دوره مدل کانو (Kano)
دوره مدل کانو (Kano) به عنوان یک ابزار حیاتی برای هر مدیر محصول به شما کمک میکند تا با استفاده از یک مدل شناخته شده و کاربردی در مدیریت محصول (Product Management) و طراحی تجربه کاربری، به نتایج شگفتانگیزی دست پیدا کنید . با آموزش مدل کانو، شما یاد میگیرید که چگونه به عنوان یک مدیر محصول حرفهای، نیازهای مشتریانتان را فراتر از نظرسنجیهای ساده شناسایی کنید.
مدل کانو (Kano) بر اساس سه دسته بندی استراتژیک زیر بنا شده است که هر کدام وزنی متفاوت در رضایت کاربر دارند:
- ویژگیهای ضروری (Basic Needs): ویژگیهایی که مشتریان به طور طبیعی انتظار دارند و عدم وجود آنها موجب نارضایتی میشود.
- ویژگیهای عملکردی (Performance Needs): ویژگیهایی که هرچه بیشتر و بهتر در محصول وجود داشته باشند، رضایت مشتریان بیشتر میشود.
- ویژگیهای جذاب (Delighters): ویژگیهایی که کاربران اصلاً انتظار ندارند، اما وقتی آنها را در محصول مشاهده میکنند، بسیار شگفتزده و راضی میشوند.
دوره «مدل کانو» ابزارهای تحلیلی لازم برای تبدیل شدن به یک استراتژیست ارشد محصول و فروش را در اختیار شما قرار میدهد. در بازار رقابتی امروز، تولید محصول به تنهایی کافی نیست؛ بلکه تخصیص هوشمندانه منابع به ویژگیهایی که مستقیماً بر شاخص رضایت مشتری (CSAT) و نرخ بازگشت سرمایه (ROI) تأثیر میگذارند، عامل اصلی موفقیت و بقای سازمان است.
در این دوره جامع، شما یاد میگیرید که چگونه از مدل کانو (Kano):
1. استراتژیهای طراحی محصول خود را هوشمندانهتر و بر اساس بودجه محدود پیاده سازی کنید.
2. از بازخوردهای منفی مشتریان جلوگیری کرده و رضایت آنها را به صورت علمی افزایش دهید.
3. ویژگیهای جذاب و متفاوتی (Unique Selling Points) را معرفی کنید که برند شما را از رقبا متمایز کند.
4. با استفاده از پرسشنامه مدل کانو (Kano)، تجربه کاربری (UX) بهتری دست پیدا کنید و مشتریان خود را وفادار کنید.
آموزش مدل کانو چه کمکی به کسب و کار شما میکند؟
مدل کانو به شما کمک میکند تا از دیدگاه مشتریان به محصولتان نگاه کنید و بفهمید کدام ویژگی برایشان بیشترین اهمیت را دارد و یا اینکه دوست دارند در آینده چه ویژگیهایی به محصول شما اضافه شود که حتی حاضر باشند به ازای آن ویژگیها به شما هزینه بیشتری پرداخت نمایند.
فرض کنید یک رستوران دارید و در فکر ایجاد تمایز با رقبایتان هستید. ایجاد تمایز برای شما هزینه دارد و محصولات شما را گران میکند. شما ایدههای زیادی دارید اما بودجه محدود است.
این دوره نه تنها به شما اصول مدل کانو را آموزش میدهد، بلکه به شما کمک میکند تا این اصول را به صورت عملی و در دنیای واقعی پیادهسازی کنید. با گذراندن این دوره، شما قادر خواهید بود تا با دقت و اطمینان نیازهای مشتریان خود را شناسایی کنید و محصولات خود را به گونهای طراحی کنید که رضایت آنها را به بالاترین حد ممکن برسانید.
استفاده از مدل کانو در کنار پیادهسازی اصولی سیستمهای مدیریت ارتباط با مشتری، به شما کمک میکند تا دادههای رفتاری مخاطب را تحلیل کرده و دقیقاً روی ویژگیهایی سرمایهگذاری کنید که منجر به وفاداری آنها میشود.
ویژگی محصول/خدمت | دیدگاه قبل از مدل کانو | دیدگاه با مدل کانو (بهینهسازی) | تأثیر بر سود/هزینه | نتیجه برای کسب و کار |
وایفای رایگان (مثال) | ایده خوب، باید انجام دهیم (هزینه) | ویژگی ضروری (Basic Need) نیست، اما میتواند Delighter باشد. (اولویت متوسط) | بهبود رضایت، اما نه رشد فروش | بودجه به جای آن روی Delighter واقعی صرف شود. |
میز VIP با رزرو آنلاین (مثال) | گران است، ممکن است مشتری کم شود. | ویژگی جذاب (Delighter) برای مشتریان خاص. (اولویت بالا) | افزایش وفاداری و پرداخت بیشتر | جذب مشتریان خاص و افزایش میانگین خرید. |
پرسنل مودب (مثال) | وظیفه است، نیاز به سرمایهگذاری ویژه ندارد. | ویژگی ضروری (Basic Need) است و عدم وجودش فاجعه. (اولویت مطلق) | جلوگیری از ریزش مشتری | حفظ مشتریان فعلی، پایهای برای رشد. |
سرعت تحویل بالا (مثال) | هرچه سریعتر، بهتر (هزینه بیشتر). | ویژگی عملکردی (Performance Need)، سرمایهگذاری متناسب با ارزش | افزایش رقابتپذیری | رشد خطی رضایت با افزایش سرعت. |
مدل کانو به کمک شما میآید تا:
- کاهش هزینهها: حذف ویژگیهایی که برای مشتری اهمیتی ندارند اما برای شما پرهزینه هستند.
- هدفمندسازی سرمایه گذاری: تمرکز بودجه بر روی “ویژگیهای جذاب” که بیشترین تاثیر را بر برندینگ دارند.
- مزیت رقابتی کاربردی: پیشی گرفتن از رقبا با درک بهتر خواستههای پنهان مشتریان.
آموزش سازمانی مدل کانو؛ تحول در تیمهای محصول و استارتاپها
آکادمی پرانتز این آمادگی را دارد تا دوره مدل کانو را به صورت اختصاصی و حضوری در محل سازمان شما برگزار کند. این خدمت ویژه سازمانهایی است که میخواهند تیم مدیریت محصول، واحد تحقیق و توسعه (R&D) و تیم طراحی خود را با یک زبان مشترک برای اولویتبندی پروژهها هماهنگ کنند.
مزایای آموزش در محل برای سازمانها:
- کارگاه تخصصی مدیر محصول: تمرین عملی روی محصولِ فعلی سازمان شما برای شناسایی ویژگیهای Delighter.
- همراستایی تیم فنی و بازرگانی: حل چالشهای اولویتبندی بین ذینفعان مختلف سازمان.
- کاهش ریسک شکست محصول: یادگیری متدولوژی کانو به صورت تیمی، ضریب خطای سازمان را در توسعه ویژگیهای جدید به شدت کاهش میدهد.
هدف از آموزش مدل کانو (Kano)
ایجاد محصولات یا خدماتی که نیازهای مشتریان را برآورده کند، هدف نهایی هر تیمی است. در حالی که ممکن است ایدههای متعددی در دسترس باشد، اولویتبندی توسعه ویژگیهای محصول یا خدمت به شیوهای مشتری محور مهم است. از طرفی ممکن است منابع و زمان محدودی برای تغییر یا ایجاد یک محصول داشته باشید. در این صورت بهترین گزینه برای شما استفاده از دوره مدل کانو است.
کاربردهای شرکت در دوره مدل کانو در کسب و کار برای شما
فرض کنید تیم فنی شما قصد دارد ویژگیهای جدیدی مانند «پشتیبانی ۲۴ ساعته آنلاین» یا تغییرات در رابط کاربری (UI) را به اپلیکیشن/وبسایت سازمان اضافه کند. توسعه هرکدام نیازمند زمان و هزینه (اسپرینتهای کاری) مشخصی است. مدل کانو با طبقهبندی این فیچرها به شما نشان میدهد که کدام ویژگی صرفاً یک نیاز عملکردی است و کدام ویژگی به عنوان یک خلقکننده ارزش (Delighter)، میتواند به مزیت رقابتی اصلی شما (USP) در کمپینهای بازاریابی تبدیل شود. در چنین موقعیتی، کانو مستقیماً از هدررفت بودجه توسعه (R&D) جلوگیری میکند.
این مدل در موقعیت های مختلف میتواند به شما در تصمیم گیری و اولویت بندی مسائل کمک کند.
- برقراری ارتباط بهتر و عمیقتر با مشتریان
- ارائه محصول بهتر و کارامدتر
- کاهش هزینهها و هدفمندسازی سرمایه گذاری
- درک بهتر از نیازها و خواستههای مشتریان
- پیشی گرفتن از رقبا
- ایجاد مزیت رقابتی کاربردی
بعد از این دوره…
دقیقا با مفاهیم مدل کانو (KANO) سنجش رضایت مشتری، آشنا شدهاید و میتوانید آن را اجرا کنید. به راحتی میتوانید تاثیرات بسیار مطلوب آن را برای خود و سازمان ببینید. بعد از این دوره شما یک ماه پشتیبانی رایگان دارید که به تمام سوالات شما پاسخ داده خواهد شد. عزیزانی که این دوره را تهیه کنند آپدیت های جدید را میتوانند به صورت رایگان داشته باشند و شامل تغییرات قیمت نخواهند شد.
چه کسانی باید در دوره مدل کانو (Kano) شرکت کنند؟
این دوره برای افرادی که در زمینههای مختلف طراحی محصول، تجربه کاربری و مدیریت پروژه فعالیت میکنند، بسیار مناسب است. برخی از افرادی که میتوانند از این دوره بهرهمند شوند عبارتند از:
- مدیران محصول: برای شناسایی و اولویتبندی ویژگیهای مهم در محصولات خود.
- طراحان تجربه کاربری: برای طراحی بهتر تجربه کاربری و شناسایی نیازهای مشتریان.
- تیمهای توسعه محصول: برای پیادهسازی مؤثر ویژگیها و ارتقای کیفیت محصول.
- کارآفرینان و استارتاپها: برای ایجاد محصولات منحصر به فرد و رقابتی در بازار.
پیشنیاز توسعه هر محصول موفقی، داشتن استراتژی مشخص است؛ لذا پیشنهاد میشود پیش از شروع، با شرکت در دوره هدف گذاری، نقشه راه توسعه فردی و تیمی خود را شفاف کنید.
محتوای این دوره به چه صورتی ارائه می شود؟
این دوره در قالب فایلهای ویدئویی میباشد که بلافاصله پس از ثبت نام در دوره میتوانید آنها را مشاهده نمایید.
مدرس: امیر مهرنیا
بنیانگذار آکادمی آموزشی پرانتز، فارغ التحصیل رشته مهندسی صنایع در مقطع کارشناسی، رشته مدیریت بازرگانی با گرایش بازاریابی در مقطع کارشناسی ارشد و دکترای تخصصی بازاریابی، بیش از 10 سال سابقه آموزش، مشاوره و فعالیت در حوزه های بازاریابی، فروش و ارتباطات. تا امروز مفتخر هستم که با بیش از هزار نفر ساعت تدریس و مشاوره، به افراد زیادی کمک کنم تا در کسب و کار خود و سازمانشان فرد موفقتری شوند.
برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد این دوره آموزشی یا هرگونه سوال دیگر، میتوانید از طریق فرم تماس با ما در ارتباط باشید. تیم ما آماده پاسخگویی به شماست.
"*" indicates required fields
دریافت مدرک دوره کانو
شما میتوانید بعد از گذراندن دوره آموزشی کانو، مدرک دوره کانو KANO را به صورت معتبر دریافت نمایید.
این دوره شامل آموزشهای جامع در مورد مدل کانو و نحوه استفاده از آن برای سنجش و بهبود رضایت مشتری است. شما یاد خواهید گرفت که چگونه ویژگیهای محصول یا خدمات خود را اولویتبندی کنید تا به بهترین نحو ممکن پاسخگوی نیازهای مشتریان باشید.
دوره مدل کانو برای مدیران محصول، بازاریابان، فروشندگان و هر فردی که میخواهد به بهبود تجربه مشتری و توسعه محصولات و خدماتی با بیشترین تأثیرگذاری بپردازد، مناسب است. حتی اگر در زمینه فروش فعالیت نمیکنید، این دوره به شما کمک میکند تا ارتباط بهتری با مشتریان برقرار کنید.
دوره مدل کانو به صورت فایلهای تصویری قابل دسترس است که بلافاصله پس از ثبتنام میتوانید آنها را مشاهده کنید. این دوره بهصورت خودآموز طراحی شده تا بتوانید در زمان دلخواه خود آن را مرور کنید.
نظرات دانشجویان این دوره
پاسخها
قبل از آشنایی با این دورره، همه نیازهای مشتری رو یکسان میدیدم. الان میتونم تفکیک کنم کدوم نیازها باعث رضایت میشه و کدوم ها الزامی هستند.
این دروه کمک کرد بفهمم مشتری هامون به دنبال امکانات پیچیده نیستن، بعضی وقتا همون ویژگی های پایه ای براشون حیاتی تره. عالی بود
از وقتی این دوره رو گذروندم جلسات تیم هدفمون خلی هدفمنتر شده. همه با زبان مشترک کانو صحبت میکنیم.
من مدیر محصول نیستم و اولش فکر میکردم شاید به دردم نخوره، ولی اشتباه میکردم. مدل کانو باعث میشه بفهمم مشتری واقعا چی براش مهمه و کجا داریم بیخودی انرژی میذاریم.
جناب اقای عبدالهی، ما در مجموعه پرانتز از همراهی شما خوشحال و سپاسگزاریم.