کارشناس فروش تلفنی فردی است که با استفاده از مهارت‌های ارتباطی و فروش، از طریق تماس‌های تلفنی محصولات یا خدمات شرکت‌ها را به مشتریان معرفی و به فروش می‌رساند. این شغل نیازمند توانایی بالا در ارتباط برقرار کردن، گوش دادن فعال و متقاعدسازی است تا مشتریان بالقوه به خرید محصولات یا خدمات ترغیب شوند. در این بلاگ به بررسی وظایف اصلی یک کارشناس فروش تلفنی، مهارت‌های لازم برای موفقیت در این حرفه و راه‌های بهبود عملکرد در این زمینه خواهیم پرداخت. در این مقاله توضیح می‌دهیم که وظایف کارشناس فروش تلفنی چیست و چگونه می‌توانید آنها را بهبود ببخشید.
بازاریاب تلفنی یک فروشنده ماهر است که از توانایی‌های متقاعدکننده خود برای جذب مشتریان بالقوه و افزایش فروش از طریق تماس‌های تلفنی استفاده می‌کند. او به سؤالات مشتریان پاسخ می‌دهد، اطلاعات دقیقی در مورد محصولات و خدمات ارائه می‌دهد و به‌طور مؤثر سفارشات و معاملات را مدیریت می‌کند.
کارشناس فروش تلفنی در شرکت‌های مرکز تماس فعالیت می‌کند و بازاریابی مستقیم را برای مشتریان مختلف انجام می‌دهد. آنها معمولاً از اسکریپت‌های مکالمه استفاده می‌کنند تا در برقراری ارتباط با سرنخ‌های فروش کمک کنند، اطلاعات مربوط به محصولات را توضیح دهند و مشتریان را در فرآیند خرید راهنمایی کنند.
بازاریابان تلفنی اطلاعاتی از مشتریان درباره موقعیت جغرافیایی و ویژگی‌های جمعیتی آنها جمع‌آوری می‌کنند تا استراتژی‌های تولید سرنخ خود را در آینده بهبود دهند. همچنین، آنها به سؤالاتی که مربوط به سازمان یا محصولات فروشیشان است پاسخ می‌دهند و ویژگی‌های آنها را شرح می‌دهند. علاوه بر این، پیگیری می‌کنند که با چه شماره‌هایی قبلاً تماس گرفته‌اند و آخرین تماس‌ها چه زمانی بوده است.
برای موفقیت در شغل کارشناس فروش تلفنی، شرکت در دوره مدیریت مرکز تماس می‌تواند به شما کمک کند تا مهارت‌های ارتباطی و مدیریت مشتریان خود را تقویت کرده و عملکرد بهتری در این حوزه داشته باشید. این دوره به شما آموزش می‌دهد چگونه ارتباط مؤثری با مشتریان برقرار کنید و به مدیریت تماس‌ها و فرآیند فروش تلفنی بپردازید.
اگر میخواهید در مورد آموزش بازاریابی و فروش تلفنی بیشتر بدانید به شما پیشنهاد می کنیم به صفحه دوره بازاریابی تلفنی مراجعه کنید.
شرح وظایف کارشناس فروش تلفنی عبارتند از:
اگر میخواهید در مورد اثرات هوش مصنوعی در فروش اطلاعاتی داشته باشید به شما پیشنهاد می کنیم مقاله کاربرد هوش مصنوعی در فروش را مطالعه کنید.
مهارت های بازاریابی تلفنی، به مهارت ها و ویژگی های لازم برای یک حرفه بازاریابی تلفنی موفق و موثر اشاره دارد. کار به عنوان یک بازاریاب تلفنی مستلزم ترکیبی از مهارت های فروش، ارتباطات و بازاریابی است. توسعه مهارت‌های بازاریابی تلفنی موثر می‌تواند به شما در بهبود تعداد فروش و روابط مشتری در سازمان کمک کند. مهارت کارشناس فروش تلفنی عبارتند از:
بازاریابان تلفنی نباید در برابر اولین پاسخ منفی مشتری بالقوه تسلیم شوند، بلکه در اطلاع رسانی به مشتری در مورد محصول یا خدمات خود اصرار داشته باشند.
یک بازاریاب تلفنی باید روی نتایج فروش در طول یک دوره درآمد برنامه ریزی شده برای شرکت یا سازمان تمرکز کند.
یک بازاریاب تلفنی باید بداند که چگونه هنگام صحبت با مشتریان زیادی در یک روز، زمان را مدیریت کند.
اگر میخواهید درمورد اصطلاحات فروش بیشتر بدانید به شما پیشنهاد می کنیم مقاله اصطلاحات بازاریابی را مطالعه کنید.
یکی از وظایف اصلی یک بازاریاب تلفنی ارتباط تلفنی با مشتریان است. برای انجام موفقیت آمیز این کار، بازاریابان تلفنی معمولاً مهارت های ارتباط کلامی خود را توسعه می دهند. دانستن نحوه جلب توجه مشتری و انتقال اطلاعات دقیق به آنها از طریق تلفن می تواند بازاریابی تلفنی شما را موثرتر کند. بازاریابان تلفنی همچنین می توانند آداب اولیه تلفن را بیاموزند تا اطمینان حاصل کنند که با مشتریان به شیوه ای خوشایند صحبت می کنند.
بازاریابان تلفنی برای کمک به تعامل موثرتر با مشتریان، گوش دادن فعال را تمرین می کنند. مهارت های گوش دادن فعال همچنین می تواند به آنها کمک کند تا اطلاعاتی را که مشتری به آنها می گوید درک کنند و به آنها پاسخ دهند. گوش دادن و یادگیری خواسته های مشتری می تواند به بازاریابان تلفنی در ارائه اطلاعات مورد علاقه آنها کمک کند و آنها را به تصمیم خرید سوق دهد.
مهارت های خدمات مشتری نیز برای بازاریابان تلفنی بسیار مهم است. دانستن اینکه چگونه با مشتریان ارتباط برقرار کنید و آنها را از خدمات خود مطمئن کنید، ممکن است رضایت و سطح راحتی مشتری را افزایش دهد. مهارت های خدمات مشتری شامل استفاده از لحن مثبت، سازگاری با نیازهای مشتری و ایجاد ارتباط با مشتریان است. ایجاد یک رابطه راحت و مثبت با مشتریانی که با آنها صحبت می کنید ممکن است منجر به نرخ بالاتری از نتایج مثبت و فروش شود.
بازاریابان تلفنی اغلب دانش عمیقی از محصول یا خدماتی که می فروشند دارند. در حالی که میزان اطلاعاتی که در مورد یک محصول دارید ممکن است بر اساس سازمانی که در آن کار می کنید متفاوت باشد، درک آنچه که تبلیغ می کنید می تواند به شما در ارائه اطلاعات دقیق به مشتریان کمک کند، که ممکن است فروش را افزایش دهد. همچنین می تواند به شما در ایجاد اعتماد مشتری کمک کند، که می تواند آنها را تشویق به خریدهای بعدی کند.
بازاریابان تلفنی مسئول ترغیب مشتریان به خرید یا استفاده از محصولات یا خدمات یک شرکت هستند. داشتن مهارت در متقاعد کردن می تواند به آنها کمک کند تا مشتریان را تشویق کنند تا به حرف های فروش گوش دهند و در نظر بگیرند. متقاعد سازی مؤثر اغلب شامل استفاده از استدلال و توجه به نیازها و احساسات مشتری است.
برای کسانی که دوست دارند روش‌های فروش و بازاریابی تلفنی را از کتاب یاد بگیرند، در مقاله بهترین کتاب بازاریابی تلفنی پرانتز بهترینها را معرفی کردیم.
در اینجا چند تکنیک برای بهبود مهارت های بازاریابی تلفنی شما آورده شده است:
1. در یک دوره آموزش بازاریابی ثبت نام کنید
دوره های بازاریابی، ارتباطات یا فروش راهی موثر برای توسعه مهارت های بازاریابی تلفنی شماست. این دوره ها به دانش آموزان می آموزد که از استراتژی های پیشرفته برای افزایش مهارت های مورد نیاز خود استفاده کنند. به عنوان مثال، یک دوره ارتباطات ممکن است به شما بیاموزد که چگونه اطلاعات را به بهترین شکل سازماندهی و به مشتریان منتقل کنید. همچنین ممکن است روش‌هایی برای گوش دادن فعال به شما ارائه دهد تا به شما کمک کند تا با مشتریان ارتباط برقرار کنید.
2. به دنبال یک مربی باشید
اگر در بازاریابی تلفنی تازه کار هستید یا به دنبال بهبود مهارت های خود هستید، می توانید به دنبال یک مربی با تجربه بیشتر بگردید تا به شما مشاوره دهد و به سوالات شما پاسخ دهد. یک بازاریاب تلفنی باتجربه تر ممکن است در مورد سبک ارتباطی، میزان فروش یا سایر تاکتیک های بازاریابی به شما بازخورد بدهد.
آنها همچنین ممکن است به شما کمک کنند تا زمینه های بهبود بیشتری را پیدا کنید، مانند مهارت هایی که می توانید آنها را تقویت کنید. مشاهده یک مربی در حین انجام یک تماس بازاریابی تلفنی می‌تواند استراتژی‌های جدیدی را به شما نشان دهد که می‌توانید آنها را در شیوه‌های خود بگنجانید.
3. مهارت های خود را تمرین کنید
شما می توانید بسیاری از مهارت های بازاریابی تلفنی را از طریق تمرین یاد بگیرید و بهبود بخشید. برقراری هرچه بیشتر تماس‌ها یا بررسی ساده اسکریپت‌ها و صحبت‌هایتان با صدای بلند ممکن است به تقویت مهارت‌های ارتباطی و خدمات مشتری شما کمک کند.
خواندن و تکرار مکالمات شما اغلب به شما کمک می کند تا بشنوید که ارائه اطلاعات شما در کجا می تواند بهبود یابد و همچنین می تواند به شما در آماده سازی پاسخ به سوالات رایج مشتریان کمک کند. علاوه بر این، تمرین می تواند مهارت های شما را در خدمات مشتری بهبود بخشد و دانش محصول شما را افزایش دهد.
4. درخواست بازخورد
درخواست بازخورد در مورد طرح های خود و ارتباط از سوی مشتریان و همکاران می تواند زمینه های بهبود را به شما نشان دهد.
5. ضبط صدا یا یادداشت
حفظ یک رکورد و یا یادداشت برداری از تاکتیک های ارتباطی و گوش دادن به نتایج مثبت می تواند به شما در درک بهترین اطلاعات برای ارائه کمک کند.
6. سوال بپرسید
مکرراً سؤال بپرسید. تأیید اطلاعات محصول یا خدمات هنگامی که از پاسخ به سؤال مشتری مطمئن نیستید می تواند دانش محصول شما را افزایش دهد و به شما کمک کند تا به نگرانی های مشتری پاسخ دهید.
اگر میخواهید بدانید دایره طلایی سایمون چیست به شما پیشنهاد می کنیم مقاله اجزای دایره طلایی سایمون چیست را مطالعه کنید.
اگر میخواهید فروشتان بیشتر شود بهتر است در مقاله تکنیک های فروش تلفنی پرانتز با بهترین تکنیک ها آشنا شوید.
وظایف کارشناس فروش تلفنی و وظایف روزانه یک بازاریاب تلفنی در درجه اول بر دریافت پول از مشتریان یا متقاعد کردن شخصی که با آنها تماس می گیرند برای خرید محصول متمرکز است. شرح وظایف کارشناس فروش تلفنی عبارتند از:
برای تبدیل شدن به یک کارشناس فروش تلفنی موفق و بهبود مهارت‌های ارتباطی و فروش خود، شرکت در دوره صفر تا صد مدل کانو می‌تواند بسیار مفید باشد. این دوره به شما کمک می‌کند تا با درک عمیق‌تری از نیازها و انتظارات مشتریان، استراتژی‌های فروش خود را بهینه کرده و رضایت مشتریان را افزایش دهید.
در یک روز معمولی، بازاریاب‌های تلفنی با تهیه برگه‌های تماس از اطلاعات فروش احتمالی شروع می‌کنند. بسته به کارفرمای خود، آنها فقط می توانند یک شماره تلفن داشته باشند یا می توانند نام، حرفه و سایر اطلاعات شخصی رهبر را داشته باشند. بازاریابان تلفنی به اصطلاحی از روی یک فیلمنامه یا اسکریپت می خوانند یا از ایده های اصلی برای بداهه گویی بر اساس پاسخ های شخصی که با آنها تماس می گیرند، استفاده می کنند. بازاریابان تلفنی به تماس با مشتریان ادامه می دهند تا زمانی که لیست تماس خود را بررسی کنند.
اگر میخواهید در مورد بهترین ایده بازاریابی بیشتر بدانید به شما پیشنهاد می کنیم مقاله ایده مارکتینگ را مطالعه کنید.
بازاریابان تلفنی خوب، افرادی کاریزماتیک و دوستانه هستند که به راحتی می توانند مکالمه را انجام دهند و دیگران را در مورد دیدگاه خود متقاعد کنند. آنها باید نگرش مثبتی داشته باشند تا در مواجهه با رد شدن یا زیر سوال رفتن توسط سرنخ های فروش بالقوه کمک کنند. بازاریاب‌های تلفنی موفق سریع و با انگیزه هستند و به آنها اجازه می‌دهد تا با تکرار موفق‌ترین نسخه‌های اسکریپت تماس خود، حجم بالایی از فروش را ببندند. آنها از روش‌های فروش استراتژیک برای توضیح اینکه چگونه محصولاتشان برای زندگی مشتری ارزش می‌آورند یا مشکلات رایج را حل می‌کنند، استفاده می‌کنند.
نرخ پرداخت ممکن است به سطح تجربه، تحصیلات و موقعیت جغرافیایی بستگی داشته باشد.
حقوق کارشناس بازاریابی و فروش تلفنی معمولا از دو بخش ثابت و پورسانتی تشکیل می‌شود. شرکت‌های کوچک‌تر تا ۷ درصد از فروش محصولشان را به عنوان پورسانت به کارشناسان فروش تلفنی پرداخت می‌کنند و شرکت‌های بزرگ‌تر تا ۱ درصد از فروش را به پورسانت کارشناسان اختصاص می‌دهند. پرداخت پورسانتی باعث می‌شود دستمزد کارشناسان فروش حتی در یک شرکت هم با یکدیگر تفاوت داشته باشد. کارشناسان فروش تلفنی در ایران در سال 1404 بین 15 تا 80 میلیون تومان در ماه درآمد دارند که البته میزان حقوق اکثر افراد در این پوزیشن شغلی بین 15 تا 25 میلیون تومان است.
الزامات بازاریاب تلفنی نسبت به بسیاری از مشاغل دیگر سختگیرانه تر است. اکثر مشاغل بازاریاب تلفنی به دیپلم دبیرستان یا معادل آن نیاز دارند. یک بازاریاب تلفنی معمولاً در حین کار آموزش می‌بیند، اما به داشتن مهارت‌های تلفنی، ارتباطی و خدمات مشتری خوب برای شغلی که بر تعامل دوستانه و جذاب با مشتری متمرکز است کمک می‌کند.
یک بازاریاب تلفنی نیازی به تجربه زیادی در محل کار یا تحصیلات برای شغل بازاریاب تلفنی ندارد. این کاری است که می توان با حداقل تحصیلات و تجربه شغلی انجام داد، اما به یک بازاریاب تلفنی کمک می کند تا تجربه مشتری قبلی در فروش تلفنی یا سایر خدمات مشتری و مشاغل متقاعد کننده داشته باشد. خرده فروشی، تجربه ارتباط با جامعه و سایر تجربیات خدمات مشتری برای موقعیت بازاریاب تلفنی مفید است.
سخن آخر
یک کارشناس فروش تلفنی با توانایی‌های خود می‌تواند نقش حیاتی در موفقیت کسب‌وکار ایفا کند. با بهره‌گیری از مهارت‌های ارتباطی و فروش، می‌تواند به‌طور مؤثر نیازهای مشتریان را شناسایی کرده و آنها را به خرید ترغیب کند. این شغل نه تنها به فرد امکان رشد و پیشرفت می‌دهد، بلکه تأثیر زیادی در بهبود عملکرد کلی سازمان دارد.
برخی سوالات رایج
۱. کارشناس فروش تلفنی کیست؟
کارشناس فروش تلفنی فردی است که از توانمندی‌های فروش خود برای برقراری ارتباط مؤثر با مشتریان بالقوه و بالفعل استفاده می‌کند. این افراد به‌طور معمول برای شرکت‌های مرکز تماس کار می‌کنند و از اسکریپت‌های مشخص برای معرفی محصولات و خدمات، پاسخ‌گویی به سوالات مشتریان و راهنمایی در فرآیند خرید استفاده می‌کنند. هدف اصلی آنها جذب مشتریان جدید و افزایش فروش از طریق تعاملات تلفنی است. یک کارشناس فروش تلفنی علاوه بر فروش، داده‌های مشتری را جمع‌آوری کرده و اطلاعات به‌روزی از نیازهای آنان به دست می‌آورد تا در آینده بتواند استراتژی‌های فروش موثرتری طراحی کند.
۲. شرح وظایف کارشناس فروش تلفنی چیست؟
وظایف کارشناس فروش تلفنی به طور کلی شامل تماس با مشتریان بالقوه و موجود برای معرفی محصولات و خدمات شرکت، پاسخ‌دهی به سوالات آنها، پیگیری فروش‌ها و شکایات مشتریان و ثبت دقیق اطلاعات در پایگاه داده‌ها می‌باشد. برخی از وظایف مهم دیگر شامل ارائه توضیحات در مورد ویژگی‌ها و مزایای محصولات، شناسایی نیازهای مشتریان از طریق پرسش و برقراری ارتباط مؤثر، هدایت مشتریان به خرید و پیگیری با مشتریان قبلی برای ارتقاء فروش است. کارشناس فروش تلفنی همچنین باید از اسکریپت‌های فروش استفاده کرده و فروش‌ها را با دقت ثبت کند تا همواره روند فروش شفاف و قابل پیگیری باشد.
۳. چرا مهارت‌های ارتباطی برای کارشناس فروش تلفنی اهمیت دارد؟
مهارت‌های ارتباطی برای کارشناس فروش تلفنی به دلایل متعددی بسیار اهمیت دارند. این مهارت‌ها به آنها کمک می‌کنند تا پیام خود را به‌طور مؤثر و شفاف به مشتری منتقل کنند و در عین حال به نیازها و نگرانی‌های مشتریان گوش دهند. توانایی گوش دادن فعال و استفاده از لحن مناسب می‌تواند به ایجاد ارتباط مثبت با مشتریان و تشویق آنها به خرید منجر شود. همچنین، مهارت‌های ارتباطی به کارشناس فروش تلفنی این امکان را می‌دهند که به سؤالات پیچیده پاسخ دهند و مشکلات مشتریان را به‌طور مؤثر حل کنند، که این امر در نهایت به حفظ وفاداری مشتری و افزایش فروش کمک می‌کند.
دیگر برای کسب و کارهایی که هزینه‌های بالا دارند و نمی‌توانند با هوشمندی قیمت‌گذاری کنند،…
برندهایی موفق هستند که صدای مشتری را بشنوند، بفهمند او چه می‌خواهد، چه چیزهایی برایش…
موفقیت یک کسب و کار فقط به افزایش فروش بستگی ندارد؛ بلکه کاهش هزینه کسب…
اگر صاحب یک کسب و کار هستید، چه تازه شروع کرده باشید و چه سال‌ها…
در شرایطی که بازارها روز به روز رقابتی‌تر می‌شوند و هزینه جذب مشتریان جدید به…
هوش تجاری، قلب تپنده تصمیم گیری هوشمند. چطور تصمیم‌های سازمان را دقیق‌تر بگیریم؟ چطور از…