نویسنده: بهاره شهبانی

در دنیای رقابتی امروز، موفقیت کسب‌وکارها تنها به ارائه محصولات و خدمات خوب محدود نمی‌شود. آنچه بیشترین اهمیت را دارد، تجربه‌ای است که مشتریان از…

در دنیای امروز که رقابت میان کسب‌وکارها هر روز شدیدتر می‌شود، توانایی درک و پیش بینی رفتار مشتری یکی از مهم‌ترین عوامل موفقیت است. پیش‌…

کیفیت اولین تماس (First Call Resolution یا FCR) یکی از شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) در خدمات مشتریان است که نقش بسیار مهمی در ارزیابی کارایی…

فروش، یکی از مهم‌ترین ارکان هر کسب‌وکار است. اما در دنیای امروز که رقابت شدیدتر از همیشه شده، تنها داشتن یک تیم فروش قوی یا…