بازاریابی دهان به دهان + انواع و تکنیک ها

درک استراتژی‌ها و کمپین‌های بازاریابی مختلف می‌تواند به بهبود روش بازاریابی یک برند یا محصول توسط یک شرکت کمک کند. یک استراتژی بازاریابی دهان به دهان است که شامل افزایش آگاهی از یک کسب و کار از طریق صحبت مشتریان در مورد تجربیات خود از آن است. یادگیری در مورد این تکنیک به شما این امکان را می دهد که کمپین های بازاریابی ایجاد کنید که برای مشتریان بالقوه معتبرتر و ارگانیک تر از استفاده از روش های دیگر باشد.

در این مقاله، بازاریابی دهان به دهان را تعریف می کنیم، انواع بازاریابی دهان به دهان و مزایا بازاریابی دهان به دهان را مورد بحث قرار می دهیم، چگونگی انجام یک کمپین بازاریابی موثر با استفاده از تکنیک بازاریابی دهان به دهان را بررسی می کنیم و به چند استراتژی مبتدی و پیشرفته نگاه می کنیم.

بازاریابی دهان به دهان چیست؟

بازاریابی دهان به دهان یک استراتژی تبلیغاتی است که بر اساس تجربیات مشتریان از برندهای خاص و توصیه های آنها به سایر افراد است. این یک نوع تبلیغات رایگان است که توسط برداشت ها، احساسات و نظرات مصرف کنندگان ایجاد می شود. کسب و کارها می توانند تبلیغات دهان به دهان را از طریق تکنیک های مختلف تشویق کنند، مانند فراتر از انتظارات مصرف کنندگان از یک محصول، ارائه خدمات عالی به مشتریان و دادن اطلاعات منحصر به فرد به مردم.

تبلیغات دهان به دهان اغلب معتبرتر و قابل تکرارتر از بسیاری از اشکال دیگر بازاریابی است، که آن را به یک جزء مهم از یک استراتژی کلی موفق برای بهبود آگاهی از یک محصول یا خدمات تبدیل می کند. هدف اصلی این تکنیک این است که مردم را وادار کند تا در مورد یک برند به صورت آنلاین یا آفلاین با دیگران صحبت کنند.

اگر میخواهید در مورد بحران سازمانی بیشتر بدانید به شما پیشنهاد می کنیم مقاله انواع بحران سازمانی را مطالعه کنید.

انواع بازاریابی دهان به دهان

سه نوع عمده انواع بازاریابی دهان به دهان عبارتند از:

• محتوای ویروسی و قابل اشتراک گذاری

شناسایی محتوای قابل اشتراک گذاری یک جنبه مهم در ایجاد فروش دهان به دهان است. شرکت ها اغلب حجم زیادی از محتوا تولید می کنند، اما مشتریان آنها ممکن است تمایلی به اشتراک گذاری آن نداشته باشند، زیرا برای دوستان و ارتباطات آنها جذابیتی ندارد. افراد به احتمال زیاد انواع خاصی از محتوا را به اشتراک می‌گذارند.

کمپین های رسانه های اجتماعی ویروسی می توانند به سرعت آگاهی قابل توجهی از برند ایجاد کنند. برای ایجاد یک پست ویروسی، ضروری است که آنچه را که دنبال کنندگان برند ممکن است جالب و قابل اشتراک گذاری بدانند، در نظر بگیرید. آنها به احتمال زیاد تصاویر جذابی مانند حیوانات زیبا و محتوای طنز را به اشتراک می گذارند که برای مخاطبان گسترده ای جذاب است. داستان‌های قلبی که دنبال‌کنندگان می‌توانند با آن‌ها ارتباط برقرار کنند نیز احتمالاً محبوب‌تر از محتوای متمرکز بر برند هستند.

• ارجاعات

تولید ارجاع یکی از اجزای حیاتی استراتژی دهان به دهان است. ارجاع دهنده کسی است که تجربه مطلوب خود را با یک شرکت یا محصول به اشتراک می گذارد و افراد دیگر را تشویق می کند تا با برند درگیر شوند. می‌توانید برنامه‌های تشویقی را برای تشویق ارجاع‌ها اجرا کنید یا روشی رسمی برای تشکر از هر کسی که مشتری را به کسب‌ و کاری که در آن کار می‌کنید ارجاع می‌دهد، ایجاد کنید، زیرا این امر می‌تواند ارجاع‌های بیشتر از سوی آنها را تشویق کند.

اگر میخواهید در مورد شناخت نیاز مشتری بیشتر بدانیدبه شما پیشنهاد می کنیم مقاله اهمیت شناخت نیاز مشتری را مطالعه کنید.

برای آشنایی با یک روش بازاریابی دیگر و مزایای آن مقاله بازاریابی شبکه ای چیست؟ را مطالعه کنید.

مزایا بازاریابی دهان به دهان

بیشتر افراد بیشتر به نظرات کسانی که می شناسند اعتماد می کنند تا پیام های تبلیغاتی برندهای ناشناس. اگر شخصی نظر مثبتی از یک همکار، یکی از اعضای خانواده یا حتی یکی از آشنایان خود درباره محصولی بشنود، معمولاً معتقد است که بازبینی کننده گزارش صادقانه‌ای از تجربه‌اش با یک برند ارائه می‌کند و ممکن است تمایل بیشتری به امتحان محصول داشته باشد. بازاریابی دهان به دهان همچنین می تواند به یک برند کمک کند تا به طور منفعلانه به مشتریان جدید دسترسی پیدا کند. این نیاز به حداقل تلاش کسب و کار دارد زیرا مشتریان اساساً تبلیغات رایگان ارائه می دهند.

در اینجا نحوه کمک بازاریابی دهان به دهان آمده است:

• اعتماد ایجاد می کند: مردم محصولاتی از شرکت های معتبر می خواهند اما ممکن است به تبلیغات مشکوک شوند. آنها بیشتر به پیشنهادات و نظرات مشتریان دیگر اعتماد می کنند تا تبلیغات مکرری که از برندها دریافت می کنند.
• هزینه فروش را کاهش می دهد: در حالی که بازاریابی چاپی و آنلاین می تواند پرهزینه باشد، کمپین های دهان به دهان نسبتاً ارزان هستند. وقتی مشتریانش تجربیات مثبت محصول خود را با دیگران به اشتراک می گذارند، هیچ هزینه ای برای شرکت ندارد.
• پایگاه طرفداران وفادار: تبلیغات شفاهی به برند کمک می کند تا یک پایگاه طرفداران وفادار ایجاد کند. با این نوع بازاریابی، مصرف کنندگان به جای خرید یک محصول و فراموش کردن آن، با برند تعامل می کنند و تجربیات مثبت خود را با دیگران به اشتراک می گذارند.

چگونه با استفاده از تکنیک بازاریابی دهان به دهان یک کمپین بازاریابی موثر انجام دهیم؟

برای اجرای یک کمپین شفاهی که می تواند آگاهی از برند یا محصول را افزایش دهد، مراحل زیر را دنبال کنید:

چشم انداز را برنامه ریزی کنید. اولین قدم در توسعه یک کمپین بازاریابی که ممکن است باعث شود مردم در مورد برند صحبت کنند، تعیین این است که چه چیزی آن را منحصر به فرد و جذاب می کند. به اشتراک گذاشتن آنچه که در مورد برند متمایز است می تواند مشارکت در بحث پیرامون آن را تشویق کند.

شناسایی کنید که مردم چگونه می توانند یک برند را به خاطر بسپارند. اگر مشتریان نتوانند تعامل خاصی با یک برند را به خاطر بیاورند، احتمال کمتری دارد که در مورد آن با دیگران بحث کنند. در نظر بگیرید که چگونه برند را به یاد ماندنی تر کنید. به عنوان مثال، می توانید به نظرات و بازخوردهای آنلاین پاسخ دهید، یک برنامه ارجاع ایجاد کنید و اطمینان حاصل کنید که هر مشتری هنگام تعامل با تجارت، خدمات عالی دریافت می کند.

احساسات را برانگیزد. مطمئن شوید که یک کمپین بازاریابی قانع‌کننده ایجاد می‌کنید، زیرا اگر بازاریابی یک برند احساسات قدرتمندی را در آن‌ها برانگیزد، احتمالاً افراد تجربه خود را از یک برند با دیگران به اشتراک می‌گذارند. خلاق بودن. راه هایی را برای گنجاندن خلاقیت در کمپین های بازاریابی خود در نظر بگیرید تا مردم در مورد محصول یا برند صحبت کنند. خلاقیت در بازاریابی برند می تواند به متمایز شدن شرکت و پیشنهادات آن و جلب توجه بیشتر به برند کمک کند.

یک داستان بگویید. مردم اغلب از بحث در مورد برندها با داستان های متقاعد کننده لذت می برند. هر کسب ‌و کاری داستانی دارد، بنابراین آن را تا حد امکان به اشتراک بگذارید تا مطمئن شوید که دنبال‌کنندگان شرکت متوجه می‌شوند برند چیست و چگونه تکامل یافته است.

شفاف باقی بماند. یک مشتری به احتمال زیاد برندی را که از نظر او صادق و قابل اعتماد است توصیه می کند. شفافیت در همه صنایع مهم است، بنابراین اطمینان حاصل کنید که کسب ‌و کاری که برای آن کار می‌کنید در هنگام تعامل و خدمت به مردم تا حد امکان شفاف باشد.

یکی از انواع مدلهای بازاریابی مدل ساستک است. برای آشنایی با این مدل و مراحل آن مقاله مزایای ساستک را مطالعه کنید.

استراتژی های مبتدی بازاریابی دهان به دهان

هنگامی که شروع به اجرای استراتژی های بازاریابی دهان به دهان می کنید، از تکنیک های ساده تری استفاده کنید که به زمان یا هزینه کمتری نیاز دارد. اینها ممکن است شامل موارد زیر باشد:

در مورد رقبای شرکت تحقیق کنید تا مشخص کنید که آنها چه کاری انجام می دهند و راه هایی را برای پیشی گرفتن از آنها شناسایی کنید. تبلیغات شفاهی شامل صحبت منفی در مورد دیگران نیست، بلکه به دنبال جنبه های کلیدی است که به کسب و کار کمک می کند خود را از سایرین در همان صنعت متمایز کند. در رسانه های اجتماعی حضور داشته باشید تا مشتریان بتوانند تجربیات و نظرات خود را در مورد برند به اشتراک بگذارند.

از بازخوردها و نظرات مثبت در کمپین های آتی استفاده کنید، به خصوص اگر از مشتریان راضی نظراتی دارید. ایجاد یک هشتگ منحصر به فرد همچنین می تواند به شما در شناسایی محتوای مرتبط با برند که مشتریان به اشتراک می گذارند کمک کند. یک کمپین با تمرکز بر آنچه که برند را منحصر به فرد می کند، ایجاد کنید، که می تواند به جلب توجه آن کمک کند تا مردم بیشتر در مورد آن بحث کنند. شناسایی جنبه‌های متفاوت یک کسب ‌و کار، توسعه محتوای مرتبط را برای اشتراک‌گذاری از طریق رسانه‌های اجتماعی و سایر کانال‌های آنلاین آسان‌تر می‌کند.

برای کسانی که پست، تصویر، ویدیو یا GIF را به اشتراک می‌گذارند انگیزه ایجاد کنید که در مورد تجربه‌ای که با شرکت داشته‌اند. این می تواند یک کد تخفیف، یک هدیه باشد.

استراتژی های پیشرفته بازاریابی دهان به دهان

همانطور که به ساختن استراتژی بازاریابی خود ادامه می دهید، برخی از تاکتیک های پیشرفته تر را برای افزایش مکالمات پیرامون یک برند در نظر بگیرید. اینها ممکن است شامل موارد زیر باشد:

یک اینفلوئنسر می تواند آگاهی قابل توجهی در مورد یک برند ایجاد کند و با افرادی که شرکت ممکن است در غیر این صورت به آنها دسترسی نداشته باشد، درگیر شود. همانطور که به دنبال اینفلوئنسرها می گردید، در نظر بگیرید که چه کسانی ممکن است طرفدارانی داشته باشند که شامل اعضای مخاطب هدف برند می شود.

توصیه های مشتریان فعلی به این نوع بازاریابی دامن می زند. روی تجربه هر مشتری سرمایه‌گذاری کنید، زیرا اگر تجربه‌ای فراتر از انتظاراتشان داشته باشد، احتمالاً محصول یا خدماتی را توصیه می‌کنند.یک کمپین برای افزایش رتبه بندی محصول یا خدمات برند ایجاد کنید. نوع کمپینی که اجرا می کنید ممکن است به مدل کسب و کار شرکت بستگی داشته باشد، اما بررسی های خوب می تواند احتمال خرید مشتری را افزایش دهد.

در نظر بگیرید که برای مشتریانی که نظر خود را در یک وب‌سایت اصلی بررسی می‌گذارند، انگیزه ارائه دهید. همچنین می توانید یک بخش بررسی در وب سایت شرکت ایجاد کنید. یک برنامه ارجاع تنظیم کنید که تبلیغ برند را برای مشتریان آسان کند، برای کسانی که دوستان و خانواده خود را معرفی می کنند سودمند باشد و به شما امکان می دهد نتایج را به طور موثر اندازه گیری کنید. می‌توانید از برنامه‌های ارجاع آنلاین موجود برای ساده‌سازی اجرای چنین طرح‌هایی استفاده کنید.