شناخت نیاز مشتری و اثر آن بر بهبود فروش

درک، رسیدگی و شناخت نیاز مشتری مهم است! اصطلاح نیازهای مشتری می تواند موارد مختلفی را در بر گیرد و زمانی که در حال شروع کسب و کار هستید، ضروری است که یک قدم به عقب بردارید و به آنچه مشتریان خود می خواهند فکر کنید. ارائه چیزی که فکر می‌کنند مشتریان می‌خواهند یک چیز است، درک نیازهای واقعی آنها و برآورده کردن آنها یک چیز دیگر است.
مشتریان قلب هر کسب و کاری هستند. بسیار مهم است که بفهمیم آنها به چه چیزی نیاز دارند و سپس آن نتایج را ارائه دهیم.

اگر مشتری به دنبال محصولی با کیفیت بالا است، پس این مسئولیت شرکت است که راه هایی برای اين موضوع و همچنين در كنار آن افزایش درآمد بیابد. برای اینکه بفهمید مشتریان به دنبال چه چیزی هستند، باید در مورد رقبا تحقیق کنید، داده ها را تجزیه و تحلیل کنید، نظرسنجی انجام دهید و تمام تلاش خود را برای به دست آوردن اطلاعات بیشتر در مورد بازار هدف خود انجام دهید. اما چرا درک شناخت نیاز مشتری ضروري است؟ برای یادگیری بیشتر خواندن را ادامه دهید!

نیازهای مشتری چیست؟

مشتریان نیازها و مشکلات زیادی دارند و گوش دادن به آنها می تواند به شما در توسعه محصولاتی که این نیازها را برآورده می کند کمک کند. علاوه بر این، درک نیازهای مشتری به شما کمک می کند تا استراتژی های بازاریابی و ارائه محصول بهتری را توسعه دهید. میل مصرف کننده چیزی است که آنها را به خرید یک محصول و انتخاب آن محصول بر کالای دیگر سوق می دهد. کسب و کارها نیازهای مشتریان خود را برای ارائه محصولات بهتر، استراتژی های بازاریابی و خدمات به مشتریان مطالعه می کنند.

برای آشنایی با روشهای فروش بیشتر در کسب و کار خودتان مقاله افزایش فروش و مشتری را بخوانید.

اگر میخواهید در مورد حفظ مشتری و اهمیت و روش آن اطلاعاتی کسب کنید، مقاله حفظ مشتری چیست را از دست ندهید.

اهمیت شناخت نیاز مشتری

شناخت نیاز مشتری برای ارائه خدمات عالی به مشتریان ضروری است. نیازهای مشتری انگیزه خرید و وفاداری شما را ایجاد می کند. استفاده از این اطلاعات به نفع خود می تواند به شما کمک کند تا خدمات و محصولات خود را متناسب با آن تنظیم کنید. همچنین به شما کمک می‌کند تا یک پیشنهاد برند جذاب‌تر ایجاد کنید. شناخت نیاز مشتری برای ایجاد یک استراتژی موفق ضروری است و درک نیاز مشتریان برای موفقیت یک تجارت بسیار مهم است.

با درک نیازهای مشتریان خود، می توانید یک USP ایجاد کنید که این نیازها را برطرف کند. با پیش‌بینی نیاز مشتریان، رضایت بیشتر مشتری را تضمین می‌کنید و هزینه‌های پشتیبانی را کاهش می‌دهید. همچنین منابع شرکت شما را ذخیره می کند و در نهایت، کسب و کار شما را قوی تر می کند! بنابراین اولین قدم خود را همین امروز بردارید و استراتژی مشتری مداری خود را شروع کنید.

اگر میخواهید در مورد تحلیل کسب و کار بیشتر بدانید به شما پیشنهاد میکنیم مقاله تحلیل کسب و کار چیست را مطالعه کنید.

چگونه نیاز مشتری را بشناسیم

مشتریان خدمات بهتر و محصولات بهتر را در دنیای رقابتی امروزی می خواهند. آن‌ها نمی‌خواهند با همان شرکت‌هایی که سال‌ها در تجارت باقی مانده‌اند، به همان روش معامله کنند. علاوه بر محصول یا خدمات برتر، مشتریان می خواهند با کسب و کاری که همیشه در لبه فناوری جدید است یا می تواند نیازهای آنها را درک کند، تجارت کنند. این جدید بودن بر چگونگی بازار خود یک تجارت تأثیر است. برای جذب مشتریان، یک شرکت باید منحصر به‌فرد بودن، فناوری پیشرفته و فاکتورهاي جالب خود را به اشتراک بگذارد. وقتی مشتریان ناراحت می شوند و احساس اولویت نمی کنند، احتمال بازگشت آنها به سوي شما کم است. 96٪ از مشتریان می گویند که خدمات مشتری در انتخاب وفاداری آنها به یک برند مهم است.

مشتریان همچنین می خواهند که تجربه خرید آنها ساده و کارآمد باشد. گزینه های خرید آنلاین، روشی رو به افزایش برای ارائه راحتی به مشتریان هستند. کسانی که نمی خواهند در صف منتظر بمانند، اقلام را از رقبای شما خریداری می کنند. برآورده کردن انتظارات مشتری به معنای فراتر رفتن از استانداردهای صنعت برای ارائه خدمات عالی است. انتظارات مشتریان در طول زمان افزایش یافته است و تنها راه برآورده کردن آنها ارائه تجربیات برتر به مشتری است. کسب و کارها برای ارائه خدمات استثنایی به مشتریان باید نیازها و انتظارات مشتریان خود را درک کنند. علاوه بر این، ارائه تجربیات عالی نتیجه می دهد.

اگر میخواهید در مورد طراحی پرسونا بیشتر بدانید به شما پیشنهاد می کنیم مقاله اهمیت پرسونا را مطالعه کنید.

اهمیت شناخت نیاز مشتری در کسب و کار

برای موفقیت در یک تجارت، باید 5 اهمیت شناخت نیاز مشتری را بدانید. نمایندگان خدمات مشتری باید دلسوز و شفاف باشند. مصرف کنندگان می خواهند احساس احترام داشته باشند و منصفانه با آنها رفتار شود. این نیاز به احترام به معنای شفاف بودن در مورد فرآیندها و تصمیمات شرکت شماست. اگر خدمات یا محصولی نتواند این نیازهای اساسی را برآورده کند، مصرف کنندگان کسب و کار شما را توصیه نمی کنند. شرکت ها باید بازگرداندن محصولات، تغییر اشتراک و تنظیم شرایط و ضوابط را برای مشتریان آسان کنند.

در حالی که اکثر مشتریان نیازهای خاصی دارند، شما نمی توانید هنگام ایجاد کسب و کار خود نیازها و انتظارات آنها را نادیده بگیرید. شما مشتریان وفادار را جذب خواهید کرد و با برآورده کردن این نیازها یک تصویر مثبت از برند ایجاد خواهید کرد. خدمات مشتری همچنین می تواند فروش شما را بهبود بخشد، زیرا مشتریان راضی بیشتر شما را به دوستان و خانواده خود توصیه می کنند. با این حال، مراقب باشید که مسائل را بیش از حد پیچیده نکنید. مشتریان نسبت به قیمت حساس هستند و بیشتر کسب و کارها برای رقابت با رقبای خود هزینه ها را کاهش می دهند. اگر می خواهید مشتریان را راضی نگه دارید، باید نیازهای آنها را درک کنید. در زیر پنج نیاز اساسی وجود دارد که هنگام برقراری ارتباط با مشتری باید از آنها آگاه باشید.

• دوستی

دوستی اغلب به عنوان بخش مهمی از یک رابطه موفق با مشتری توصیه می شود. 73 درصد از مشتریان می گویند که به دلیل داشتن نمایندگی های خدمات مشتری دوستانه، به برندها وفادار می مانند. با آنها مهربان، مودب و خوش برخورد باشید و حتی اگر در تماس تلفنی هستید لبخند بزنید. مطمئن شوید که آنها احساس راحتی می کنند و به آنها بگویید که از تجارت آنها قدردانی می کنید و برای بازخورد آنها ارزش قائل هستید.

• در دسترس بودن

بسیار مهم است که به یاد داشته باشید که بسیاری از مشتریان انتظار دارند شرکت‌ها برای خدمات مشتریان از طریق رسانه‌های اجتماعی و کانال‌های دیگر در دسترس باشند، بنابراین حضور آنلاین ضروری است. در کسب و کار، در دسترس بودن به این معنی است که خدمات پشتیبانی مشتری به صورت شبانه روزی، هر روز از سال در دسترس است. سرورهای خودکار کاملاً کاربردی هستند، اما مشتریان گاهی اوقات نیاز دارند با یک نماینده خدمات مشتری زنده صحبت کنند. بسته به نوع مرکز تماس، یک مرکز تماس 24 ساعته ممکن است از روش های مختلفی مانند تلفن، چت زنده، ایمیل و پیامک برای پشتیبانی شبانه روزی مشتریان استفاده کند. سیستم های پیچیده خدمات را حفظ می کنند.

در حالی که بسیاری از مشاغل از نمایندگان خدمات مشتری پاره وقت استفاده می کنند، این همیشه برای نیازهای تجاری ایده آل نیست. یافتن پشتیبانی تمام وقت از کسب‌وکاری می‌تواند به چندین روش به شما کمک کند. این نوع پشتیبانی مرکز تماس می تواند رضایت کلی مشتری را بهبود بخشد و ارائه خدمات استثنایی به مشتریان را آسان تر می کند.

• کانال های ارتباطی و پشتیبانی

برای موفقیت هر کسب و کاری، کانال های ارتباطی شفاف و پشتیبانی حیاتی است. خدمات موثر به مشتری، کلید جذب مشتری است. توانایی حل سریع یک مشکل و رسیدگی سریع به نگرانی ها برای موفقیت هر کسب و کاری بسیار مهم است. بنابراین، افزایش مشارکت مشتری بخش ضروری بازاریابی و فروش است. خوشبختانه، فرهنگ اتصال فعلی کاملاً با ابزارها و فناوری‌های موجود برای این منظور ترکیب می‌شود. کانال های ارتباطی مختلف مشتریان را قادر می سازد تا به راحتی با کسب و کارها تماس بگیرند.

• پاسخ سریع به سوالات

سرعت نیز کلیدی است. یک مشتری از شرکت ها انتظار دارد که مشکلات را به سرعت حل کنند. این انتظار در کانال های دیجیتال در سایت های بررسی دقیق است. صرف نظر از نوع شکایت، پاسخ سریع تاثیر خوبی بر مشتریان می گذارد.

• یک دلی

وقتی با مشتری صحبت می کنید، نسبت به موقعیت او همدلی نشان دهید. شما می توانید این کار را با استفاده از کلماتی که منعکس کننده احساسات شخصی که با او در تلفن صحبت می کنید انجام دهید. اظهارات همدلی باعث ایجاد حس توافق می شود که در روابط با مشتری ضروری است. این کلمات همچنین نشان دهنده سرمایه گذاری شخصی در مکالمه است و این اعتماد بین شما و مشتری ایجاد می شود. مشتریان از همدلی واقعی قدردانی می کنند و این ویژگی بارز پشتیبانی عالی است. همدلی ضروری است زیرا به شما امکان می دهد احساسات طرف مقابل را بخوانید.

در حالی که همدلی مشتری یک ویژگی ضروری برای هر کسب و کاری است، کلید ایجاد آن در برند، گنجاندن آن در فرآیند توسعه و فرهنگ روزمره است. تعریف این نوع همدلی دشوار نیست و برای همه انواع مشاغل و صنایع اعمال می شود. همچنین برای تیم ها و افراد در همان شرکت قابل اجرا است.

همدلی یک زبان جهانی است، چه تیم شما مدیر، مالک یا نماینده خدمات مشتری باشد. هنگامی که درک کلی از خواسته ها و نیازهای مخاطب هدف خود داشتید، می توانید یک نقشه همدلی ایجاد کنید که به شما در درک بهتر مشکلات و خواسته های آنها کمک می کند. از نقشه های همدلی نیز می توان به عنوان فعالیت های بعدی پس از درگیر شدن با مشتریان استفاده کرد.

هنگام ایجاد نقشه های همدلی، به یاد داشته باشید که به سؤالات آنها از دیدگاه آنها پاسخ دهید. هرچه دقیق تر باشید، محصول یا خدمات شما موثرتر است. همچنین می توانید از نقشه های همدلی برای درک بهتر افکار مخاطبان خود در مورد محصولات و خدمات خود استفاده کنید.

اگر میخواهید در مورد پروموشن بیشتر بدانید به شما پیشنهاد می کنیم مقاله اهداف پروموشن را مطالعه کنید.

اگر میخواهید ارتباط خودتان را با مشتریان مدیریت کنید، دوره آموزشی CRM مدیریت ارتباط با مشتری به شما کمک میکند.

چرا باید نیاز سنجی مشتری را انجام دهید؟

اگر با مشتریان خود درست رفتار کنید، آنها به احتمال زیاد شما را به دوستان، خانواده و همکاران خود توصیه می کنند. به نو به خود، کسب و کار شما از حفظ مشتری و ارجاعات عالی بیشتری برخوردار خواهد شد. 89 درصد از کسب و کارهای موفق می گویند پیش بینی نیازهای مشتری و ارائه تجربیات کمکی در طول سفر مشتری برای رشد بسیار مهم است. برای ارائه خدمات عالی به مشتریان و رشد کسب و کار خود، شناخت نیازها و انتظارات مشتریان بسیار مهم است.

روش شناخت نیاز مشتری

در پاسخ به چگونه نیازهای مشتری را برآورده کنیم و روش شناخت نياز مشتري توضيحاتي بيان شد، بنابراین متوجه شده اید که شیوه های خدمات مشتری فعلی شما ممکن است برای پاسخگویی به نیازهای در حال تغییر کافی نباشد. با استفاده از مرکز تماس، می توانید اطمینان حاصل کنید که این نیازها را برآورده می کنید. در اینجا چند نکته برای ارتباط، درک و رفع نیازهای مشتریان و شناخت نیاز مشتری شما آورده شده است.

مشتریان را به رسمیت بشناسید، با ایجاد احساس قدردانی در مشتریان، کسب ‌و کارها می‌توانند حس وفاداری و اعتماد به برند خود را تقویت کنند. با ترکیب یک استراتژی ارتباطی با ساختار خدمات مشتری، شرکت ها می توانند نیازهای مشتریان خود را از یک پرس و جو تا یک رابطه بلندمدت برآورده کنند. همچنین می‌توانید با شناسایی روندها و یادگیری در مورد ترجیحات مشتریان خود، از بینش خدمات مشتری بیشترین استفاده را ببرید. اگر می‌توانید گرایش‌ها را پیدا کنید، می‌توانید خدمات مشتری خود را مطابق با آنها تنظیم کنید.

در حالی که همدلی مشتری یک ویژگی ضروری برای هر کسب و کاری است، کلید ایجاد آن در برند، گنجاندن آن در فرآیند توسعه و فرهنگ روزمره است. تعریف این نوع همدلی دشوار نیست و برای همه انواع مشاغل و صنایع اعمال می شود. همچنین برای تیم ها و افراد در همان شرکت قابل اجرا است.

در پایان

در اين مقاله بيان شد كه با شناخت نياز مشتري چه فوايدي براي كسب و كار، برند، روابط شما با مشتريان و در نتيجه سودآوري خواهد داشت. پس كافيست شركتها با كمي صرف زمان، با شناخت صحيح و دقيق نيازهاي مشتريانشان، بتوانند در حرفه خود موفق حاضر شوند و هميشه حرفي براي گفتن در آن عرصه داشته باشند.