فروش تلفنی B2B چیست؟ + کمپین بازاریابی تلفنی b2b

در این مقاله درباره بازاریابی تلفنی B2B چیست؟ و راهنمایی برای شما در خصوص تماس های ورودی و خروجی صحبت میکنیم. دیگر بازاریابی آن چیزی نیست که قبلا بود. در دهه‌های گذشته، تبلیغات چاپی، بیلبوردها یا تبلیغات تلویزیونی انتخاب واضحی برای ارائه یک محصول یا خدمات در مقابل مخاطبان هدف بودند.

اکنون، گزینه ها نامحدود هستند: پیامک یا ایمیل؟ تبلیغات فیسبوک یا گوگل ادز؟ ویدیوهای یوتیوب یا تیک تاک؟ با این حال، با تمام تمرکز بر بازاریابی مخرب و نوآورانه، روش‌های خاصی در آزمون زمان مقاومت می‌کنند. خدمات بازاریابی تلفنی B2B هنوز یکی از بهترین راه‌ها برای جذب مشتریان جدید، جمع‌آوری بازخورد و تقویت روابط است.

اما تماس های B2B چیست؟ تماس سرد B2B چیست؟ آیا هر کسب و کاری باید در تماس سرد شرکت کند؟ راهنمای ما را بررسی کنید تا در مورد ضروری ترین مثال ها و تعاریف بازاریابی تلفنی B2B بیشتر بدانید.

بازاریابی تلفنی B2B چیست؟

B2B Telemarketing مخفف “Business-to-Business Telemarketing” است. همانطور که از نام آن پیداست، نوعی بازاریابی است که در آن یک کسب و کار تلاش می کند تا محصول یا خدمات خود را از طریق تلفن بازاریابی کرده و به تجارت دوم بفروشد. شرکت هایی که می خواهند تاکتیک های بازاریابی B2B خود را افزایش داده و بهبود بخشند، اغلب به یک مرکز تماس متمرکز بر B2B برون سپاری می کنند یا آن را در شرکت خود ایجاد میکنند.

اگر میخواهید مهارت های بازاریابی تلفنی را به صورت حرفه ای یاد بگیرید از دوره آموزش فروش تلفنی استفاده کنید.

برای اینکه فروش تلفنی بهتری داشته باشید میتوانید از نمونه های مقاله جملات تاثیر گذار در بازاریابی تلفنی برای مکالمه خود استفاده کنید.

چه کسی بازاریابی تلفنی B2B انجام می دهد؟

هر شرکتی که به شرکت دیگری بفروشد می تواند از بازاریابی تلفنی B2B بهره مند شود. برخی از صنایع رایجی که از بازاریابی تلفنی استفاده می کنند، مثلا شرکت های نرم افزار به عنوان سرویس، شرکت های مراقبت های بهداشتی، ارائه دهندگان خدمات مالی، شرکت های خدماتی و غیره هستند.

بازاریابی تلفنی می تواند توسط یک تیم فروش داخلی انجام شود یا می توان آن را به یک شرکت شخص ثالث که در بازاریابی تلفنی متخصص است، برون سپاری کرد. گاهی برون سپاری به شرکت ها این امکان را می دهد که در زمان و منابع صرفه جویی کنند، هزینه ها را کاهش دهند و تخصص شرکتی را که در بازاریابی تلفنی تخصص دارد، سودی برای شرکت شما به دست آورند.

انواع بازاریابی تلفنی B2B

بازاریابی تلفنی معمولاً به صورت تماس ورودی یا خروجی انجام می شود. در اینجا چیزی است که باید در مورد هر نوع بدانید.

بازاریابی تلفنی ورودی

بازاریابی تلفنی ورودی توسط کسب و کار دیگری آغاز می شود که علاقه مند به کسب اطلاعات بیشتر در مورد محصول یا خدمات شما است. آنها ممکن است برای تماس با شرکت تماس بگیرند، ایمیل بزنند یا در گفتگوهای رسانه های اجتماعی شرکت کنند. بازاریاب های تلفنی به این سوالات رسیدگی می کنند و سرنخ های واجد شرایط را به تیم فروش منتقل می کنند. در این مرحله، هدف تیم فروش بستن معامله و به دست آوردن مشتری یا مشتری جدید است.

بازاریابی تلفنی خروجی

بازاریابی تلفنی خروجی زمانی است که تماس توسط شرکت شما در تلاش برای جذب مشتریان جدید آغاز می شود. اینجاست که تماس سرد وارد می شود، یعنی عمل تماس با مشتری بالقوه بدون هیچ تماس قبلی. اگرچه بسیاری از تیم های فروش از فکر تماس سرد می ترسند، اما زمانی که به درستی اجرا شود، روش فروش موثری است. بازاریاب‌های تلفنی خروجی باید مهارت‌های مردمی قوی داشته باشند، بدانند چگونه توجه مشتریان بالقوه را جلب کنند و تصمیم گیرندگان درون سازمان را شناسایی کنند.

اگر می خواهید در مورد شرح موقعیت شغلی مدیر CRM اطلاعات بیشتری داشته باشید به شما پیشنهاد میکنیم مقاله مدیر crm کیست را مطالعه کنید.

انواع خدمات بازاریابی تلفنی B2B

بازاریابی تلفنی شامل طیف گسترده ای از خدمات، از تنظیم قرار ملاقات گرفته تا پشتیبانی مشتری است. در اینجا برخی از رایج ترین انواع تماس های بازاریابی تلفنی B2B آورده شده است.

تولید سرنخ

بازاریابان تلفنی برای یافتن مشتریان بالقوه ای که ممکن است به کالاها یا خدمات علاقه مند باشند، با سایر مشاغل تماس می گیرند.

تنظیم قرار ملاقات

هنگامی که سرنخ علاقه بیشتری به محصول نشان می دهد، یک بازاریاب تلفنی قرار ملاقاتی را رزرو می کند تا با سرنخ بتواند اطلاعات بیشتری کسب کند یا یک نسخه نمایشی از یک نماینده فروش دریافت کند.

نظرسنجی

آیا می خواهید درباره مخاطبان هدف خود اطلاعات بیشتری کسب کنید؟ آیا نمی دانید چگونه محصول خود را بهبود ببخشید؟ نظرسنجی های تلفنی می تواند به شما در انجام این کار کمک کند.

پشتیبانی مشتری

مشتریان شما خواهان خدمات مشتری با کیفیت بالا هستند و اگر خدمات شما کم است، می توانید به بازاریابان تلفنی برای کمک به پاسخگویی به سؤالات، پاسخ به سؤالات، حل مشکلات و موارد دیگر اعتماد کنید.

تجزیه و تحلیل بازار

اگر در حال راه اندازی یک محصول جدید هستید یا می خواهید مخاطبان هدف خود را افزایش دهید، تجزیه و تحلیل بازار بسیار مهم است. بازاریابی تلفنی B2B یک راه عالی برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد آنچه مشتریان شما می خواهند و نحوه جذب بهتر آنها است.

ثبت‌ نام و ثبت ‌نام رویداد

زمانی که میزبان یک رویداد هستید، نگرانی در مورد تمام جزئیات ثبت‌نام و ثبت‌نام دشوار است. با اختصاص بازاریابان تلفنی برای کمک به فرآیند ثبت نام، از موفقیت رویداد خود اطمینان حاصل کنید.

به ‌روزرسانی داده

اگر می‌خواهید سرنخ‌های ثابت و واجد شرایط ایجاد کنید و تبدیل‌ها را افزایش دهید، سازماندهی داده‌هایتان مهم است. تیم بازاریابی تلفنی شما می تواند با به روز رسانی منظم پایگاه داده شما به بهبود کمک کند.

اگر می خواهید در مورد نقش ارتباطات در موفقیت اطلاعات بیشتری کسب کنید به شما پیشنهاد می کنیم مقاله نقش ارتباطات در سازمان را مطالعه کنید.

برای کسانی که دوست دارند روش‌های فروش و بازاریابی تلفنی را از کتاب یاد بگیرند، در مقاله بهترین کتاب فروش تلفنی پرانتز بهترینها را معرفی کردیم.

بازاریابی تلفنی B2B چه کاری انجام می دهد؟

بازاریابی تلفنی B2B مزایای مختلفی دارد. به عنوان مثال، بازاریابی تلفنی B2B اغلب منجر به افزایش تعداد تماس ها و فرصت های تجاری، بهبود تولید سرنخ و افزایش آگاهی و شناخت برند می شود. اگر آماده هستید تا در بازار هدف خود وارد شوید و حاشیه سود خود را افزایش دهید، بازاریابی تلفنی را در نظر بگیرید.

1. سرنخ ایجاد کنید

تولید سرب یکی از مهم ترین بخش های ایجاد یک خط لوله فروش پررونق است. و از آنجایی که 82 درصد از خریداران جلساتی را می پذیرند که فروشنده از طریق تلفن با آنها تماس می گیرد، واضح است که بازاریابی تلفنی برون مرزی برای افزایش این مشتریان مؤثر است. در واقع، تقریباً 51 درصد از صاحبان مشاغل ترجیح می دهند به جای از طریق ایمیل یا کانال های دیگر، از طریق تلفن با فروشندگان صحبت کنند.

2. ایجاد آگاهی از برند

قرار نیست هر تعامل بازاریابی تلفنی منجر به فروش مستقیم شود. برای انجام یک فروش، به طور متوسط 6 تماس لازم است، به این معنی که بسیاری از بازاریابی تلفنی بر ایجاد آگاهی از برند متمرکز شده است. همانطور که مشتریان بالقوه با نام تجاری شما بیشتر آشنا می شوند، در آینده برای خرید بازتر خواهند بود.

3. فرصت های تجاری را پیدا کنید

در حالی که تولید سرنخ اغلب هدف اصلی بازاریابی تلفنی B2B است، برخی از این سرنخ ها ممکن است به فرصت های تجاری امیدوارکننده دیگری تبدیل شوند. با صحبت با تصمیم گیرندگان همفکر، ممکن است با فرصت هایی رو به رو شوید که با سایر شرکت ها به روشی منحصر به فرد شریک شوید.

اگر میخواهید در مورد انواع CRM اطلاعات بیشتری کسب کنید به شما پیشنهاد میکنیم مقاله انواع CRM چیست را مطالعه کنید.

چگونه با بازاریابی تلفنی B2B شروع کنیم؟

آیا آماده اید بازاریابی تلفنی B2B را در استراتژی شرکت خود بگنجانید؟ قبل از شروع، مهم است که تحقیقات خود را انجام دهید و کارکنان خود را به طور مناسب آموزش دهید. بازاریابی تلفنی B2B با کیفیت به موارد زیر نیاز دارد:

• تحقیق در مورد بازار هدف
• شناسایی مشتریان بالقوه
• راه اندازی مرکز بازاریابی تلفنی فیزیکی
• کارکنان تیم بازاریابی تلفنی شما
• آموزش تیم فروش خود در مورد تکنیک های فروش ورودی یا خروجی
• مدیریت مداوم
• تجزیه و تحلیل گزارش ها و بهبود استراتژی های بازاریابی تلفنی
• برون سپاری بازاریابی تلفنی B2B شما

برای بسیاری از شرکت ها، فکر انجام بازاریابی تلفنی B2B در داخل بسیار زیاد است. خوشبختانه، برون سپاری خدمات بازاریابی تلفنی B2B یک جایگزین ساده و مقرون به صرفه ارائه می دهد. اگر به دنبال صرفه جویی در زمان و هزینه با استخدام کارشناسان خبره هستید، برون سپاری به متخصصان مورد اعتماد ممکن است بهترین گزینه برای شما باشد.

در مقاله دیگر ما در پرانتز در مورد b2b و b2c چیست بخوانید تا فرق این دو روش فروش و بازاریابی را بهتر درک کنید.

جمع بندی

برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد خدمات بازاریابی تلفنی B2B ما به شما کمک می‌کنیم سود خود را افزایش دهید، سرنخ ایجاد کنید و روابط پایدار با مشتریان خود ایجاد کنید. موفقیت در یک کمپین بازاریابی تلفنی B2B تا حد زیادی وابسته به میزان آماده بودن شما دارد. خصوصاً در مراحل ابتدایی. پس تا جایی که می‌توانید تلاش خود را روی برنامه‌ریزی بگذارید تا حد زیادی از گیجی و نا امیدی در مسیر کم شود.

در این مسیر، برای رشد و موفقیت کسب و کار و خود شما پرانتز کنار شماست تا با ارائه جدیدترین راهکارها و تکنیک‌های روز دنیا در زمینه فروش و بازاریابی تلفنی، هرآنچه نیاز دارید را برایتان هموار کند. برای گرفتن مشاوره یا شرکت در دوره‌های آموزشی با ما در تماس باشید.

برخی از سوالات رایج :

1. بازاریابی تلفنی B2B چیست؟

B2B Telemarketing مخفف “Business-to-Business Telemarketing” است. همانطور که از نام آن پیداست، نوعی بازاریابی است که در آن یک کسب و کار تلاش می کند تا محصول یا خدمات خود را از طریق تلفن بازاریابی کرده و به تجارت دوم بفروشد. شرکت هایی که می خواهند تاکتیک های بازاریابی B2B خود را افزایش داده و بهبود بخشند، اغلب به یک مرکز تماس متمرکز بر B2B برون سپاری می کنند یا آن را در شرکت خود ایجاد میکنند.

2. انواع تماس های بازاریابی تلفنی B2B چیست ؟

تولید سرنخ / تنظیم قرار ملاقات / نظرسنجی / پشتیبانی مشتری / تجزیه و تحلیل بازار / ثبت‌ نام و ثبت ‌نام رویداد / به ‌روزرسانی داده