شاخص رضایت مشتری یا Customer Satisfaction Score (CSAT) یکی از مهمترین ابزارهای اندازه‌گیری کیفیت خدمات و محصولات از دیدگاه مشتریان است. این شاخص به سازمان‌ها کمک می‌کند تا میزان رضایت مشتریان از تعاملات خود با شرکت را ارزیابی کرده و برای بهبود آنها برنامه‌ریزی کنند. در این مقاله به بررسی
مراکز تماس به عنوان نقاط حیاتی برای ارتباط با مشتریان، نقش مهمی در حفظ رضایت مشتری و تقویت اعتبار برند دارند. اما برای اطمینان از عملکرد صحیح و قانونی، این مراکز باید به مجموعه‌ای از قوانین و استانداردها پایبند باشند. در این مقاله به بررسی مهمترین قوانین و استانداردهای مراکز
کارشناسان مرکز تماس به عنوان نمایندگان اصلی شرکت در ارتباط با مشتریان، نقش کلیدی در ارائه خدمات باکیفیت و حفظ رضایت مشتریان دارند. موفقیت در این حرفه مستلزم داشتن مجموعه‌ای از مهارت‌های متفاوت است که به کارشناسان مرکز تماس کمک می‌کند تا نیازهای متنوع مشتریان را برآورده کرده و از
پرانتز، کلمه‌ای نام آشنا که از سال‌های اول مدرسه اسم آن به گوش همه‌ی ما خورده است، از آن استفاده کردیم و در نوشته‌های ما کارراه انداز بوده است. مثلا یکی از کاربردهای پرانتز () در ادبیات فارسی، برای توضیحات تکمیلی است. جالب است بدانید که همین تعریف از پرانتز
نردبان وفاداری مشتری، یکی از مهمترین مفاهیم در بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا رابطه‌ای مستحکم و پایدار با مخاطبان خود برقرار کنند. این نردبان مسیر پیشرفت مشتری از آشنایی اولیه تا تبدیل شدن به یک طرفدار وفادار برند را نشان می‌دهد و
مشتریان شما مایه حیات کسب و کار شما هستند. بدون تایید آنها، کسب و کار شما هرگز رشد نمی کند، به همین دلیل است که خدمات مشتری بسیار مهم است. در حال حاضر بیش از هر زمان دیگری، به لطف اینترنت و رسانه های اجتماعی، مردم به طور فزاینده ای
تغییرات زیادی در بازار کار فعلی و اطراف آن در حال رخ دادن است. اما یک چیز حتمی است، یادگیری یک مهارت مورد تقاضا، سودآور است. بنابراین، چه بخواهید به اقتصاد بپیوندید، یک کسب و کار راه اندازی کنید یا مزیت رقابتی خود را در نیروی کار افزایش دهید، این
هر سازمانی می خواهد موفق شود و پایگاه مشتری گسترده ای داشته باشد، اما در بیشتر موارد، اصول اولیه خود را اشتباه گرفته اند. به همین دلیل نمی توانند موفق شوند. در مقاله امروز، ما یکی از عوامل موفقیت به نام دایره طلایی سایمون سینک را بررسی میکنیم و به
تعریف یک کسب و کار هوشمند می تواند به اندازه تعریف یک فرد باهوش دشوار باشد. دهه‌هاست که می‌دانیم انواع مختلفی از هوش وجود دارد که می‌تواند در جنبه‌های مختلف زندگی به ما کمک کند و اتفاقی مشابه با کسب و کارهای هوشمند رخ می‌دهد. با این حال، از آنجایی
با سال‌ها تجربه در زمینه همکاری، تدریس و مشاوره به کسب‌وکارها، متوجه شدیم که حتی برندهای بزرگ در مدیریت بخش‌های کلیدی مانند مراکز تماس، فروش، بازاریابی تلفنی، ارتباط با مشتریان، انگیزش پرسنل و … نیاز به بهینه‌سازی دارند. هدف ما ارائه راهکارهای تخصصی برای ارتقای این بخش‌ها و افزایش بهره‌وری در سازمان‌هاست.
ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید
تمامی حقوق مادی و معنوی این سایت برای پرانتز محفوظ است
مجموعه پرانتز
برای تماس، فرم را تکمیل کنید.
"*"فیلدهای ضروری را نشان می دهد
