در دنیای امروز که رقابت میان کسب‌وکارها هر روز شدیدتر می‌شود، توانایی درک و پیش بینی رفتار مشتری یکی از مهم‌ترین عوامل موفقیت است. پیش ینی رفتار مشتری نه تنها به شما کمک می‌کند تا محصولات و خدمات خود را بر اساس نیازهای واقعی مشتریان طراحی کنید، بلکه باعث افزایش
کیفیت اولین تماس (First Call Resolution یا FCR) یکی از شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) در خدمات مشتریان است که نقش بسیار مهمی در ارزیابی کارایی تیم پشتیبانی و رضایت مشتریان دارد. این مفهوم به معنای توانایی حل مشکلات مشتریان در اولین تماس آن‌ها با مرکز پشتیبانی است. کیفیت اولین تماس،
توسعه فروش یکی از مهم‌ترین عوامل موفقیت در هر کسب‌وکار است که به شرکت‌ها کمک می‌کند تا نه تنها فروش خود را افزایش دهند، بلکه روابط پایداری با مشتریان برقرار کرده و بازارهای جدیدی را شناسایی کنند. در دنیای پررقابت امروزی، صرف داشتن یک تیم فروش قوی کافی نیست؛ بلکه
این روزها شناسایی و استفاده از فرصت‌های فروش یکی از کلیدهای اصلی موفقیت است. اما شاید برای شما این سؤال پیش آمده باشد که فرصت فروش چیست؟ چگونه می‌توان آن را شناسایی کرد؟ و چطور می‌توان فرصت‌های فروش را به مشتریان واقعی و درآمدزایی تبدیل کرد؟ در این مقاله، به
فروشندگی یک حرفه چالش‌برانگیز و پرفشار است که نیازمند مهارت‌های خاصی برای موفقیت در آن است. برای فروشنده تازه کار، ورود به این حوزه می‌تواند کمی ترسناک و گیج‌کننده باشد، زیرا نه تنها باید محصولات یا خدمات خود را به مشتریان معرفی کنند، بلکه باید بتوانند روابط بلندمدتی با آن‌ها
در دنیای امروز که رقابت در بازارهای تجاری به شدت افزایش یافته است، بسیاری از کسب و کارها به دنبال راهکارهایی برای رشد و موفقیت بیشتر هستند. یکی از این راهکارها، مشاوره کسب و کار است. اما یک مشاور کسب و کار باید چه ویژگی‌هایی داشته باشد تا بتواند به
خدمات پس از فروش از جمله عوامل کلیدی برای حفظ مشتریان و افزایش رضایت آن‌هاست. این خدمات علاوه بر ارائه تجربه‌ای بهتر به مشتریان، می‌تواند نقش مهمی در رشد کسب‌وکار و افزایش وفاداری آن‌ها ایفا کند. انتخاب ایده خدمات پس از فروش مناسب به شما این امکان را می‌دهد که
تفاوت گارانتی و خدمات پس از فروش یکی از مهم‌ترین نکاتی است که هنگام خرید هر محصول باید به آن توجه کرد. بسیاری از خریداران این دو مفهوم را به‌اشتباه یکسان می‌دانند، در حالی که هر کدام نقش متفاوت و ویژه‌ای در حمایت از مشتریان ایفا می‌کنند. در این مقاله
خدمات مشتری چیست؟ خدمات مشتری به تمامی اقدامات و فعالیت‌هایی اطلاق می‌شود که به منظور پشتیبانی، راهنمایی و حل مشکلات مشتریان در جریان تعاملات آن‌ها با یک کسب‌وکار انجام می‌گیرد. این خدمات نه‌تنها شامل پاسخ به سوالات مشتریان است، بلکه به مدیریت شکایات، ایجاد تجربه مثبت و افزایش رضایت مشتری
با سال‌ها تجربه در زمینه همکاری، تدریس و مشاوره به کسب‌وکارها، متوجه شدیم که حتی برندهای بزرگ در مدیریت بخش‌های کلیدی مانند مراکز تماس، فروش، بازاریابی تلفنی، ارتباط با مشتریان، انگیزش پرسنل و … نیاز به بهینه‌سازی دارند. هدف ما ارائه راهکارهای تخصصی برای ارتقای این بخش‌ها و افزایش بهره‌وری در سازمان‌هاست.
ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید
تمامی حقوق مادی و معنوی این سایت برای پرانتز محفوظ است
مجموعه پرانتز
برای تماس، فرم را تکمیل کنید.
"*"فیلدهای ضروری را نشان می دهد
