دوره جامع مدیریت ارتباط با مشتری  CRM

در دنیای امروز که رقابت میان کسب و کارها شدت گرفته، مدیریت ارتباط با مشتریان یا CRM  دیگر یک الزام هست نه یک مزیت رقابتی. اگر مشتری وجود نداشته باشد کسب و کاری هم نخواهد بود. در نتیجه همه ما باید یاد بگیریم که چطور با مشتریانمان ارتباط برقرار کنیم و این ارتباط را به بهترین شکل مدیریت کنیم.

در این دوره به صورت جز به جز زنجیره ارزش  CRM  را یاد خواهید گرفت تا بتوانید به وسیله این آموزش، زنجیره ارزش کسب و کارتان را تحلیل کنید. با آموزش دوره مدیریت ارتباط با مشتری (CRM)  می‌توانید مشتریانتان را طبقه بندی کنید، استراتژی های مناسب را برای مشتریانتان انتخاب کنید و در نهایت با کاهش هزینه و افزایش درآمد حاصل از افزایش رضایت مشتریانتان بتوانید تغییر مثبتی ایجاد کنید.

هم چنین خیلی مفصل در مورد ERM مدیرت ارتباط با کارمندان در این دوره آموزش خواهید دید زیرا در دنیای امروز شما نمیتوانید مشتری راضی داشته باشید ولی کارمندانی ناراضی. این دوره بر اساس جدید ترین روش‌های مدیریتی تهیه شده و به شما کمک میکند تا بتوانید خودتان، یا کسب و کارتان را چند قدم رو به جلو حرکت دهید.

چه چیزهایی را در دوره مدیریت ارتباط با مشتری CRM یاد خواهید گرفت؟

• دیدگاه های مختلف درباره CRM
• برداشت های نادرست از CRM
• تعریف جامع CRM
• اجزای تشکیل دهنده CRM
• دلیل اجرای CRM توسط شرکتها
• تعریف مشتری و فواید مشتری مداری
• ارتباط و مراحل ارتباط دویر
• ویترین های سازمان و اهمیت آن
• زنجیره ارزش CRM
• تحلیل و طبقه بندی مشتریان
• هزینه یابی با متد ABC
• ارزش دوره عمر زندگی LTV
• استراتژی های طبقه بندی مشتریان
• مشتری نوازی
• سلسله مراتب انتظارات بر اساس الگوی میلر
• ارتباط و شبکه ها در CRM
• بازاریابی داخلی و رضایت کارمندان
• فرمول ارزش از نگاه مشتری
• انواع وفاداری
• فرمول و نردبان وفاداری
• طراحی برنامه وفادارسازی مشتری
• تبدیل مشتری‌های فعلی به مشتری وفادار
• رهبری و فرهنگ مشتری مدار
• داده ها و فناوری اطلاعات در CRM
• افراد و فرایندها در CRM
• استراتژی هایی برای رشد دادن و کنار گذاشتن مشتریان
• طراحی فرآیندهای ارتباط با مشتری
• انتخاب راهکار نرم افزاری  CRM
• مدیریت رضایت / شکایت مشتری
• تحلیل داده‌های مشتریان
• شناسایی مشتریان و نیازهای آن ها
• جذب مشتریان و راهکارهای پیشنهادی
• حفظ مشتریان

اگر می خواهید برای دوره های دیگر از جمله اصول مذاکره و فروش تلفنی اطلاعاتی داشته باشید به شما پیشنهاد می کنیم به صفحه دوره مذاکره و فروش تلفنی مراجعه کنید.

بعد از این دوره…

دقیقا با مفاهیم دوره آموزشی CRM مدیریت ارتباط با مشتریان آشنا شده‌اید و می‌توانید آن را اجرا کنید. به راحتی می‌توانید تاثیرات بسیار مطلوب آن را برای خود و سازمان ببینید. بعد از این دوره شما یک ماه پشتیبانی رایگان دارید که به تمام سوالات شما پاسخ داده خواهد شد. عزیزانی که این دوره را تهیه کنند آپدیت های جدید را میتوانند به صورت رایگان داشته باشند و شامل تغییرات قیمت نخواهند شد.

چرا باید  CRM  یا مدیریت ارتباط با مشتریان را یاد بگیرید؟

او می تواند همه افراد شرکت از رئیس گرفته تا کارمندان را اخراج کند آن هم فقط از طریق سرمایه گذاری و روی آوردن به رقیبان.

(سم والتون موسس وال مارت)

با استناد به جمله آقای سم والتون میتوانیم درک کنیم که اهمیت مشتری تا چه اندازه برای یک سازمان باید بالا باشد. مشتری به عنوان مهم ترین رکن و سرمایه سازمان بیشترین نقش را در موفقیت یا شکست یک کسب و کار ایفا میکند. از این رو نحوه ارتباط با مشتری و مدیریت این ارتباط برای کسب و کارها بسیار حائز اهمیت است. شرکت هایی موفق می‌شوند که بهتر و درست‌تر مشتری مداری را در کسب و کار خود پیاده سازی نمایند.

اگر می خواهید برای دوره های دیگر از جمله مدل کانو اطلاعاتی داشته باشید به شما پیشنهاد می کنیم به صفحه دوره مدل کانو مراجعه کنید.

در دوره جامع مدیریت ارتباط با مشتری   CRM  چه می‌ گوییم؟

CRM  چیست؟

کلمه (CRM) مخفف عبارت Customer Relationship Management و به معنی مدیریت ارتباط با مشتری است. استراتژی CRM، تعاملات بین شرکت با مشتریان‌‌ و مشتریان احتمالی را در راستای بهبود ارتباطات با آنها، ایجاد سود بیشتر و کاهش هزینه های تبلیغات مدیریت می کند. سیستم CRM به کسب و کارها کمک می کند تا با مشتریان در ارتباط باشند، فرایند فروش را ساده کرده و بازدهی را چندین برابر می کند.

هدف  CRM  یا مدیریت ارتباط با مشتریان چیست؟

هدف نهایی  مدیریت ارتباط با مشتریان  ایجاد یک ارتباط بهینه میان اجزای مختلف کسب و کار با مشتریان است. آموزش مدیریت ارتباط با مشتری CRM یا همان آموزش crm به شما کمک می کند تا در طول فرایند تعامل خود با آنها از جمله پیدا کردن مشتری جدید، فروش و ارائه پشتیبانی و خدمات در طول روابط خود، بر روابط سازمان با تک تک افراد تمرکز کنید. این فرایند شامل جذب مشتری، نگهداری مشتری و در نهایت وفادارسازی مشتریان است که تمام اینها توسط  CRM انجام می شود.

اگر میخواهید با دوره مدیریت مرکز تماس بیشتر آشنا شوید به شما پیشنهاد می کنیم به صفحه دوره آموزشی مدیریت مرکز تماس مراجعه کنید.

دریافت مدرک مدیریت ارتباط با مشتری  CRM

شما میتوانید بعد از گذراندن دوره آموزشی سی ار ام (CRM)  مدیریت ارتباط با مشتریان،  مدرک مدیریت ارتباط با مشتری CRM  را به به صورت معتبر دریافت نمایید.

دوره مدیریت ارتباط با مشتری برای چه افرادی می تواند مفید می باشد؟

این دوره آموزشی برای هر فردی که به موفقیت  فردی و کسب و کارش علاقه مند است مفید می باشد و می‌آموزد که اصول  مدیریت ارتباط با مشتریان  چیست و چه کاربردی و منافع برای کسب و کارش دارد. فرقی نمیکند مدیر باشید یا کارمند. در بخش پستیبانی باشید یا فروش. این را بدانید که هیچ جایگزینی برای مشتری مداری وجود ندارد

محتوای دوره مدیریت ارتباط با مشتری به چه صورتی ارائه می شود؟

دوره crm در قالب فایل های تصویری باشد که بلافاصله پس از ثبت نام در دوره می توانید آن ها را مشاهده  نمایید.

سرمایه گذاری برای این دوره آموزشی

برای آشنایی بیشتر بامفاهیم دوره آموزش crm به مبلغ 3.399.000 تومان سرمایه گذاری نیاز دارید.

مدرس:

امیر مهرنیا

بنیان‌گذار آکادمی آموزشی پرانتز، فارغ التحصیل رشته مهندسی صنایع در مقطع کارشناسی، رشته مدیریت بازرگانی با گرایش بازاریابی در مقطع کارشناسی ارشد و دکترای تخصصی بازاریابی،  بیش از 10 سال سابقه آموزش، مشاوره و فعالیت در حوزه های بازاریابی، فروش و ارتباطات. تا امروز مفتخر هستم که با بیش از هزار نفر ساعت تدریس و مشاوره، به افراد زیادی کمک کنم تا در کسب و کار خود و سازمانشان فرد موفق‌تری شوند.