دوره متخصص پنج ستاره
یک بوت کمپ دو روزه برای تکنسین‌ها، تعمیرکاران و متخصصان خدمات فنی
برای حرفه‌ای‌تر ارتباط گرفتن با مشتری، ساختن اعتماد، توضیح ارزش خدمات، مدیریت اعتراض و خلق تجربه‌ای که مشتری را دوباره به سمت شما برگرداند.
دکتر امیر مهرنیا، معمار خدمات پس از فروش
حضوری در تهران | ظرفیت ۱۰۰ نفر
۱۲ ساعت آموزش کاربردی
پنج‌شنبه و جمعه، ساعت ۱۰ تا ۱۷
شما کارتان را بلد هستید؛ اما آیا مشتری ارزش آن را می بیند؟
ممکن است سال ها تجربه داشته باشید. عیب دستگاه را درست تشخیص دهید، کار را با دقت انجام دهید و مسئولیت نتیجه را بپذیرید. اما یک مسئله مهم همچنان وجود دارد:
مشتری همیشه تخصص شما را به همان اندازه‌ای که خودتان می‌شناسید، نمی‌بیند.
برای مشتری، بخشی از ارزش خدمت در چیزهایی شکل می‌گیرد که قبل، حین و بعد از انجام کار تجربه می‌کند؛ از اولین گفت‌وگو و توضیح شما گرفته تا نحوه اعلام قیمت، پاسخ به سؤال‌ها، مدیریت نگرانی و برخوردتان در یک موقعیت دشوار.
برای همین ممکن است:
- مشتری زمان کوتاه انجام تعمیر را ببیند، اما سال‌ها تجربه پشت آن را نبیند.
- درباره ضرورت تعمیر یا تعویض قطعه تردید کند.
- قیمت شما را با پیشنهادی مقایسه کند که جزئیات و کیفیت آن مشخص نیست.
- تجربه نامطلوب قبلی خود را به رابطه جدید منتقل کند.
- توضیحات فنی شما را درست متوجه نشود و گفت‌وگو به سوءتفاهم برسد.
- انتظاراتی فراتر از توافق اولیه داشته باشد.
- بعد از انجام کار، درباره دستمزد، نتیجه یا مسئولیت اختلاف ایجاد شود.
مسئله همیشه کیفیت فنی کار نیست؛ گاهی مسئله این است که کیفیت کار، درست دیده و درک نمی‌شود. بوت‌کمپ متخصص پنج ستاره برای تمرین مواجهه حرفه‌ای با همین موقعیت‌ها طراحی شده است؛ موقعیت‌هایی که بر آرامش شما، اعتبار حرفه‌ای و تجربه مشتری اثر می‌گذارند.
از نگاه مشتری، خدمات شما چگونه دیده می‌شود؟
مشتری هنگام دریافت خدمات، به اطمینان نیاز دارد. او می‌خواهد مطمئن شود:
- درست تشخیص داده‌اید.
- شفاف صحبت می‌کنید.
- هزینه‌ای که می‌پردازد منطقی است.
- مسئولیت کارتان را می‌پذیرید.
- و در تمام این مسیر، با احترام با او رفتار می‌کنید.
در متخصص پنج‌ستاره، مسیر دریافت خدمت را از نگاه مشتری بررسی می‌کنیم:
مشتری چه می‌خواهد؟
از چه چیزی نگران است؟
چه چیزی باعث اعتمادش می‌شود؟
چه رفتاری باعث تردیدش می‌شود؟
و کدام لحظه میتواند تجربه او را تغییر دهد؟
- هدف این نیست که تکنسین را فقط به یک «فروشنده» تبدیل کنیم.
- هدف این است که متخصص، ارزش تخصص خودش را حرفه‌ای‌تر منتقل کند.
در مسیر تبدیل شدن به یک متخصص پنج ستاره
متخصص پنج ستاره فقط کسی نیست که کار فنی را خوب انجام می‌دهد. او کسی است که مهارت فنی را با ارتباط حرفه‌ای، مسئولیت‌پذیری و توجه به تجربه مشتری ترکیب می‌کند. در این بوت‌کمپ تمرین می‌کنید که:
- نیاز و نگرانی مشتری را دقیق‌تر بفهمید.
- سؤال‌های بهتری بپرسید و مسئله واقعی را بهتر کشف کنید.
- از اولین ارتباط تا پایان خدمت، اعتماد بیشتری ایجاد کنید.
- توضیحات فنی را ساده، روشن و قابل‌فهم بیان کنید.
- هزینه و ارزش خدمات را حرفه‌ای‌تر توضیح دهید.
- به اعتراض درباره قیمت، سنجیده و بدون تنش پاسخ دهید.
- حدود خدمت و توافق با مشتری را شفاف‌تر کنید.
- در برابر مشتری ناراضی، آرامش و جایگاه حرفه‌ای خود را حفظ کنید.
- در موقعیت‌های غیرمنتظره، واکنش مناسب‌تری انتخاب کنید.
- تجربه‌ای بسازید که مشتری دوباره شما را انتخاب کند و شما را به دیگران معرفی کند.
در بوت‌کمپ متخصص پنج‌ستاره چه چیزهایی یاد می‌گیرید؟
۱. شناخت مشتری و انتظارات او از خدمات
شناخت دغدغه‌ها، انتظارات و معیارهایی که مشتری با آن‌ها درباره کیفیت خدمت و حرفه‌ای‌بودن شما قضاوت می‌کند.
۲. اعتمادسازی و تصویر حرفه‌ای متخصص
شناخت رفتارهایی که تخصص، اعتبار، مسئولیت‌پذیری و قابل‌اعتمادبودن شما را برای مشتری ملموس می‌کنند.
۳. ارتباط مؤثر، گوش‌دادن فعال و پرسشگری حرفه‌ای
یادگیری روش‌هایی برای فهم دقیق‌تر مسئله، کاهش سوءتفاهم و هدایت حرفه‌ای گفت‌وگو با مشتری.
۴. لحظات حقیقت در تجربه مشتری | MOT
شناخت لحظه‌هایی که برداشت مشتری از شما و کیفیت خدماتتان شکل می‌گیرد یا تغییر می‌کند.
۵. اعلام قیمت و بیان ارزش خدمات
تمرین گفت‌وگوی حرفه‌ای درباره دستمزد، هزینه‌ها و ارزشی که در قبال خدمت خود ایجاد می‌کنید.
۶. مدیریت تعارض و مشتری شاکی
یادگیری مواجهه سنجیده با نارضایتی، اعتراض و اختلاف، بدون از دست دادن احترام، آرامش و جایگاه حرفه‌ای.
۷. تصمیم‌گیری و واکنش در لحظه
تمرین مدیریت رفتار در موقعیت‌های غیرمنتظره و انتخاب پاسخ مناسب، به‌ویژه زمانی که تحت فشار قرار دارید.
۸. ساختن تجربه پنج‌ستاره برای مشتری
ترکیب کیفیت فنی خدمت و کیفیت ارتباط برای ساختن تجربه‌ای که در ذهن مشتری باقی بماند.
این بوت‌کمپ برای چه کسانی است؟
متخصص پنج ستاره برای افرادی طراحی شده که در جریان ارائه خدمات فنی، مستقیماً با مشتری ارتباط دارند:
- تکنسین‌ها و تعمیرکاران مستقل
- کارکنان مراکز خدمات و نمایندگی‌ها
- نیروهای نصب، سرویس و نگهداری
- مدیران و کارشناسان خدمات پس از فروش
- اگر مدیر یک مجموعه خدماتی هستید، حضور شما هم ارزشمند است.
وقتی مدیر و کارکنان یک زبان مشترک درباره مشتری، ارتباط، ارزش خدمت و مدیریت موقعیت‌های دشوار داشته باشند، اجرای آموخته‌ها در محیط کار ساده‌تر می‌شود. و برای مجموعه‌هایی که حداقل ۷ نفر از اعضای آن‌ها در دوره ثبت‌نام کنند، یک مدیر مجموعه میتواند به‌عنوان مهمان رایگان در دوره حضور داشته باشد.
این بوت‌کمپ برای حوزه‌های مختلف خدمات فنی قابل استفاده است؛ از لوازم خانگی، تأسیسات و خودرو تا تجهیزات پزشکی، صنعتی، الکترونیک و… .
متخصص پنج‌ستاره یک کلاس سخنرانی‌محور نیست. در طول دو روز، آموزش با تمرین عملی، بازی‌های آموزشی و اجرای موقعیت‌های واقعی مشتری همراه می‌شود. موقعیت‌هایی مانند:
- قیمت شما خیلی بالاست.
- مطمئنید این قطعه باید عوض شود؟
- تعمیرکار قبلی این مبلغ را نگرفت.
- من انتظار داشتم این کار هم جزو خدمات شما باشد.
- کار را انجام دادید، ولی هنوز مشکل حل نشده.
- این موقعیت‌ها تبدیل به فرصت تمرین می‌شوند.
شما واکنش خود را می‌بینید، انتخاب‌های دیگری را تجربه می‌کنید و یاد می‌گیرید چگونه در شرایط واقعی، حرفه‌ای‌تر رفتار کنید.
برنامه دو روزه بوت‌کمپ
| روز | محور اصلی | ساعت |
|---|---|---|
| پنج‌شنبه | شناخت مشتری، ارتباط مؤثر، اعتمادسازی و لحظات حقیقت | ۱۰ تا ۱۷ |
| جمعه | اعلام قیمت، مدیریت تعارض و شکایت، تصمیم‌گیری و تمرین موقعیت‌ها | ۱۰ تا ۱۷ |
مجموع زمان حضور در محل برگزاری ۱۴ ساعت است که حدود ۱۲ ساعت آن به آموزش و تمرین اختصاص دارد.
زمان استراحت، پذیرایی و ناهار نیز در برنامه پیش‌بینی شده است.
محل برگزاری: تهران زمان: نیمه اول آبان ۱۴۰۵
با ثبت‌نام در متخصص پنج‌ستاره چه دریافت می‌کنید؟
- حضور در دو روز بوت‌کمپ
- حدود ۱۲ ساعت آموزش و تمرین کاربردی
- شرکت در بازی‌ها و اجرای موقعیت‌های واقعی مشتری
- دریافت نشان متخصص پنج‌ستاره
- گواهی شرکت در دوره
- پذیرایی و ناهار در هر دو روز
- تجربه تمرین مهارت‌هایی که مستقیماً در تعاملات روزمره با مشتری قابل استفاده‌اند
شهریه و شرایط ثبت نام
| نوع ثبت‌نام | شهریه نهایی هر نفر | مبلغ رزرو | باقی‌مانده تا پیش از شروع دوره |
|---|---|---|---|
| ثبت‌نام عادی | ۱۹٬۷۰۰٬۰۰۰ | ۱۰٬۰۰۰٬۰۰۰ | ۹٬۷۰۰٬۰۰۰ |
| ثبت‌نام با تخفیف ۱۰٪ | ۱۷٬۷۳۰٬۰۰۰ | ۱۰٬۰۰۰٬۰۰۰ | ۷٬۷۳۰٬۰۰۰ |
امکان ثبت‌نام با پرداخت کامل شهریه یا رزرو صندلی با پرداخت ۱۰ میلیون تومان وجود دارد.
در صورت انتخاب رزرو، باقی‌مانده شهریه باید پیش از شروع دوره تسویه شود.
چه کسانی ۱۰٪ تخفیف دریافت می‌کنند؟
- ثبت‌نام زودهنگام: افرادی که در هفته نخست آغاز ثبت‌نام اقدام می‌کنند.
- مشتریان وفادار: افرادی که پیش‌تر حداقل یک بار از خدمات ما استفاده کرده‌اند.
- ثبت‌نام گروهی: گروه‌های ۷ نفره و بیشتر.
اگر از یک مجموعه، حداقل ۷ نفر با پرداخت شهریه در دوره ثبت‌نام کنند:
علاوه بر اینکه هر ۷ نفر از تخفیف ۱۰٪ برخوردار می‌شوند، مدیر مجموعه نیز میتواند به صورت رایگان در این بوت کمپ همراه ما باشد.
برای ثبت نام و رزرو صندلی، ثبت نام صندلی گروهی و مشاوره رایگان با شماره 02128422443 در تماس باشید.
ثبت نام چگونه انجام می شود؟
- از طریق همین صفحه، ثبت نام خود را انجام دهید.
- پس از ثبت‌نام، همکاران مدرسه تجربه مهرا برای تکمیل اطلاعات، آشنایی با حوزه فعالیت شما و هماهنگی حضور با شما تماس می‌گیرند.
- در صورت پرداخت مبلغ رزرو، باقی‌مانده شهریه را پیش از شروع دوره تسویه کنید.
اگر درباره تناسب دوره با شغل خود یا ثبت‌نام کارکنان مجموعه سؤال دارید، پیش از خرید از مشاوره رایگان ثبت نام استفاده کنید.
شماره تماس و مشاوره:
021-28422443 _ 09940529670
برای تجربه ای پنج ستاره، از رفتار حرفه ای شروع کنید
تخصص شما فقط در کاری که انجام می‌دهید دیده نمی‌شود؛ در تجربه‌ای که برای مشتری می‌سازید هم دیده می‌شود. هر مراجعه مشتری، فقط یک تعمیر، نصب یا سرویس نیست. یک فرصت است برای اینکه مشتری بفهمد، با یک متخصص روبه‌روست.
متخصص پنج‌ستاره یعنی:
مهارت فنی + ارتباط حرفه ای + مسئولیت پذیری + تجربه مشتری
دو روز برای تمرین مهارت‌هایی که می‌توانند کیفیت رابطه شما با مشتری را تغییر دهند.
ثبت‌نام در بوت‌کمپ متخصص پنج‌ستاره، دریافت مشاوره رایگان ثبت نام
۰۲۱۲۸۴۲۲۴۴۳ | ۰۹۹۴۰۵۲۹۶۷۰ / پیام‌رسان بله: ble.ir/mehra_inbox
سوالات متداول
متخصص پنج‌ستاره یک دوره تعمیرات یا عیب‌یابی فنی نیست. تمرکز بوت‌کمپ بر مهارت‌هایی است که در کنار تخصص فنی به شما کمک می‌کنند ارتباط حرفه ای تری با مشتری داشته باشید، اعتماد ایجاد کنید، ارزش خدمت را بهتر توضیح دهید و موقعیت‌های دشوار را مدیریت کنید.
بله. این دوره برای تقویت بخش ارتباطی کار شما طراحی شده است. تجربه فنی ارزشمند است؛ اما تجربه فنی به‌تنهایی همه چالش‌های ارتباط با مشتری را حل نمی‌کند.
اگر در موقعیت‌هایی مثل اعلام قیمت، توضیح هزینه، تردید مشتری، توقعات خارج از توافق یا شکایت مشتری قرار می‌گیرید، این بوت‌کمپ برای تقویت بخش ارتباطی کار شما طراحی شده است.
خیر. مخاطب دوره، متخصصان و کارکنان مشاغل مختلف خدمات فنی هستند؛ از لوازم خانگی و تأسیسات و خودرو تا تجهیزات پزشکی، صنعتی، الکترونیک و.. .
بله. مخاطب اصلی بوت‌کمپ تکنسین‌ها و کارکنان خدمات هستند، اما حضور مدیران میتواند به ایجاد زبان مشترک و پیگیری اجرای آموخته‌ها در محیط کار کمک کند.
برای مجموعه‌هایی که حداقل ۷ نفر با پرداخت شهریه ثبت‌نام کنند، حضور یک مدیر به‌عنوان مهمان رایگان خواهد بود.
بله. با پرداخت ۱۰ میلیون تومان می‌توانید صندلی خود را رزرو کنید و باقی‌مانده شهریه را پیش از شروع دوره تسویه کنید.
بله. برای شرکت‌کنندگان گواهی شرکت در دوره در نظر گرفته شده است.
بله. برای شرکت‌کنندگان گواهی شرکت در دوره در نظر گرفته شده است.
دوره برای نیمه اول آبان ۱۴۰۵ در تهران برنامه‌ریزی شده است.
ظرفیت پیش بینی شده این بوت‌کمپ ۱۰۰ نفر است.
بله. اگر درباره مناسب‌بودن دوره برای شغل خود، ثبت‌نام گروهی یا شرایط حضور سؤال دارید، می‌توانید از مشاوره رایگان ثبت‌نام استفاده کنید.
نظرات دانشجویان این دوره
پاسخ‌ها