دوره صفر تا صد مدل کانو (Kano)
دوره مدل کانو (Kano) به شما کمک میکند تا با استفاده از یک مدل شناخته شده و کاربردی در مدیریت محصول و طراحی تجربه کاربری، به نتایج شگفتانگیزی دست پیدا کنید و نیازهای مشتریانتان را بهتر شناسایی کنید. مدل کانو (Kano) بر اساس سه دستهبندی اصلی ایجاد شده است:
- ویژگیهای ضروری (Basic Needs): ویژگیهایی که مشتریان به طور طبیعی انتظار دارند و عدم وجود آنها موجب نارضایتی میشود.
- ویژگیهای عملکردی (Performance Needs): ویژگیهایی که هرچه بیشتر و بهتر در محصول وجود داشته باشند، رضایت مشتریان بیشتر میشود.
- ویژگیهای جذاب (Delighters): ویژگیهایی که کاربران اصلاً انتظار ندارند، اما وقتی آنها را در محصول مشاهده میکنند، بسیار شگفتزده و راضی میشوند.
دوره “مدل کانو” به شما ابزارهای لازم برای تبدیل شدن به یک فرد حرفهای در فروش و زندگی را میدهد. مهارتهایی که در این دوره آموزش میبینید، نه تنها در فروش، بلکه در ایجاد تأثیرگذاری در روابط روزمره نیز به کار میآیند.
در این دوره آموزشی، شما یاد خواهید گرفت که چگونه از مدل کانو (Kano) برای تحلیل و شناسایی ویژگیهای ضروری، عملکردی و جذاب استفاده کنید و استراتژیهای طراحی محصول خود را به شکلی هوشمندانهتر پیادهسازی کنید. این دوره به شما کمک خواهد کرد تا:
- رضایت مشتریان خود را افزایش دهید و از بازخوردهای منفی جلوگیری کنید.
- ویژگیهای مهم و ضروری برای موفقیت در بازار رقابتی را شناسایی کنید.
- ویژگیهای جذاب و متفاوتی را معرفی کنید که موجب شگفتی و رضایت بیشتر مشتریان شود.
- با استفاده از مدل کانو (Kano)، به طراحی تجربه کاربری بهتری دست پیدا کنید و مشتریان خود را وفادار کنید.
آموزش مدل کانو چه کمکی به کسب و کار شما میکند؟
مدل کانو به شما کمک میکند تا از دیدگاه مشتریان به محصولتان نگاه کنید و بفهمید کدام ویژگی برایشان بیشترین اهمیت را دارد و یا اینکه دوست دارند در آینده چه ویژگیهایی به محصول شما اضافه شود که حتی حاضر باشند به ازای آن ویژگیها به شما هزینه بیشتری پرداخت نمایند.
این دوره نه تنها به شما اصول مدل کانو را آموزش میدهد، بلکه به شما کمک میکند تا این اصول را به صورت عملی و در دنیای واقعی پیادهسازی کنید. با گذراندن این دوره، شما قادر خواهید بود تا با دقت و اطمینان نیازهای مشتریان خود را شناسایی کنید و محصولات خود را به گونهای طراحی کنید که رضایت آنها را به بالاترین حد ممکن برسانید.
- آموزش جامع و کاربردی: دوره مدل کانو (Kano) یک برنامه آموزشی کامل است که به شما دانش تئوری و عملی لازم را برای بهبود طراحی محصولاتتان میدهد.
- مربیان حرفهای: دوره توسط مربیان با تجربه در زمینه طراحی محصول و تجربه کاربری تدریس میشود که دارای سالها تجربه عملی هستند.
- پشتیبانی مستمر: پس از اتمام دوره، از پشتیبانی کارشناسان ما برای حل هرگونه سوال یا چالشی در فرآیند پیادهسازی مدل کانو در پروژههای خود بهرهمند خواهید شد.
چرا باید دوره مدل کانو را یاد بگیرید؟
دوره مدل کانو (Kano) در رضایت مشتری تاثیر بسزایی دارد. ایجاد محصولات یا خدماتی که نیازهای مشتریان را برآورده کند، هدف نهایی هر تیمی است.
در حالی که ممکن است ایدههای متعددی در دسترس باشد، اولویتبندی توسعه ویژگیهای محصول یا خدمت به شیوهای مشتری محور مهم است. از طرفی ممکن است منابع و زمان محدودی برای تغییر یا ایجاد یک محصول داشته باشید. در این صورت بهترین گزینه برای شما استفاده از دوره مدل کانو است.
هدف از آموزش مدل کانو (Kano)
ایجاد محصولات یا خدماتی که نیازهای مشتریان را برآورده کند، هدف نهایی هر تیمی است. در حالی که ممکن است ایدههای متعددی در دسترس باشد، اولویتبندی توسعه ویژگیهای محصول یا خدمت به شیوهای مشتری محور مهم است. از طرفی ممکن است منابع و زمان محدودی برای تغییر یا ایجاد یک محصول داشته باشید. در این صورت بهترین گزینه برای شما استفاده از دوره مدل کانو است.
اگر می خواهید برای دوره های دیگر از جمله مدیریت ارتباط با مشتریان اطلاعاتی داشته باشید به شما پیشنهاد می کنیم به صفحه دوره مدیریت ارتباط با مشتریان مراجعه کنید.
دوره مدل کانو چه مزایایی برای شما دارد؟
فرض کنید یک رستوران دارید و در فکر ایجاد تمایز با رقبایتان هستید. از طرفی ایجاد تمایز برای شما هزینه دارد و خدمات و محصولات شما را به ناچار گران خواهد کرد. ایده های متنوع و خوبی هم در ذهن دارید اما با توجه به بودجه موجود قادر نیستید همه آنها را پیاده سازی کنید. در چنین موقعیتی مدل کانو به کمک شما خواهد آمد تا بتوانید بهینه ترین تصمیم را برای این موضوع بگیرید.
این مدل در موقعیت های مختلف میتواند به شما در تصمیم گیری و اولویت بندی مسایل کمک کند.
- برقراری ارتباط بهتر و عمیقتر با مشتریان
- ارائه محصول بهتر و کارامدتر
- کاهش هزینهها و هدفمندسازی سرمایه گذاری
- درک بهتر از نیازها و خواستههای مشتریان
- پیشی گرفتن از رقبا
- ایجاد مزیت رقابتی کاربردی
بعد از این دوره…
دقیقا با مفاهیم مدل کانو (KANO) سنجش رضایت مشتری، آشنا شدهاید و میتوانید آن را اجرا کنید. به راحتی میتوانید تاثیرات بسیار مطلوب آن را برای خود و سازمان ببینید. بعد از این دوره شما یک ماه پشتیبانی رایگان دارید که به تمام سوالات شما پاسخ داده خواهد شد. عزیزانی که این دوره را تهیه کنند آپدیت های جدید را میتوانند به صورت رایگان داشته باشند و شامل تغییرات قیمت نخواهند شد.
چه کسانی باید در دوره مدل کانو (Kano) شرکت کنند؟
این دوره برای افرادی که در زمینههای مختلف طراحی محصول، تجربه کاربری و مدیریت پروژه فعالیت میکنند، بسیار مناسب است. برخی از افرادی که میتوانند از این دوره بهرهمند شوند عبارتند از:
- مدیران محصول: برای شناسایی و اولویتبندی ویژگیهای مهم در محصولات خود.
- طراحان تجربه کاربری: برای طراحی بهتر تجربه کاربری و شناسایی نیازهای مشتریان.
- تیمهای توسعه محصول: برای پیادهسازی مؤثر ویژگیها و ارتقای کیفیت محصول.
- کارآفرینان و استارتاپها: برای ایجاد محصولات منحصر به فرد و رقابتی در بازار.
اگر در پیدا کردن اهداف درست مشکل دارید دوره هدف گذاری رایگان آکادمی پرانتز را از دست ندهید.
محتوای این دوره به چه صورتی ارائه می شود؟
این دوره در قالب فایلهای تصویری باشد که بلافاصله پس از ثبت نام در دوره میتوانید آنها را مشاهده نمایید.
مدرس: امیر مهرنیا
بنیانگذار آکادمی آموزشی پرانتز، فارغ التحصیل رشته مهندسی صنایع در مقطع کارشناسی، رشته مدیریت بازرگانی با گرایش بازاریابی در مقطع کارشناسی ارشد و دکترای تخصصی بازاریابی، بیش از 10 سال سابقه آموزش، مشاوره و فعالیت در حوزه های بازاریابی، فروش و ارتباطات. تا امروز مفتخر هستم که با بیش از هزار نفر ساعت تدریس و مشاوره، به افراد زیادی کمک کنم تا در کسب و کار خود و سازمانشان فرد موفقتری شوند.
تماس با ما
برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد این دوره آموزشی یا هرگونه سوال دیگر، میتوانید از طریق فرم تماس با ما در ارتباط باشید. تیم ما آماده پاسخگویی به شماست.
دریافت مدرک دوره کانو
شما میتوانید بعد از گذراندن دوره آموزشی کانو، مدرک دوره کانو KANO را به صورت معتبر دریافت نمایید.
این دوره شامل آموزشهای جامع در مورد مدل کانو و نحوه استفاده از آن برای سنجش و بهبود رضایت مشتری است. شما یاد خواهید گرفت که چگونه ویژگیهای محصول یا خدمات خود را اولویتبندی کنید تا به بهترین نحو ممکن پاسخگوی نیازهای مشتریان باشید.
دوره مدل کانو برای مدیران محصول، بازاریابان، فروشندگان و هر فردی که میخواهد به بهبود تجربه مشتری و توسعه محصولات و خدماتی با بیشترین تأثیرگذاری بپردازد، مناسب است. حتی اگر در زمینه فروش فعالیت نمیکنید، این دوره به شما کمک میکند تا ارتباط بهتری با مشتریان برقرار کنید.
دوره مدل کانو به صورت فایلهای تصویری قابل دسترس است که بلافاصله پس از ثبتنام میتوانید آنها را مشاهده کنید. این دوره بهصورت خودآموز طراحی شده تا بتوانید در زمان دلخواه خود آن را مرور کنید.
نظرات دانشجویان این دوره
پاسخها
قبل از آشنایی با این دورره، همه نیازهای مشتری رو یکسان میدیدم. الان میتونم تفکیک کنم کدوم نیازها باعث رضایت میشه و کدوم ها الزامی هستند.
این دروه کمک کرد بفهمم مشتری هامون به دنبال امکانات پیچیده نیستن، بعضی وقتا همون ویژگی های پایه ای براشون حیاتی تره. عالی بود
از وقتی این دوره رو گذروندم جلسات تیم هدفمون خلی هدفمنتر شده. همه با زبان مشترک کانو صحبت میکنیم.