اين روزها، تنها سازمان‌هایی موفق هستند که به رشد و توسعه کارکنان خود اهمیت می‌دهند. بسیاری از مدیران، آموزش سازمانی را یک هزینه اضافی می‌بینند، اما آمارها روایت دیگری دارند: شرکت‌هایی که بر آموزش کارکنان سرمایه گذاری می‌کنند، تا ۲۱۸% بهره‌وری و فروش بیشتری را تجربه می‌کنند. این آمار، میانگین
در دنیای امروز، جایی که محصولات و خدمات به سرعت توسط رقبا کپی می‌شوند، ارزش واقعی یک کسب و کار در کیفیت خدمات و تجربه مشتری آن نهفته است. اگرچه بخش فروش، شریان حیاتی هر شرکتی است، اما خدمات پس از فروش قلب تپنده‌ای است که وفاداری و رضایت بلند
وقتی بحران‌های اقتصادی و اجتماعی بر بازار سایه می‌اندازد، اولین خط دفاعی هر کسب و کار، تیم خدمات مشتری آن است. اما این خط دفاعی بدون مدیریت روانی درست، به سرعت فرسوده می‌شود. راهنمای کامل مدیریت روانی تیم خدمات مشتری در بحران را در این محتوا برای شما بیان کردیم.
آیا تا به حال فکر کرده‌اید چرا با وجود استخدام بهترین و با استعدادترین افراد، تیم شما مثل یک ارکستر ناهماهنگ عمل می‌کند؟ آیا با چالش‌هایی مثل ریزش نیروی انسانی در اثر فشار کاری، عدم توانایی تیم خدمات در مدیریت اعتراض مشتری، یا عملکرد پایین‌تر از حد انتظار در مرکز
بازگشت مشتری امروز به شاخصی کلیدی در سنجش سلامت برندها تبدیل شده، به ویژه در شرایطی مثل حال که کسب و کارها به دنبال بازسازی اعتماد هستند. خبر خوب این است که مشتریانی که دوباره به شما رجوع می‌کنند، فقط خریدار نیستند؛ آن‌ها حامل پیام اعتماد، تجربه مثبت و رضایت
در دنیایی که همه چیز به اتصال اینترنت وابسته است، قطع آن یا اختلال‌های زیرساختی می‌تواند کسب و کارها را از پا بیندازد. در سالیان اخیر مخصوصا از زمان کرونا، تجربه مشتری به شدت به اینترنت و ابزارهای دیجیتال گره خورده. وب‌سایت‌ها، شبکه‌های اجتماعی، ایمیل، چت بات‌ها و CRMها، به
تشکر از مشتری، کلیدی فراتر از ادب است. این روزها دیگر رقابت فقط بر سر قیمت یا کیفیت نیست؛ ارتباط انسانی و عاطفی با مشتری نقش اصلی را ایفا می‌کند. یکی از ساده ترین و در عین حال مؤثرترین راه‌های ایجاد این ارتباط، ارسال یک متن تشکر از مشتری است.
کسب و کارها فقط با جذب مشتری جدید زنده نمی‌مانند؛ بلکه بقای واقعی آن‌ها در حفظ مشتریان فعلی و وفادارسازی آن‌ها نهفته است. به عبارت ساده‌تر، مشتری‌ای که یک بار از شما خرید کرده، اگر تبدیل به مشتری وفادار نشود، احتمال زیادی دارد که به سراغ رقبای شما برود. پرسشنامه
ارزش برند مهم ترین دارایی نامرئی کسب و کار شماست. در دنیایی که هر روز برندهای جدیدی متولد می‌شوند، آنچه یک کسب و کار را متمایز، ماندگار و قابل اعتماد می‌کند، چیزی فراتر از محصول یا خدمات است، بله آن ارزش برند است. این مفهوم ناملموس، اما قدرتمند، نقش اساسی
با سال‌ها تجربه در زمینه همکاری، تدریس و مشاوره به کسب‌وکارها، متوجه شدیم که حتی برندهای بزرگ در مدیریت بخش‌های کلیدی مانند مراکز تماس، فروش، بازاریابی تلفنی، ارتباط با مشتریان، انگیزش پرسنل و … نیاز به بهینه‌سازی دارند. هدف ما ارائه راهکارهای تخصصی برای ارتقای این بخش‌ها و افزایش بهره‌وری در سازمان‌هاست.
ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید
تمامی حقوق مادی و معنوی این سایت برای پرانتز محفوظ است
مجموعه پرانتز
برای تماس، فرم را تکمیل کنید.
"*"فیلدهای ضروری را نشان می دهد
