در بخش ارتباطات راه دور امروز، نرخ موفقیت بازاریابی تلفنی یک موضوع داغ است. بسیاری از بازاریاب‌های تلفنی در جستجوی احتمالی، بستن قراردادها و حفظ شماره خود با مشکل مواجه شده‌اند. برخی دیگر حتی از بازاریابی تلفنی به عنوان ناکارآمد و ناخوشایند انتقاد کرده اند. اما آیا این درست است؟
تنها راه برای فهمیدن این موضوع، نظارت بر”میزان موفقیت” سرویس است. اما در مورد میزان موفقیت بازاریابی تلفنی چه چیزی باید بدانیم؟ آیا فرصت قابل توجهی برای موفقیت بازاریابان تلفنی وجود دارد؟ به طور کلی، بازاریاب های تلفنی چقدر موثر هستند؟ بیایید نگاهی به میزان موفقیت بازاریابی تلفنی و برخی آمارهای مهم بیاندازیم تا ثابت کنیم چه چیزی برای موثر بودن لازم است.
برای اینکه فروش تلفنی بهتری داشته باشید میتوانید از نمونه های مقاله متون فروش تلفنی قدرتمند برای مکالمه خود استفاده کنید.
بازاریابی تلفنی فرآیندی است برای تبلیغ یک محصول، خدمات یا شرکت از طریق استفاده از ارتباطات راه دور. این بدان معناست که بازاریابان تلفنی مسئول برقراری تماس تلفنی با مشتریان بالقوه برای تولید، فروش، تولید سرنخ در بازاریابی تلفنی یا هر نوع درآمد دیگری برای کسب و کار خود هستند.
با برقراری تماس تلفنی و تبدیل این فرصت به چیزی ثمربخش، بازاریاب های تلفنی امیدوارند تا حد امکان فروش و پیشروی بیشتری ایجاد کنند و اگر در انجام این کار شکست بخورند، بعید است که تعداد آنها بالا بماند.
اگر میخواهید بدانید بازاریابی تلفنی B2B چیست بیشتر بدانید به شما پیشنهاد می کنیم مقاله بازاریابی تلفنی B2B را مطالعه کنید.
نرخ موفقیت بازاریابی تلفنی یا آمار موفقیت در بازاریابی تلفنی آماری است که برای سنجش اثر بخشی آنها در تماس های سرد استفاده می شود. هرچه میزان موفقیت بازاریابی تلفنی بیشتر باشد، شانس دستیابی به مشتریان بالقوه ای که می خواهند در صورت داشتن فرصت و رضایت برای تماس بیشتر با شما، به پیشنهاد فروش گوش دهند، بیشتر می شود.
بازاریابان تلفنی از این آمار برای ارزیابی عملکرد خود استفاده می کنند. به عنوان مثال، اگر بازاریابان تلفنی شما 5 از 10 میانگین نرخ تبدیل تماس فروش را داشته باشند، نرخ موفقیت بازاریابی تلفنی شما 50٪ است.
اما برای افزایش نتایج، به تلاش های بازاریابی قوی برای جذب مشتریان بالقوه نیاز دارید. این بدان معناست که بازاریاب‌های تلفنی باید از طیف وسیعی از استراتژی‌های بازاریابی استفاده کنند و به اندازه کافی انعطاف پذیر باشند تا بر اساس آنچه که بهترین کار را انجام می‌دهند، اصلاح کنند. شما می توانید میزان موفقیت بازاریابی تلفنی خود را به روش های مختلف پیگیری کنید. با این حال، محبوب ترین آمار بازاریاب های تلفنی برای ارزیابی کارایی آنها (الف) تعداد افرادی است که با آنها تماس گرفتند (تماس های سرد) و (ب) چند نفر از این تماس گیرندگان به مشتریان پرداخت کننده تبدیل شدند (نرخ تبدیل).
اگر میخواهید درمورد بهترین ایده مارکتینگ بیشتر بدانید به شما پیشنهاد میکنیم مقاله بهترین ایده بازاریابی را مطالعه کنید.
تماس سرد یک استراتژی تماس بازاریابی است که در آن یک نماینده با مشتری تماس می گیرد و محصول یا خدمات او را تبلیغ می کند. این نوع آمار تعیین می‌کند که آیا یک مصرف‌کننده بالقوه می‌پذیرد در صورت داشتن فرصت، حتی اگر انتظارش را نداشته باشد، به صحبت‌های فروش گوش کند یا خیر!
همچنین به تعداد مشتریانی که یک بازاریاب تلفنی می‌تواند در یک روز تماس بگیرد، اشاره دارد. به عنوان مثال، زمانی که یک تماس گیرنده سرد به 100 مشتری می رسد. احتمال زیادی وجود دارد که ده نفر از آنها با کسب اطلاعات بیشتر در مورد شرکت بازاریاب تلفنی موافقت کنند.
اگر میخواهید در مورد تفاوت بازاریابی تلفنی و فروش تلفنی بیشتر بدانید به شما پیشنهاد میکنیم مقاله فرق بین بازاریابی تلفنی و فروش تلفنی را مطالعه کنید.
نسبت نزدیک بازاریاب تلفنی درصدی از مخاطبین بازاریابی تلفنی است که منجر به فروش می شود. چند نفر از آن مشتریان بالقوه در نهایت با خرید چیزی از بازاریاب تلفن موافقت کردند؟
اگر 500 تماس دریافت کردید، اما تنها یک نفر رضایت داد که در آن دوره برای خدمات شما ثبت نام کند، نرخ تبدیل شما فقط 0.02 درصد است. اما از آنجایی که ردیابی تماس سرد آسان‌تر است (تماس‌های سرد را می‌توان با تعداد تماس‌های بازاریابی تلفنی انجام شده ردیابی کرد، اگرچه نسبت نزدیک نمی‌تواند)، بازاریابان تلفنی بیشتر از آن استفاده می‌کنند.
اینکه چه تعداد از آن تولید سرنخ در بازاریابی تلفنی به مشتری تبدیل شدند، تعیین کردند که این بازاریاب تلفنی در نهایت چقدر موثر بوده است. از سوی دیگر، نرخ موفقیت بازاریابی تلفنی با نرخ تبدیل، توسط میانگین نرخ نسبت نزدیک به مشتریان شرکت تعیین می‌شود.
اگر میخواهید درمورد انواع روش های فروش بیشتر بدانید به شما پیشنهاد می کنیم مقاله تکنیک های فروش را مطالعه کنید.
نرخ موفقیت یک موضوع پیچیده است و هیچ راه حلی برای همه وجود ندارد. همه چیز به نوع کمپینی که اجرا می کنید، جمعیت هدف شما، منطقه زمانی آنها، تعداد تماس های سردی که هر روز خواهید داشت و غیره بستگی دارد. اما آمار زیر می تواند به شما کمک کند تا بفهمید چه نوع نرخ موفقیت بازاریابی تلفنی را می توانید انتظار داشته باشید:
• 92 درصد از تعاملات مشتری از طریق تلفن انجام می شود.
• 82 درصد از خریداران ادعا می کنند که پس از یک سری تماس، ملاقات با فروشندگان را پذیرفته اند
• 58 درصد از مشتریان گفتند که خدمات به مشتری یک عامل اساسی است که بر انتخاب برند آنها تأثیر می گذارد.
• 70 درصد از مشتریان محلی و بین المللی فکر می کنند تماس با برندها با اعلان های خدمات مشتری فعال مفید است.
• 69 درصد از خریداران تماس های جدید یک فروشنده را پذیرفتند.
• 27 درصد از فروشندگان گفتند که برقراری تماس تلفنی با اتصالات جدید بسیار مؤثر است.
• 62 درصد از خریداران می‌خواهند هر زمان که با مشکلی مواجه می‌شوند از فروشندگان خود بشنوند. 78% از نمایندگان فروش که از رسانه‌های اجتماعی استفاده می‌کنند فروش بیشتری نسبت به رقبای خود دارند.
اگر میخواهید درمورد بهترین کتاب بازاریابی تلفنی بیشتر بدانید به شما پیشنهاد می کنیم مقاله بهترین کتاب فروش تلفنی را مطالعه کنید.
خیر، اگرچه ارزیابی میزان موفقیت بازاریابی تلفنی ممکن است دشوار باشد، اما دوره بازاریابی تلفنی تمام نشده است. بازاریاب‌های تلفنی باید تمام تلاش خود را برای ایجاد ارتباطات در دسترس تا حد امکان انجام دهند این به معنای تماس با افرادی است که احتمالاً به محصول یا خدمات بازاریابان تلفنی نیاز دارند.
اگر میخواهید درمورد اصطلاحات بازاریابی بیشتر بدانید به شما پیشنهاد می کنیم مقاله اصطلاحات فروش را مطالعه کنید.
ما آماری را ارائه کرده‌ایم که برای درک مشتریان شما و همچنین بهترین استراتژی‌ها برای یک کمپین بازاریابی تلفنی موفق مهم هستند. با استفاده از تماس سرد، بازاریابی تلفنی، شبکه های اجتماعی و سایر اشکال پویا ارتباطات تجاری، بازاریابان تلفنی همچنان می توانند برای شرکت خود سرنخ ایجاد کنند.
اگر مایلید دریابید که چگونه به دیگران کمک کرده‌ایم با تلاش‌های بازاریابی تلفنی کسب و کار خودشان به موفقیت دست پیدا کنند یا میخواهید کمکی برای شروع کار خود داشته باشید، با ما در پرانتز در تماس باشید و حتما دوره های آموزشی را مشاهده کنید.
این روزها شناسایی و استفاده از فرصت‌های فروش یکی از کلیدهای اصلی موفقیت است. اما…
فروشندگی یک حرفه چالش‌برانگیز و پرفشار است که نیازمند مهارت‌های خاصی برای موفقیت در آن…
در دنیای امروز که رقابت در بازارهای تجاری به شدت افزایش یافته است، بسیاری از…
خدمات پس از فروش از جمله عوامل کلیدی برای حفظ مشتریان و افزایش رضایت آن‌هاست.…
در دنیای امروز، مشتریان هنگام خرید محصولات به دنبال اطمینان از کیفیت و پشتیبانی آنها…
خدمات مشتری چیست؟ خدمات مشتری به تمامی اقدامات و فعالیت‌هایی اطلاق می‌شود که به منظور…