در زندگی‌های امروزی که خدمت به مشتری در راس روابط مهم و کاربردی قرار دارد، اهمیت ویژه به بخش مرکز تماس یا همان کال سنتر و مدیریت مرکز تماس بسیار ضروری است. مرکز تماس جزء مهمترین و واجب‌ترین بخش هر سازمان مشتری مداری است و با توجه به افزایش ارتباط با مشتریان، بر خلاف تصورات قبلی اهمیت مرکز تماس روز به روز نیز در حال گسترش و ورود به مرحله‌های جدید است. با توجه به حجم بالای درخواست ها، مدیریت این واحد نیازمند تخصص، اصول و تکنیک است.

انتظارات مشتری برای خدمات به طور مداوم در حال گسترش است. این روزها انتظارات مردم و مشتریان از کارشناسان مرکز تماس (کال سنتر) کاملا متوقعانه است. زیرا مشتریان توقع دارند که تماس‌هایشان با دانش و مهارت‌های ارتباطی بی عیب و نقص و به سرعت پاسخ داده شود. دوره مدیریت مرکز تماس، دوره آموزشی تخصصی اصول و تکنیک های مرکز تماس پرانتز قطعا برای شما بهترین حرکت، از سمت خوب به عالی شدن و موجب پیشرفت شما در این حرفه خواهد شد.

اهمیت آموزش دوره مدیریت مرکز تماس

مرکز تماس یا Contact Center  یکی از قسمت‌های مهم و البته اصلی در سازمان‌ها و کسب و کارها است و نقطه مرکزی مدیریت ارتباط با مشتریان در شرکت‌های مشتری مدار است. در بخش کال سنتر یا مرکز تماس، تماس‌ های مشتریان پاسخگویی و مدیریت می‌شوند. همانطور که بیان شد سازمان‌ ها به اهمیتی که ارتباطات در موفقیت آن‌ ها دارند پی‌برده‌اند و تلاش می‌ کنند که این بخش سازمانشان را برای مشتریان به درستی مدیریت کنند تا در هر زمان و مکان بتوانند با سازمان مدنظر خود ارتباط برقرار کنند.

چه درس‌ هایی را در دوره مدیریت مرکز تماس یاد خواهید گرفت؟

از دوره مرکز تماس چه چیزی به دست خواهید آورد؟ در این دوره شما تمام مفاهیم زیر به صورت حرفه‌ای یاد خواهید گرفت. از جمله:

محتوای دوره مدیریت مرکز تماس

1. پیش نیاز مهم شروع
2. تعاریف، اجزای مختلف و وظایف اعضای مرکز تماس
3. توضیح شاخص ها ، service level
4. FCR – wrap up time – مزایا، معایب و‌ راهکارهای بهبود میانگین زمان مکالمات
5. راهکارهای بهبود و‌ استانداردهای جهانی صنایع مختلف در شاخص های زمان انتظار، تماس های از دست رفته و وفاداری مشتریان
6. شاخص های سنجش رضایت مشتری و‌ فرسایش کارکنان به همراه راهکارهای بهبود
7. مانیتورینگ‌ مرکز تماس، گزارش ها و‌ ارزیابی عملکرد پرسنل و‌ مکالمات
8. نکات مهم مدیریت مرکز تماس، تعداد استاندارد تماس و نیروی مورد

بعد از این دوره …

دقیقا با مفاهیم مرکز تماس آشنا شده‌اید و می‌توانید از آن به عنوان یک فرد موفق در این زمینه استفاده کنید. پس به راحتی می‌توانید تاثیرات بسیار مطلوب آن را برای خود و سازمان ببینید. بعد از این دوره شما یک ماه پشتیبانی رایگان دارید که به تمام سوالات شما پاسخ داده خواهد شد. عزیزانی که این دوره را تهیه کنند آپدیت های جدید را میتوانند به صورت رایگان داشته باشند و شامل تغییرات قیمت نخواهند شد.

برای آشنایی با دیگر دوره های این مجموعه میتوانید به صفحه دوره هدف گذاری از رویا تا واقعیت مراجعه کنید.

چرا باید دوره مدیریت مرکز تماس را یاد بگیرید؟

شما در دوره آموزشی تخصصی اصول و تکنیک های مرکز تماس پرانتز، مفاهیم مهم و کاربردی زیر را یاد خواهید گرفت و درنتیجه میتواند مسیر خوب به عالی شدن را با تخصص و به صورت حرفه‌ای طی کنید. از جمله الزامات یادگیری این دوره:

آموزش فرایندهای مدیریت مرکز تماس، آشنایی با موارد روز دنیا در حوزه مدیریت مراکز تماس، شناخت روندهای اصلی مرکز تماس، درک ارزش ایجاد شده توسط مراکز تماس، انتخاب سطح خدمات و اهداف زمان پاسخگویی، پیش بینی حجم کار شما، ایجاد یک برنامه بلند مدت کارکنان و نظارت و راهنمایی مشتریان.

برای آشنایی بیشتر با دوره اصول مذاکره به شما پیشنهاد می کنیم به صفحه دوره اصول مذاکره و فروش تلفنی مراجعه کنید.

دریافت مدرک مدیریت مرکز تماس

شما می توانید بعد از گذراندن این دوره آموزشی، مدرک مدیریت مرکز تماس یا همان کال سنتر را به به صورت معتبر دریافت نمایید.

 این دوره مناسب چه کسانی است؟

این دوره برای افرادی که در کال سنتر یا مرکز تماس سازمان و شرکتی فعالیت دارند، افرادی که به دنبال حرفه‌ای تر شدن و حتی ارتقای شغلی هستند و قصد دارند در این سمت به یک فرد متخصص و با دانش عالی و کافی تبدیل شوند، مدیران و سرپرستان مرکز تماس، مدیران و سرپرستان خدمات مشتریان و مشاوران و آموزش دهندگان مراکز ارتباط و هر فردی که تمایل به شروع فعالیت در این حوزه را دارد بسیار کاربردی و مفید خواهد بود. پرانتز تضمین کننده پیشرفت شما در این حوزه خواهد بود.

برای آشنایی بیشتر با دوره کانو می توانید به صفحه دوره مدل کانو مراجعه کنید.

این دوره مناسب چه کسانی نیست؟

کسانی که علاقه ای ندارند مهارت های ارتباطی خود را ارتقا دهند و به یک شخصیت تاثیرگذارتر و مفید برای حل مشکلات مشتریان سازمان، ارتقا جایگاه اجتماعی و شغلی، دانش فردی  و سازمانی خود تبدیل شوند .

محتوای دوره آموزشی اصول و تکنیک های مرکز تماس به چه صورتی ارائه می شود؟

دوره آموزشی مدیریت مرکز تماس در قالب فایل های تصویری باشد که بلافاصله پس از ثبت نام در دوره می توانید آن ها را مشاهده  نمایید.

اگر میخواهید در مورد مدیریت ارتباط با مشتری crm بیشتر بدانید به شما پیشنهاد میکنیم به صفحه دوره آموزشی CRM مدیریت ارتباط با مشتریان مراجعه کنید.

سرمایه گذاری برای این دوره آموزشی

برای آشنایی بیشتر با مفاهیم ذکر شده به مبلغ  1.970.000 هزار تومان سرمایه گذاری نیاز دارید.

مدرس:

امیر مهرنیا

بنیان‌گذار آکادمی آموزشی پرانتز، فارغ التحصیل رشته مهندسی صنایع در مقطع کارشناسی، رشته مدیریت بازرگانی با گرایش بازاریابی در مقطع کارشناسی ارشد و دکترای تخصصی بازاریابی،  بیش از 10 سال سابقه آموزش، مشاوره و فعالیت در حوزه های بازاریابی، فروش و ارتباطات. تا امروز مفتخر هستم که با بیش از هزار نفر ساعت تدریس و مشاوره، به افراد زیادی کمک کنم تا در کسب و کار خود و سازمانشان فرد موفق‌تری شوند.