دوره صفر تا صد مدل کانو
با آموزش مدل کانو (KANO) قصد داریم که رضایت مشتری را افزایش دهیم. چون رضایت مشتری یعنی همه چیز.
قبل از اینکه به بررسی دوره کانو بپردازیم بهتر است بدانیم مدل کانو چیست؟ آقای نوریاکی کانو، استاد دانشگاه در دهه 80، مدلی را برای اندازه گیری رضایت مشتری تعریف کرد. او معتقد بود مشخصات مختلف یک محصول یا خدمت در نظر مشتری‌ها یکسان نیست و هر کدام تأثیر متفاوتی در رضایتشان دارد. دوره مدل کانو خواسته‌های مشتری را در قالب ویژگی‌های محصول به چندین دسته میتواند تقسیم کند و توضیح می‌دهد هر کدام از این ویژگی‌ها چگونه رضایت مشتری را تحت تاثیر قرار می‌دهند.
دوره “مدل کانو” به شما ابزارهای لازم برای تبدیل شدن به یک فرد حرفه‌ای در فروش و زندگی را می‌دهد. مهارت‌هایی که در این دوره آموزش می‌بینید، نه تنها در فروش، بلکه در ایجاد تأثیرگذاری در روابط روزمره نیز به کار می‌آیند.
اگر به دنبال بهبود مهارت‌های ارتباطی، افزایش اعتماد به نفس و تأثیرگذاری در تمامی ابعاد زندگی هستید، این دوره کاملاً مناسب شماست. حتی اگر فروشنده نیستید، یادگیری این مهارت‌ها به شما کمک میکند تا بهتر ارتباط برقرار کنید و به فردی موفق و حرفه‌ای در همه تعاملات خود تبدیل شوید.
آموزش مدل کانو چه کمکی به کسب و کار شما می کند؟
مدل کانو به شما کمک میکند تا از دیدگاه مشتریان به محصولتان نگاه کنید و بفهمید کدام ویژگی برایشان بیشترین اهمیت را دارد و یا اینکه دوست دارند در آینده چه ویژگی هایی به محصول شما اضافه شود که حتی حاضر باشند به ازای آن ویژگی ها به شما هزینه بیشتری پرداخت نمایند. مدل کانو بهترین ابزاری است که مدیران محصول شرکت ها میتوانند از آن استفاده کنند تا محصولات و خدمات خود را تا حد بالایی بهینه سازی کنند. از بهینه سازی فرایندها تا بهینه سازی بسته بندی محصولات و ظاهر وبسایت را میتوان با کمک این مدل انجام داد.
چرا باید دوره مدل کانو را یاد بگیرید؟
دوره مدل کانو (Kano Model) در رضایت مشتری تاثیر بسزایی دارد. ایجاد محصولات یا خدماتی که نیازهای مشتریان را برآورده کند، هدف نهایی هر تیمی است.
در حالی که ممکن است ایده‌های متعددی در دسترس باشد، اولویت‌بندی توسعه ویژگی‌های محصول یا خدمت به شیوه‌ای مشتری محور مهم است. از طرفی ممکن است منابع و زمان محدودی برای تغییر یا ایجاد یک محصول داشته باشید. در این صورت بهترین گزینه برای شما استفاده از دوره مدل کانو است.
هدف از آموزش مدل کانو (Kano Model)
ایجاد محصولات یا خدماتی که نیازهای مشتریان را برآورده کند، هدف نهایی هر تیمی است. در حالی که ممکن است ایده‌های متعددی در دسترس باشد، اولویت‌بندی توسعه ویژگی‌های محصول یا خدمت به شیوه‌ای مشتری محور مهم است. از طرفی ممکن است منابع و زمان محدودی برای تغییر یا ایجاد یک محصول داشته باشید. در این صورت بهترین گزینه برای شما استفاده از دوره مدل کانو است.
اگر می خواهید برای دوره های دیگر از جمله مدیریت ارتباط با مشتریان اطلاعاتی داشته باشید به شما پیشنهاد می کنیم به صفحه دوره مدیریت ارتباط با مشتریان مراجعه کنید.
دوره مدل کانو چه مزایایی برای شما دارد؟
فرض کنید یک رستوران دارید و در فکر ایجاد تمایز با رقبایتان هستید. از طرفی ایجاد تمایز برای شما هزینه دارد و خدمات و محصولات شما را به ناچار گران خواهد کرد. ایده های متنوع و خوبی هم در ذهن دارید اما با توجه به بودجه موجود قادر نیستید همه آنها را پیاده سازی کنید. در چنین موقعیتی مدل کانو به کمک شما خواهد آمد تا بتوانید بهینه ترین تصمیم را برای این موضوع بگیرید.
این مدل در موقعیت های مختلف میتواند به شما در تصمیم گیری و اولویت بندی مسایل کمک کند.
- برقراری ارتباط بهتر و عمیق‌تر با مشتریان
- ارائه محصول بهتر و کارامدتر
- کاهش هزینه‌ها و هدفمند‌سازی سرمایه گذاری
- درک بهتر از نیازها و خواسته‌های مشتریان
- پیشی گرفتن از رقبا
- ایجاد مزیت رقابتی کاربردی
بعد از این دوره…
دقیقا با مفاهیم مدل کانو (KANO) سنجش رضایت مشتری، آشنا شده‌اید و میتوانید آن را اجرا کنید. به راحتی میتوانید تاثیرات بسیار مطلوب آن را برای خود و سازمان ببینید. بعد از این دوره شما یک ماه پشتیبانی رایگان دارید که به تمام سوالات شما پاسخ داده خواهد شد. عزیزانی که این دوره را تهیه کنند آپدیت های جدید را میتوانند به صورت رایگان داشته باشند و شامل تغییرات قیمت نخواهند شد.
این دوره برای چه افرادی می تواند مفید می باشد؟
این دوره آموزشی برای هر فردی که به موفقیت فردی و کسب و کارش علاقه مند است مفید می باشد و می‌آموزد که اصول سنجش رضایت مشتری چیست و چه کاربردی و منافع برای کسب و کارش دارد. فرقی نمیکند مدیر باشید یا کارمند. در بخش پستیبانی باشید یا فروش. این را بدانید که هیچ جایگزینی برای مشتری مداری وجود ندارد.
اگر در پیدا کردن اهداف درست مشکل دارید دوره هدف گذاری رایگان آکادمی پرانتز را از دست ندهید.
محتوای این دوره به چه صورتی ارائه می شود؟
این دوره در قالب فایل های تصویری باشد که بلافاصله پس از ثبت نام در دوره می توانید آن ها را مشاهده نمایید.
مدرس: امیر مهرنیا
بنیان‌گذار آکادمی آموزشی پرانتز، فارغ التحصیل رشته مهندسی صنایع در مقطع کارشناسی، رشته مدیریت بازرگانی با گرایش بازاریابی در مقطع کارشناسی ارشد و دکترای تخصصی بازاریابی، بیش از 10 سال سابقه آموزش، مشاوره و فعالیت در حوزه های بازاریابی، فروش و ارتباطات. تا امروز مفتخر هستم که با بیش از هزار نفر ساعت تدریس و مشاوره، به افراد زیادی کمک کنم تا در کسب و کار خود و سازمانشان فرد موفق‌تری شوند.
تماس با ما
برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد این دوره آموزشی یا هرگونه سوال دیگر، میتوانید از طریق فرم تماس با ما در ارتباط باشید. تیم ما آماده پاسخگویی به شماست.
دریافت مدرک دوره کانو
شما میتوانید بعد از گذراندن دوره آموزشی کانو، مدرک دوره کانو KANO را به صورت معتبر دریافت نمایید.
این دوره شامل آموزش‌های جامع در مورد مدل کانو و نحوه استفاده از آن برای سنجش و بهبود رضایت مشتری است. شما یاد خواهید گرفت که چگونه ویژگی‌های محصول یا خدمات خود را اولویت‌بندی کنید تا به بهترین نحو ممکن پاسخگوی نیازهای مشتریان باشید.
دوره مدل کانو برای مدیران محصول، بازاریابان، فروشندگان و هر فردی که می‌خواهد به بهبود تجربه مشتری و توسعه محصولات و خدماتی با بیشترین تأثیرگذاری بپردازد، مناسب است. حتی اگر در زمینه فروش فعالیت نمی‌کنید، این دوره به شما کمک میکند تا ارتباط بهتری با مشتریان برقرار کنید.
دوره مدل کانو به صورت فایل‌های تصویری قابل دسترس است که بلافاصله پس از ثبت‌نام میتوانید آنها را مشاهده کنید. این دوره به‌صورت خودآموز طراحی شده تا بتوانید در زمان دلخواه خود آن را مرور کنید.
نظرات دانشجویان این دوره
پاسخ‌ها
قبل از آشنایی با مدل کانو، همه نیازهای مشتری رو یکسان میدیدم. الان میتونم تفکیک کنم کدوم نیازها باعث رضایت میشه و کدوم ها الزامی هستند.
این دروه کمک کرد بفهمم مشتری هامون به دنبال امکانات پیچیده نیستن، بعضی وقتا همون ویژگی های پایه ای براشون حیاتی تره. عالی بود
از وقتی این دوره رو گذروندم جلسات تیم هدفمون خلی هدفمنتر شده. همه با زبان مشترک مدل کانو صحبت میکنیم.