مقالات

آیا می‌خواهید سهم بیشتری از بازار را تصاحب کنید؟ چگونه برندهای بزرگ از تاکتیک‌های تهاجمی برای شکست رقبا و تسلط بر بازار استفاده می‌کنند؟ بازاریابی تهاجمی (Aggressive Marketing) یکی از مؤثرترین و پرقدرت‌ترین استراتژی‌های بازاریابی است که برندها برای غلبه بر رقبا، افزایش سهم بازار و ایجاد آگاهی گسترده از

چگونه مشتریان جدید را به کاربران وفادار تبدیل کنیم؟ چرا برخی از مشتریان بعد از خرید، دیگر به برند شما بازنمی‌گردند؟ اگر یک کسب‌وکار دارید، جذب مشتریان جدید تنها اولین قدم است؛ اما حفظ و همراه کردن آن‌ها، رمز موفقیت در بازار رقابتی امروز محسوب می‌شود. آنبوردینگ مشتری (Customer Onboarding)

آیا می‌دانید تماس هپی کال چگونه می‌تواند تجربه مشتریان شما را بهبود ببخشد و وفاداری آن‌ها را افزایش دهد؟ چگونه می‌توان با یک تماس ساده، اعتماد مشتری را جلب کرد و فروش بیشتری رقم زد؟ تماس هپی کال (Happy Call) یکی از مهم‌ترین تکنیک‌های مدیریت ارتباط با مشتریان است که

چرا برخی از کسب‌وکارها مشتریانی دارند که بارها و بارها از آن‌ها خرید می‌کنند، در حالی که برخی دیگر همیشه درگیر جذب مشتریان جدید هستند؟ آیا می‌دانید مشتریان شما چه ارزشی برای برندتان دارند و چگونه می‌توانید این ارزش را افزایش دهید؟ ارزش ویژه مشتری (Customer Equity) یکی از مهم‌ترین

آیا کسب‌وکار شما در تلاش است تا سطح خدمات خود را بهبود بخشد و رضایت مشتریان را افزایش دهد؟ امروز، توافقنامه سطح خدمات (SLA) ابزاری حیاتی برای هر کسب‌وکاری است که به دنبال ارتقای کیفیت خدمات و افزایش اعتماد مشتریان است. SLA نه تنها تعهدات دقیق را در مورد خدمات

تجربه مشتری (CX) عامل کلیدی در موفقیت کسب‌وکارها محسوب می‌شود. یکی از مهم‌ترین شاخص‌هایی که کیفیت پشتیبانی و خدمات مشتریان را اندازه‌گیری می‌کند، میانگین زمان حل مشکل مشتری (Time to Resolution – TTR) است. این شاخص نشان می‌دهد که تیم پشتیبانی چقدر سریع مشکلات و درخواست‌های مشتریان را برطرف می‌کند

امروزه موفقیت به درک نیازها و انتظارات مشتریان بستگی دارد. یکی از مفاهیم کلیدی که به شرکت‌ها کمک می‌کند تا ارتباط بهتری با مشتریان خود برقرار کنند، صدای مشتری (Voice of Customer – VoC) است. این مفهوم به مجموعه‌ای از بازخوردهای مشتریان درباره محصولات، خدمات و تجربه کلی آنها با

آیا مشتریان شما حاضرند برندتان را به دیگران توصیه کنند؟ آیا می‌دانید چقدر احتمال دارد که مشتریان، سفیران برند شما شوند یا از شما روی برگردانند؟ شاخص NPS (Net Promoter Score) یا شاخص خالص ترویج‌کنندگان، یکی از مهم‌ترین معیارهای سنجش وفاداری مشتریان است که نشان می‌دهد چه تعداد از مشتریان

این روزها خدمات پس از فروش به یکی از حیاتی‌ترین ارکان موفقیت کسب‌وکارها تبدیل شده است. مشتریان نه تنها به کیفیت محصول یا خدمات اهمیت می‌دهند، بلکه انتظار دارند در صورت بروز هرگونه مشکل، پشتیبانی سریع و کارآمد دریافت کنند. در این میان، استفاده از بهترین نرم افزار خدمات پس