شاخص رضایت مشتری یا CSAT (مخفف Customer Satisfaction Score) درصد مشتریانی را نشان می‌دهد که بعد از یک تعامل مشخص، مثل خرید یا تماس با پشتیبانی، در یک نظرسنجی کوتاه نمره بالا (معمولاً ۴ یا ۵ از ۵) داده‌اند. برای محاسبه شاخص CSAT، تعداد پاسخ‌های رضایت‌بخش را بر کل پاسخ‌ها
تفاوت گارانتی و خدمات پس از فروش در دامنه تعهد است. گارانتی تعهد کتبی فروشنده یا تولیدکننده برای تعمیر یا تعویض رایگان محصول معیوب در یک مدت مشخص است، اما خدمات پس از فروش مجموعه گسترده‌تری از پشتیبانی، نصب، آموزش، سرویس و تأمین قطعات است. گارانتی تنها بخشی از آن
اگر می‌خواهید بدانید اصولی‌ترین مراحل بازاریابی چیست و نوشتن یک مارکتینگ پلن (طرح بازاریابی) را از کجا باید شروع کنید، کامل‌ترین پاسخ در یک چارچوب ۶ مرحله‌ای به نام ساستک (SOSTAC) خلاصه می‌شود. در پاسخ به این سوال که مدل sostac چیست، باید گفت این مدل یک نقشه راه بسیار
آیا تا به حال تبلیغی را دیده‌اید که شما را به طور کامل شگفت‌زده کند؟ تبلیغی که خارج از چارچوب‌های معمول باشد و با کمترین هزینه بیشترین تأثیر را بر جای بگذارد؟ این همان قدرت بازاریابی چریکی یا همان گوریلا مارکتینگ است. امروزه مشتریان هر روز با هزاران تبلیغ مواجه
مدیریت تجربه مشتری (Customer Experience Management یا CEM) فرآیندی است که تمام تعامل‌های مشتری با برند، از اولین تبلیغ تا خدمات پس از فروش، را زیر نظر می‌گیرد، ارزیابی می‌کند و بهتر می‌کند تا مشتری تجربه‌ای روان و خوشایند داشته باشد و به برند وفادار بماند. امروز موفقیت کسب‌وکارها فقط
آموزش سازمانی مجموعه‌ای از فعالیت‌های برنامه‌ریزی‌شده برای توسعه مهارت، دانش و توانایی کارکنان است که عملکرد فردی و تیمی را بهبود می‌دهد و توانمندی‌های تیم را با اهداف کسب‌وکار همسو می‌کند. اگر می‌خواهید بدانید آموزش سازمانی چیست و آموزش در سازمان چطور اجرا می‌شود، در این مقاله اهداف آموزش سازمانی،
نظرسنجی از مشتری مستقیم‌ترین و کم‌هزینه‌ترین ابزار برای شنیدن صدای خریداران، کشف نقاط ضعف پنهان و جلوگیری از ریزش مشتریان است. اجرای اصولی نظرسنجی در کسب و کار به شما نشان می‌دهد که مشتریان واقعاً چه می‌خواهند، از کدام بخش خدمات ناراضی هستند و چه عواملی باعث افزایش وفاداری و
نرخ بازگشت سرمایه یا ROI (مخفف Return on Investment) یک شاخص مالی و عملکردی است که نشان می‌دهد در ازای پولی که در یک پروژه، کسب‌وکار یا کمپین بازاریابی هزینه کرده‌اید، دقیقاً چند درصد سود خالص به دست آورده‌اید یا چقدر زیان دیده‌اید. به زبان ساده، برای محاسبه بازگشت سرمایه
فروش تلفنی B2B (یا بازاریابی تلفنی سازمانی) فرآیند برقراری ارتباط مستقیم تلفنی از طرف یک کسب‌وکار با مدیران و تصمیم‌گیرندگان یک شرکت دیگر، با هدف معرفی خدمات، ایجاد سرنخ (Lead)، تنظیم قرار جلسه و نهایی‌سازی قراردادهای تجاری است. برخلاف فروش به مصرف‌کننده نهایی، در این مدل شما با یک فرد
مجموعه پرانتز
برای تماس، فرم را تکمیل کنید.
"*" indicates required fields
