احتمالاً همه ما افرادی را چه در محل کار و چه در زندگی شخصی خود می شناسیم که واقعا شنوندگان خوبی هستند. مهم نیست در چه موقعیتی هستیم، به نظر می رسد که آنها همیشه می دانند که چه چیزی بگویند و چگونه آن را بگویند تا ما آزرده یا ناراحت نشویم. آنها دلسوز و با ملاحظه هستند و حتی اگر راه حلی برای مشکل خود پیدا نکنیم، معمولاً با احساس امیدواری و خوش بینی بیشتری آنجا را ترک می کنیم.
هوش هیجانی توانایی تشخیص احساسات، درک آنچه آنها به شما می گویند و درک اینکه چگونه احساسات شما بر دیگران تأثیر می گذارد.
پنج عنصر وجود دارد که هوش هیجانی را تعریف می کند: خودآگاهی، خودتنظیمی، انگیزه، همدلی و مهارت های اجتماعی.
افراد باهوش عاطفی در مدیریت احساسات خود استاد هستند. توانایی حفظ آرامش و کنترل در شرایط دشوار بسیار ارزشمند است
توسعه و استفاده از هوش هیجانی می تواند راه خوبی برای نشان دادن رهبر درون شما به دیگران باشد.
هوش عاطفی را می توان آموخت و توسعه داد
احتمالاً همه ما افرادی را چه در محل کار و چه در زندگی شخصی خود می شناسیم که واقعا شنوندگان خوبی هستند. مهم نیست در چه موقعیتی هستیم، به نظر می رسد که آنها همیشه می دانند که چه چیزی بگویند و چگونه آن را بگویند تا ما آزرده یا ناراحت نشویم. آنها دلسوز و با ملاحظه هستند و حتی اگر راه حلی برای مشکل خود پیدا نکنیم، معمولاً با احساس امیدواری و خوش بینی بیشتری آنجا را ترک می کنیم.
ما احتمالاً افرادی را نیز می شناسیم که در مدیریت احساسات خود استاد هستند. آنها در موقعیت های استرس زا عصبانی نمی شوند. در عوض، آنها این توانایی را دارند که به یک مشکل نگاه کنند و با آرامش راه حلی بیابند. آنها تصمیم گیرندگان عالی هستند و می دانند چه زمانی به شهود خود اعتماد کنند. با این حال، صرف نظر از نقاط قوتشان، معمولاً مایلند صادقانه به خود نگاه کنند. آنها انتقاد را به خوبی دریافت می کنند و می دانند چه زمانی از آن برای بهبود عملکرد خود استفاده کنند. چنین افرادی از هوش هیجانی بالایی برخوردار هستند. آنها خود را به خوبی می شناسند و همچنین می توانند نیازهای عاطفی دیگران را احساس کنند.
علاقه دارید شما هم هوش هیجانی داشته باشید یا آن را تقویت کنید؟
از آنجایی که بیشتر و بیشتر مردم می پذیرند که هوش هیجانی به اندازه توانایی فنی برای موفقیت حرفه ای مهم است، سازمان ها به طور فزاینده ای از آن هنگام استخدام و ارتقاء استفاده می کنند.
به عنوان مثال، یک شرکت بزرگ لوازم آرایشی اخیراً فرآیند استخدام خود را برای فروشندگان تجدید نظر کرده است تا نامزدها را بر اساس هوش هیجانی انتخاب کنند. نتیجه؟ افرادی که با سیستم جدید استخدام شده اند، به طور متوسط 91000 دلار بیشتر از فروشندگان انتخاب شده در سیستم قدیمی فروخته اند. همچنین در میان گروهی که برای هوش هیجانی انتخاب شده اند، جابجایی کارکنان به طور قابل توجهی کمتر بوده است. بنابراین، دقیقاً هوش هیجانی چیست و برای بهبود هوش هیجانی خود چه کاری می توانید انجام دهید؟
اگر میخواهید در مورد فروشنده حرفه ای اطلاعاتی داشته باشید به شما پیشنهاد می کنیم مقاله فروشنده حرفه ای کیست را مطالعه کنید
هوش هیجانی (در غیر این صورت به عنوان ضریب عاطفی یا EQ شناخته می شود) توانایی درک، استفاده و مدیریت احساسات خود به روش های مثبت برای کاهش استرس، برقراری ارتباط موثر، همدلی با دیگران، غلبه بر چالش ها و خنثی کردن تعارض است. هوش عاطفی به شما کمک می کند تا روابط قوی تری ایجاد کنید، در مدرسه و کار موفق شوید و به اهداف شغلی و شخصی خود برسید. همچنین می تواند به شما کمک کند تا با احساسات خود ارتباط برقرار کنید، قصد را به عمل تبدیل کنید و تصمیمات آگاهانه ای در مورد آنچه برای شما مهم است بگیرید.
همه ما شخصیت های متفاوتی داریم، خواسته ها و نیازهای متفاوتی داریم و روش های متفاوتی برای نشان دادن احساساتمان داریم. پیمایش در این مورد نیاز به درایت و زیرکی دارد – به خصوص اگر امیدواریم در زندگی موفق شویم. اینجاست که هوش هیجانی اهمیت پیدا می کند.
هوش عاطفی توانایی تشخیص احساسات، درک آنچه آنها به شما می گویند و درک اینکه چگونه احساسات شما بر افراد اطرافتان تأثیر می گذارد، است. این همچنین شامل درک شما از دیگران است وقتی احساس آنها را درک می کنید، این به شما امکان می دهد روابط را به طور مؤثرتری مدیریت کنید.
افرادی که هوش هیجانی بالایی دارند معمولا در بیشتر کارهایی که انجام می دهند موفق هستند. چرا؟ زیرا آنها کسانی هستند که دیگران در تیم خود می خواهند. زمانی که افراد با هوش هیجانی بالا ایمیلی ارسال می کنند، به آن پاسخ داده می شود. زمانی که به کمک نیاز دارند، آن را دریافت می کنند. از آنجایی که آنها احساس خوبی در دیگران ایجاد می کنند، بسیار راحت تر از افرادی که به راحتی عصبانی یا ناراحت می شوند، زندگی را پشت سر می گذارند.
اگر می خواهید درمورد تفاوت بازاریابی b2b و b2c اطلاعات بیشتری داشته باشید به شما پیشنهاد می کنیم مقاله فرق بین بازاریابی b2b و b2c را مطالعه کنید.
دانیل گولمن، روانشناس آمریکایی، در کتاب خود با عنوان “هوش هیجانی – چرا می تواند بیشتر از ضریب هوشی مهم باشد” در سال 1995، چارچوبی از پنج عنصر را ایجاد کرد که هوش هیجانی را تعریف می کند:
همانطور که احتمالاً تعیین کرده اید، هوش هیجانی می تواند کلید موفقیت در زندگی شما باشد – به خصوص در حرفه شما. توانایی مدیریت افراد و روابط در همه رهبران بسیار مهم است، بنابراین توسعه و استفاده از هوش هیجانی شما می تواند راه خوبی برای نشان دادن رهبر درون شما به دیگران باشد.
اگر میخواهید در مورد مشتری یابی اطلاعاتی کسب کنید به شما پیشنهاد می کنیم مقاله روش انجام مشتری یابی را مطالعه کنید.
همانطور که می دانیم، باهوش ترین افراد نیستند که موفق ترین یا کامل ترین افراد در زندگی هستند. احتمالاً افرادی را می‌شناسید که از نظر تحصیلی درخشان هستند و در عین حال از نظر اجتماعی ناتوان و در کار یا روابط شخصی خود ناموفق هستند. توانایی فکری یا بهره هوشی شما (IQ) به تنهایی برای رسیدن به موفقیت در زندگی کافی نیست. بله، ضریب هوشی شما می تواند به شما کمک کند تا وارد دانشگاه شوید، اما این EQ شما است که به شما کمک می کند استرس و احساسات را هنگام مواجهه با امتحانات نهایی مدیریت کنید IQ و EQ به صورت پشت سر هم وجود دارند و زمانی مؤثرتر هستند که از یکدیگر ساخته شوند.
هوش هیجانی در رهبری چیست؟
برای مؤثر بودن، رهبران باید درک کاملی از چگونگی تأثیر احساسات و اعمالشان بر افراد اطراف خود داشته باشند. هرچه یک رهبر بهتر با دیگران ارتباط برقرار کند و با آنها کار کند، موفق تر خواهد بود. داشتن یک رهبر باهوش عاطفی به این معنی است که می‌توانید تیم‌ها را مربیگری کنید، استرس را مدیریت کنید، بازخورد ارائه دهید و با دیگران به طور مؤثرتری همکاری کنید.
چرا هوش هیجانی در رهبری مهم است؟
برای رهبران، داشتن هوش عاطفی برای موفقیت ضروری است. به هر حال، چه کسی احتمال موفقیت بیشتری دارد – رهبری که در هنگام استرس بر سر تیم خود فریاد بزند، یا رهبری که کنترل خود را حفظ کند و با آرامش موقعیت را ارزیابی کند؟ هرچه شما به عنوان یک رهبر در هر یک از پنج عنصر کلیدی هوش عاطفی گولمن – خودآگاهی، خودتنظیمی، انگیزه، همدلی و مهارت های اجتماعی – برتر باشید، به عنوان یک رهبر مؤثرتر خواهید بود.
پیشرو با هوش هیجانی
معنای پیشروی با هوش هیجانی در عمل، تبدیل شدن به رهبری است که بهترین ها را در افراد به ارمغان می آورد.
این زمانی اتفاق می‌افتد که شما واقعاً با مردم «ارتباط» داشته باشید و زمانی که برقرار شد، می‌تواند بر تعامل و بهره‌وری تأثیر بگذارد.
چهار راه برای انجام این کار عبارتند از:
چهار مهارت کلیدی برای افزایش EQ
مهارت هایی که هوش هیجانی را تشکیل می دهند را می توان در هر زمانی آموخت. با این حال، مهم است که به یاد داشته باشید که بین یادگیری ساده در مورد EQ و استفاده از آن دانش در زندگی شما تفاوت وجود دارد. فقط به این دلیل که می دانید باید کاری را انجام دهید به این معنی نیست که انجام خواهید داد. به خصوص زمانی که تحت فشار استرس قرار می گیرید، که می تواند بهترین نیت شما را تحت الشعاع قرار دهد. به منظور تغییر دائمی رفتار به گونه‌ای که تحت فشار قرار می‌گیرد، باید یاد بگیرید که چگونه بر استرس در لحظه و در روابط خود غلبه کنید تا از نظر احساسی آگاه باشید. مهارت های کلیدی برای ایجاد EQ و بهبود توانایی شما در مدیریت احساسات و ارتباط با دیگران عبارتند از:
ایجاد هوش هیجانی، مهارت کلیدی 1: خود مدیریتی
برای اینکه بتوانید EQ خود را درگیر کنید، باید بتوانید از احساسات خود برای تصمیم گیری سازنده در مورد رفتار خود استفاده کنید. وقتی بیش از حد تحت استرس قرار می گیرید، می توانید کنترل احساسات و توانایی عمل متفکرانه و مناسب را از دست بدهید.
به زمانی فکر کنید که استرس بر شما غلبه کرده است. آیا روشن فکر کری یا تصمیم گیری منطقی آسان بود؟ احتمالا نه. وقتی بیش از حد تحت استرس قرار می‌گیرید، توانایی شما برای تفکر واضح و ارزیابی دقیق احساسات خود و دیگران به خطر می‌افتد.
مهارت کلیدی 2: خودآگاهی
مدیریت استرس تنها اولین قدم برای ایجاد هوش هیجانی است. علم دلبستگی نشان می دهد که تجربه عاطفی فعلی شما احتمالاً بازتابی از تجربه اولیه زندگی شما است. توانایی شما برای مدیریت احساسات اصلی مانند خشم، غم، ترس و شادی اغلب به کیفیت و ثبات تجربیات عاطفی اولیه زندگی شما بستگی دارد. اگر مراقب اصلی شما به عنوان یک نوزاد، احساسات شما را درک کرده و برای آنها ارزش قائل است، احتمالاً احساسات شما به دارایی های ارزشمندی در زندگی بزرگسالی تبدیل شده است.
مهارت کلیدی 3: آگاهی اجتماعی
آگاهی اجتماعی شما را قادر می سازد تا نشانه های عمدتاً غیرکلامی را که دیگران دائماً برای برقراری ارتباط با شما استفاده می کنند، شناسایی و تفسیر کنید. این نشانه‌ها به شما اجازه می‌دهد بفهمید که دیگران واقعاً چه احساسی دارند، وضعیت عاطفی آنها چگونه لحظه به لحظه تغییر می‌کند و چه چیزی واقعاً برای آنها مهم است.
مهارت کلیدی 4: مدیریت روابط
خوب کار کردن با دیگران فرآیندی است که با آگاهی عاطفی و توانایی شما برای تشخیص و درک آنچه دیگران تجربه می کنند آغاز می شود. هنگامی که آگاهی عاطفی وارد بازی شد، می توانید به طور موثر مهارت های اجتماعی/عاطفی بیشتری را توسعه دهید که روابط شما را مؤثرتر، پربارتر و رضایت بخش تر می کند.
سه شاخه اصلی هوش هیجانی وجود دارد. مدل توانایی، مدل ویژگی و مدل ترکیبی. در اینجا، نگاهی دقیق تر به هر یک از آنها خواهیم داشت.
این مدل استدلال می کند که برای اینکه از نظر عاطفی باهوش باشید، باید شایستگی های خاصی را داشته باشید. به عنوان مثال، مدل چهار شاخه ای که در مایر، سالوی و کاروسو به تفصیل شرح داده شده است، استدلال می کند که شما باید بتوانید:
احساسات خود را بشناسید
بدانید با آنها چه کار کنید
معنی آنها را بفهمد
می دانند چگونه آنها را مدیریت کنند
این مدل، مانند مدلی که پتریدس توسعه داد، از این ایده که هوش هیجانی مبتنی بر توانایی ها است، جدا می شود. این استدلال می کند که افراد دارای ادراک عاطفی و ویژگی هایی هستند که بخشی از شخصیت آنها را تشکیل می دهد. اینها به جای اندازه‌گیری علمی، توسط فرد شناسایی می‌شوند و ممکن است برای مثال سطوح خودشناسی قاطعیت، عزت نفس و شادی را شامل شوند.
این مدل چندین نوع کیفیت هوش هیجانی را ترکیب می کند. اینها ممکن است شامل موارد زیر باشد:
مهارت ها (مثلاً همدل بودن
ویژگی ها (مانند خوش بینی
ویژگی های دیگر (مانند توانایی خواندن حالات چهره، توانایی الهام بخشیدن به دیگران
سخن پایان
اگرچه هوش برای موفقیت در زندگی مهم است، اما هوش هیجانی کلید ارتباط خوب با دیگران و دستیابی به اهدافتان است. بسیاری از مردم بر این باورند که حداقل به اندازه هوش معمولی مهم است و بسیاری از شرکت ها اکنون از تست هوش هیجانی برای استخدام کارکنان جدید استفاده می کنند. هوش عاطفی آگاهی از اعمال و احساسات شماست و اینکه چگونه بر اطرافیان شما تأثیر می گذارد. همچنین به این معنی است که شما برای دیگران ارزش قائل هستید، به خواسته ها و نیازهای آنها گوش می دهید و می توانید در سطوح مختلف با آنها همدلی یا همذات پنداری کنید.
برخی از سوالات رایج :
1.هوش هیجانی چیست؟
هوش هیجانی (در غیر این صورت به عنوان ضریب عاطفی یا EQ شناخته می شود) توانایی درک، استفاده و مدیریت احساسات خود به روش های مثبت برای کاهش استرس، برقراری ارتباط موثر، همدلی با دیگران، غلبه بر چالش ها و خنثی کردن تعارض است.
2.ویژگی هوش هیجانی چیست ؟
خودآگاهی / انگیزه / خودتنظیمی / همدلی/ مهارت‌های اجتماعی
این روزها شناسایی و استفاده از فرصت‌های فروش یکی از کلیدهای اصلی موفقیت است. اما…
فروشندگی یک حرفه چالش‌برانگیز و پرفشار است که نیازمند مهارت‌های خاصی برای موفقیت در آن…
در دنیای امروز که رقابت در بازارهای تجاری به شدت افزایش یافته است، بسیاری از…
خدمات پس از فروش از جمله عوامل کلیدی برای حفظ مشتریان و افزایش رضایت آن‌هاست.…
در دنیای امروز، مشتریان هنگام خرید محصولات به دنبال اطمینان از کیفیت و پشتیبانی آنها…
خدمات مشتری چیست؟ خدمات مشتری به تمامی اقدامات و فعالیت‌هایی اطلاق می‌شود که به منظور…