مقالات

در بسیاری از شرکت‌ها، خدمات پس از فروش هنوز آخرین سنگر برای مدیریت نارضایتی مشتریان تلقی می‌شود؛ واحدی که وظیفه اصلی آن پاسخ‌گویی به شکایت‌ها و حل مشکلات پس از وقوع است. چنین نگاهی، خدمات را از یک قابلیت راهبردی به یک «مرکز هزینه» تقلیل می‌دهد. در مقابل، سازمان‌های پیشرو،

مشتریان مهم‌ترین دارایی هر کسب‌ و کار هستند. رمز موفقیت کسب‌ و کارهای کوچک و متوسط (SME ها)، چابکی و توانایی در ایجاد تجربه‌های مشتری فراموش ‌نشدنی است. بسیاری از مدیران، سی آر ام را سیستمی پیچیده و گران ‌قیمت می‌دانند که تنها در اختیار غول‌های تجاری است. اما واقعیت

یک قانون کلی وجود دارد که می‌گوید حفظ یک مشتری، ۵ تا ۲۵ برابر ارزان‌تر از جذب یک مشتری جدید است. این آمار ساده، دلیل اصلی است که چرا خدمات پس از فروش (After-Sales Service) دیگر صرفاً یک بخش پاسخگویی نیست، بلکه یکی از مهم‌ترین مراکز سودآوری سازمان شما به

مدیریت تماس ورودی یکی از مهم‌ترین ارکان در هر مرکز تماس است و مستقیماً با کیفیت تجربه مشتری در ارتباط است. در شرایطی فعلی که میان کسب ‌و کارها شکل گرفته است، هیچ سازمانی نمی‌تواند نسبت به نحوه پاسخگویی تلفنی خود بی‌تفاوت باشد. مشتریان امروز، آگاه‌تر، کم‌ حوصله‌تر و حساس‌تر