فن بیان در بازاریابی تلفنی کلید موفقیت در فروش
در این مقاله در مورد فن بیان در بازاریابی تلفنی صحبت خواهیم کرد. یکی از جدیدترین تکنیکهای فروش استفاده از تکنولوژی برای بازاریابی است. در سالهای اخیر بازاریابی تلفنی نقش زیادی از فروش را بر عهده گرفته اما اینکه تلفن شما برای بازاریابی موفقیت آمیز باشد یا اینکه به ” احتیاج ندارم و ممنون” ختم شود رابطه مستقیمی با مهارت و فن بیان شخص بازاریاب دارد. با این روش بازاریابان میتوانند مشتریهای واقعی را شناسایی و جذب کنند. متأسفانه برخی از افراد به اشتباه تصور میکنند که زمان استفاده از بازاریابی تلفنی به پایان رسیده و به همین دلیل از آن استفاده نمیکنند.
این در حالی است که با اجرای چند تکنیک ساده از این طریق میتوانید درصد فروش خود را به مقدار قابل توجهی افزایش دهید. بازاریابی یکی از آسان ترین روش های فروش محصول و خدمات محسوب میشود که نیاز به تجهیزات و ابزار پیچیدهای ندارد و به آسانی با استفاده از تلفن میتوانید آن را انجام دهید. مهمترین کلید موفقیت در بازاریابی تلفنی فن بیان است. اگر قصد دارید بازاریابی تلفنی را شروع کنید جهت کسب اطلاعات بیشتر در مورد چیستی آن و همچنین کسب مهارتهای فن بیان در بازاریابی تلفنی با ما همراه باشید.
اگر میخواهید مهارت های بازاریابی تلفنی را به صورت حرفه ای یاد بگیرید از دوره آموزش فروش تلفنی استفاده کنید.
پیدا کردن سوژه مورد نظر اولین مرحله بازاریابی محسوب میشود اما مهمترین قسمت آن توانایی جذب شخص است که اینکار نیاز به داشتن توانایی فن بیان در فروش تلفنی دارد. البته که نیاز به نگرانی نیست زیرا فن بیان در بازاریابی تلفنی پیچیدگی خاصی ندارد و به این منظور تنها کافی است بر روی مهارتهای ارتباطی خود کار کنید.
اصول فن بیان در بازاریابی تلفنی
از فن بیان میتوان به عنوان هنر استفاده از جملات متقاعد کننده در فروش یاد کرد و این مهارت تنها در مورد بازاریابی تلفنی کاربرد ندارد و بر روی جنبههای مختلف زندگی افراد تأثیرگذار است. در ابتدا لازم به توضیح میباشد که منظور ما از فن بیان در فروش تلفنی ، چاپلوسی و لفاظی نیست زیرا افراد به سرعت چاپلوسی را تشخیص داده و هیچکس حس اعتماد نسبت به فرد چاپلوس ندارد! در بین فیلسوفان و دانشمندان برجسته از ارسطو به عنوان پدر فن بیان یاد میشود. ارسطو معتقد است برای موفق بودن در زمینه فن بیان و متقاعد کردن دیگران لازم است به 5 عنصر اصلی فن بیان پایبند باشید. مانند اصول بازاریابی تلفنی که با رعایت کنید . در ادامه به توضیح در مورد این 5 عنصر اصلی میپردازیم.
- اخلاق
مهمترین و کلیدیترین عنصر برای ارتباط بهتر و مؤثر توجه به اخلاق است. برای اینکه سخن شما مؤثر واقع شود و دیگران به آن توجه داشته باشند لازم است تا به درستی سخن بگویید. در بازاریابی تلفنی با توجه به این نکته که شخص مقابل شما را به صورت حضوری نمیبیند و تنها راه ارتباطی کلام است توجه بیشتری به کلام میشود. کلام خوب و متقاعدکننده سبب میشود تا افراد بتوانند نسبت به بازاریابی حس اعتماد پیدا کنند و ایجاد حس اعتماد هم درصد خرید مشتری را بسیار افزایش میدهد. در طول مدت گفتگو میتوانید به سابقه درخشان مجموعه خود اشاره کنید تا سازمان شما به عنوان یک سازمان قابل اعتماد و خوب در ذهن مخاطب نقش ببندد.
- احساسات
احساسات اشخاص بر روی جنبههای مختلف زندگی آنها تأثیرگذار است و این مورد شامل فن بیان در بازاریابی هم میشود. در اهمیت نقش احساسات در بازاریابی میتوان به جمله سقراط اشاره کرد که میگوید ” فن بیان، هنر افسون کردن روح است ” برای رسیدن به هدف خود که ایجاد یک رابطه مستحکم از طریق بیان است لازم است تا احساسات مثبت را در مخاطب خود برانگیخته کنید.
این احساس مثبت را میتوانید نسبت به برند یا شرکت مورد نظر خود در مخاطب ایجاد کنید. ایجاد احساس مثبت در طی بازاریابی تلفنی سبب میشود حتی اگر تماس شما به خرید مشتری ختم نشود باز هم تماس شما به عنوان یک تماس مثبت و مؤثر در ذهن وی ثبت شود.
- زمان شناسی
داشتن فن بیان در طول بازاریابی تلفنی تنها به معنای توجه به نکات شخصی ارتباط با دیگران نیست! شما برای رسیدن به نتیجه مطلوب لازم است تا به سایر نکات از جمله زمان مناسب هم توجه کافی داشته باشید. در مورد اهمیت توجه به زمان، به عنوان مثال ساعات آخر شب که زمان استراحت محسوب میشود اصلاً زمان مناسبی برای برقراری تماس به منظور بازاریابی نیست.
حرفهای شما و اجرای تکنیکهای بازاریابی تلفنی در مواردی مؤثر خواهد بود که در زمان مناسب باشد. یکی دیگر از نکاتی که در مورد زمانشناسی مطرح است، ایجاد حس فوریت در مشتری است. به این معنا که شما به عنوان بازاریابی تلفنی میتوانید در مخاطب به نوعی احساسی خلق کنید که نیاز فوری به محصول مورد نظر شما را احساس کند. برای اینکار باید پیشنهاداتی به مشتری بدهید که در وی حس جنب و جوش ایجاد کند.
اگر میخواهید با روش بازاریابی آنلاین آشنا شوید پیشنهاد می شود مقاله بازاریابی اینترنتی چیست را مطالعه کنید.
- هدفمند بودن
قبل از برقراری تماس برای بازاریابی باید هدف خود را مشخص کنید و برای رسیدن به آن هدف ارتباط مؤثر داشته باشید. به بیانی بهتر اول باید موضوعی برای گفتن داشته باشید تا سپس بتوانید در مورد آن صحبت کنید. برای این کار بهتر است از یک نمونه دیالوگ بازاریابی تلفنی به صورت آماده و اصولی استفاده کنید.
از دیگر نکات مهم برای داشتن ارتباطی مؤثر میتوان به سرعت صحبت کردن اشاره کرد. در این خصوص باید توجه داشته باشید که زیادی آهسته حرف زدن ممکن است سبب شود تا مشتری کسل شده و میلی به گوش دادن سخنان شما نداشته باشد. یک بازاریاب حرفهای و پایبند به اصول فن بیان سرعت حرف زدن خود را تنظیم کرده و از زیادی آهسته حرف زدن و تند حرف زدن دوری میکند.
تن صدا هم از دیگر عوامل مهم است. آرام حرف زدن سبب میشود مخاطب به درستی صدای شما را نشنود و نیاز به تکرار مجدد حرفهای شما باشد. توجه داشته باشید که شروع صحبت با جملهی ” ببخشید مزاحم شما شدم” انتخاب درستی نیست زیرا گفتن این جمله دارای بار معنایی منفی است و در مواردی به کار میرود که شخص گناهی مرتکب شده باشد این در صورتی است که شما برای بازاریابی تلفنی اشتباهی مرتکب نشدهاید!
به عنوان سخن پایانی باید گفت در این مقاله به توضیح بیشتر در مورد نقش فن بیان در بازاریابی تلفنی پرداختیم. دانستید که یکی از روشهای آسان و البته در دسترس برای معرفی محصول مورد نظر به دیگران معرفی محصول از طریق برقراری تماس تلفنی است. در این ارتباط توجه به نکات فن بیان و مهارتهای برقراری ارتباط صحیح باعث میشود تا بتوانید ارتباط مؤثری را ایجاد کرده و به این ترتیب احتمال خرید مشتری افزایش پیدا میکند.
سوالات متداول
1- اصول فن بیان در بازاریابی چیست ؟
مهمترین اصول فن بیان در بازاریابی ، اخلاق ، احساسات ، زمان شناسی ، هدفمند بودن هستند
2- سرعت صحبت کردن چه نقشی در اصول فن بیان در بازاریابی تلفنی دارد؟
زیادی آهسته حرف زدن ممکن است سبب شود تا مشتری کسل شده و میلی به گوش دادن سخنان شما نداشته باشد. یک بازاریاب حرفهای و پایبند به اصول فن بیان سرعت حرف زدن خود را تنظیم کرده و از زیادی آهسته حرف زدن و تند حرف زدن دوری میکند.
دیدگاهتان را بنویسید