مقالات

مدیریت تماس ورودی یکی از مهم‌ترین ارکان در هر مرکز تماس است و مستقیماً با کیفیت تجربه مشتری در ارتباط است. در شرایطی فعلی که میان کسب ‌و کارها شکل گرفته است، هیچ سازمانی نمی‌تواند نسبت به نحوه پاسخگویی تلفنی خود بی‌تفاوت باشد. مشتریان امروز، آگاه‌تر، کم‌ حوصله‌تر و حساس‌تر

بازگشت مشتری امروز به شاخصی کلیدی در سنجش سلامت برندها تبدیل شده، به ‌ویژه در شرایطی مثل حال که کسب‌ و کارها به دنبال بازسازی اعتماد هستند. خبر خوب این است که مشتریانی که دوباره به شما رجوع می‌کنند، فقط خریدار نیستند؛ آن‌ها حامل پیام اعتماد، تجربه مثبت و رضایت

خدمات پس از فروش و به‌ ویژه پیگیری خدمات مشتری، ستون فقرات حفظ مشتری و وفاداری بلند مدت است. با این حال، در عصر حاضر که اختلالات ناگهانی و طولانی ‌مدت در زیرساخت‌های ارتباطی (از اینترنت گرفته تا شبکه‌های تلفنی) به یک چالش رایج تبدیل شده، فرآیند حیاتی پیگیری مشتریان