4 نمونه متن بازاریابی تلفنی | در بازاریابی تلفنی چه بگوییم؟

متن بازاریابی تلفنی (یا اسکریپت فروش تلفنی) یک سناریوی از پیش طراحی‌شده برای هدایت مکالمه فروشنده و مشتری است که به شما کمک می‌کند در ۳۰ ثانیه اول تماس، توجه مخاطب را جلب کنید، نیاز او را بسنجید و با استفاده از جملات تاثیر گذار در بازاریابی تلفنی، او را برای خرید محصول یا خدمات متقاعد سازید. اگر می‌خواهید بدانید در اولین تماس تلفنی چه بگوییم، بهترین فرمول آماده برای شروع مکالمه تلفنی این جمله است: «سلام [نام مشتری] عزیز، وقتتون بخیر؛ من [نام شما] از شرکت [نام برند] تماس می‌گیرم. با توجه به فعالیت شما در حوزه [صنف مشتری]، راهکاری داریم که به شما کمک می‌کند [بیان یک سود یا حل مشکل مشتری]. آیا الان ۲ دقیقه فرصت دارید در موردش صحبت کنیم؟»

شروع مکالمه در بازاریابی تلفنی مهم‌ترین بخش تماس است؛ چرا که برداشت اولیه مشتری از شما در همین لحظات شکل می‌گیرد. استفاده از یک متن مکالمه تلفنی با لحن پرانرژی، صمیمی و محترمانه و انتخاب کلمات تاثیر گذار در فروش باعث می‌شود پیام شما بدون حواس‌پرتی به گوش مخاطب برسد و حس اعتماد ایجاد کند. اگر برایتان سوال است که در بازاریابی تلفنی چه بگوییم، در ادامه این مقاله کاربردی‌ترین نمونه دیالوگ های بازاریابی تلفنی، نمونه متن پرزنت و بهترین استراتژی‌های نوشتن دیالوگ فروش تلفنی را بررسی خواهیم کرد.

نمونه متن بازاریابی تلفنی

در بازاریابی تلفنی چه بگوییم؟ یک متن مکالمه تلفنی مؤثر باید شامل عباراتی باشد که احساس اعتماد و اطمینان را به مشتری منتقل کند. شروع مکالمه در بازاریابی تلفنی، بهتر است به صورت دوستانه و با احترام به مخاطب، به معرفی کوتاهی از خود و هدف تماس بپردازید. به عنوان مثال، با جمله‌ای مانند “سلام، من [نام شما] هستم و از شرکت [نام شرکت] تماس می‌گیرم. آیا زمان مناسبی برای صحبت داریم؟” می‌توانید مکالمه را آغاز کنید. این رویکرد به مشتری احساس راحتی بیشتری می‌دهد و او را به ادامه مکالمه ترغیب می‌کند.

اهمیت نوشتن متن بازاریابی تلفنی

متن بازاریابی تلفنی باید به گونه‌ای طراحی شود که مشتری را در همان ابتدای تماس جذب کند. یک متن ضعیف یا بی‌اثر می‌تواند منجر به از دست رفتن فرصت‌های تجاری شود. در مقابل، نوشتن یک دیالوگ مناسب بازاریابی تلفنی می‌تواند باعث جلب توجه مشتری، ایجاد اعتماد و در نهایت متقاعد کردن او به خرید شود.

اگر میخواهید در مورد دوره مذاکره و فروش بیشتر بدانید به شما پیشنهاد می کنیم به صفحه دوره اصول مذاکره تلفنی مراجعه کنید.

انواع متن بازاریابی تلفنی

متن معرفی محصول
این نوع متن، بیشتر برای معرفی محصولات جدید به مشتریان بالقوه استفاده می‌شود. هدف آن ایجاد آگاهی در مورد محصول و جلب توجه مشتری است.

متن پیگیری
این متن معمولاً پس از ارسال اطلاعات اولیه یا پیشنهادات به مشتری نوشته می‌شود. هدف آن پیگیری وضعیت مشتری و ترغیب به اقدام است.

متن تخفیف یا پیشنهاد ویژه
اگر تخفیف یا پیشنهاد ویژه‌ای دارید، این متن به طور خاص برای اطلاع‌رسانی به مشتریان و ترغیب آن‌ها به خرید استفاده می‌شود.

ساختار متن بازاریابی تلفنی

برای نوشتن یک متن بازاریابی تلفنی موفق، باید به چند بخش کلیدی توجه کرد:

معرفی خود و شرکت
اولین بخش از متن بازاریابی تلفنی برای شروع مکالمه در بازاریابی تلفنی، معرفی خود و شرکت است. این بخش باید به وضوح و به طور خلاصه، اطلاعات پایه‌ای از شما و کسب‌وکار شما را در اختیار مشتری قرار دهد. استفاده از جملات کوتاه و صمیمی می‌تواند به ایجاد یک ارتباط خوب کمک کند.

شناسایی نیاز مشتری
پس از معرفی خود، باید وارد مرحله شناسایی نیاز مشتری شوید. این بخش از متن باید مشتری را متقاعد کند که شما درک خوبی از مشکلات یا نیازهای او دارید و می‌توانید راه‌حل مناسبی ارائه دهید. این مرحله برای جلب توجه مشتری حیاتی است.

ارائه پیشنهاد و ارزش
در این بخش، باید خدمات یا محصول خود را به صورت مختصر و مفید معرفی کنید. مهم است که روی مزایای محصول یا خدمات خود تمرکز کنید و نشان دهید که چگونه می‌تواند مشکلات یا نیازهای مشتری را حل کند.

ایجاد احساس اضطرار
یکی از تکنیک‌های موثر در بازاریابی تلفنی، ایجاد احساس اضطرار است. این کار می‌تواند مشتری را به تصمیم‌گیری سریع‌تر ترغیب کند. می‌توانید از جمله‌هایی مانند “این پیشنهاد فقط تا پایان ماه جاری معتبر است” استفاده کنید.

دعوت به اقدام (Call to Action)
در پایان تماس، باید مشتری را به اقدامی مشخص دعوت کنید. این اقدام می‌تواند شامل خرید، درخواست اطلاعات بیشتر، یا تعیین جلسه باشد. دعوت به اقدام باید واضح، مشخص و جذاب باشد.

راه های شروع سناریو متن تماس تلفنی

اگر می‌خواهید بدانید که بهتر است در بازاریابی تلفنی چه بگوییم، می‌توانید ز نمونه‌های زیر برای شروع مکالمه در بازاریابی تلفنی استفاده کنید.

1_ سلام، روز بخیر من…. از شرکت… تماس میگیرم آیا زمان کافی برای برقرای یک تماس کوتاه به جهت بحث در مورد … را دارید؟

این یک متن آماده بازاریابی تلفنی و شروع مکالمه در بازاریابی تلفنی و همچنین از متون فروش تلفنی قدرتمند است. در صورت دریافت پاسخ مثبت میتوانید به معرفی محصول مورد نظر خود بپردازید. در این خصوص توجه داشته باشید که توضیحات شما تا جایی که امکان دارد باید کوتاه و مفید باشند و از شاخ و برگ دادن زیاد خودداری کنید. زیاده گویی برای مشتری خستگی آور است و سبب می‌شود توجه کافی را به سخنان شما نداشته باشد.

2_ سلام بنده از شرکت… تماس میگیرم و قصد دارم در مورد محصولات شرکت با شما صحبت کنم.

با استفاده از این دیالوگ بازاریابی تلفنی به عنوان یک تکنیک  بازاریابی تلفنی شما آمادگی لازم را به مشتری می‌دهید و نوبت به آن می‌رسد به توضیح در مورد چیستی و کاربرد محصول مورد نظر خود بپردازید. برای اثر گذاری بیشتر میتوان به سوابق درخشان شرکت خود اشاره کنید. هدف از اینکار هم ایجاد حس اعتماد در مشتری است.

3_ سلام من از کارکنان شرکت…. هستم. آیا زمان مناسبی برای صحبت هست؟

این جمله یک نمونه مکالمه فروش تلفنی است و نشان دهنده زمان شناسی فرد بازاریاب است، زیرا در برخی موارد فرد بازاریاب تمام مهارت‌های ارتباطی را به صورت کامل رعایت می‌کند اما بی توجهی به زمان مناسب سبب عدم نتیجه دهی تماس بازاریابی می‌شود. در جواب این سوال اگر پاسخ مثبت دریافت کردید با آرامش به صحبت در مورد محصول مورد نظر خود بپردازید اما اگر مشتری به سوال شما پاسخ منفی داد جای نگرانی نیست. بعد از شنیدن پاسخ منفی آرامش خود را حفظ کرده و از مشتری بپرسید چه زمانی برای تماس گرفتن شما مناسب است. زمان گفته شده از طرف مشتری را به یاد داشته باشید و مجدد در همان زمان تماس بگیرید و یک نمونه دیالوگ فروش تلفنی داشته باشید . به این ترتیب در زمان مورد نظر مشتری آمادگی مناسب برای دریافت تماس بازاریابی را داشته و این بر روی تاثیر گذاری بیشتر تماس موثر است.

4_ سلام وقت بخیر، من … هستم از شرکت … با شما تماس می‌گیرم. آیا از … از ما تا به حال … دریافت کردید راضی بودید( رضایت داشتید)؟

در صورت پاسخ مثبت تشکر و قدرانی از مشتری را فراموش نکنید در صورت پاسخ منفی مشتری را تحت فشار برای فروش نگذارید و سعی کنید به صورتی در حد ممکنتان، حتی با عذرخواهی رضایت مشتری را جلب کنید و در ادامه به او پیشنهاد ضرروت استفاده از حدمت یا محصول و حتی فروشتان در قالب توصیه بیان کنید. البته تمام شرایط مکالمه را باید بسنجید.

اگر می‌خواهید این‌گونه تماس‌های پیگیری بعد از خرید را در سازمان خود به‌صورت یک فرآیند مشخص طراحی کنید، مشاوره خدمات پس از فروش می‌تواند به شما کمک کند سناریو، زمان‌بندی و شاخص‌های سنجش رضایت این تماس‌ها را تعیین کنید.

استراتژی‌های موفق در نوشتن متن بازاریابی تلفنی

ممکن است بعد از برقراری تماس تلفنی با مشتری مورد نظر به دلایلی نظیر استرس و اضطراب رشته کلام از دست شما خارج شده و برای بیان منظور مورد نظر تمرکز کافی را نداشته باشید. برای جلوگیری از بروز چنین مواردی بهترین راه کمک گرفتن از نمونه متن بازاریابی تلفنی است که به بهبود فن بیان در فروش تلفنی کمک می کند. به این ترتیب قبل از برقراری ارتباط نمونه متن مکالمه بازاریابی تلفنی را بررسی کرده و هدف شما از برقراری ارتباط مشخص میشود.

توجه داشته باشید که در نمونه دیالوگ های بازاریابی تلفنی جاهای خالی نشان دهنده کلماتی هستند که شما با توجه به شرایط و موقعیت خود باید آنها را پر کنید. بهتر است برای شروع صحبت از جملات دوستانه استفاده کنید تا در مشتری حس اعتماد و دوستی به وجود بیاید.

1. با مشتریان به گرمی سلام کنید.

بسیاری از مشتریان تماس های فروش را فقط به عنوان نویز در نظر می گیرند و جزو تماسی که انتظار ندارند تنظیم می کنند. با این حال، اگر احوالپرسی شما به اندازه کافی گرم باشد (مانند یک دوست قدیمی)، ممکن است آنها را وادار کنید که به اندازه کافی مکث کنند تا به آنچه می گویید توجه کنند.

ممکن است با این موارد سناریو فروش تلفنی داشته باشید:

“سلام آقای/خانم (نام)،”
ما به صدای نام خود پاسخ می دهیم و این سلام باعث ایجاد حس آشنایی و احترام می شود.
“حال شما خوب است؟”

2. اطلاعاتی که از سوابق خرید و استفاده از محصول و خدمات داشته اند را بیان کنید.

سعی کنید گفتگو را با چیزی شبیه به این باز کنید:

“اطلاعات من نشان می دهد که شرکت شما سال … محصول را خریداری کرده اید “

این نشان می دهد که شما به آنها علاقه مند هستید و مدتی را صرف یافتن دلیلی برای تماس کرده اید. همچنین نشان می دهد که شما سعی نمی کنید فوراً چیزی به آنها بفروشید.

3. یک وجه اشتراک پیدا کنید.

صحبت در مورد مثلا تعداد دفعات دریافت، خرید محصول و خدمات به شما اعتبار فوری می دهد. اگر با فردی که با او صحبت کرده اید، موارد زیر را در سناریو تماس تلفنی نظر بگیرید:

“طبق داده های من شما در تاریخ …. به دنبال این محصولات بودید” یا “باتوجه به سوابق و تحقیقات مشخص شده که شما علاقه به محصول … دارید”

مشتری احتمالی شما کنجکاو خواهد بود که بداند چرا مخاطب او فکر می کند ممکن است به محصول یا خدمات شما نیاز داشته باشد.

اگر میخواهید درمورد تفاوت بازاریابی تلفنی و فروش تلفنی بیشتر بدانید به شما پیشنهاد می کنیم مقاله فروش تلفنی چیست را مطالعه کنید.

4. به یک مشتری آشنا اشاره کنید.

گاهی ما اگر به عنوان یک مشتری بدانیم که از آشنایان یا همکاران و … ما از یک شرکت، محصول و یا خدمات استفاده میکنند بیشتر اعتماد و تمایل به خرید پیدا خواهیم کرد. حتی بهتر از موارد قبلی، تاثیر گذار است. مثلا: یکی از همکاران مشتری که شما با آنها تماس داشته است.

یک نمونه دیالوگ برای فروش محصول:

“آقای/خانم… من دیروز با یکی از مدیران کسب و کار شما صحبت می کردم و او گفت که خریدهای زیادی از ما داشته و باز هم قصد خرید دارد، پس من می توانم به شما محصول … پیشنهاد دهم.”

معرفی همکار، دوستان و آشنایان به آنها می گوید که شما را جدی بگیرند، تضمین می کند که در مورد اولویت خرید از شرکت شما استفاده کنند.

5. از اطلاعات که مشتری به آن ها علاقمند است در تماس استفاده کنید.

وقتی صحبت از تحقیق شد، می‌توانید چیزهای ارزشمندی را از سوابق مشتری بیابید.

“من داشتم به سوابق خریدهای شما نگاه می کردم و دیدم که یکی از خریدهای مهم امسال شما میتواند محصول … باشد”

ارجاع به علایق و اهداف آنها نشان می دهد که شما به جای اینکه فقط محصولات و خدمات خود را تحت فشار قرار دهید به بحث در مورد چیزی که برای آنها ارزشمند است علاقه دارید. به خاطر داشته باشید که داشتن یک برنامه برای نحوه هدایت به گفتگوی فروش از آنجا مهم است.

6. گاهی از رقیبانتان صحبت کنید.

بردن نام یک رقیب آنها را کنجکاو می کند اگر چیز دیگری در مورد خرید باشد مثلا ارزش و کیفیت محصول، خدمات و … شما چقدر با رقبا تفاوت دارد و ارزش شما نسبت به رقبا در چیست.

این سناریو تماس تلفنی را امتحان کنید:

“راستی آقای/خانم..
محصول شرکت ما در مقابل محصول شرکت … داری محاسن بیشتری از …. است که باعث شده آن را از محصولات دیگر متمایز کند”

“آیا در حال حاضر یا در آینده پنج دقیقه فرصت دارید تا ما محاسن را بیشتر برایتان توضیح دهیم؟”

مهم است که مقدمه خود را به عنوان یک سؤال مطرح کنید. لحن صدای شما باید به این معنی باشد که قبلاً در مورد شما و شرکت شما شنیده اند.

7. نقاط درد را بیاورید.

برای مثال نقاط درد را در سناریو فروش تلفنی خود بیاورید، یعنی در مورد رقبای شما، آنها احتمالاً برخی از مسائل مشابهی را تجربه کرده اند که از برخی راضی بوده یا نبوده اند. مشتری احتمالی شما به احتمال زیاد آگاه است و حل مشکلات محصول، خدمات و … می تواند یک مزیت رقابتی ایجاد کند. در برخی موارد، مقدمه ای مانند این در می تواند موثر باشد:

“ما با چند نفر از افراد که از جایی غیر ما که معتبر باشد محصول …. دریافت کرده اند و آنها دو مشکل بزرگ را تجربه کردند به علت خرید اشتباه. من نمی‌دانم که آیا آنها باعث نگرانی شما نیز می‌شود”

این مورد علاقه مشتری احتمالی شما را برانگیخته است، زیرا آنها متعجب خواهند شد که این مشکلات چیست و آیا آنها نیز با آنها روبرو هستند یا خیر.

اگر میخواهید از مرکز تماس در کسب و کار خود استفاده کنید از دوره مدیریت مرکز تماس پرانتز استفاده کنید تا بتوانید به تخصصی ترین شکل از مرکز تماس بهره ببرید.  

8. از شرکت در صحبت های کوچک نترسید.

صحبت‌های کوچک یکی از راه‌های راحت تر کردن مکالمه خود و ایجاد ارتباط بهتر است، اما تنها در صورتی محقق می‌شود که به جا، در چارچوب و قابل بیان در سازمان شما باشد. به طور اتفاقی چیزی مشترک را ذکر کنید، مانند:

“من متوجه شدم که شما ساکن محله … در کوچه … هستید. من در واقع با ساکن همان منطقه هستم.”

اگر آنها با آن محل و کوچه آشنایی داشته باشند یا حتی ساکن آن باشند. یعنی در آنجا نیزحضور داشته اند پس می توانید در صورت رو به رو شدن بیشتر برای آنها توضیح دهید. به خاطر داشته باشید که تا آنجا که ممکن است به زمان مشتری احتمالی خود احترام بگذارید. پیچ و خم بیش از حد باعث می شود که آنها از هدف تماس تعجب کنند.

9. از مطالب، تبلیغات و شرکت شما اطلاعات دارند.

خواندن مطالب بازاریابی، داشتن اطلاعات و آگاهی از تبلیغات شرکت شما نشان دهنده علاقه واقعی آنها و دنبال کننده بودن آنان به سازمان شما است. همچنین به این معنی است که توصیه های شما مناسب و مفید خواهد بود. میتوانید متن مکالمه تلفنی خود با یکی از این موارد باز کنید:

“مشتری:

روز گذشته پست [توئیتر، فیس بوک، روبیکا و…] شما را در مورد … خواندم.”

این صحبت به فروشنده می گوید که شما وظیفه تبلیغاتی خود را در مورد موضوعی مرتبط نجام داده اید و به موقع تماس گرفته اید.

مثال دیگر:
“در مطلب …. در سایت شما که مطالعه کردم یا در تبلیغ … در تلویزیون …. تماشا کردم، متوجه شدم که نظرات خوبی از مشتریان در مورد محصول …. جدید شما داشته‌اند”

علاقه شما به وبلاگ آنها می تواند درهای جدیدی را برای بحث در مورد نتایجی که محصولات شما برای مشتریان دیگر به دست آورده اند باز کند.

“من دیدم که خبر … شما هفته گذشته در وب سایت شما منتشر شد و به نظر می رسد که شما در حال گسترش عملیات خود در … “

این مشتری حتما دنبال کننده شما بوده یا حتی به صورت گذرا به تبلیغات شما توجه کرده است، بنابراین بحث در مورد موضوع می تواند فرصتی را برای خرید را ایجاد کند.

10. تاکتیک ها را به کلی کنار بگذارید.

گاهی اوقات بهترین کاری که می‌توانید در جملات ارتباط با مشتری انجام دهید این است که کتاب بازی (مثلا ربات صحبت کردن، مانند از روی کتاب خواندن و ….) را رها کنید. چون مردم از این تماس ها خسته و به آن عادت کرده اند .

مثلا در سناریو تماس تلفنی:

“سلام آقای/خانم. بله، این یک تماس فروش است! فقط سه دقیقه برای من وقت بگذارید تا بتوانم در مورد محصول … به شما بگویم که به شما در منافع کمک می کند؟”

گفتن این یک تماس فروش، مشتری احتمالی شما را دچار مشکل می کند. معمولاً آنها را کلافه می کند زیرا به تاکتیک ها و ترفندها عادت دارند. رابطه‌ای که ایجاد می‌کنید چند دقیقه هم به شما کمک نمی‌کند.

اگر میخواهید در مورد بهترین زمان فروش تلفنی بیشتر بدانید به شما پیشنهاد می کنیم مقاله بهترین زمان تماس مشتری بعد از ثبت نام را مطالعه کنید.

برای موفقیت در بازاریابی و فروش، شرکت در بهترین دوره بازاریابی و فروش می‌تواند تأثیر زیادی داشته باشد. پیشنهاد می‌کنیم در دوره جامع آموزش فروش شرکت کنید.

سخن آخر

متن بازاریابی تلفنی یکی از مؤثرترین ابزارهای جذب مشتری و افزایش فروش است، به شرطی که با دقت و استراتژی مناسب نوشته شود. با در نظر گرفتن نیازهای مشتریان، استفاده از زبان ساده و صمیمی، و ایجاد پیامی که به وضوح مزایای محصول یا خدمت شما را نشان دهد، می‌توانید تاثیرات قابل توجهی بر نتایج بازاریابی خود بگذارید.

فراموش نکنید که هر تماس تلفنی فرصتی است برای ارتباط با مشتری و ساخت رابطه‌ای مستحکم و پایدار، پس همواره تلاش کنید تا بهترین نسخه از خود را در هر تماس ارائه دهید. با رعایت اصول حرفه‌ای در نوشتن متن بازاریابی تلفنی، می‌توانید به کسب‌وکارتان کمک کنید تا در مسیر رشد و موفقیت قرار گیرد.

سوالات متداول

۱. متن بازاریابی تلفنی (اسکریپت فروش تلفنی) چیست؟
متن بازاریابی تلفنی یا اسکریپت فروش، یک سناریوی از پیش طراحی‌شده و هدفمند است که به کارشناس فروش کمک می‌کند از لحظه شروع مکالمه تا مرحله معرفی محصول، نیازسنجی و دعوت به خرید، گفتگو را به شکل حرفه‌ای و بدون استرس مدیریت کند.

۲. در اولین تماس تلفنی چه بگوییم؟ (بهترین شروع مکالمه تلفنی)
برای شروع مکالمه در بازاریابی تلفنی، پس از سلام گرم و بردن نام مشتری، خود و شرکتتان را کوتاه معرفی کنید و بلافاصله به یک مزیت یا راه‌حل مرتبط با کسب‌وکار مشتری اشاره نمایید؛ سپس با پرسیدن جمله‌ای مانند «آیا ۲ دقیقه فرصت دارید در این مورد صحبت کنیم؟» از او برای ادامه مکالمه اجازه بگیرید.

۳. جملات و کلمات تاثیر گذار در فروش تلفنی کدامند؟
استفاده از نام خودِ مشتری، کلمات ارزش‌آفرین مانند «سودآوری»، «کاهش هزینه»، «تضمین»، «راهکار اختصاصی» و عبارات همدلانه مانند «کاملاً متوجه دغدغه شما هستم» از مهم‌ترین کلمات تاثیر گذار در فروش تلفنی هستند که گارد دفاعی مخاطب را از بین می‌برند.

۴. یک نمونه متن پرزنت و دیالوگ فروش تلفنی موفق شامل چه بخش‌هایی است؟
یک دیالوگ استاندارد شامل ۵ بخش است: ۱. سلام و معرفی کوتاه، ۲. طرح سوال برای شناسایی نیاز یا نقطه درد مشتری، ۳. پرزنت مختصر محصول با تمرکز بر مزایا، ۴. پاسخ به تردیدها یا ایجاد حس فوریت و ۵. دعوت به اقدام مشخص (مانند ارسال پیش‌فاکتور یا تنظیم جلسه).

۵. مهم‌ترین رموز فروش تلفنی و پرهیز از اشتباهات رایج چیست؟
مهم‌ترین رمز موفقیت، پرهیز از روخوانی ماشینی متن و تبدیل کردن تماس به یک گفتگوی دوطرفه است. شروع تماس با جملات منفی (مثل «مزاحمتون شدم»)، صحبت کردن بی‌وقفه بدون شنیدن نیاز مشتری و تلاش برای فروش اجباری در ثانیه‌های اول، از بزرگ‌ترین اشتباهات در بازاریابی تلفنی هستند.