وفاداری مشتری چیست؟ + راهکار های سنجش وفاداری مشتری

جذب و نگهداشت مشتری برای هر کسب و کار، چه کسب و کار کوچک‌مانند مغازه‌های محلی، و چه فروشگاه‌های زنجیره‌ای، و یا حتی شرکت‌های بزرگ و شرکت‌های خدماتی، همیشه دغدغه و هدف همه کسب و کار هاست. تبدیل مشتری گذری به مشتری وفادار و نگهداشت آن یکی از شروط ادامه بقا و حیات کسب و کار، در کنار سایر استراتژی‌ها بوده است و هیچگاه در طول تاریخ و تدوین انواع استراتژی‌ها، از اهمیت آن کاسته نشده بلکه افزایش زیادی هم داشته است. همواره هزینه نگهداشت مشتری وفادار، به نسبت خیلی کمتر از جذب و تبدیل یک مشتری به مشتری وفادار خواهد بود.

کسب و کارها اغلب به دنبال راه هایی برای افزایش تعداد مشتریانی هستند که به طور مداوم محصولات یا خدمات آنها را خریداری می کنند. این مفهوم که به عنوان وفاداری مشتری شناخته می شود، می تواند به کسب و کارها در دستیابی به موفقیت بلندمدت در بازار کمک کند. دانستن راه‌هایی که می‌توانید وفاداری مشتری را بهبود بخشید، می‌تواند به شما در اجرای استراتژی‌های موفق برای حفظ مشتریان کمک کند .در این مقاله، ما وفاداری مشتری چیست، راهکار های افزایش وفاداری مشتریان و روش سنجش وفاداری مشتریان توضیح می دهیم.

برای اینکه کسب و کار خودتان را رونق بدهید مقاله افزایش فروش و مشتری را بخوانید.

وفاداری مشتری چیست؟

وفاداری مشتری تعهد مشتری به برند شماست. یک مشتری وفادار همیشه شما را در مقابل رقبا انتخاب می کند، شاید به دلیل خدمات عالی شما به مشتری، انتخاب بی نظیر محصول یا روش دیگری که خودتان را متمایز می کنید. وفاداری مشتری تمایل مشتریان برای بازگشت به یک تجارت برای انجام خریدهای مکرر یا تعامل با یک شرکت است. رضایت مشتری از یک برند را اندازه گیری می کند. مشتریان وفادار اغلب برای محصولات یا خدمات هزینه بیشتری می پردازند، زیرا در گذشته تجربیات مثبتی با یک تجارت داشته اند.

ایجاد و حفظ دلایل وفاداری مشتری می تواند مزایای زیادی برای کسب و کارها داشته باشد. می تواند درآمد و سودآوری بلند مدت شرکت را افزایش دهد. مشتریان وفادار با خرید مکرر محصولات یا خدمات از یک برند، جریان های درآمدی ثابتی ایجاد می کنند. به طور معمول، بهبود وفاداری مشتری، میانگین ارزش طول عمر مشتری را افزایش می دهد و اهمیت جذب مشتری پرهزینه برای رشد شرکت را کاهش می دهد.

مشتری وفادار

لویالتی یا وفاداری، در روابط شخصی هم از دیرباز مورد توجه بشر بوده است. وفاداری به خانواده، قوم و قبیله حتی از زمانی که انسان اولیه دنبال شکار زندگی غارنشینی و قومی قبیله‌ای بوده، یکی از ملاک و معیار‌های اصلی افراد بوده است. از زمانی که انسان وارد کسب و کار و داد و ستد گردید، به یقین داشتن مشتری وفادار نیز اهمیت داشته است. با اطمینان می‌توان گفت حتی دادوستد یک کشاورز با دامپرور در صورتی که سابقه انجام دادوستد با همدیگر را داشته‌اند راحتتر و مورد مقبولیت بیشتری بوده تا پیدا کردن مشتری تازه.

با مطالعه الگوریتم‌های مختلف وفاداری به اولین موردی که برخورد می‌کنیم در صنعت و فروش، بعد از دوران صنعتی‌سازی، دوچرخه سوار روسی بوده که در نیمه دوم سده ۱۸۰۰ که در ازای فروش ۵ دوچرخه، یک دوچرخه رایگان تحویل می‌داد. وی با این روش و با فهم این مطلب که افراد دیگری هم وارد عرصه تولید و فروش دوچرخه گردیده‌اند توانست مشتری‌های وفادار برای نود ایجاد و نگهداشت مشتری را اجرا نماید.

اگر میخواهید در مورد ارزش طول عمر مشتری بیشتر بدانید، مقاله اهمیت ارزش طول عمر مشتری را از دست ندهید.

اگر میخواهید بدانید چرا مشتریان خرید نمیکنند مقاله دلایل نه گفتن مشتریان را از دست ندهید.

در نظر داشته باشید در روسیه آن زمان، افراد خانواده هر کدام دوچرخه‌ای خریداری می‌کردند، در واقع وسیله مهمی در حمل و نقل بوده است، نه خریدی تفریحی و ورزشی.

با گذشت سال‌ها و رونق صنعت مخصوصا بعد از جنگ جهانی دوم که دوران رفاه و زندگی تجملاتی و مصرف گرایی مردم اروپا شروع گردید، شرکت‌ها و کارخانه‌های زیادی وارد عرصه تولید و فروش گردیده و در کنار آن کسب و کار‌های ارائه خدمات و سرویس هم افزایش یافت و رقابت بر سر جذب مشتری نیز افزون گشت ودر این میان با توجه به گسترش کسب و کار‌های تولید کالا یا ارائه خدمات مشابه، جذب مشتریان رقیب بدل به یکی از استراتژی‌های اساسی گردید.

جذب مشتری رقیب دارای سه منفعت برای شرکت جذب‌کننده بود:

1. ایجاد مشتری جدید
2. کاهش یک مشتری از رقیب
3. کاهش اعتماد مردم ناظر به این مسأله که حتماً مشتری از خدمات یا کالایی استفاده می‌کرده است که به هر دلیلی رضایت کامل نداشته و جذب شرکت رقیب گردیده است و نفع و سود این مسأله برای شرکت جدید بیشتر از بدست آوردن یه مشتری جدید می‌بود و همچنین ضربه‌اش برای شرکت قبلی بیش از، از دست دادن یک مشتری بوده است.

اگر میخواهید بدانید چطور با مشتری ناراضی برخورد کنید مقاله شکایت مشتری چیست را از دست ندهید.

مزایای مشتری وفادار

شرکت خودرؤسازی فولکس واگن آلمان مثال بسیار خوبی از توجه به مشتری وفادار را بصورت عملی پیاده کرد. از اواسط سال ۱۹۶۰ میلادی، با رفاه نسبی که در خانواده اروپایی حاصل شد، مردم به فکر خرید اتومبیل دوم برای خانواده خود افتادند.

این شرکت با درک این مطلب، در کنار انجام تبلیغاتی که همه شرکت‌های مشابه انجام می‌دادند. بخشی از هزینه تبلیغات خود را برای ارائه تخفیف مناسب برای آن گروه از خریدارانی نمود که قبلاً از محصولات این شرکت خریداری کرده بودند. تخفیف به میزان ده درصد یا پنج درصد در قیمت خودرو وسوسه‌ای بود که هر خریداری را جلب می‌کرد.

وقتی مردم مشاهده می‌نمودند که همسایه یا همکار یا‌فامیل آن‌ها که دوسال قبل یک خودرو از این برند خریداری کرده است، خودرو دوم خود را نیز از همین کارخانه خریداری می‌کند، اولین فکر ناخودآگاه این بود که حتماً از محصول اول رضایت داشته‌اند. کدام رسانه تبلیغاتی می‌توانست این چنین تأثیر تبلیغی هوشمند در ذهن مخاطب خریدار واقعی ایجاد کند؟

در مجموع هزینه‌های تخفیف یا سایر مزایایی که این کارخانه برای مشتریان وفادار خود هزینه نمود در مقابل جذب مشتریان جدید و فروش گسترده آن و در مقایسه با سایر هزینه‌های تبلیغاتی مرسوم، بسیار ناچیز بود.

اگر میخواهید ارتباط خودتان را با مشتریان مدیریت کنید، دوره آموزشی CRM مدیریت ارتباط با مشتری به شما کمک میکند.

اگر میخواهید با مشتریهای خود به خوبی ارتباط برقرار کنید، مقاله تکنیک ارتباط با مشتری به شما کمک میکند 8 تکنیک را یاد بگیرید.

بخشی از مزایای وفاداری مشتری را می‌توان بشرح زیر عنوان نمود:

• نگهداشت مشتری و انجام خرید‌های بعدی از همین کسب و کار که هزینه بسیار پایینی نسبت به هزینه‌های جذب مشتریان جدید را دارد.
• برنامه‌ریزی برای توسعه کسب و کار با اطمینان از وجود مشتری و اطمینان از بازگشت سرمایه
• جلب نظر مثبت سرمایه‌گذاران بانکی یا غیربانکی برای تأمین سرمایه‌گذاری‌های مورد نیاز در کسب و کار
• جلوگیری از اضافه شدن مشتری به کسب و کار رقیب
• مهمترین مزیت داشتن مشتری وفادار همانگونه که گفته شد، ایجاد جو و حس روانی در ضمیرناخودآگاه سایر افرادی که قصد خرید آن محصول کالا یا خدمات را داشته‌اند.

اگر میخواهید با نردبان وفاداری مشتری و مزایای آن و پله هایی که باید داشته باشد بدانید، مقاله مراحل نردبان وفاداری مشتریان را از دست ندهید.

انواع وفاداری مشتری

وفاداری مشتریان می‌توانند به دلایل مشخص و دارای انواع مختلفی باشد، این دلایل همچنین باعث افزایش وفاداری مشتریان می‌گردد:

• وفاداری به کالا یا محصول ارائه شده

در بسیاری موارد، مشتری پس از مدت‌ها امتحان محصولات مختلف، محصولی را پیدا می‌کند که مطابق با خواسته و هدف مورد نظر خود است. مثلاً محصول سفید‌کننده‌ای را مطابق با نظر خود انتخاب کرده است و سال‌ها علیرغم تبلیغات متنوع سایر تولید‌کنندگان و حتی قیمت‌های پایین‌تر سایرین حاضر نیست محصول مورد استفاده خود را تغییر دهد.

این مشتری فارغ از نحوه خرید و فروشند‌های مختلف، به هر مرکز عرضه محصولی برود، دنبال برند مورد نظر خود خواهد گشت و جالبتر اینکه در بسیاری موارد، عنوان این برند را بر روی محصول نام‌گذاری و استفاده می‌کند.

ریکا، وایتکس، کلینیکس، کوکا، پفک نمکی، دلستر و ماءالشعیر و دستگاه عابربانک حتی، از آن دسته از نامگذاری‌هایی هستند که برند تجاری بوده‌اند و تا مدت‌ها بر روی محصولات استفاده می‌شد.

ریکا برای مایع ظرفشویی، وایتکس برای سفید‌کننده، کلینیکس برای دستمال کاغذی، کوکا برای نوشابه رنگ مشکی( حتی به نوشابه‌های رنگ زردمی‌گفتند کوکای زرد)

دلستر و ماءالشعیر برند تجاری کارخانه بهنوش، پفک نمکی برای کارخانه مینو و دستگاه عابر بانک برند تبلیغاتی بانک سپه برای دستگاه‌های خودپرداز بوده است. البته شکی نیست اولین بودن در ارائه این محصولات و خدمات نیز تأثیر داشته ولی ایجاد نوعی وفاداری به محصول در ذهن مخاطبین ماندگارشده است که قابل توجه می‌باشد. این مورد تشابهات و نقاط اشتراک زیادی با نوع وفاداری به برند دارد.

• وفاداری به فروشنده

در هر کاری مشتری مداری از همه چیز مهمتر است. برای آشنایی با اصول آن مقاله اصول مشتری مداری چیست را مطالعه کنید.

در برخی موارد مشتری به فروشندگان خاصی وفادار می‌باشد. در دهه‌های قبل مغازه‌ها و فروشگاه‌های محلی این نقش را بازی می‌کردن و اهالی محل تنها و به صرف اینکه فروشنده قابل اعتماد، دارای اخلاق و انصاف بوده است تمامی کالا‌ها و محصولات مورد نیاز خود را آن محل تهیه می‌کردند.

فروشگاه‌های زنجیره‌ای با خدمات و امکاناتی مانند پارکینگ رایگان و محل بازی کودکان یا محیط دلچسب و دلنشین برای خرید‌های خانوادگی و سایر مزایا، توانسته‌اند یکی از انواع وفاداری مشتری را ایجاد نموده و از آن بهره ببرند.

سایت‌هایی پرفروش و پرمخاطب و اپلیکیشن‌های خرید گوشی همراه نیز امروزه همان نقش را در دنیای دیجیتال ایفا می‌کنند.

• وفاداری ارائه خدمات

مخصوصا در حوزه لوازم بادوام مانند لوازم خانگی و گوشی همراه و خودرو‌ها، ارائه خدمات پس از فروش نقش اصلی در نگهداشت یا وفاداری مشتری ایفا می‌کند

به دلیل همین مسأله نمایندگی‌های تأمین قطعات، تعمیرات و سرویس‌های مختلف امداد برای کارخانه‌های خودرؤسازی اهمیت ویژه‌ای دارند. همچنین در مورد محصولاتی که دارای فناوری‌های پیشرفته‌ای می‌باشند مانند گوشی همراه و انواع رایانه این مسأله اهمیت ویژه‌ای پیدا می‌کند.

ارائه انواع خدمات تعویض پس از فروش، گارانتی و تبلیغ آن با همین اهداف شکل گرفته است و تأثیر بسیار زیادی در جذب و نگهداشت و وفاداری مشتری دارد، مشتری که به دلیلی اقدام به خرید محصول بادوام یا دارای فناوری پیشرفته‌ای نموده است، وقتی مواجه با خدمات پس از فروشی مواجه می‌شود که همیشه در دسترس وی قرار دارد علاوه بر توصیه دیگران به خرید همان محصول، در صورت نیاز به خرید دوم یا سایر محصولات مرتبط، مجدد به همان شرکت مراجعه خواهد نمود.

در کسب و کار‌های مرتبط با این مسأله تجربه شده است مشتریان در صورت مواجهه با کیفیت پایین یا خطا در خط تولید یک محصول مانند لباسشویی، با ارائه خدمات پس از فروش مناسب، نه تنها از ایراد محصول چشم پوشی می‌کنند بلکه آن را به عنوان مزیت و برتری تلقی می‌نماید. ارائه خدمات مناسب، در افزایش وفاداری مشتری بسیار مؤثر خواهد بود.

• وفاداری به برند

به عنوان مثال خانم خانه داری که لباسشویی برند خاصی را به عنوان جهیزیه دریافت کرده و هیچ شناختی از آن برند نداشته به مرور زمان و احساس رضایت از محصول یا خدمات یا هر دلیل دیگر، در صورت نیاز به خرید لوازم دیگر خانگی ابتدا سراغ همان برند خواهد رفت.

• وفاداری به قیمت محصول

در طبقات متوسط به پایین جامعه، خانواده‌ها و افراد همواره سعی می‌کنند دنبال محصولی باشند که در طول مدت زمانی مشخص , پایین‌ترین قیمت را ارائه نموده است.

مثلاً رستوران خاصی که مدتهاست قیمت مناسب‌تری ارائه می‌کند، مردم با انواع وسایل حمل و نقلی، برای خوردن غذا به همان رستوران مراجعه می‌کنند و حتی تغییر یا افزایش قیمت‌های معقول آن رستوران را در مراجعات بعدی برای خود توجیه می‌کنند.

نرم افزار CRM میتوانید به مدیریت ارتباط با مشتری کمک کند. برای آشنایی بیشتر با این نرم افزار مقاله نرم افزار crm چیست را از دست ندهید.

• وفاداری مربوط به سیستم توزیع

در محصولات مصرفی یا حتی بادوام، توزیع در محل و به اصطلاح تحویل درب مشتری، باعث ایجاد وفاداری می‌گردد. مثلاً تحویل غذای گرم رستورانی یا فست فود در موقع ناهار یا شام تأثیر بسیار زیادی در وفادار ماندن یا افزایش وفاداری مشتریان خواهد داشت. یا مثلاً در خصوص لوازم بادوام سنگین، تحویل کالا در طبقه سوم منزلی که آپارتمان فاقد آسانسور بوده و در ساعتی که امکان گرفتن کارگر برای بالابردن وجود ندارد یا امکان حمل برای برای اعضای خانواده خریدار وجود ندارد، تأثیر بسیار زیادی در افزایش وفاداری مشتری به آن محصول یا برند یا فروشنده خواهد داشت.

دیده شده است کارخانه‌های تولیدی با غفلت از این مورد، و با سپردن توزیع به توزیع‌کنندگانی که به دلایل مختلف محصول را حتی ر‌ها کرده و ‌می‌روند، علیرغم داشتن کیفیت مناسب محصول تولیدی، متحمل خسارات زیادی در اثر از بین رفتن وفاداری و از دست دادن مشتری وفادار می‌گردند.

• وفاداری به بسته‌بندی کالا یا محصول

به این نوع وفاداری متأسفانه در داخل کشور ایران علیرغم گام‌های برداشته شده، اهمیت زیادی داده نمی‌شود. یکی از دلایل عدم اهمیت به این مسأله، نویسندگان مقاله‌های وفاداری و طرح‌های کسب و کار بوده است چون بیشتر آن‌ها از ترجمه مقالات خارجی استفاده می‌کنند.

و این مسأله در کشور‌های پیشرو حل شده است و به آن پرداخته نمی‌شود، اما در سایت‌ها و مراجع داخلی اهمیت کمتری داشته و یا اشاره‌ای به آن نمی‌گردد.

بسته‌بندی محصول یا محصولات خریداری شده، تأثیر بسیار زیادی دارند. به عنوان مثال سایت فروش کالایی که کالا‌های خریداری شده مشتری را با بسته‌بندی مناسب که دارای آرم و لوگو سایت نیز هست، با رعایت اصول بسته‌بندی کالای مورد نظر به دست خریدار می‌رساند احساس وفاداری بیشتری نسبت به سایت‌های مشابهی ایجاد خواهد کرد که در کیسه پلاستیکی، بدون رعایت اصول بسته‌بندی کالا را به مشتری می‌رساند.

روش سنجش وفاداری مشتریان

5 معیار برای روش سنجش وفاداری مشتریان وجود دارد که می تواند به شما در اندازه گیری وفاداری مشتری به عنوان بخشی از یک برنامه وفاداری کمک کند:

1. امتیاز خالص تبلیغ کننده (NPS)
2. تعامل با برند
3. سطوح خرید مجدد
4. خرید چند محصول
5. شاخص وفاداری مشتری (CLI)

راهکار های افزایش وفاداری مشتریان

بسته به محصولات یا خدماتی که کسب و کار شما می فروشد، می توانید از استراتژی های مختلفی برای راهکار های افزایش وفاداری مشتریان استفاده کنید.

ارائه تخفیف

ارائه یک تخفیف انحصاری راهی عالی برای شناسایی و حفظ بخش های کلیدی پایگاه مشتری شما است. به شما کمک می کند تا یک وفاداری مشتریان ایجاد کنید.

به مشتریان پاداش دهید

جوایز می تواند چیزی باشد که مشتری برای آن تلاش می کند یا یک سورپرایز دلپذیر. می‌توانید برای سفارش‌های بیش از مقدار معین، ارسال رایگان از طریق فروشگاه الکترونیک خود ارائه دهید یا با خرید یک هدیه رایگان تحویل دهید.

برنامه پاداش خود را تبلیغ کنید

ایجاد یک برنامه پاداش یک چیز است، اما به سختی می توانید از مشتریان انتظار داشته باشید که اگر از آن اطلاعی ندارند، ثبت نام کنند. تشویق همکاران فروش به صحبت کردن در مورد برنامه، مشوق های تبلیغاتی با نمایشگرهای داخل فروشگاه، ارسال اعلان های ایمیلی، و موارد دیگر راه های مختلفی برای اطلاع رسانی وجود دارد.

بازخورد بخواهید

به مشتریان خود اطلاع دهید که برای بازخورد آنها ارزش قائل هستید، نشان می دهد که شما متعهد به بهبود مستمر برای ارائه خدمات بهتر به آنها هستید. راه‌های زیادی برای درخواست بازخورد وجود دارد، اما زمانی مؤثرتر است که بلافاصله پس از تعامل با مشتری انجام شود. برخی از سیستم‌های CRM شامل قابلیت‌های صدای مشتری می‌شوند، بنابراین خرده‌فروشان می‌توانند صدای مشتری را به تصویر بکشند یعنی دیدگاهی دست اول نسبت به اینکه تجربه مشتری چگونه است و مصرف‌کنندگان در مورد یک محصول یا نام تجاری خاص چگونه صحبت می‌کنند.

نظر بخواهید

بررسی ها طلایی هستند زیرا آنها گواهی های معتبر از افراد واقعی هستند. کسی که مطمئن نیست که آیا باید از شما خرید کند یا نه، نظرات را بررسی می کند تا تجربیات دیگران را در مورد شرکت شما ببیند و از آنجا تصمیم می گیرد که آیا می خواهند از شما خرید کنند یا خیر. جمع آوری نظرات راهی عالی برای کمک به این خریداران است که به مشتریان بلندمدت تبدیل شوند. همچنین فرصتی است تا مشتریان خوشحال خود را به حامیان برند تبدیل کنید. فراموش نکنید: اگر مشتری نظری را به اشتراک می‌گذارد، باید به آن پاسخ دهید، خوب یا بد. این نشان می دهد که شما به آنچه مردم درباره شما می گویند توجه کرده اید و می توانید از بازخورد به عنوان راهی برای بهبود استفاده کنید.

سپاسگزاری کنید

یک “متشکرم” ساده راه درازی دارد! بسیاری از فروشگاه‌ها پس از هر خرید، یادداشت‌های صمیمانه سپاسگزاری را ارائه می‌کنند. این راهی است برای عبور از سد و یادآوری اینکه در طرف مقابل یک انسان سپاسگزار وجود دارد. یادداشت‌های دست‌نویسی که همراه با خرید تحویل داده می‌شوند، روشی فوق‌العاده متفکرانه برای نشان دادن تشکر شما هستند، اما قابل درک است که این همیشه امکان‌پذیر نیست. در عوض، طرح وفاداری مشتری شما می‌تواند شامل یک هدف ماهانه برای تعداد یادداشت‌هایی باشد که می‌خواهید بنویسید یا می‌توانید از یک استراتژی جایگزین مانند درج بسته‌بندی چاپی استفاده کنید.

از CRM برای مدیریت وفاداری استفاده کنید

بسیاری از استراتژی ها را می توان به راحتی و با موفقیت با سیستم مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) اجرا کرد. یک سیستم CRM شما را قادر می‌سازد تا داده‌های مهم مشتری، مانند نقاط عطف اصلی، عادت‌های خرید، تاریخچه تراکنش‌ها، سوابق خدمات مشتری و موارد دیگر را جمع‌آوری و ذخیره کنید، همه در یک مکان واحد و تلفیقی. خرده‌فروشان همچنین می‌توانند از تجزیه و تحلیل برای ایجاد قوانین و مدل‌های نامحدود برای ایجاد برنامه‌های پاداشی استفاده کنند که به نفع بخش‌های خاص مشتریان باشد و در عین حال باعث وفاداری مشتری و درآمد شود. این به شما این شانس را می دهد که مشتریان خود را بهتر درک کنید، بنابراین می توانید تجربیات آنها را شخصی سازی کنید و شانس وفادار ماندن آنها به برند خود را افزایش دهید.

سطوح وفاداری ایجاد کنید

می‌توانید با راه‌اندازی یک برنامه وفاداری مشتری، خریدهای بیشتری را تشویق کنید و پاداش‌های بیشتری ارائه دهید. برنامه پاداش دارای چهار سطح وفاداری است که هر کدام مزایای بیشتری نسبت به قبلی ارائه می دهند. مشتریان با هر خرید امتیاز کسب می کنند و مقدار مشخصی از امتیاز آنها را از نردبان وفاداری بالا می برد.

مشتریان خود را درگیر کنید

اعداد دروغ نمی گویند: مشتریان متعهد مشتریان وفادار هستند. شرکت‌هایی که استراتژی‌های تعامل با مشتری همه‌کانالی قوی دارند، به طور متوسط 89 درصد از مشتریان خود را حفظ می‌کنند، در مقایسه با شرکت‌هایی که استراتژی‌های همه‌کاناله ضعیفی دارند که تنها 33 درصد را حفظ می‌کنند. اگرچه راه های به ظاهر بیشماری برای افزایش تعامل مشتری وجود دارد، برخی از روش های آزمایش شده و واقعی عبارتند از:
ایجاد یک جامعه مشتری که در آن نظرات خود را به اشتراک بگذارند، ایجاد محتوای بازاریابی، آزمایش با رسانه‌های مختلف ویدیوها، محتوای رسانه‌های اجتماعی، باشدمیزبانی رویدادها، مانند وبینارها، اجلاس های تعامل با مشتری، و جلسات محلی، که در آن مشتریان می توانند با کارمندان شما و با یکدیگر رو در رو در ارتباط باشند.

روزهای خاص آنها را به خاطر بسپارید

ارسال یک ایمیل ساده یا کارت پستال «تولدت مبارک» برای قدردانی از روز خاص آنها، شما را سرحال نگه می دارد و نشان می دهد که به آن اهمیت می دهید. می توانید با دادن یک تخفیف ویژه تولد یا یک محصول رایگان به آنها کمک کنید تا آنها را جشن بگیرند، قدمی جلوتر بردارید. سیستم‌های CRM ردیابی نقاط عطف عمده مشتریان مانند تولد، سالگرد ازدواج، فارغ‌التحصیلی از دانشگاه و موارد دیگر را آسان می‌کنند، بنابراین می‌توانید به طور فعال پیام‌های بازاریابی را برای هر رویداد ایجاد کرده و در صف قرار دهید.

جمع‌بندی

ایجاد، جذب و نگهداشت مشتری وفادار اهمیت ویژه‌ای دارد که استفاده از انواع مختلف آن بصورت ترکیبی حتی، نیاز به تدوین استراتژی مناسب برای آن کسب و کار دارد. مدل پیشرفته‌تر که هدف آن ایجاد وفاداری در مشتری یا مشتری وفادار می‌باشد مدل استفاده از باشگاه مشتریان است که متأسفانه به دلایل مختلف در کسب و کار‌های ایرانی به آن پرداخته نشده یا بصورت صحیح و کامل اجرا نمی‌گردد.

برخی از سوالات رایج :

1.مزایای وفاداری مشتری چیست ؟

نگهداشت مشتری و انجام خرید‌های بعدی از همین کسب و کار که هزینه بسیار پایینی نسبت به هزینه‌های جذب مشتریان جدید را دارد./ برنامه‌ریزی برای توسعه کسب و کار با اطمینان از وجود مشتری و اطمینان از بازگشت سرمایه / جلب نظر مثبت سرمایه‌گذاران بانکی یا غیربانکی برای تأمین سرمایه‌گذاری‌های مورد نیاز در کسب و کار / جلوگیری از اضافه شدن مشتری به کسب و کار رقیب

2. وفاداری مشتری چیست؟

وفاداری مشتری تعهد مشتری به برند شماست. یک مشتری وفادار همیشه شما را در مقابل رقبا انتخاب می کند، شاید به دلیل خدمات عالی شما به مشتری، انتخاب بی نظیر محصول یا روش دیگری که خودتان را متمایز می کنید. وفاداری مشتری تمایل مشتریان برای بازگشت به یک تجارت برای انجام خریدهای مکرر یا تعامل با یک شرکت است. رضایت مشتری از یک برند را اندازه گیری می کند. مشتریان وفادار اغلب برای محصولات یا خدمات هزینه بیشتری می پردازند، زیرا در گذشته تجربیات مثبتی با یک تجارت داشته اند.