در حال حاضر کسب و کارهای بسیاری وجود دارند که بیشتر فعالیت آن‌ها در فضای مجازی و اینترنت صورت می‌گیرد و همچنین افراد زیادی هم هستند که ترجیح می‌دهند لوازم موردنیاز خود را از فروشگاه‌های اینترنی خریداری کنند. در این شرایط، یک کسب و کار اینترنتی در صورتی می‌تواند محصولات خود را به بهترین نحو ممکن به فروش برساند که هم با روش‌های مختلف دیجیتال مارکتینگ آشنا باشد و هم بتواند از آن‌ها استفاده نمایید.
در این راستا، برای افزایش فروش و جذب مشتریان بیشتر، بازاریابی مجدد یکی از مؤثرترین و کاربردی‌ترین روش‌ها محسوب می‌شود که می‌تواند مزیت‌های فراوانی را برای صاحبان مشاغل مختلف به همراه داشته باشد. این نوع بازاریابی با کاربرانی که به محصولات و خدمات سایت علاقه نشان می‌دهند، اما هنوز اقدامی برای خرید آن‌ها انجام نداده‌اند، وارد تعامل می‌شود و در واقع راهکاری برای بازگرداندن دوباره مشتریان به فرایند خرید است.
بنابراین؛ اگر شما هم صاحب یک سایت، فروشگاه یا اپلیکیشن فروش اینترنتی هستید و میخواهید کاربرانی که وارد سایت شما می‌شوند را تبدیل به مشتریان واقعی نمایید، به شما پیشنهاد می‌کنیم که حتماً از ریمارکتینگ استفاده نمایید؛ لذا برای اینکه بدانید بازاریابی مجدد چیست؟ به‌کارگیری آن چه مزایایی دارد، انواع روش‌ها و استراتژی‌های آن کدام است، تا پایان این مقاله با ما همراه باشید.
اگر میخواهید در مورد ارزیابی عملکرد کارمندان بیشتر بدانید به شما پیشنهاد می کنیم مقاله اهمیت ارزیابی عملکرد کارکنان را مطالعه کنید.
اگر این سؤال ذهن شما را به خود مشغول کرده که منظور از ریمارکتینگ چیست؟ در پاسخ بهتر است بدانید؛ در این نوع از بازاریابی، کمپین‌های تبلیغاتی شخصی که معمولاً از نوع تبلیغات نمایشی هستند، برای کاربرانی که قبل از این، از سایت یا محتوا‌های تولیدی دیگر شما بازدید کرده‌اند، ایجاد می‌شود.
به عبارت دیگر، ذهنیت اصلی که در پشت تبلیغات بازاریابی مجدد قرار دارد، پرداختن به این مسأله است که شما بتوانید به کاربرانی دسترسی داشته باشید که از قبل، درباره محصولات و برند شما شناخت دارند. در نتیجه با استفاده از این بازاریابی شما می‌توانید شانس بیشتری برای جذب و تبدیل این کاربران به مشتریان واقعی داشته باشید.
هدف بیشتر فروشندگان آنلاین هدایت کاربران به سمت سایتشان است تا از این طریق بتوانند ترافیک زیادی را به دست آورند. اما کسب و کار آن‌ها زمانی به موفقیت می‌رسد که بتوانند با استفاده از این ترافیک مشتریان حقیقی را ایجاد کنند؛ چراکه ممکن است وضعیتی پیش بیاید که کاربری وارد سایت شود، اما بدون اینکه خرید انجام دهد، آن را ترک کند، لذا در این شرایط بهتر است صاحبان کسب و کارهای اینترنتی برای افزایش این نرخ تبدیل، از یک راهکار مناسب مثل بازاریابی مجدد (ریمارکتینگ) استفاده کنند.
این نوع بازاریابی بیشتر بر روی پیگیری مشتریان تمرکز دارد، لذا با توجه به اینکه بعد از ورود کاربران به یک سایت، تنها تعداد کمی از آن‌ها خرید انجام می‌دهند و تعداد زیادی بدون خرید سایت را ترک می‌کنند، شما به عنوان مسئول فروشگاه اینترنتی می‌توانید برای مشتاق کردن آن‌ها در جهت بازگشت به سایت و همچنین انجام خرید محصولات خود، از روش‌های مختلفی نظیر بازاریابی مجدد استفاده کنید.
برای آشنایی با فروش مویرگی و انواع آن پیشنهاد می شود به صفحه فروش مویرگی چیست مراجعه کنید.
در صورتی که شما ریمارکتینگ را به عنوان بخشی از برنامه‌های سازمان یا شرکت خود در نظر بگیرید، استفاده از آن می‌تواند مزیت‌های زیادی را برایتان به همراه داشته باشد، از جمله اینکه:
برای آشنایی با هزینه جذب مشتری و راه های محاسبه آن به شما پیشنهاد می شود مقاله هزینه جذب مشتری چیست را مطالعه کنید.
با انواع روش های بازاریابی مجدد (ریمارکتینگ) آشنا شوید
بازاریابی مجدد شامل روش‌های متعددی می‌شود که برای مشاغل سنتی و کسب و کارهای آنلاین بسیار مناسب و کاربردی است و می‌تواند بازخورد بسیار مفیدی برای آن‌ها به همراه داشته باشد. البته برای اجرای هرکدام از این روش‌ها باید از یک متخصص دیجیتال مارکتینگ باتجربه کمک بگیرید؛ چراکه این نوع بازاریابی در صورتی می‌تواند منجر به موفقیت شود که بر اساس استراتژی انجام شده باشد.
در خصوص انواع روش‌های ریمارکتینگ می‌توان به موارد زیر اشاره نمود:
بازاریابی مجدد کلیکی برای شما این امکان را فراهم می‌کند تا تبلیغات به افرادی که حتی یک‌بار وارد سایت شما شده‌اند، هم نمایش داده شود. با توجه به اینکه سایت‌هایی وجود دارند که به ازای هر کلیک از شما هزینه دریافت می‌کنند، این موضوع می‌تواند در کنار افزایش نرخ تبدیل مشتری، تأثیرات مطلوبی هم بر روی برندسازی کسب و کار شما داشته باشد.
بازاریابی مجدد استاندارد یک روش پرکاربرد بوده که اساس کار آن نمایش تبلیغات از درگاه گوگول و شبکه‌های اجتماعی مانند فیس‌بوک به بازدیدکنندگان و مخاطبان سابق می‌باشد. در این بازاریابی، بازدیدکنندگانی که کلید واژه‌های موردنظر خود را از طریق موتور‌های جستجوی گوگل جستجو می‌کنند، هدف اصلی تبلیغات مرتبط با آن کلید واژه‌ها قرار می‌گیرند.
یکی از بهترین و دقیق‌ترین روش‌های ریمارکتینگ، مدل پویا یا داینامیک است که امکان شناسایی مشتریان هدفی که محصولات یا خدمات خاصی از شما را مدنظر داشته‌اند، فراهم می‌کند. شما می‌توانید با ارسال یک فید به گوگل، درخواست کنید تا در ابتدای جستجوی تبلیغاتی، سایت اینترنتی شما را به بازدیدکنندگانی که اخیراً همان محصولات یا خدمات را مشاهده نموده‌اند، نشان دهد. تفاوت مهم بازاریابی پویا با بازاریابی استاندارد در این است که تبلیغات با توجه به نوع محصولات و خدماتی که کاربران مدنظر دارند، شخصی‌سازی می‌شود.
بازاریابی مجدد ایمیلی به دو روش انجام می‌شود:
1) تبلیغات در وب‌سایت‌های اینترنتی متفاوت به کاربرانی نمایش داده می‌شود که حداقل یک ایمیل را از طرف شما باز کرده باشند.
2) ایمیل تشویق به خرید به کاربرانی ارسال می‌شود که حداقل یک‌بار به وب‌سایت شما سر‌زده باشند، اما فرایند خرید خود را تکمیل نکرده‌اند. این تشویق و دعوت به همراهی با شرکت شما می‌تواند به صورت یک پیشنهاد تخفیف یا فرستادن هدیه همراه محصولات خریداری شده باشد.
ریمارکتینگ ویدئویی بیشتر در یوتیوب استفاده می‌شود و تبلیغات را برای مخاطبانی به نمایش می‌گذارد که به تازگی در وب‌سایت یا در یوتیوب یک ویدئو را مشاهده کرده باشند. این نوع ویدئو‌های تبلیغاتی می‌توانند هم در ابتدای فیلم، هم در میانه فیلم یا حتی در سمت راست بالای صفحه قرار داده شوند.
یکی دیگر از روش‌های کاربردی بازاریابی مجدد که برای مشاغل سنتی و آنلاین بسیار مناسب است، روش پیامکی می‌باشد. شما می‌توانید به ازای ارائه خدماتی نظیر آموزش یا فایل رایگان و… شماره تماس کاربر را دریافت کنید و برای او پیامک تبلیغاتی محصول اصلی خود را ارسال نمایید. البته لازم است در این پیامک یک پیشنهاد شگفت‌انگیز هم برای او داشته باشید تا بتوانید از این طریق نرخ تبدیل مشتری را افزایش دهید.
اگر میخواهید در مورد بازار هدف اطلاعاتی کسب کنید و روش پیدا کردن بهترین بازار هدف را بیاموزید به شما پیشنهاد می کنیم مقاله تعیین بازار هدف را مطالعه کنید.
در خصوص افزایش فروش محصولات یا خدمات، کسب و کارهای مختلف می‌توانند از استراتژی‌های ریمارکتینگ که برخی از آن‌ها را در ادامه برایتان توضیح می‌دهیم، استفاده نمایند:
دسته بندی مخاطبان سایت
اولین استراتژی ریمارکتینگ برای افزایش فروش مشاغل این است که آن‌ها بدانند چگونه باید مخاطبان خود را طبقه‌بندی کنند. در این راستا، بهتر است به جای اینکه هر بازدیدکننده را با همان تبلیغ هدف‌گذاری کنید، با توجه به اقداماتی که او در سایت شما انجام می‌دهد و بر اساس تمایلات و علاقه‌مندی‌هایی که دارد، یک کمپین هدفمند را به وجود‌آورید.
راه اندازی کمپینی برای کاهش سبد خرید‌های ر‌ها شده
اگر محصولات خود را به صورت آنلاین می‌فروشید، مسلماً یکی از موانع بزرگ بر سر راه افزایش فروش شما، وجود سبد‌های خرید ر‌ها شده است که می‌تواند تلاش بازاریابی شما را هم زیر سؤال ببرد. اما شما می‌توانید با استفاده از بازاریابی ریمارکتینگ علاوه بر کاهش نرخ سبد خرید‌های ر‌ها شده، نرخ تبدیل خود افزایش دهید. همچنین این استراتژی به شما این امکان را می‌دهد تا بتوانید کاربرانی که به صفحه خرید می‌روند، اما صفحه تأیید پرداخت را تکمیل نمی‌کنند، را به راحتی شناسایی و ردیابی نمایید.
راه اندازی کمپینی برای شناسایی مشتریان موجود
دیگر استراتژی ریمارکتینگ این است که به دنبال ایجاد سرنخ‌های جدید و تبدیل آن‌ها به مشتری نباشید، بلکه برای شناسایی مشتریان موجود، کمپینی را راه‌اندازی کنید، چراکه با این کار عملاً مهم‌ترین افراد برند خود یعنی مشتریان فعلی‌تان را به دست فراموشی می‌سپارید. با توجه به اینکه نسبت به حفظ مشتریان فعلی، شما زمان بیشتری نیاز دارید تا یک مشتری جدید را به دست‌آورید، بنابراین بهتر است وقت خود را صرف این موضوع نکنید و به فکر مشتریان موجود باشید.
مهم نیست در چه حوزه‌ای مشغول به فعالیت هستید، فرصت‌هایی در اختیار شما وجود دارد که می‌توانید با استفاده از آن‌ها خریداران اولیه را به مشتریان وفادار تبدیل کنید، مثلاً فروش متقاطع، دعوت مجدد، بیش فروشی یا خرید مجدد.
راهنمایی کاربران در هنگام تکمیل فرایند خرید
بیشتر خرید‌ها شامل یک مسیر پیچیده از تعاملات با برند‌های مختلف هستند و بهترین تبلیغ‌کنندگان کمپین‌هایی را به وجود می‌آورند تا کاربران را در این مسیر راهنمایی کنند و در عین حال برندشان را در موقعیتی نگه می‌دارند تا فروش را به مرحله اجرا برسانند.
روش‌های مختلفی وجود دارد که شما می‌توانید با استفاده از آن‌ها هم رفتار کاربران را شناسایی و ردیابی کنید و هم با نمایش تبلیغات گوناگون به آن‌ها، بدانید که نیاز‌هایشان چه تغییراتی کرده است و چگونه باید بر اساس موقعیتشان، فرایند انجام و تکمیل خرید را هدف‌گیری نمایید. ترکیب این تکنیک‌ها در یک استراتژی ریمارکتینگ به شما کمک می‌کند تا بتوانید به راحتی کاربران را در طول فرایند خرید محصولات راهنمایی کنید و برای انتخاب نمونه‌های مناسب، پیشنهاد‌های ویژه خود را ارائه دهید.
برای آشنایی با شاخص فروش و KPI های مهم مقاله kpi های فروش را مطالعه کنید تا به فروش خود کمک کنید.
کلام آخر
با توجه به مطالب بیان شده، بهتر است بازاریابی مجدد یا ریمارکتینگ را در استراتژی بازاریابی دیجیتال خود قرار دهید؛ چراکه این روش نوعی سرمایه‌گذاری هوشمند است که در نهایت باعث افزایش فروش شما می‌شود. ما در این مجموعه به عنوان یک شرکت فعال در زمینه دیجیتال مارکتینگ با ارائه خدمات و مشاوره در زمینه انواع بازاریابی دیجیتال مارکتینگ می‌توانیم به شما کمک کنیم تا درآمدزایی و سود فروش محصولات شرکت شما چندبرابر شود، بنابراین اگر تمایل به یادگیری مباحث دیجیتال مارکتینگ دارید، می‌توانید با کارشناسان ما در ارتباط باشید تا شما را راهنمایی کنند.
برخی از سوالات رایج :
1.ریمارکتینگ چیست ؟
برای افزایش فروش و جذب مشتریان بیشتر، بازاریابی مجدد یکی از مؤثرترین و کاربردی‌ترین روش‌ها محسوب می‌شود که می‌تواند مزیت‌های فراوانی را برای صاحبان مشاغل مختلف به همراه داشته باشد. این نوع بازاریابی با کاربرانی که به محصولات و خدمات سایت علاقه نشان می‌دهند، اما هنوز اقدامی برای خرید آن‌ها انجام نداده‌اند، وارد تعامل می‌شود و در واقع راهکاری برای بازگرداندن دوباره مشتریان به فرایند خرید است.
2.انواع روش های بازاریابی مجدد چیست ؟
روش کلیکی / روش استاندارد / روش پویا یا داینامیک / روش ایمیلی / روش ویدئویی / روش پیامکی
این روزها شناسایی و استفاده از فرصت‌های فروش یکی از کلیدهای اصلی موفقیت است. اما…
فروشندگی یک حرفه چالش‌برانگیز و پرفشار است که نیازمند مهارت‌های خاصی برای موفقیت در آن…
در دنیای امروز که رقابت در بازارهای تجاری به شدت افزایش یافته است، بسیاری از…
خدمات پس از فروش از جمله عوامل کلیدی برای حفظ مشتریان و افزایش رضایت آن‌هاست.…
در دنیای امروز، مشتریان هنگام خرید محصولات به دنبال اطمینان از کیفیت و پشتیبانی آن‌ها…
خدمات مشتری چیست؟ خدمات مشتری به تمامی اقدامات و فعالیت‌هایی اطلاق می‌شود که به منظور…