ارزش طول عمر مشتری یا CLV چیست؟ به همراه فرمول محاسبه آن

آیا می‌خواهید بدانید که چگونه مشتریان خود را به دست‌آورید، سود مجموعه‌تان را افزایش دهید و در بودجه خود صرفه‌جویی کنید؟ در میان تمام معیار‌ها، معیار خاصی به اسم ارزش طول عمر مشتری وجود دارد که می‌تواند به شما بگوید مشتری در طول چرخه چه ارزشی برای شرکت شما به ارمغان می‌آورد. بیایید معیار ارزش طول عمر مشتری (CLV) را باز کنیم و از آن برای کسب و کار خود نهایت استفاده را ببریم، پس تا پایان مطلب با ما همراه باشید.

ارزش طول عمر مشتری چیست؟

اگر میخواهید بدانید clv چیست با ما همراه باشید. ارزش طول عمر مشتری (CLV یا LTV برای “ارزش مادام‌العمر”) به شما کمک می‌کند تا بتوانید درآمد آینده خود را پیش‌بینی کنید و موفقیت بلند مدت تجاری مجموعه‌تان را اندازه‌گیری کنید. CLV به شما می‌گوید که شرکت چقدر می‌تواند از یک مشتری معمولی در طول چرخه انتظار داشته باشد. نکته مهم‌تر، CLV به شما کمک می‌کند تا تخمین بزنید که برای حفظ مشتری چقدر باید سرمایه‌گذاری کنید. در واقع، این مقدار به حاشیه سود شما بستگی دارد. یک شرکت ممکن است تا 1 دلار برای حفظ مشتری خرج کند، در حالی که شرکت دیگر تا 50 دلار خرج کند. برای اینکه بفهمید چقدر باید سرمایه‌گذاری کنید، باید ارزش طول عمر مشتری را برای کسب و کار خود محاسبه کنید.

با توجه به معیار‌های بازاریابی، احتمال 5 تا 20 درصد وجود دارد که شما محصول یا خدمات خود را به یک مصرف‌کننده جدید بفروشید، در حالی که احتمال فروش آن به یک مشتری ثابتتان حدود 60 تا 70 درصد است. نگهداری مشتری بسیار ارزان‌تر از جذب مشتری جدید است؛ بنابراین بازاریابان موفق تنها بر استراتژی‌های جذب مشتریان جدید تمرکز نمی‌کنند. ارزش طول عمر مشتری همچنین تاکتیک‌هایی را برای حفظ مشتریان و تشویق آن‌ها به خرید بیشتر انجام می‌دهد. CLV درک درستی از هزینه‌های تبلیغاتی شما ارائه می‌دهد که بر اساس آن، می‌توانید بودجه خود را بیشتر از قبل بهینه کرده و برنامه‌ریزی کنید. علاوه بر این، CLV بینش‌های مفیدی را برای نحوه تشویق انواع مشتری به خرید کردن بیشتر ارائه می‌دهد.

برای داشتن ارتباط بهتر با مشتریان از دوره مدیریت ارتباط با مشتریان در پرانتز استفاده کنید.

customer lifetime value چیست؟

customer lifetime value اصطلاح خارجی ارزش طول عمر مشتری است. customer lifetime value کل ارزش یک کسب و کار یک مشتری در کل دوره ارتباط آنها با برند است. این ارزش به جای نگاه کردن به ارزش معاملات فردی، تمام معاملات بالقوه ای را که در طول یک بازه زمانی ارتباط با مشتری انجام می شود را در نظر می گیرد و درآمد خاص از آن مشتری را محاسبه می کند. دو راه برای بررسی ارزش طول عمر مشتری یا customer lifetime value وجود دارد:

1. ارزش تاریخی طول عمر مشتری (مشتریان موجود قبلاً چقدر برای برند شما هزینه کرده است)
2. ارزش طول عمر مشتری پیش بینی شده (مشتریان چقدر می توانند با نام تجاری شما خرج کنند). هر دو اندازه گیری ارزش طول عمر مشتری برای ردیابی موفقیت کسب و کار مفید هستند.

مطالعات موردی CLV

اکنون بیایید چند نمونه از نحوه اتخاذ نتایج CLV توسط شرکت‌های بزرگ را ببینیم. در سال 2013 میلادی، مؤسسه مشهوری تخمین زد که Amazon Primemembers سالانه 1340 دلار در آمازون خرج می‌کند که دو برابر هزینه‌ای است که خریداران غیر پرایم خرج می‌کنند. بر اساس این معیار ارزش طول عمر مشتری، آمازون شروع به تمرکز روی کاربران Prime کرد و سود شرکت را در چهار سال گذشته افزایش داد.
نتفلیکس مثال خوب دیگری از این است که چرا باید نحوه محاسبه ارزش طول عمر مشتری را یاد بگیرید. در سال 2007 میلادی، آن‌ها دریافتند که یک مشترک معمولی به مدت 25 ماه با آن‌ها می‌ماند که CLV 291.25 دلار بود. این موضوع به آن‌ها کمک کرد تا تشخیص دهند که بینندگان بی‌تاب هستند. پس از تجزیه و تحلیل آمار، نتفلیکس تصمیم گرفت استریم آنلاین را پیاده‌سازی کند. این کار اعضایی را که در منتظر دریافت دی وی دی‌های جدید از طریق پست بودند، راضی نگه می‌داشت. به این ترتیب، نتفلیکس موفق شد حفظ را تا 4 درصد بهبود بخشد.

به همین ترتیب، استارباکس نشان می‌دهد که با بهبود رضایت مشتری می‌توانید ارزش طول عمر را افزایش داده و سود را افزایش دهید. مطالعه‌ای توسط Business Insider نشان می‌دهد که Starbucks نباید بیش از میانگین CLV 14099 دلار برای خرید هزینه کند.

اهمیت ارزش طول عمر مشتری

CLV در تجارت مهم است زیرا به کسب و کارها کمک می کند تا تصمیمات آگاهانه ای در مورد بازاریابی، فروش و تلاش های حفظ مشتری خود بگیرند. این معیار می‌تواند به کسب ‌و کارها کمک کند تا مشخص کنند کدام محصولات یا خدمات سودآورتر هستند و کدام بخش‌های مشتری ارزشمندتر هستند. CLV همچنین می‌تواند به کسب‌وکارها در شناسایی زمینه‌های بهبود در استراتژی‌های جذب مشتری و حفظ مشتری کمک کند. با افزایش CLV یا ارزش طول عمر مشتری، کسب و کارها می توانند درآمد و سود را در دراز مدت افزایش دهند.

• به شما کمک می کند در پول خود صرفه جویی کنید

CLV یک معیار مهم برای ردیابی است، زیرا هزینه نگهداری مشتریان فعلی و وفادار کمتر از به دست آوردن مشتریان جدید است. تحقیقات اخیر نشان داده است که حتی در بخش‌هایی مانند تجارت الکترونیکی که امکان جذب مشتری بالقوه آسان‌تر است، طی هشت سال گذشته هزینه‌های مشتریان جدید x درصد افزایش یافته است. تمرکز بر افزایش CLV فعلی مشتریان فعلی شما یک راه عالی برای رشد است. به جای تکیه بر مشتریان جدید و هزینه های زیادی برای به دست آوردن آنها، می توانید بفهمید که چه چیزی پایگاه مشتری شما را وفادار نگه می دارد و اقدامات خود را برای افزایش ارزش با مشتریان فعلی تکرار کنید.

• بر شناسایی علائم اولیه فرسایش اثر دارد و مبارزه با آنها کمک می کند

CLV یک معیار عالی برای شناسایی علائم اولیه فرسایش و مبارزه با آنها است. فرض کنید متوجه شده اید که ارزش طول عمر مشتری در حال کاهش است و مشخص کنید که مشتریان از ثبت نام برای ادامه اشتراک مداوم محصول یا خدمات شما غفلت می کنند. ممکن است تصمیم بگیرید یک برنامه وفاداری را راه اندازی یا بهبود بخشید تا مشتریان را وسوسه کنید، یا پشتیبانی بهتری از مشتری یا تلاش های بازاریابی در زمان تمدید ارائه دهید تا به تشویق مشتریان برای ثبت نام مجدد کمک کنید. این به افزایش دوباره ارزش طول عمر مشتری و درآمد کسب و کار کمک می کند.

• به شما کمک می کند بهترین مشتریان خود را پیدا کنید و آنها را تکرار کنید

بهترین مشتریان شما ارزش طول عمر مشتری بالاتری خواهند داشت و از طریق تجزیه و تحلیل دقیق می توانید اشتراکات بین این افراد را درک کنید. چه چیزی آنها را وادار می کند تا بارها و بارها برند شما را خریداری کنند؟ آیا این یک نیاز مشترک، یک گروه درآمدی خاص، یک موقعیت جغرافیایی خاص است؟ شما می توانید یک بخش کامل از مشتری را بر اساس این مشتریان موجود با ارزش بالاتر به تنهایی تعریف کنید.

هنگامی که محرک‌های ارزش طول عمر مشتری بالا را تجزیه و تحلیل کردید و شخصیت خریدار را به‌طور خاص برای این نوع مشتری ایجاد کردید، می‌توانید با استفاده از این اطلاعات مشتریان جدیدی را جستجو کنید. هنگامی که آنها را به کار گرفتید، ارزش طول عمر مشتری پیش بینی خود را دارید که باید برای درآمدهای آینده به آن تکیه کنید.

اگر می خواهید در مورد فروش مویرگی اطلاعاتی کسب کنید به شما پیشنهاد می کنیم مقاله فروش مویرگی چیست را مطالعه کنید.

نحوه محاسبه ارزش طول عمر مشتری

راه‌های زیادی برای اندازه‌گیری ارزش طول عمر مشتری وجود دارد که انتخاب هر کدام از آن‌ها، به منابع و کسب و کار شما بستگی دارد. ما پنج روش قابل توجه را برای راهنمایی شما انتخاب کرده‌ایم که عبارت‌اند از:

رویکرد‌های تاریخی و کوهورت برای محاسبه CLV

رویکرد تاریخی مبتنی بر مجموع سود ناخالص از خرید‌هایی است که مشتریان شما در گذشته انجام داده‌اند. انجام این محاسبه دشوار نیست، زیرا فقط به داده‌های مربوط به خرید‌های قبلی نیاز دارید. دو روش برای محاسبه CLV با استفاده از رویکرد تاریخی وجود دارد: یک با تعیین میانگین درآمد هر کاربر (ARPU) و دو با استفاده از تحلیل کوهورت.

• روش شماره 1

فرض کنید 20 مشتری در یک دوره سه ماهه 1240 دلار سود آورده‌اند.
ARPU (3 ماه) = 1240 دلار / 20 = 62 دلار
بیایید ببینیم این مشتریان در یک سال برای ما چه خواهند آورد.
ARPU (12 ماه) = ARPU (3 ماه) × 4 = 62 دلار × 4 = 248 دلار در سال برای هر مشتری
CLV تاریخی برابر با ARPU برای یک سال است که بر اساس داده‌های ما ۲۴۸ دلار است. بیایید ببینیم با استفاده از روش دیگر چه کاری می‌توانیم انجام دهیم.

• روش شماره 2

تحلیل کوهورت رویکرد ARPU را بیشتر تشویق می‌کند. گروه طیفی از مشتریان هستند که ویژگی‌های مشابهی دارند و اولین خرید خود را در همان ماه در سفر مشتری خود انجام داده‌اند. با استفاده از تحلیل کوهورت، میانگین درآمد هر گروه را به جای هر کاربر محاسبه می‌کنید. علاوه بر محاسبه CLV، تجزیه و تحلیل کوهورت می‌تواند به شما کمک کند تا تعداد مشتریان وفادار را بیابید، ارزش طول عمر را با یافتن نقاطی که خرید کاهش می‌یابد، بهبود بخشید و عملکرد کمپین تبلیغاتی را به طور دقیق ارزیابی کنید.

اشکال این روش‌ ها

این دو روش ساده هستند، اما هنوز نمی‌توان از آن‌ها برای پیش‌بینی استفاده کرد. رویکرد تاریخی تنها در صورتی معتبر است که مشتریان شما ترجیحات مشابهی داشته باشند و برای مدت زمان مشابهی در شرکت شما بمانند. آن‌ها تغییرات در رفتار مشتری را در نظر نمی‌گیرند؛ بنابراین اگر مشتریان شما علایق و روش خرید خود را تغییر دهند، بر نتیجه تأثیر می‌گذارد.

رویکردی برای پیش‌ بینی برای محاسبه CLV

هدف این رویکرد مدل‌ سازی رفتار معاملاتی مشتری و پیش‌بینی آنچه در آینده احتمالاً انجام خواهد داد. این دقیق‌تر از CLV تاریخی است؛ زیرا از الگوریتم‌هایی استفاده می‌کند که می‌تواند ارزش کل یک مشتری را پیش‌بینی کند. همراه با خرید‌های گذشته، این رویکرد اقدامات مشتری را به حساب می‌آورد. باز هم راه‌های زیادی برای محاسبه CLV پیش‌بینی وجود دارد. در زیر ساده‌ترین معادله را بررسی می‌کنیم.

• روش شماره 3سرگیجه نگیرید! این روش پیچیده‌ترین اما دقیق‌ترین روش محاسبه CLV است. برای استفاده از این فرمول باید چند معیار را محاسبه کنید. اکنون نحوه محاسبه معیار‌هایی را که باید با این فرمول بسنجید، دریابیم.

ابتدا میانگین تعداد تراکنش‌ها (T) را محاسبه می‌کنیم:
مدت: 6 ماه
کل معاملات: 120
T = 120 / 6 = 20

اگر می خواهید در مورد ریمارکتینگ اطلاعاتی کسب کنید به شما پیشنهاد می کنیم مقاله ریمارکتینگ چیست را مطالعه کنید.

2. AOV مقدار متوسط یک سفارش یا میانگین درآمد حاصل از هر سفارش است.

کل درآمد (نوامبر): 12000 دلار
تعداد سفارش: 20
AOV = 12000 دلار / 20 = 600 دلار

3. AGM میانگین حاشیه ناخالص است که به شما می‌گوید چه بخشی از هر فروش سود واقعی شما و چه بخشی هزینه (به صورت درصد بیان می‌شود). برای به دست آوردن AGM باید یک محاسبه دو مرحله‌ای انجام دهیم.

درصد حاشیه ناخالص (GM) در ماه را تعیین کنید:
مثال:
کل درآمد (نوامبر): 12000 دلار
هزینه فروش: 8000 تومان
حاشیه ناخالص (%) = ((12000 – 8000 دلار) / 12000 دلار) × 100 = 33%

2. بیایید یک دوره شش ماهه را برای به دست آوردن میانگین در نظر بگیریم:

مجموع حاشیه ناخالص: 1.64
AGV = 1.64 / 6 = 0.27، یا 27٪

4. ALT میانگین طول عمر یک مشتری را نشان می‌دهد که به شما می‌گوید میانگین مدت زمانی که مشتری با شرکت شما بوده است.

برای اندازه‌گیری نرخ ریزش خود از این فرمول استفاده کنید:
فرض کنید در ابتدای نوامبر 200 مشتری و در پایان آبان 150 مشتری داشتید.
نرخ ریزش (%) = (200-150) / 200 = 50 / 200 = 0.25، یا 25٪
ALT = 1 / 25٪ = 1 / 0.25 = 4 ماه

در نهایت، ما تمام معیار‌ها را برای فرمول پیش‌بینی CLV خود داریم:

میانگین تعداد تراکنش در ماه (T) = 20
میانگین ارزش سفارش (AOV) = 600 دلار
میانگین حاشیه ناخالص (AGM) = 27%
میانگین طول عمر مشتری در ماه (ALT) = 4 ماه
CLV (کل) = 20 × 600 دلار × 27 درصد × 4 = 1،296،000 دلار

حال باید تعداد کل مشتریان موجود در پایان آخرین ماه آبان را در نظر بگیریم که 150 نفر بوده است.

CLV پیش‌بینی شده = 1296000 دلار / 150 = 8640 دلار

اشکال روش 3

اگرچه این رویکرد بهتر از مدل تاریخی است، اما هنوز باید در نظر داشته باشید که پیش‌بینی‌ها ممکن است گمراه‌کننده باشند. ما فقط طول عمر مشتری را بر اساس داده‌های ماهانه حدس می‌زنیم. برای نتیجه دقیق‌تر، باید CLV را با استراتژی‌های صنعت و کسب و کار خود تنظیم کنید.

رویکرد سنتی برای محاسبه CLV

• روش شماره 4

اگر فروش سالانه ثابتی ندارید، می‌توانید به فرمول سنتی CLV اعتماد کنید. می‌توان نرخ تخفیف، متوسط حاشیه ناخالص به ازای هر طول عمر یک مشتری و نرخ نگهداری را در نظر گرفت.
فرمول این است:

GML میانگین سودی است که از یک مشتری در طول عمر او دریافت می‌کنید.
GML = حاشیه ناخالص (%) × میانگین کل درآمد به ازای هر مشتری
حاشیه ناخالص: 27% (از مثال بالا)
میانگین کل درآمد: 900 دلار (از مثال بالا)
GML = 0.27 × 900 دلار = 243 دلار

2. R نرخ نگهداری ماهانه است.

نرخ حفظ، R، درصدی از مشتریانی است که در یک دوره خاص، در مقایسه با دوره قبل، یک خرید تکراری انجام دادند. برای محاسبه R ماهانه خود، به این اعداد نیاز دارید:
فرض کنید در نوامبر شما داشتید:
CE = 250
CN = 50
CB = 220
R = ((250-50) / 220) × 100 = (200 / 220) × 100 = 0.9 × 100 = 90٪

3. D نرخ تنزیل است. ما یک نرخ تخفیف استاندارد 10٪ در نظر خواهیم گرفت.

اکنون تمام ارقام مورد نیاز برای محاسبه CLV سنتی را داریم:

CLV = 243 دلار × (0.9 / (1 + 0.1–0.9)) = 243 دلار × (0.9 / 0.2) = 243 × 4.5 دلار = 1093.50 دلار
این فرمول تمام تغییرات احتمالی در درآمد را در طول یک دوره خاص پوشش می‌دهد. به منظور در نظر گرفتن تورم، هر سال بعد باید با نرخ تنزیل تعدیل شود.

ارزش مادام‌ العمر یک مشتری در Google Analytics

بسیاری از بازاریابان از گوگل آنالیتیکس استفاده می‌کنند تا داده‌های ضروری را بسنجند. این سرویس قابلیتی را ارائه می‌کند که به شما کمک می‌کند تا ارزش مشتریان را با معیار‌های تعامل و درآمد در بسیاری از جلسات برای یک دوره کسب 90 روز اندازه‌گیری کنید.

• روش شماره 5

گزارش LTV در Google Analytics می‌تواند داده‌هایی را درباره رفتار کاربران در اولین مراحل تعامل با شرکت بر اساس بازدید از صفحه، اهداف، رویداد‌ها و روند‌ها به شما بگوید. در اصل، شما فقط روی دکمه‌ها کلیک می‌کنید تا یک گزارش ایجاد شود و Google Analytics آن را برای شما تجزیه می‌کند.
مواردی که باید در نظر بگیرید:

• این یک افزونه نسبتاً جدید است (منتشر شده در سال 2017) که طول عمر زیادی در نظر نمی‌گیرد. در عوض، تنها بر اساس 90 روز گذشته نتیجه‌گیری می‌کند.
• گوگل آنالیتیکس یک پلتفرم مبتنی بر کوکی است. اگر کاربری از ردیابی کوکی منصرف شود، از داده‌های شما خارج می‌شود.
• گوگل آنالیتیکس سرنخ‌ها را همراه با مشترکین در همه کانال‌ها میشمارد. این بدان معنی است که شما مطمئناً نمی‌دانید که هر کاربر چقدر پول خرج می‌کند.
• Google Analytics نمی‌تواند به وضوح ببیند کدام مشتری یک خرید تکراری انجام می‌دهد. هیچ راهی برای بررسی اینکه آیا مشتری 100 دلار یا 1000 دلار خرج کرده است وجود ندارد.
• Google Analytics ابزاری مؤثر برای جمع‌آوری داده‌ها است، اما محاسبه CLV به داده‌های مربوط به مشتریان واقعی نیاز دارد و تنها با معیار‌های وب قابل انجام نیست.

اگر می خواهید در مورد هزینه جذب مشتری اطلاعاتی کسب کنید به شما پیشنهاد می کنیم مقاله کاهش هزینه جذب مشتری را مطالعه کنید.

راههای بهبود ارزش طول عمر مشتری

8 روش و راه بهبود ارزش طول عمر مشتری که کسب و کار شما می تواند CLV را به حداکثر برساند. این هشت استراتژی اثبات شده روابط مثبت و بلند مدت بین یک کسب و کار و مشتریانش را برای بهبود میانگین CLV تقویت می کند.

1. از فروش متقابل و افزایش فروش استفاده کنید.

فروش متقابل یک استراتژی فروش است که مشتریان را متقاعد می کند تا محصولات مکمل را با خرید اصلی خود خریداری کنند. برای مثال، یک رستوران فست فود ممکن است از شما بپرسد که آیا می‌خواهید سیب‌ زمینی سرخ شده را همراه با همبرگر خود داشته باشید، یا یک وب‌سایت تجارت الکترونیک پیشنهادات «مشتریان نیز خریدند» را نشان می‌دهد. افزایش فزوش به مشتریان ارتقاء یا امتیازات ویژه را با نرخ بالاتر ارائه می دهد. نمونه‌هایی از افزایش فروش عبارتند از یک وب‌سایت که حداقل ارزش سفارش را برای واجد شرایط بودن برای حمل و نقل رایگان تعیین می‌کند یا یک شرکت هواپیمایی هزینه اضافی می‌گیرد تا مشتریان بتوانند صندلی‌های خود را در پرواز انتخاب کنند.دهر دو استراتژی کل سفارش را افزایش می دهند تا درآمد کل و ارزش طول عمر مشتری را افزایش دهند.

2. یک تجربه به یاد ماندنی به مشتری ارائه دهید.

آیا می دانستید که 86 درصد از خریداران حاضرند برای تجربه بهتر هزینه بیشتری بپردازند؟ یا اینکه تجربه ضعیف مشتری، 58 درصد از مردم را از تجارت با آن شرکت باز می دارد؟ ارائه پشتیبانی همه‌کاناله، سرمایه‌گذاری در آموزش CX تیم شما و استراتژی مراقبت از مشتری، بهبود سفر مشتری و برداشتن گام‌های اضافی برای ایجاد تجربه‌ای به یاد ماندنی، راه درازی در حفظ مشتریان خوشحال و به حداکثر رساندن CLV خواهد داشت.

3. یک برنامه وفاداری ایجاد کنید.

مشتریان وفادار را ساده نگیرید! با یک برنامه وفاداری ساده و قابل درک که به آنها امتیازاتی ارائه می دهد، مشتریان خود را به استفاده از کسب و کارتان تشویق کنید تا آنها همچنان به شما بیشتر مراجعه کنند. به عنوان مثال، مشتریان می توانند از قبل سفارش دهند، از طریق برنامه پرداخت کنند و در زمان خود صرفه جویی کنند و تجربه راحت تری را به آنها ارائه دهند.

4. به مشتریان خود گوش دهید.

اگر فعال هستید و از تجزیه و تحلیل داده های مشتری برای نظارت و درک مخاطبان خود استفاده می کنید، احتمالاً از آنچه مشتریان خود می گویند آگاه هستید. آیا آنها از محصولات یا خدمات شما راضی هستند؟ وقتی مشتریان راضی نیستند، معمولاً در مورد نارضایتی های خود به ویژه در بررسی محصول و نظرات رسانه های اجتماعی با صدای بلند صحبت می کنند. به آنها اجازه دهید بدانند که به آنها گوش می دهید، نگرانی های آنها را درک می کنید و در حال انجام اقداماتی برای رفع مشکلات هستید. از ارسال نظرسنجی ها برای جمع آوری بازخورد مستقیم و تبدیل شکایات مشتریان به فرصت های مراقبت از مشتری نترسید.

5. با یک رویکرد همه‌کاناله بدون درز به مشتریان دسترسی پیدا کنید.

خریداران امروزی به خرید از انواع دستگاه ها، پلتفرم ها و کانال ها عادت کرده اند. آنها به مرزهای کانال فکر نمی کنند و انتظار دارند که کسب و کارها در هر نقطه تماسی در دسترس باشند. یک استراتژی همه کاناله با ساختار مناسب، مصرف‌کننده محور است و همه کانال‌ها وب، تلفن همراه، ایمیل، اجتماعی، فروشگاه و … را به تجربه مشتری متصل می‌کند.

6. یک جامعه بسازید.

اگر مشتریان احساس کنند بخشی از یک جامعه هستند به جای آماری که از طریق قیف فروش تحت فشار قرار می‌گیرد، احتمالاً با برند شما ارتباط برقرار می‌کنند. برای به حداکثر رساندن ارزش طول عمر مشتری، کسب ‌و کار شما باید به دنبال راه‌هایی برای ایجاد یک جامعه برای مشتریانتان باشد. در شبکه های اجتماعی با آنها تعامل داشته باشید. مصرف کنندگان را تشویق کنید تا نظرات و عکس ها را پست کنند، نظرات خود را به اشتراک بگذارند، به یکدیگر مشاوره ارائه دهند، از هشتگ های مارک دار استفاده کنند و در یک محیط اجتماعی شرکت کنند.

7. یک برنامه ارجاع تنظیم کنید.

به یاد داشته باشید که بخشی از معادله ارزش طول عمر مشتری شامل هزینه های بازاریابی برای جذب و حفظ مشتریان می شود. تصور کنید اگر آن مشتریان به جای کمپین های تبلیغاتی پرهزینه، کسب و کار شما را از طریق ارجاعات دهان به دهان پیدا کنند، چقدر می توانید میانگین CLV خود را به حداکثر برسانید. راه اندازی برنامه های ارجاع آسان است و به عنوان روشی کم هزینه برای افزایش ارزش طول عمر مشتری عمل می کند. هنگامی که برنامه ارجاع به درستی انجام شود، حسن نیت و احساسات واقعی را در مورد برند، محصولات و خدمات شما تقویت می کند. به مشتریان فعلی شما برای تبلیغ کسب و کار شما پاداش می دهد و برای مشتریان جدید انگیزه هایی ارائه می دهد تا برند شما را امتحان کنند.

8. مورادی را رایگان ارائه دهید.

کسب ‌و کارها گاهی اوقات از ایده دادن هزینه‌های رایگان خودداری می‌کنند، اما حقیقت این است که این تکنیک کار می‌کند. آنها نه تنها تأثیر مثبتی بر جای می گذارند، بلکه روشی ارزشمند برای انجام تحقیقات در مورد محصولات جدید و دریافت بازخورد از مشتریان قبل از عرضه محصول هستند. موارد رایگان مشتریان را خوشحال می کند و تضمین می کند که تجربه مثبت کسب و کار شما را به خاطر بسپارند.

کلام پایانی

البته، معیار‌های مهم زیادی وجود دارد که باید به منظور بهینه‌ سازی هزینه‌ ها در نظر گرفته شود. به سادگی با محاسبه ارزش طول عمر، می‌توانید کسب و کار خود را در همه جهات بهبود بخشید. از تحقیقات CLV درباره نحوه ایجاد وفاداری مشتری و افزایش فروش ایده خواهید گرفت. اگر مشتریان خود را راضی نگه دارید، آن‌ها مدت بیشتری در سایتتان می‌مانند و به خرید از شما ادامه می‌دهند.

برخی از سوالات رایج :

1. customer lifetime value چیست؟

customer lifetime value اصطلاح خارجی ارزش طول عمر مشتری است. customer lifetime value کل ارزش یک کسب و کار یک مشتری در کل دوره ارتباط آنها با برند است. این ارزش به جای نگاه کردن به ارزش معاملات فردی، تمام معاملات بالقوه ای را که در طول یک بازه زمانی ارتباط با مشتری انجام می شود را در نظر می گیرد و درآمد خاص از آن مشتری را محاسبه می کند.

2. اهمیت ارزش طول عمر مشتری در چیست؟

به شما کمک می کند در پول خود صرفه جویی کنید/  بر شناسایی علائم اولیه فرسایش اثر دارد و مبارزه با آنها کمک می کند/ به شما کمک می کند بهترین مشتریان خود را پیدا کنید و آنها را تکرار کنید