاز را به محصول یا خدماتی که می فروشید متصل کنید. اگر میخواهید چیزی را به کسی بفروشید که از آن سودی نمی‌برد، احتمالاً باید وقت خود را در جای دیگری بگذرانید یعنی با مشتری که واقعاً از هر چیزی که میخواهید بفروشید سود می‌برد.
4. بیش از حد سختگیر نباشید
اگر یک شکایت رایج در مورد فروشندگان وجود داشته باشد، این است که برخی از آنها بیش از حد سختگیر هستند. حتی اگر حقوق شما ممکن است به فروش بستگی داشته باشد، این بدان معنا نیست که شما باید بیش از حد سخنگیر باشید و اصرار به خرید کنید. بسته به آموزش شرکت شما، اگر مشتری بالقوه علاقه ای داشته باشد، ممکن است چند نکته پیگیری داشته باشید. اما اگر آنها واقعاً علاقه ای ندارند و شروع به آزرده شدن یا عصبانیت کرده اند، احتمالاً وقت آن رسیده است که ادامه ندهید. بهترین کار این است که زبان بدن و لحن افرادی را که به آنها میخواهید در نظر بگیرید.
اگر میخواهید در مورد انواع CRM اطلاعاتی کسب کنید به شما پیشنهاد می کنیم مقاله انواع CRM چیست را مطالعه کنید
اگر میخواهید در مورد ارتباطات در سازمان اطلاعاتی کسب کنید به شما پیشنهاد می کنیم مقاله ارتباط سازمانی چیست را مطالعه کنید.
5. سعی نکنید در اعتماد عجله کنید
بخش بزرگی از ارتباط با یک مشتری یا مشتری بالقوه ایجاد اعتماد با آنها است، به خصوص اگر این یک رابطه حرفه ای مداوم یا یک محصول گران قیمت باشد. اعتماد چیزی است که ایجاد آن ممکن است کمی طول بکشد، به خصوص زمانی که شخصی قرار است پول خود را روی چیزی که شما دارید سرمایه گذاری کند، بنابراین در این فرآیند عجله نکنید. اگر صبور باشید و این اعتماد را ایجاد کنید، به طور بالقوه می توانید به میزان زیادی دست پیدا کنید. اگر نه و اگر رابطه برقرار نشود، ممکن است این فروش را از دست بدهید.
6. دوستانه باشید
فروشنده حرفه ای علاوه بر اینکه سختگیر نیست و برای ایجاد اعتماد زمان می دهد، باید دوستانه باشد. صمیمیت می تواند راه درازی داشته باشد، به خصوص اگر در تلاش برای ایجاد اعتماد با شخصی برای فروش فعلی و آینده هستید. گفتگو را با یک یخ شکن شروع کنید یا به سادگی خود را معرفی کنید.
7. کسب تجربه در زمینه فروش
فروش چیزی نیست که بیشتر مردم فقط به آن بپردازند و به طور خودکار در آن موفق باشند. موفقیت در فروش نیاز به تجربه دارد. به هر حال، فروش به شجاعت، عزم و صبر نیاز دارد. برای به دست آوردن تجربه فروش، با یک دوره کارآموزی فروش یا یک موقعیت فروش در سطح مقدماتی شروع کنید. این فرصت‌ها معمولاً همراه با آموزش فروش عملی است، که اگر میخواهید یک حرفه طولانی و موفق در فروش داشته باشید، مهم است.
8. اهداف حرفه ای تعیین کنید
چه برای یک شرکت بزرگ حرفه ای فروش باشید و چه برای کسب و کار خود، تعیین اهداف فروش بسیار مهم است. این کار شما را با میزان محصولات یا خدماتی که برای فروش نیاز دارید هماهنگ نگه می دارد. تعیین اهداف همچنین به شما کمک می کند در مسیر خود بمانید و روی هدف نهایی خود متمرکز بمانید.
9. همیشه یک قدم جلوتر باشید
یک فروشنده موفق در فروش به این معنی است که باید سریع قدم بردارد و یک قدم جلوتر از شرکت یا شخصی که می خواهد در آن شرکت کند باشد. این به این معنی است که شما باید همیشه آماده باشید، در صورت امکان نمونه‌های آماده داشته باشید. به دنبال یادگیری باشید و مهارت های خود را افزایش دهید و در جا نزدید.
10. برد با شنوندگان بزرگ است
تحقیقات نشان می دهد که 69٪ از خریداران می گویند که گوش دادن به نیازهای آنها مهمترین عنصر یک تجربه فروش مثبت است. مهمتر از همه، یک فروشنده حرفه ای بیشتر وقت خود را صرف پرسیدن یک سری سوالات می کند و سپس با دقت گوش می دهد تا مشکلات خریدار بالقوه را شناسایی کند. سؤالات درست حتی می تواند منجر به جذب مشتری شود تا فروش را برای شما انجام دهد.
غوطه ور شدن در تمام اطلاعات به شما کمک می کند تا برای مقابله با مخالفت ها آماده شوید. اگر می دانید چگونه با آنها رفتار کنید، میزان موفقیت شما می تواند تا 64٪ برسد. در واقع، تحقیقات نشان می‌دهد که 95 درصد از خریداران، ارائه‌دهنده راه‌حلی را انتخاب کرده‌اند که از طریق فرآیند خرید، محتوای کافی در اختیار آنها قرار می‌دهد.
11. فروشنده حرفه ای از اضافه گویی پرهیز میکنند
مردم زمان بسیار کمی برای صحبت کردن دارند، بنابراین فروشندگان باید مستقیماً از تعقیب و گریز کوتاه بیایند و به طور مؤثری با یک فرآیند یا مفهوم همراه شوند. یک قانون خوب این است که هرگز بیش از 3 نکته را در یک مکالمه با یک خریدار در میان نگذارید. به عنوان مثال، از راهنماها و ارائه های گام به گام با طرح کلی و دستور کار واضح استفاده کنید. فقط روی چیزی که مشتری احتمالی شما بیشتر به آن اهمیت می دهد تمرکز کنید و نه بیشتر.
فروشنده تازه کار هستید؟ مقاله مهارت لازم برای فروشنده تازه کار در پرانتز به شما روش های موفقیت را آموزش خواهد داد. آن را از دست ندهید.
سخن آخر
تبدیل شدن به یک فروشنده حرفه ای نیازمند تمرین، دانش و تعهد به بهبود مداوم است. با تقویت مهارت‌های ارتباطی، شناخت دقیق نیازهای مشتری و حفظ صداقت در ارائه محصول، می‌توانید روابط پایدار و فروش موفقی بسازید. فروشنده حرفه‌ای نه تنها فروشنده‌ای است که محصول می‌فروشد، بلکه مشاوری قابل اعتماد برای مشتریان خود محسوب می‌شود. اگر میخواهید در مسیر حرفه‌ای فروش بدرخشید، امروز شروع کنید و هر روز بهتر شوید.
سوالات متداول
۱. فروشنده حرفه‌ای چه ویژگی‌هایی دارد؟
فروشنده حرفه‌ای دارای مهارت‌های ارتباطی قوی، دانش کامل درباره محصول، توانایی مدیریت اعتراضات و ایجاد اعتماد با مشتری است. او نیازهای مشتری را درک کرده و راه‌حل‌های مناسب ارائه می‌دهد.
۲. چگونه می‌توانم به یک فروشنده حرفه‌ای تبدیل شوم؟
با یادگیری مستمر، شرکت در دوره‌های آموزشی فروش، کسب تجربه عملی و تمرین مهارت‌های ارتباطی و مذاکره می‌توانید به فروشنده حرفه‌ای تبدیل شوید. همچنین شناخت عمیق محصول و مشتریان از عوامل کلیدی موفقیت است.
۳. تفاوت فروشنده حرفه‌ای با فروشنده عادی چیست؟
فروشنده حرفه‌ای علاوه بر فروش محصول، بر ایجاد رابطه بلندمدت و ارائه ارزش واقعی به مشتری تمرکز دارد، در حالی که فروشنده عادی بیشتر به فروش سریع و کوتاه‌مدت توجه می‌کند. فروشنده حرفه‌ای به دنبال حل نیازهای مشتری است و اعتماد را پایه موفقیت خود می‌داند.
پاسخ‌ها