مقالات

آیا کسب‌وکار شما در تلاش است تا سطح خدمات خود را بهبود بخشد و رضایت مشتریان را افزایش دهد؟ امروز، توافقنامه سطح خدمات (SLA) ابزاری حیاتی برای هر کسب‌وکاری است که به دنبال ارتقای کیفیت خدمات و افزایش اعتماد مشتریان است. SLA نه تنها تعهدات دقیق را در مورد خدمات

تجربه مشتری (CX) عامل کلیدی در موفقیت کسب‌وکارها محسوب می‌شود. یکی از مهم‌ترین شاخص‌هایی که کیفیت پشتیبانی و خدمات مشتریان را اندازه‌گیری می‌کند، میانگین زمان حل مشکل مشتری (Time to Resolution – TTR) است. این شاخص نشان می‌دهد که تیم پشتیبانی چقدر سریع مشکلات و درخواست‌های مشتریان را برطرف می‌کند

امروزه موفقیت به درک نیازها و انتظارات مشتریان بستگی دارد. یکی از مفاهیم کلیدی که به شرکت‌ها کمک می‌کند تا ارتباط بهتری با مشتریان خود برقرار کنند، صدای مشتری (Voice of Customer – VoC) است. این مفهوم به مجموعه‌ای از بازخوردهای مشتریان درباره محصولات، خدمات و تجربه کلی آنها با

آیا مشتریان شما حاضرند برندتان را به دیگران توصیه کنند؟ آیا می‌دانید چقدر احتمال دارد که مشتریان، سفیران برند شما شوند یا از شما روی برگردانند؟ شاخص NPS (Net Promoter Score) یا شاخص خالص ترویج‌کنندگان، یکی از مهم‌ترین معیارهای سنجش وفاداری مشتریان است که نشان می‌دهد چه تعداد از مشتریان

این روزها خدمات پس از فروش به یکی از حیاتی‌ترین ارکان موفقیت کسب‌وکارها تبدیل شده است. مشتریان نه تنها به کیفیت محصول یا خدمات اهمیت می‌دهند، بلکه انتظار دارند در صورت بروز هرگونه مشکل، پشتیبانی سریع و کارآمد دریافت کنند. در این میان، استفاده از بهترین نرم افزار خدمات پس

ارتباط با مشتری یکی از پایه‌های اصلی موفقیت در هر کسب‌وکاری است. نحوه گفت‌وگو و کلماتی که در ارتباطات خود به‌کار می‌برید، می‌تواند تجربه مشتری را به‌شدت تحت تأثیر قرار دهد. استفاده از جملات ارتباط با مشتری که مثبت، حرفه‌ای و جذاب هستند، نه تنها باعث رضایت مشتریان می‌شود، بلکه

تعریف مشتری ناراضی مشتری ناراضی به فردی گفته می‌شود که از تجربه خرید یا استفاده از خدمات شما راضی نیست. این نارضایتی ممکن است ناشی از دلایلی مانند: کیفیت پایین محصول یا خدمات: محصول یا خدمات به‌درستی نیازهای مشتری را برآورده نکرده است. پشتیبانی ضعیف: مشتری نتوانسته پاسخ مناسبی از