امروز، موفقیت از آنِ کسانی است که می‌دانند چگونه مسیر درست را پیدا کنند.در پرانتز، شما را در مسیر توسعه فردی و رشد کسب‌وکارتان همراهی می‌کنیم.برای خلق آینده‌ای بهتر آماده‌اید؟
قبل از اینکه به بررسی دوره بپردازیم بهتر است بدانیم مدل کانو چیست؟ آقای نوریاکی کانو، استاد دانشگاه در دهه 80، مدلی را برای اندازه گیری رضایت مشتری تعریف کرد. او معتقد بود مشخصات مختلف یک محصول یا خدمت در نظر مشتری‌ها یکسان نیست و هر کدام تأثیر متفاوتی در رضایتشان دارد.دوره مدل کانو خواسته‌های مشتری را در قالب ویژگی‌های محصول به چندین دسته می‌تواند تقسیم کند و توضیح می‌دهد هر کدام از این ویژگی‌ها چگونه رضایت مشتری را تحت تاثیر قرار می‌دهند.
به کامل‌ترین دوره مذاکره و فروش تلفنی خوش آمدید. بعد از اتمام این دوره می‌توانید مهارت‌های ارتباطی فروش تلفنی خود را افزایش دهید و فروش چند برابری را تجربه کنید.
در دنیای امروز که رقابت میان کسب و کارها شدت گرفته، دوره مدیریت ارتباط با مشتریان یا CRM دیگر یک الزام هست نه یک مزیت رقابتی. اگر مشتری وجود نداشته باشد کسب و کاری هم نخواهد بود. در نتیجه همه ما باید یاد بگیریم که چطور با مشتریانمان ارتباط برقرار کنیم و این ارتباط را به بهترین شکل مدیریت کنیم.
در زندگی‌های امروزی که خدمت به مشتری در راس روابط مهم و کاربردی قرار دارد، اهمیت ویژه به بخش مرکز تماس یا همان کال سنتر و دوره مدیریت مرکز تماس بسیار ضروری است. مرکز تماس جزء مهمترین و واجب‌ترین بخش هر سازمان مشتری مداری است و با توجه به افزایش ارتباط با مشتریان، بر خلاف تصورات قبلی اهمیت مرکز تماس روز به روز نیز در حال گسترش و ورود به مرحله‌های جدید است. با توجه به حجم بالای درخواست ها، مدیریت این واحد نیازمند تخصص، اصول و تکنیک است.
در دنیای رقابتی امروز، موفقیت کسب‌وکارها تنها به ارائه محصولات و خدمات خوب محدود نمی‌شود. آنچه بیشترین اهمیت را دارد، تجربه‌ای است که مشتریان از
یکی از چالش‌های بزرگ در هر کسب‌وکاری، نحوه برخورد با مشتریان ناراضی است. مشتری ناراضی کسی است که به هر دلیلی از محصولات یا خدمات
در دنیای امروز، تنها ارائه یک محصول یا خدمت با کیفیت کافی نیست. مشتریان به دنبال تجربه‌ای هستند که فراتر از انتظارات آن‌ها باشد و
در دنیای امروز که رقابت میان کسب‌وکارها هر روز شدیدتر می‌شود، توانایی درک و پیش بینی رفتار مشتری یکی از مهمترین عوامل موفقیت است. پیش
اگر تصمیم به دریافت مشاوره برای کسب و کار خود دارید،
اطلاعات خود را جـــهت اعلام وقـــت مشـــاوره وارد نمایید
با سال‌ها تجربه در زمینه همکاری، تدریس و مشاوره به کسب‌وکارها، متوجه شدیم که حتی برندهای بزرگ در مدیریت بخش‌های کلیدی مانند مراکز تماس، فروش، بازاریابی تلفنی، ارتباط با مشتریان، انگیزش پرسنل و … نیاز به بهینه‌سازی دارند. هدف ما ارائه راهکارهای تخصصی برای ارتقای این بخش‌ها و افزایش بهره‌وری در سازمان‌هاست.
ما را در شبکه های اجتماعی دنبال کنید
تمامی حقوق مادی و معنوی این سایت برای پرانتز محفوظ است
مجموعه پرانتز
برای تماس، فرم را تکمیل کنید.
"*"فیلدهای ضروری را نشان می دهد
