مقالات

وقتی لبخند مشتری، به تراز مالی تبدیل می‌شود. رقابت بر سر قیمت به بن ‌بست رسیده. خدمات پس از فروش دیگر یک واحد پاسخگویی صرف در انتهای چارت سازمانی نیست؛ بلکه سنگر ماندگاری یک برند است. حقیقت تلخ این است: سازمان‌هایی که خدمات را یک «هزینه سربار» می‌بینند، در حال

مشتریان مهم‌ترین دارایی هر کسب‌ و کار هستند. رمز موفقیت کسب‌ و کارهای کوچک و متوسط (SME ها)، چابکی و توانایی در ایجاد تجربه‌های مشتری فراموش ‌نشدنی است. بسیاری از مدیران، سی آر ام را سیستمی پیچیده و گران ‌قیمت می‌دانند که تنها در اختیار غول‌های تجاری است. اما واقعیت

یک قانون کلی وجود دارد که می‌گوید حفظ یک مشتری، ۵ تا ۲۵ برابر ارزان‌تر از جذب یک مشتری جدید است. این آمار ساده، دلیل اصلی است که چرا خدمات پس از فروش (After-Sales Service) دیگر صرفاً یک بخش پاسخگویی نیست، بلکه یکی از مهم‌ترین مراکز سودآوری سازمان شما به

مدیریت تماس ورودی یکی از مهم‌ترین ارکان در هر مرکز تماس است و مستقیماً با کیفیت تجربه مشتری در ارتباط است. در شرایطی فعلی که میان کسب ‌و کارها شکل گرفته است، هیچ سازمانی نمی‌تواند نسبت به نحوه پاسخگویی تلفنی خود بی‌تفاوت باشد. مشتریان امروز، آگاه‌تر، کم‌ حوصله‌تر و حساس‌تر