مقالات

آیا می‌دانستید که حفظ یک مشتری، ۵ تا ۲۵ برابر ارزان‌تر از جذب یک مشتری جدید است؟ این آمار ساده، دلیل اصلی است که چرا خدمات پس از فروش (After-Sales Service) دیگر صرفاً یک بخش پاسخگویی نیست، بلکه یکی از مهم‌ترین مراکز سودآوری سازمان شما به شمار می‌رود. در کسب

مدیریت تماس ورودی یکی از مهم‌ترین ارکان در هر مرکز تماس است و مستقیماً با کیفیت تجربه مشتری در ارتباط است. در شرایطی فعلی که میان کسب ‌و کارها شکل گرفته است، هیچ سازمانی نمی‌تواند نسبت به نحوه پاسخگویی تلفنی خود بی‌تفاوت باشد. مشتریان امروز، آگاه‌تر، کم‌ حوصله‌تر و حساس‌تر

بازگشت مشتری امروز به شاخصی کلیدی در سنجش سلامت برندها تبدیل شده، به ‌ویژه در شرایطی مثل حال که کسب‌ و کارها به دنبال بازسازی اعتماد هستند. خبر خوب این است که مشتریانی که دوباره به شما رجوع می‌کنند، فقط خریدار نیستند؛ آن‌ها حامل پیام اعتماد، تجربه مثبت و رضایت