با آموزش مدل کانو (KANO) قصد داریم که رضایت مشتری را افزایش دهیم. چون رضایت مشتری یعنی همه چیز.

دوره مدل کانو

آقای نوریاکی کانو، استاد دانشگاه در دهه 80، مدلی را برای  اندازه‌ گیری رضایت مشتری تعریف کرد. او معتقد بود مشخصات مختلف یک محصول یا خدمت در نظر مشتری‌ها یکسان نیست و هر کدام تأثیر متفاوتی در رضایتشان دارد.دوره مدل کانو خواسته‌های مشتری را در قالب ویژگی‌های محصول به چندین دسته می‌تواند تقسیم کند و توضیح می‌دهد هر کدام از این ویژگی‌ها چگونه رضایت مشتری را تحت تاثیر قرار می‌دهند.

مدل کانو (KANO) بهترین روش سنجش رضایت مشتری

برندها و شرکت‌های مختلف با استفاده از مدل کانو می‌توانند ویژگی‌های محصول را، از نظر ارزشی که برای مشتریان ایجاد می‌کند، طبقه‌ بندی کنند. به عبارت دیگر، مدل کانو به تیم تحقیق و توسعه کمک می‌کند که تمرکزشان را روی ویژگی‌های ضروری یک محصول بگذارند و بدانند که چه زمانی یک ویژگی لازم نیست و مشتری به آن اصلاً اهمیت نمی‌دهد. این کار باعث جلوگیری از هدر رفتن پول، انرژی و زمان شده و جلب رضایت مشتریان را نیز به دنبال دارد.

اگر می خواهید برای دوره های دیگر از جمله اصول مذاکره و فروش تلفنی اطلاعاتی داشته باشید به شما پیشنهاد می کنیم به صفحه دوره مذاکره و فروش تلفنی مراجعه کنید.

آموزش مدل کانو چه کمکی به کسب و کار شما می‌ کند؟

مدل کانو به شما کمک میکند تا از دیدگاه مشتریان به محصولتان نگاه کنید و بفهمید کدام ویژگی برایشان بیشترین اهمیت را دارد و یا اینکه دوست دارند در آینده چه ویژگی هایی به محصول شما اضافه شود که حتی حاضر باشند به ازای آن ویژگی ها به شما هزینه بیشتری پرداخت نمایند. مدل کانو بهترین ابزاری است که مدیران محصول شرکت ها میتوانند از آن استفاده کنند تا محصولات و خدمات خود را تا حد بالایی بهینه سازی کنند. از بهینه سازی فرایندها تا بهینه سازی بسته بندی محصولات و ظاهر وبسایت را میتوان با کمک این مدل انجام داد.

چرا باید دوره مدل کانو را یاد بگیرید؟

مدل کانو (Kano Model) در رضایت مشتری تاثیر بسزایی دارد. ایجاد محصولات یا خدماتی که نیازهای مشتریان را برآورده کند، هدف نهایی هر تیمی است.

در حالی که ممکن است ایده‌های متعددی در دسترس باشد، اولویت‌بندی توسعه ویژگی‌های محصول یا خدمت به شیوه‌ای مشتری محور مهم است. از طرفی ممکن است منابع و زمان محدودی برای تغییر یا ایجاد یک محصول داشته باشید. در این صورت بهترین گزینه برای شما استفاده از دوره مدل کانو است.

هدف از آموزش مدل کانو (Kano Model)

ایجاد محصولات یا خدماتی که نیازهای مشتریان را برآورده کند، هدف نهایی هر تیمی است. در حالی که ممکن است ایده‌های متعددی در دسترس باشد، اولویت‌بندی توسعه ویژگی‌های محصول یا خدمت به شیوه‌ای مشتری محور مهم است. از طرفی ممکن است منابع و زمان محدودی برای تغییر یا ایجاد یک محصول داشته باشید. در این صورت بهترین گزینه برای شما استفاده از مدل کانو است.

اگر می خواهید برای دوره های دیگر از جمله مدیریت ارتباط با مشتریان اطلاعاتی داشته باشید به شما پیشنهاد می کنیم به صفحه دوره مدیریت ارتباط با مشتریان مراجعه کنید.

دوره مدل کانو چه مزایایی برای شما دارد؟

فرض کنید یک رستوران دارید و در فکر ایجاد تمایز با رقبایتان هستید. از طرفی ایجاد تمایز برای شما هزینه دارد و خدمات و محصولات شما را به ناچار گران خواهد کرد. ایده های متنوع و خوبی هم در ذهن دارید اما با توجه به بودجه موجود قادر نیستید همه آنها را پیاده سازی کنید. در چنین موقعیتی مدل کانو به کمک شما خواهد آمد تا بتوانید بهینه ترین تصمیم را برای این موضوع بگیرید.

این مدل در موقعیت های مختلف میتواند به شما در تصمیم گیری و اولویت بندی مسایل کمک کند.

• برقراری ارتباط بهتر و عمیق‌تر با مشتریان
• ارائه محصول بهتر و کارامدتر
• کاهش هزینه‌ها و هدفمند‌سازی سرمایه‌ گذاری
• درک بهتر از نیازها و خواسته‌های مشتریان
• پیشی گرفتن از رقبا
• ایجاد مزیت رقابتی کاربردی

بعد از این دوره…

دقیقا با مفاهیم مدل کانو (KANO) سنجش رضایت مشتری، آشنا شده‌اید و می‌توانید آن را اجرا کنید. به راحتی می‌توانید تاثیرات بسیار مطلوب آن را برای خود و سازمان ببینید. بعد از این دوره شما یک ماه پشتیبانی رایگان دارید که به تمام سوالات شما پاسخ داده خواهد شد. عزیزانی که این دوره را تهیه کنند آپدیت های جدید را میتوانند به صورت رایگان داشته باشند و شامل تغییرات قیمت نخواهند شد.

دریافت مدرک مدل کانو

شما میتوانید بعد از گذراندن دوره آموزشی کانو، مدرک دوره کانو KANO را به صورت معتبر دریافت نمایید.

این دوره برای چه افرادی می تواند مفید می باشد؟

این دوره آموزشی برای هر فردی که به موفقیت  فردی و کسب و کارش علاقه مند است مفید می باشد و می‌آموزد که اصول سنجش رضایت مشتری چیست و چه کاربردی و منافع برای کسب و کارش دارد. فرقی نمیکند مدیر باشید یا کارمند. در بخش پستیبانی باشید یا فروش. این را بدانید که هیچ جایگزینی برای مشتری مداری وجود ندارد.

محتوای این دوره به چه صورتی ارائه می شود؟

این دوره در قالب فایل های تصویری باشد که بلافاصله پس از ثبت نام در دوره می توانید آن ها را مشاهده  نمایید.

سرمایه گذاری برای این دوره آموزشی

برای آشنایی بیشتر بامفاهیم ذکر شده به مبلغ 690.000 هزار تومان سرمایه گذاری نیاز دارید.

مدرس:

امیر مهرنیا

بنیان‌گذار آکادمی آموزشی پرانتز، فارغ التحصیل رشته مهندسی صنایع در مقطع کارشناسی، رشته مدیریت بازرگانی با گرایش بازاریابی در مقطع کارشناسی ارشد و دکترای تخصصی بازاریابی،  بیش از 10 سال سابقه آموزش، مشاوره و فعالیت در حوزه های بازاریابی، فروش و ارتباطات. تا امروز مفتخر هستم که با بیش از هزار نفر ساعت تدریس و مشاوره، به افراد زیادی کمک کنم تا در کسب و کار خود و سازمانشان فرد موفق‌تری شوند.