مقالات

آیا می‌دانید تماس هپی کال چگونه می‌تواند تجربه مشتریان شما را بهبود ببخشد و وفاداری آن‌ها را افزایش دهد؟ چگونه می‌توان با یک تماس ساده، اعتماد مشتری را جلب کرد و فروش بیشتری رقم زد؟ تماس هپی کال (Happy Call) یکی از مهم‌ترین تکنیک‌های مدیریت ارتباط با مشتریان است که

چرا برخی از کسب‌وکارها مشتریانی دارند که بارها و بارها از آن‌ها خرید می‌کنند، در حالی که برخی دیگر همیشه درگیر جذب مشتریان جدید هستند؟ آیا می‌دانید مشتریان شما چه ارزشی برای برندتان دارند و چگونه می‌توانید این ارزش را افزایش دهید؟ ارزش ویژه مشتری (Customer Equity) یکی از مهم‌ترین

توافقنامه سطح خدمات (SLA) ابزاری حیاتی برای هر کسب‌وکاری است که به دنبال ارتقای کیفیت خدمات و افزایش اعتماد مشتریان است. SLA نه تنها تعهدات دقیق را در مورد خدمات تعیین می‌کند، بلکه به شما کمک می‌کند تا انتظارات مشتریان را به‌طور شفاف مدیریت کنید و در نهایت تجربه‌ای عالی

تجربه مشتری (CX) عامل کلیدی در موفقیت کسب‌وکارها محسوب می‌شود. یکی از مهم‌ترین شاخص‌هایی که کیفیت پشتیبانی و خدمات مشتریان را اندازه‌گیری می‌کند، میانگین زمان حل مشکل مشتری (Time to Resolution – TTR) است. این شاخص نشان می‌دهد که تیم پشتیبانی چقدر سریع مشکلات و درخواست‌های مشتریان را برطرف می‌کند

آیا مشتریان شما حاضرند برندتان را به دیگران توصیه کنند؟ آیا می‌دانید چقدر احتمال دارد که مشتریان، سفیران برند شما شوند یا از شما روی برگردانند؟ شاخص NPS (Net Promoter Score) یا شاخص خالص ترویج‌کنندگان، یکی از مهم‌ترین معیارهای سنجش وفاداری مشتریان است که نشان می‌دهد چه تعداد از مشتریان

ارتباط با مشتری یکی از پایه‌های اصلی موفقیت در هر کسب‌وکاری است. نحوه گفت‌وگو و کلماتی که در ارتباطات خود به‌کار می‌برید، می‌تواند تجربه مشتری را به‌شدت تحت تأثیر قرار دهد. استفاده از جملات ارتباط با مشتری که مثبت، حرفه‌ای و جذاب هستند، نه تنها باعث رضایت مشتریان می‌شود، بلکه