امروزه که سرعت و کارایی نقش کلیدی در موفقیت کسب‌وکارها ایفا می‌کنند، استفاده از ابزارهایی که به بهبود فرآیندهای مراکز تماس کمک می‌کنند، حیاتی است. یکی از این ابزارهای مدرن، سیستم توزیع خودکار تماس است که به طور هوشمند و کارآمد، تماس‌ها را به نمایندگان مناسب هدایت می‌کند. با این
در دنیای پر رقابت امروز، ارتباطات مؤثر و همگرا درون سازمانی و برون سازمانی نقشی کلیدی در موفقیت کسب‌وکارها ایفا می‌کند. در این راستا، CRM مشارکتی به عنوان یکی از ابزارهای قدرتمند در بهبود این ارتباطات مطرح شده است. این سیستم به سازمان‌ها امکان می‌دهد تا تعاملات خود با مشتریان
در دنیای امروز، کسب‌وکارها با حجم عظیمی از داده‌های مشتریان مواجه هستند. این داده‌ها اگر به درستی تحلیل شوند، می‌توانند به عنوان گنجینه‌ای از اطلاعات ارزشمند برای بهبود استراتژی‌های کسب‌وکار و افزایش رضایت مشتریان عمل کنند. یکی از ابزارهای کلیدی در این زمینه، CRM تحلیلی است. در این مقاله، به
CRM عملیاتی یکی از مهمترین ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا فرآیندهای ارتباطی و تعاملات خود با مشتریان را بهینه‌سازی کنند. این نوع CRM با تمرکز بر فرآیندهای روزمره و تعاملات مستقیم با مشتری، به سازمان‌ها امکان می‌دهد تا تجربه مشتری را بهبود بخشند
در سال‌های اخیر، هوش مصنوعی (AI) به یکی از برجسته‌ترین و تحول‌آفرین‌ترین فناوری‌های عصر دیجیتال تبدیل شده است. کاربردهای گسترده این فناوری در صنایع مختلف، از جمله مراکز تماس، نشان‌دهنده تأثیر چشم‌گیر آن بر بهبود کارایی و تجربه مشتریان است. مراکز تماس به‌عنوان پل ارتباطی بین کسب‌وکارها و مشتریان، نیازمند
شاخص رضایت مشتری یا Customer Satisfaction Score (CSAT) یکی از مهمترین ابزارهای اندازه‌گیری کیفیت خدمات و محصولات از دیدگاه مشتریان است. این شاخص به سازمان‌ها کمک می‌کند تا میزان رضایت مشتریان از تعاملات خود با شرکت را ارزیابی کرده و برای بهبود آن‌ها برنامه‌ریزی کنند. در این مقاله به بررسی
مراکز تماس به عنوان نقاط حیاتی برای ارتباط با مشتریان، نقش مهمی در حفظ رضایت مشتری و تقویت اعتبار برند دارند. اما برای اطمینان از عملکرد صحیح و قانونی، این مراکز باید به مجموعه‌ای از قوانین و استانداردها پایبند باشند. در این مقاله به بررسی مهمترین قوانین و استانداردهای مراکز
کارشناسان مرکز تماس به عنوان نمایندگان اصلی شرکت در ارتباط با مشتریان، نقش کلیدی در ارائه خدمات باکیفیت و حفظ رضایت مشتریان دارند. موفقیت در این حرفه مستلزم داشتن مجموعه‌ای از مهارت‌های متفاوت است که به کارشناسان مرکز تماس کمک می‌کند تا نیازهای متنوع مشتریان را برآورده کرده و از
پرانتز، کلمه‌ای نام آشنا که از سال‌های اول مدرسه اسم آن به گوش همه‌ی ما خورده است، از آن استفاده کردیم و در نوشته‌های ما کارراه انداز بوده است. مثلا یکی از کاربردهای پرانتز () در ادبیات فارسی، برای توضیحات تکمیلی است. جالب است بدانید که همین تعریف از پرانتز
با سال‌ها تجربه در زمینه همکاری، تدریس و مشاوره به کسب‌وکارها، متوجه شدیم که حتی برندهای بزرگ در مدیریت بخش‌های کلیدی مانند مراکز تماس، فروش، بازاریابی تلفنی، ارتباط با مشتریان، انگیزش پرسنل و … نیاز به بهینه‌سازی دارند. هدف ما ارائه راهکارهای تخصصی برای ارتقای این بخش‌ها و افزایش بهره‌وری در سازمان‌هاست.
ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید
تمامی حقوق مادی و معنوی این سایت برای پرانتز محفوظ است
مجموعه پرانتز
برای تماس، فرم را تکمیل کنید.
"*"فیلدهای ضروری را نشان می دهد
