انواع مشتری در کسب و کار کدامند؟ چه برخوردی باید داشته باشیم؟

انواع مشتری در کسب و کار کدامند؟ “مشتری خود را بشناسید.” این در قلب هر استراتژی تجاری مشتری محور قرار دارد. همچنین کلید ایجاد یک تجربه عالی برای مشتری و تضمین رضایت طولانی مدت مشتری است.
اما دقیقاً چه چیزی باید در مورد هر نوع مشتری بدانید؟

فراتر از شخصیت های خریدار نگاه کنید
پرسونای خریدار معمولاً برای توصیف انواع افرادی که احتمالاً از شما خرید می کنند استفاده می شود. مشکل این است که پرسوناها در وهله اول یک ابزار فروش هستند. بنابراین به گونه ای طراحی نشده اند که پس از فروش اولیه مفید باشند. آنها بینش درستی را برای کمک به بهبود تجربه مشتری، ایجاد وفاداری یا ارائه پشتیبانی مناسب در زمان مناسب ارائه نمی دهند.

فراتر از این شخصیت ها، ICP است – نمایه مشتری ایده آل. این فرد مناسبی برای خرید از شما است. این شخصی است که به سرعت ارزش را می بیند، تمدید می کند یا دوباره خرید می کند و شما را به دیگران معرفی می کند. برای آن، شما باید مشتریان را در سطح متفاوتی درک کنید. رابطه آنها با شرکت یا محصول شما، رفتارها، انگیزه های خرید آنها و اینکه چه چیزی آنها را خوشحال می کند.

در حالی که هر مشتری متفاوت است، آنها اغلب ویژگی‌های خاصی را به اشتراک می‌گذارند که می‌تواند به ما کمک کند آنها را در دسته‌های وسیعی که ما آن‌ها را انواع مشتریان می‌نامیم، گروه بندی کنیم.

جهت رشد و پیشرفت در کسب و کار خود و رفع مشکلات موجود، در صورت تمایل می توانید به بخش مشاوره کسب و کار سایت مراجعه کنید و درخواست مشاوره دهید.

 

انواع مشتری در کسب و کار

در اینجا شش مورد از رایج ترین انواع مشتری در کسب و کار را به همراه توصیه هایی برای رفع نیازهای منحصر به فرد آنها آورده شده است.

1. مشتریان جدید
یکی از انواع مشتری، مشتریان جدید هستند. مشتریان جدید کسانی هستند که به تازگی برای اولین بار به پایگاه مشتریان شما ملحق شده اند. هنگامی که یک مشتری جدید اولین خرید خود را انجام می دهد، نسبت به هر زمان دیگری در ارتباط با مشتری تمایل بیشتری به دریافت پیام شما دارد. بنابراین مطمئن شوید که از هر نقطه تماسی نهایت استفاده را ببرید.

خریدارانی که برای اولین بار خرید می کنند نیازهای منحصر به فردی دارند، اما فرصت های منحصر به فردی را نیز ارائه می دهند. این “دوره ماه عسل” بهترین فرصت شما برای تقویت تصمیم خرید، ایجاد وفاداری و ایجاد زمینه برای تجارت مجدد است.

 

چگونه مشتریان جدید را در آغوش بگیریم؟

• به درستی از آنها استقبال کنید. یک ایمیل خوش‌ آمدگویی (یا سری ایمیل) خوش‌ساز می‌تواند به مشتریان جدید کمک کند تا احساس قدردانی کنند، اطلاعات مهم محصول را ارائه دهید و اطمینان حاصل کنید که می‌دانند برای کمک به کجا مراجعه کرده اند.

• مشتریان جدید اغلب برای یادگیری نحوه استفاده از محصول یا خدمات شما به کمک نیاز دارند. منابع داخلی خود مثل خدمت، مانند راهنماها، پست‌های وبلاگ، دموها و آموزش‌ها می‌توانند به مشتریان جدید کمک کنند محصول شما را بهتر درک کنند و وفاداری مشتری را افزایش دهند.

• کمک را در دسترس قرار دهید. به ناچار سوالاتی وجود خواهد داشت که ورود شما به آنها پاسخ نمی دهد، بنابراین خدمات به مشتری ضروری است. اطمینان حاصل کنید که اطلاعات تماس شما به طور برجسته در تمام مطالب جدید پشتیبانی مشتری نمایش داده شده است.

• روابط را عمیق تر کنید. در حالی که احتمالاً اکنون زمان مناسبی برای افزایش فروش نیست، مشتریان جدید می توانند نامزدهای خوبی برای توصیفات آینده، بررسی محصول و مطالعات موردی باشند. برای کمک به شناسایی مشتریان خوشحالی که ممکن است به زودی مایل به ستایش شما باشند، درخواست‌های بازخورد را در ارتباطات مشتری جدید خود ایجاد کنید.

• از آنها بخواهید روند شما را ارزیابی کنند. آنها در مورد سفر خرید چه احساسی داشتند؟ شما به عنوان یک فروشنده کجا فرصتی برای بهبود دارید؟

پیشنهاد می شود جهت افزایش آگاهی از دیدگاه مشتریان به محصولتان و اینکه کدام ویژگی برایشان اهمیت بیشتری دارد، به دوره مدل کانو مراجعه نمایید.

 

2. مشتریان بالقوه
یکی دیگر از انواع مشتری در کسب و کار، مشتریان بالقوه هستند. مشتریان بالقوه همچنین به عنوان “نظاره گر” یا “بالقوه” شناخته می شوند. هنوز در واقع مشتری نیستند. آنها در حال جمع آوری اطلاعات و بررسی گزینه های خود قبل از تصمیم گیری برای خرید هستند. از آنجایی که آنها خریدی انجام نداده اند، هنوز در وسط قیف فروش شما هستند. در چرخه‌های فروش طولانی‌تر، اغلب به آن‌ها بالقوه اشاره می‌شود.
جستجوگران، مشتریان بالقوه ممکن است هنوز برای خرید آماده نباشند، اما معمولاً به دنبال محصول خاصی هستند که نیاز خاصی را برآورده کند. این سطح علاقه چیزی است که مشتریان بالقوه را از بازدیدکنندگان معمولی وب سایت جدا می کند. موارد زیر برخی از کارهایی است که می توانید انجام دهید تا مشتریان بالقوه را عمیق تر به قیف فروش سوق دهید و به تصمیم گیری آنها کمک کنید.

 

3. مشتریان فوری
مشتریان فوری در دسته دیگری از انواع مشتری قرار میگیرند. مشتریان فوری تصمیمات خرید را در یک لحظه می گیرند. آنها خریداران بسیار عاطفی هستند که معمولاً زمان زیادی را صرف تحقیق در مورد خرید خود نمی کنند. بنابراین نیازی به «فروش» با پیشنهاد ارزش قانع کننده ندارند. زمانی که خلق و خوی ایجاد می شود، بهترین کاری که می توانید برای یک مشتری هیجانی انجام دهید این است که از سر راه او خارج شوید. در اینجا چند پیشنهاد برای جلب توجه این بخش مشتریان ارزشمند وجود دارد.

 

4. مشتریان تخفیفی
دسته چهارم از انواع مشتری، مشتریان به اصضلاحی تخفیفی هستند. مشتریان تخفیفی نقطه مقابل خریداران فوری هستند. آن‌ها می‌دانند چه می‌خواهند و ارزش محصول شما را تشخیص می‌دهند، اما مایلند زمان و تلاش زیادی را برای یافتن بهترین معامله صرف کنند. در نهایت، آنها از پرداخت هزینه کامل خودداری می کنند. ایجاد وفاداری در میان شکارچیان مقرون به صرفه دشوار است، مدیریت مشتریان تخفیف ممکن است دشوار باشد، اما در اینجا چند نکته وجود دارد.

 

5. مشتریان عصبانی
مشتریان عصبانی، نوع پنجم از انواع مشتری هستند. کسب و کار شما هر چه باشد، مشتریان عصبانی اجتناب ناپذیر هستند و در حالی که ممکن است رسیدگی به آنها دشوار باشد. مشتریان ناراضی منبع ارزشمندی برای بازخورد هستند. در واقع می توانید آنها را یک هدیه در نظر بگیرید. هنگامی که به درستی مدیریت شود، شکایات آنها می تواند نقص های اساسی در محصول، خدمات یا فرآیندهای شما را آشکار کند.
مهم است که به یاد داشته باشید که مشتریان عصبانی به دلیلی ناامید هستند. ارائه خدمات خوب به مشتریان و رفع مشکل می تواند مشتریان عصبانی را به بزرگترین طرفداران شما تبدیل کند.

 

6. مشتریان وفادار
قسمت جذاب از قسمت شناخت انواع مشتری، مشتریان وفادار هستند. مشتریان وفادار استاندارد طلایی برای هر کسب و کاری هستند. آنها عاشق شرکت و محصول شما هستند. آنها سال به سال خریدهای تکراری انجام می دهند و اگر خوش شانس باشید، آنها همچنین حامیان وفادار برند هستند که در هر فرصتی تجربه مثبت خود را به اشتراک می گذارند. یک سطح بالاتر از طرفداران برند، قهرمانان برند هستند. اینها افرادی هستند که به اندازه اعضای تیم شما در مورد محصول یا خدمات شما آگاه هستند و فعالانه از شما ستایش خواهند کرد.
با این حال، وفاداری مشتری هرگز نباید بدیهی تلقی شود. حفظ مشتری به صورت طولانی مدت نیازمند تلاش عمدی است تا اطمینان حاصل شود که طرفداران شما در طول زمان علاقه خود را از دست نمی دهند.

چگونه مشتریان وفادار خود را حفظ کنیم؟

• موفقیت آنها را برجسته کنید. معرفی بهترین مشتریان خود در یک مقاله برجسته یا مطالعه موردی می تواند به افزایش در معرض دید آنها کمک کند، در حالی که دارایی فروش ارزشمندی را برای شما فراهم می کند.

• در برنامه های وفاداری سرمایه گذاری کنید. ارائه یک برنامه تخفیف وفاداری یا جایزه می تواند به تقویت یک رابطه طولانی مدت کمک کند. بسته به نحوه ساختار آنها، برنامه های وفاداری نیز می توانند منبع ارزشمندی از داده های رفتاری و خرید باشند.

• از بهترین مشتریان خود بیاموزید. از مشتریان بلندمدت بازخورد بخواهید. از تجربه آنها مطلع شوید؛ بپرسید چگونه از محصولات شما استفاده می کنند. سپس از آموخته های خود برای بهبود تجربه مشتری برای دیگران یا شکل دادن به پیشرفت های محصول آینده استفاده کنید.

• هر نوع مشتری را با یک راه حل مشتری محور خوشحال کنید.
مشتریان امروزی خواهان روابط مفهوم تر هستند. در پایان روز میتوانید، شناخت هر مشتری در سطح فردی و دادن آنچه به آنها نیاز دارند، به عنوان داشتن داده های مناسب بررسی و استفاده کنید. از اطلاعات اولیه تماس و داده‌های خرید گرفته تا بینش‌های عمیق‌تری مانند رفتارها، نگرش‌ها و ترجیحات مشتری، داده‌های مشتری در دسترس شما قرار می‌گیرد تا بتوانید هر بار تجربه‌ای استثنایی و صحیح ارائه دهید.