تماس سرد یکی از روش‌های موثر بازاریابی و فروش است که در آن فروشنده بدون ارتباط قبلی، مستقیماً با مشتری احتمالی تماس می‌گیرد. اما تماس سرد چیست و چرا این روش هنوز هم در دنیای کسب‌وکار جایگاه ویژه‌ای دارد؟ در این مقاله به بررسی این مفهوم که این تماس، اهمیت آن در فرآیند فروش و نکات کلیدی برای موفقیت در این روش می‌پردازیم. اگر میخواهید مهارت‌های تماس سرد خود را تقویت کنید و فروش بیشتری داشته باشید، همراه ما باشید.
تماس سرد (cold call) روشی رایج در فروش است که فقط به تماس تلفنی محدود نمی‌شود و شامل ارسال ایمیل یا پیامک به مشتریان بالقوه نیز می‌شود.
در کلد کال، فروشنده هیچ شناخت قبلی از مخاطب ندارد و باید طوری عمل کند که بتواند توجه او را جلب کند؛ به همین دلیل به این روش، تماس سرد گفته می‌شود.
قبلاً فروشندگان به طور تصادفی با افراد یا شرکت‌ها تماس می‌گرفتند، اما اکنون این روش هدفمندتر شده و تلاش می‌شود با کسانی تماس گرفته شود که احتمال خرید آن‌ها بالاتر است.
اگر میخواهید از مرکز تماس در کسب و کار خود استفاده کنید از دوره مرکز تماس پرانتز استفاده کنید تا بتوانید به تخصصی ترین شکل از مرکز تماس بهره ببرید.
به هر حال اگر به صورت فروش تلفنی و یا ارسال ایمیل و پیامک با مشتری ارتباط برقرار می‌کنید، لازم است با نکات تماس سرد آشنایی داشته باشید تا تعداد تماس‌های موفق کلد کال شما افزایش یابد. ما در ادامه به این موارد خواهیم پرداخت.
آمادگی شنیدن پاسخ «نه» را داشته باشید
در برقراری تماس سرد ممکن است مخاطب شما در شرایطی باشد که امکان شنیدن حرفهای شما را نداشته باشد و این امر گاهی به برخورد‌های غیر مؤدبانه منتهی شود. بنابراین لازم است تا پس از شنیدن جواب منفی انگیزه خود را از دست نداده و انرژی خود را برای تماس با سایر مخاطبان حفظ کنید.
هر تماس سرد باید برای شما درسی به همراه داشته باشد
مهمترین نکات تماس سرد این است که باید به شما کمک کند تا راه و روش کلد کال را یاد بگیرید. نکات منفی و مثبت هر تماس را به خاطر بسپارید و چنانچه در بخشی از صحبت‌هایتان دچار ضعف هستید آن را شناسایی کرده و برطرف نمایید.
درباره افرادی که قصد تماس با آن‌ها را دارید تحقیق کنید
شبکه‌های اجتماعی فرصت خوبی را برای شناسایی مشتریان و مخاطبان به وجود آورده و همین امر کمک می‌کند تا به علایق و نیاز‌های آن‌ها پی برده و بتوانید ارتباط بهتری را با آن‌ها برقرار نمایید.
به صورت واضح و روشن صحبت کنید
سعی کنید در مکالماتتان جویده جویده و یا پیچیده صحبت نکنید زیرا این امر مخاطب شما را خسته خواهد کرد. تن صدای آرامی داشته باشید و شمرده شمرده صحبت کنید. گفته‌های خود را از پیش در ذهنتان آماده کنید و رسمی و کتابی صحبت نکنید.
نه وقت مخاطب را بگیرید و نه وقت خود را هدر دهید
از دیگر نکات تماس سرد این است که افرادی را از بین مخاطبان پیدا کنید که می‌دانید با صحبت کردن با آن‌ها می‌توانید به نتیجه خوبی برسید. شناسایی موقعیت مکانی افراد و همچنین نیاز و میلی که برای استفاده از کالا و یا خدمات شما دارند به این امر کمک خواهد کرد.
زمان مناسبی را برای تماس در نظر بگیرید
بهترین زمان برای برقراری تماس را پیدا کنید. زیرا بسیاری از افراد صبح هنگام به دنبال انجام کارهای ضروری خودشان هستند و این زمان نمی‌تواند زمان طلایی برای تماس باشد. زمان صرف ناهار نیز برای این موضوع چندان مناسب نیست بنابراین بهتر است زمان تماس‌های خود را ثبت کنید تا متوجه شوید هر شخصی در چه زمانی برای پاسخگویی راحت‌تر است.
اگر میخواهید کار مرکز تماس را به جای دیگری بسپارید، مقاله برون سپاری مرکز تماس شما را با مزایا و معایب این کار آشنا خواهد کرد.
برای آشنایی با نقش هوش مصنوعی در مرکز تماس و مزایای آن، مقاله هوش مصنوعی در مرکز تماس را مطالعه کنید.
با توجه به اینکه کلد کال یک تکنیک بازاریابی قدیمی تلفنی به شمار می‌آید اما هنوز هم نمی‌توان آن را مرده فرض کرد. زیرا هنوز هم کارایی خاص خود را در تبلیغ محصولات و خدمات حفظ کرده است. ما در ادامه به مزایای تماس سرد و همچنین معایب آن اشاره خواهیم کرد.
برای بهبود نتیجه تماس سرد، شرکت در دوره فروش تلفنی به شما تکنیک‌های حرفهای و کاربردی برای جذب سریع‌تر و موثرتر مشتریان را آموزش می‌دهد.
برای موفقیت در تماس سرد، شرکت در دوره صفر تا صد کانو می‌تواند مهارت‌های شما را در جذب و نگه‌داشتن مشتریان بالقوه به‌طور چشمگیری افزایش دهد.
در قسمت پیش سعی کردیم به پرسش تماس سرد چیست پاسخ داده و روشن کنیم که این نوع تماس‌ها در شرایطی انجام می‌شود که ممکن است درصد زیادی از آن‌ها منجر به خرید از شما نشود و شما با یک پاسخ منفی از جانب مخاطب روبرو شوید. اما هنوز هم به قطعیت می‌توان گفت که تماس سرد یا کلد کال هنوز هم از مهم ترین روش متقاعدسازی مشتری و برقراری ارتباط با آن‌ها به شمار می‌آید. بنابراین در خصوص تفاوت تماس سرد و گرم می‌توان به موارد زیر اشاره کرد.
اگر میخواهید بازاریابی تلفنی خوبی داشته باشید بهتر است از دیالوگ برای فروش محصول که ما در پرانتز برایتان آماده کردیم استفاده کنید.
سخن آخر
تماس سرد یک ابزار مهم در بازاریابی و فروش است که اگر به درستی و با برنامه‌ریزی انجام شود، می‌تواند فرصت‌های جدیدی برای کسب‌وکارها ایجاد کند. شناخت دقیق تماس سرد چیست و استفاده از تکنیک‌های مؤثر در این روش، به شما کمک می‌کند تا ارتباطات بهتری با مشتریان بالقوه برقرار کنید و نرخ موفقیت فروش خود را افزایش دهید. بنابراین، یادگیری و به‌کارگیری اصول تماس سرد، یک سرمایه‌گذاری ارزشمند برای رشد کسب‌وکار شماست.
برخی از سوالات رایج :
1. تماس سرد چیست ؟
در این نوع تماس فروشنده هیچ شناختی نسبت به مشتری و یا فردی که با او ارتباط برقرار کرده ندارد و نیاز است در این تماس به گونه‌ای پیش برود که بتواند مخاطب را ترغیب نماید تا به صحبت‌های او گوش دهد. به همین دلیل است که به این نوع تماس، تماس سرد گفته می‌شود.
2. مزایای تماس سرد چیست ؟
با روش کلد کال می‌توانید مشتریان جدیدی پیدا کنید. / این روش به شما کمک می‌کند تا در کار خود تجربیات زیادی به دست‌آورید. / کسب اطلاعات در مورد مشتری می‌تواند به برقراری یک ارتباط انسانی خوب کمک نماید. / با برقرای تماس سرد می‌توانید سرنخ‌های بهتری پیدا کرده و نرخ تبدیل را افزایش دهید. / ز مزایای تماس سرد می‌توان به فیدبک و بازخورد فوری آن اشاره کرد. / می‌توان در محل کار و یا در خانه و سفر کار فروش را انجام داد.
دیگر برای کسب و کارهایی که هزینه‌های بالا دارند و نمی‌توانند با هوشمندی قیمت‌گذاری کنند،…
برندهایی موفق هستند که صدای مشتری را بشنوند، بفهمند او چه می‌خواهد، چه چیزهایی برایش…
موفقیت یک کسب و کار فقط به افزایش فروش بستگی ندارد؛ بلکه کاهش هزینه کسب…
اگر صاحب یک کسب و کار هستید، چه تازه شروع کرده باشید و چه سال‌ها…
در شرایطی که بازارها روز به روز رقابتی‌تر می‌شوند و هزینه جذب مشتریان جدید به…
هوش تجاری، قلب تپنده تصمیم گیری هوشمند. چطور تصمیم‌های سازمان را دقیق‌تر بگیریم؟ چطور از…