استانداردهای خدمات پس از فروش در ایران نقش کلیدی در رضایت مشتری، وفاداری و اعتبار برند دارند. در این مقاله، قوانین، الزامات، شاخصهای کیفیت و چالشهای اجرای خدمات پس از فروش استاندارد در کسب و کارهای ایرانی را به صورت جامع بررسی میکنیم. استانداردهای خدمات پس از فروش در ایران
یک قانون کلی وجود دارد که میگوید حفظ یک مشتری، ۵ تا ۲۵ برابر ارزانتر از جذب یک مشتری جدید است. این آمار ساده، دلیل اصلی است که چرا خدمات پس از فروش (After-Sales Service) دیگر صرفاً یک بخش پاسخگویی نیست، بلکه یکی از مهمترین مراکز سودآوری سازمان شما به
فایده اصلی آموزش خدمات پس از فروش برای کسب و کار شما چیست؟ اجازه دهید ساده بگویم: اگر محصول یا خدمات شما بهترین هم باشند، اما تیم پشتیبانی نتواند مشکلات مشتری را به درستی حل کند، آن مشتری دیگر برنمیگردد. جذب یک مشتری جدید، ۵ برابر پرهزینهتر از نگه داشتن
مدیریت تماس ورودی یکی از مهمترین ارکان در هر مرکز تماس است و مستقیماً با کیفیت تجربه مشتری در ارتباط است. در شرایطی فعلی که میان کسب و کارها شکل گرفته است، هیچ سازمانی نمیتواند نسبت به نحوه پاسخگویی تلفنی خود بیتفاوت باشد. مشتریان امروز، آگاهتر، کم حوصلهتر و حساستر
بسیاری از شرکتها حتی با داشتن محصولات باکیفیت، به دلیل بروز اشتباه در خدمات پس از فروش با نارضایتی مشتریان مواجه میشوند. یک تجربه ضعیف در پشتیبانی میتواند به سرعت باعث از دست دادن مشتری و حتی تخریب برند شود. از طرف دیگر، اصلاح همین خطاها میتواند سازمان شما را
بسیاری از مدیران، آموزش سازمانی را یک هزینه اضافی میبینند، اما آمارها روایت دیگری دارند: شرکتهایی که بر آموزش کارکنان سرمایه گذاری میکنند، تا ۲۱۸% بهره وری و فروش بیشتری را تجربه میکنند. این آمار، میانگین بلند مدت بازدهیِ سرمایه گذاری بر روی آموزش است. این مقاله، پاسخی جامع به
چگونه میتوان خدمات پس از فروش را به سطحی رساند که مشکلات مشتریان را حل کرده و آنها را به حامیان پرشور برند تبدیل کند؟ پاسخ در یک مفهوم کلیدی نهفته است: شنیدن صدای مشتری (Voice of Customer) یا به اختصار (VOC). اما شاید ندانید که دقیقا صدای مشتری چیست؟
وقتی بحرانهای اقتصادی و اجتماعی بر بازار سایه میاندازد، اولین خط دفاعی هر کسب و کار، تیم خدمات مشتری آن است. اما این خط دفاعی بدون مدیریت روانی درست، به سرعت فرسوده میشود. راهنمای کامل مدیریت روانی تیم خدمات مشتری در بحران را در این محتوا برای شما بیان کردیم.
آموزش سازمانی سوخت حیاتی برای رشد و بقای کسب و کار شما در بازار است. حتی در شرایط بحران سازمانی، نقش این آموزشها در حفظ انسجام و عملکرد تیمی انکار ناپذیر است. در این مقاله، به صورت جامع به این سوال پاسخ میدهیم که آموزش سازمانی چیست و چرا این
مجموعه پرانتز
برای تماس، فرم را تکمیل کنید.
فیلد های "*" اجباری هستند
