مشتریان مهم‌ترین دارایی هر کسب و کار هستند. رمز موفقیت کسب و کارهای کوچک و متوسط (SME ها)، چابکی و توانایی در ایجاد تجربه‌های مشتری فراموش نشدنی است. بسیاری از مدیران، سی آر ام را سیستمی پیچیده و گران قیمت می‌دانند که تنها در اختیار غول‌های تجاری است. اما واقعیت
یک قانون کلی وجود دارد که می‌گوید حفظ یک مشتری، ۵ تا ۲۵ برابر ارزان‌تر از جذب یک مشتری جدید است. این آمار ساده، دلیل اصلی است که چرا خدمات پس از فروش (After-Sales Service) دیگر صرفاً یک بخش پاسخگویی نیست، بلکه یکی از مهم‌ترین مراکز سودآوری سازمان شما به
فایده اصلی آموزش خدمات پس از فروش برای کسب و کار شما چیست؟ اجازه دهید ساده بگویم: اگر محصول یا خدمات شما بهترین هم باشند، اما تیم پشتیبانی نتواند مشکلات مشتری را به درستی حل کند، آن مشتری دیگر برنمی‌گردد. جذب یک مشتری جدید، ۵ برابر پرهزینه‌تر از نگه داشتن
مدیریت تماس ورودی یکی از مهم‌ترین ارکان در هر مرکز تماس است و مستقیماً با کیفیت تجربه مشتری در ارتباط است. در شرایطی فعلی که میان کسب و کارها شکل گرفته است، هیچ سازمانی نمی‌تواند نسبت به نحوه پاسخگویی تلفنی خود بی‌تفاوت باشد. مشتریان امروز، آگاه‌تر، کم حوصله‌تر و حساس‌تر
بسیاری از شرکت‌ها حتی با داشتن محصولات باکیفیت، به دلیل بروز اشتباه در خدمات پس از فروش با نارضایتی مشتریان مواجه می‌شوند. یک تجربه ضعیف در پشتیبانی می‌تواند به سرعت باعث از دست دادن مشتری و حتی تخریب برند شود. از طرف دیگر، اصلاح همین خطاها می‌تواند سازمان شما را
بسیاری از مدیران، آموزش سازمانی را یک هزینه اضافی می‌بینند، اما آمارها روایت دیگری دارند: شرکت‌هایی که بر آموزش کارکنان سرمایه گذاری می‌کنند، تا ۲۱۸% بهره وری و فروش بیشتری را تجربه می‌کنند. این آمار، میانگین بلند مدت بازدهیِ سرمایه گذاری بر روی آموزش است. این مقاله، پاسخی جامع به
چگونه می‌توان خدمات پس از فروش را به سطحی رساند که مشکلات مشتریان را حل کرده و آن‌ها را به حامیان پرشور برند تبدیل کند؟ پاسخ در یک مفهوم کلیدی نهفته است: شنیدن صدای مشتری (Voice of Customer) یا به اختصار (VOC). اما شاید ندانید که دقیقا صدای مشتری چیست؟
امروزه بازگشت مشتری یکی از مهم‌ترین شاخص‌های موفقیت هر کسب‌وکاری است. مشتریانی که از شما خرید می‌کنند، فقط یک خریدار ساده نیستند؛ بلکه نشان می‌دهند به برند شما اعتماد دارند. در بازار امروز، ساختن یک تجربه خوب پس از خرید و همراهی با مشتری هنگام بروز مشکلات، بسیار مهم‌تر و
خدمات پس از فروش و به ویژه پیگیری خدمات مشتری، ستون فقرات حفظ مشتری و وفاداری بلند مدت است. با این حال، در عصر حاضر که اختلالات ناگهانی و طولانی مدت در زیرساخت‌های ارتباطی (از اینترنت گرفته تا شبکه‌های تلفنی) به یک چالش رایج تبدیل شده، فرآیند حیاتی پیگیری مشتریان
مجموعه پرانتز
برای تماس، فرم را تکمیل کنید.
"*" indicates required fields
