بنچ مارکینگ چیست؟ و چگونه از آن در کسب و کار استفاده کنیم؟

اگرچه بسیاری از کسب‌وکارها بر نوآوری خود تمرکز دارند، برخی دیگر تحلیل رقابتی را به عنوان یک ابزار مفید می‌دانند. بنچ مارکینگ به معنای مقایسه معیارهای عملکرد یک شرکت با سایر کسب‌وکارها برای تجزیه و تحلیل آنچه در صنایع مربوطه مؤثر است، می‌باشد. اجرای این فرآیند می‌تواند منجر به مزایای مختلفی مانند بهبود کارایی و افزایش فروش شود.

در این مقاله، ما به توضیح مفهوم بنچ مارکینگ، بررسی مزایای آن، اهمیتش در کسب‌وکار، انواع مختلف آن و مراحل مربوط به انجام این فرایند خواهیم پرداخت. همچنین نکاتی را که می‌تواند به بهبود عملکرد شرکت شما کمک کند، به اشتراک خواهیم گذاشت.

بنچ مارکینگ چیست؟

بنچ مارکینگ فرآیندی است که در آن عملکرد کسب‌وکار خود را با رقیب‌های مشابه در بازار مقایسه می‌کنید. این فرایند به شما دیدگاه بهتری از وضعیت و پتانسیل کسب‌وکار ارائه می‌دهد. بنچ مارکینگ شامل سنجش معیارهای کلیدی کسب‌وکار و مقایسه آن‌ها با استانداردهای بخش‌های داخلی یا رقبا است.

اجرای این روش به شرکت‌ها کمک می‌کند تا نقاط قوت و ضعف خود را شناسایی کرده و فرآیندهای داخلی را بهینه کنند. با وجود اینکه سازمان‌ها می‌توانند از رویکردهای مختلفی برای بنچ مارکینگ استفاده کنند، اهداف معمولی آن شامل افزایش کارایی، درآمد و رضایت مشتریان و کارکنان است.

آیا می‌دانستید بنچمارک Benchmarking می‌تواند به شما کمک کند تا بخش‌های مختلف عملیات کسب‌وکار خود را بهبود بخشید، تنها با اندازه‌گیری پیشرفت و تعیین اهداف روشن برای تلاش‌های خود.

برای بهبود فرآیند بنچ مارکینگ، شرکت‌ها می‌توانند از دوره مدل کانو برای شناسایی و اولویت‌بندی ویژگی‌هایی که بیشترین تأثیر را بر رضایت مشتری دارند، استفاده کنند.

اهمیت بنچ مارکینگ در کسب وکار

هدف اصلی کسب‌وکار شما باید رشد مستمر، بهبود فرآیندها، افزایش کیفیت، کاهش هزینه‌ها و کسب درآمد بیشتر باشد. بنچ مارکینگ یکی از ابزارهای مؤثر است که می‌توانید از آن به‌عنوان بخشی از هر مدل بهبود مستمر در سازمان خود استفاده کنید. بنچ مارکینگ منظم می‌تواند به شما کمک کند تا:

• فرآیندها و رویه‌ها را بهبود بخشید.
• اثربخشی عملکرد گذشته را ارزیابی کنید.
• درک بهتری از نحوه عملکرد رقبای خود پیدا کنید و بهترین شیوه‌ها را برای بهبود عملکرد شناسایی کنید.
• با افزایش کارایی و کاهش هزینه‌ها، کسب‌وکار خود را سودآورتر کنید.
• کیفیت و رضایت مشتریان را بهبود بخشید.

اگر به دنبال راههای موفقیت در کسب و کارتان هستید مقاله دایره طلایی سایمون سینک یکی از این راهها را به شما نشان میدهد.

انواع بنچ مارکینگ

انواع مختلفی از بنچ مارکینگ وجود دارد که به سه دسته اصلی تقسیم می شوند: داخلی، رقابتی و استراتژیک.

1. بنچ مارکینگ داخلی

اگر تیم‌ها یا بخش‌های مختلف در سازمان شما بهترین شیوه‌ها را در فرآیندهای مشابه ایجاد کرده‌اند، بنچ مارکینگ داخلی شامل تجزیه و تحلیل اقداماتی است که آن‌ها انجام می‌دهند تا بتوانید زمینه‌هایی را شناسایی کنید که در آن‌ها می‌توانید پیشرفت کنید و کارآمدتر شوید. به عنوان مثال، شما می‌توانید عملکرد یک سایت انبارداری و حمل و نقل را با یک سایت دیگر مقایسه کنید. سایت با عملکرد بهتر، باید فرآیندها و رویه‌های خود را به اشتراک بگذارد تا کل شرکت از بهبود عملکرد بهره‌مند شود.

اگر میخواهید در مورد استراتژی کسب و کار بیشتر بدانید، مقاله استراتژی کسب و کار چیست را از دست ندهید.

2. بنچ مارکینگ رقابتی

این نوع بنچ مارکینگ شامل مقایسه محصولات، خدمات، فرآیندها و روش‌های رقبای مستقیم شما است. این فرایند به شما دیدگاهی در مورد موقعیت خود در صنعت و اقداماتی که می‌توانید برای افزایش بهره‌وری انجام دهید، می‌دهد. به عنوان مثال، می‌توانید رضایت مشتری از محصول رقیب را با رضایت مشتری خود مقایسه کنید. اگر رقیب شما نظرات بهتری از مشتریان دریافت می‌کند، باید تفاوت‌ها را تحلیل کرده و راه‌های بهبود کیفیت محصول خود را شناسایی کنید.

3. بنچ مارکینگ استراتژیک

از این نوع بنچ مارکینگ زمانی استفاده کنید که نیاز دارید فراتر از صنعت خود نگاه کنید و عملکرد در سطح جهانی را بررسی کنید تا بهترین شیوه‌ها را شناسایی کنید. این کار به شما کمک می‌کند تا راه‌هایی برای انطباق روش‌های موفق دیگر صنایع با رویه‌ها و فرآیندهای خود پیدا کنید و بهبودهای قابل‌توجهی در کسب‌وکار خود ایجاد نمایید.

برای دانستن تارگت و هدف فروش مقاله تارگت فروش چیست را مطالعه کنید.

مراحل بنچ مارکینگ چیست؟

در ادامه 8 مرحله در بنچ مارکینگ Benchmarking را بیان خواهیم کرد

1. موضوعی را برای بنچ مارکینگ انتخاب کنید

اینکه چه چیزی را بنچ مارکینگ کنید به اندازه نحوه انجام آن اهمیت دارد. مدیران اجرایی و دیگر مدیران ارشد باید در تصمیم‌گیری در مورد فرآیندهایی که برای موفقیت شرکت حیاتی هستند، مشارکت داشته باشند. اولویت‌بندی فرآیندهایی که معیارهای آن‌ها برای تمامی ذینفعان اهمیت دارد، با تأکید بر فرآیندهایی که به راحتی قابل اندازه‌گیری هستند، گامی اساسی است. پس از اولویت‌بندی، اقداماتی را که می‌خواهید جمع‌آوری کنید، انتخاب و تعریف نمایید.

2. تصمیم بگیرید که کدام سازمان ها یا شرکت ها را می خواهید بنچ مارکینگ کنید

تعیین کنید که آیا می‌خواهید فرآیندهای داخلی شرکت خود، یک رقیب یا شرکتی خارج از صنعت خود را بنچ مارکینگ کنید. در صورتی که بخواهید یک رقیب مستقیم را بنچ مارکینگ کنید، ممکن است جمع‌آوری تمام داده‌های مورد نظر شما دشوار باشد. بنابراین، بهتر است چندین سازمان مختلف را برای مطالعه انتخاب کنید تا به اطلاعات جامع‌تر و دقیق‌تری دست پیدا کنید. برای اطمینان از دقت، اطلاعات را از منابع مختلف جمع‌آوری کنید تا بهترین داده‌ها را در مورد سازمانی که برای مطالعه انتخاب کرده‌اید به دست آورید.

3. فرآیندهای فعلی خود را مستند کنید

فرآیندهای فعلی خود را ترسیم کنید تا بتوانید مناطقی را که نیاز به بهبود دارند شناسایی کنید و راحت تر با سازمان انتخاب شده مقایسه کنید.

4. جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده ها

این مرحله اهمیت زیادی دارد، اما وقتی بخواهید داده‌ها را از یک رقیب جمع‌آوری کنید، ممکن است چالش‌هایی پیش بیاید زیرا بسیاری از این اطلاعات ممکن است محرمانه باشند. برای جمع‌آوری داده‌ها، می‌توانید از روش‌هایی مانند تحقیق، مصاحبه‌ها، مکالمات غیررسمی با مخاطبین دیگر شرکت‌ها و مصاحبه‌های رسمی یا پرسشنامه‌ها استفاده کنید. همچنین می‌توانید اطلاعات ثانویه را از وب‌سایت‌ها، گزارش‌ها، مطالب بازاریابی و مقالات خبری جمع‌آوری کنید. با این حال، اطلاعات ثانویه همیشه قابل اعتماد نیستند. پس از جمع‌آوری داده‌های کافی، همه ذینفعان را برای تجزیه و تحلیل دقیق داده‌ها گرد هم آورید.

5. عملکرد خود را با داده هایی که جمع آوری کرده اید اندازه گیری کنید

به داده‌هایی که جمع‌آوری کرده‌اید، همراه با معیارهایی که از تجزیه و تحلیل فرآیندهای خود به دست آورده‌اید، نگاه کنید. ممکن است بخواهید معیارهای عملکرد خود را بر روی نمودارهای فرآیندتان لایه‌بندی کنید یا فرآیندهای رقیب خود را ترسیم کنید تا به‌طور واضح‌تری متوجه شوید که کجا دچار عقب‌ماندگی هستید.

هنگام تجزیه و تحلیل مقایسه‌ها، سعی کنید علت ایجاد شکاف‌ها در فرآیند خود را شناسایی کنید. به‌عنوان مثال، آیا نیروی کافی دارید و آیا آن‌ها به‌اندازه کافی برای انجام وظایف خود آموزش دیده‌اند؟ شاید چندین مرحله وجود داشته باشد که می‌توان آن‌ها را خودکار کرد یا ترکیب نمود تا فرآیندها ساده‌تر و کارآمدتر شوند. استفاده از روش‌های طوفان فکری برای یافتن راه‌حل‌های مؤثر و کارآمد جهت پر کردن این شکاف‌ها می‌تواند مفید باشد.

6. یک طرح ایجاد کنید

برنامه ای برای اجرای تغییرات توافق شده ایجاد کنید که به عنوان بهترین گزینه برای رفع شکاف های عملکردی شناخته شده اند. پیاده سازی به خرید کلی از بالا به پایین نیاز دارد. برنامه شما باید شامل اهداف کاملاً تعریف شده باشد و باید با فرهنگ شرکت نوشته شود تا به حداقل رساندن هرگونه فشاری که ممکن است از جانب کارمندان داشته باشید، کمک کند.

7. تغییرات را اجرا کنید

نظارت دقیق بر تغییرات و عملکرد کارکنان بسیار ضروری است. اگر فرآیندهای جدید به‌طور دلخواه اجرا نشوند، باید مناطقی که نیاز به اصلاح دارند را شناسایی کنید. همچنین اطمینان حاصل کنید که تمام کارکنان شغل خود را به‌خوبی درک کرده‌اند، به‌طور کامل آموزش دیده‌اند و تخصص لازم برای انجام وظایف محوله را دارند. تمام فرآیندها را مستند کنید و اطمینان یابید که تمامی کارمندان به اسناد و دستورالعمل‌ها دسترسی دارند تا همه در راستای یک هدف مشترک حرکت کنند.

8. فرآیند را تکرار کنید

پس از اجرای موفقیت‌آمیز یک فرآیند جدید، وقت آن است که به دنبال روش‌های دیگری برای بهبود باشید. بنچ مارکینگ یک فرآیند مستمر و تکراری از بهبود است. بنچ مارکینگ جدیدی که پیاده‌سازی کرده‌اید را مرور کنید و بررسی کنید که آیا تغییراتی لازم است یا خیر. اگر همه‌چیز به خوبی پیش می‌رود، به سراغ سایر مناطق یا پروژه‌های بلندپروازانه‌تر بروید که ممکن است بخواهید آن‌ها را نیز بنچ مارک کنید و دوباره این روند را آغاز کنید.

هنگامی که به‌درستی فرآیند بنچ مارکینگ را به‌صورت مستمر اجرا کنید، کسب‌وکار شما رشد خواهد کرد و شما نه‌تنها همگام با رقبای خود خواهید بود، بلکه ممکن است حتی از آن‌ها پیشی بگیرید.

برای بهبود فرآیندهای بنچ مارکینگ، استفاده از اصول دوره مدیریت مرکز تماس می‌تواند به شناسایی و پیاده‌سازی بهترین شیوه‌ها در خدمات مشتری کمک کند.

می‌خواهید یک قدم از رقبای خود جلوتر باشید؟ از مشاوره کسب و کار رایگان پرانتز استفاده کنید و اگر راضی بودید این کار را ادامه دهید.

مزایای بنچ مارکینگ در کسب و کار

بنچ مارکینگ یک تمرین یکباره نیست. برای بهره‌ مندی واقعی از این عمل، یک شرکت باید در اندازه‌گیری مداوم و مداوم فعالیت‌های کلیدی خود شرکت کند تا اطمینان حاصل کند که به سمت اهداف خود حرکت می‌کنند.

کسب و کارهایی که بنچ مارکینگ را به یک روش معمول تبدیل می کنند، می توانند موارد زیر را انجام دهند:

• بهبود عملیات داخلی را ادامه دهید. ارزیابی فرآیندهای بنچ مارکینگ و مقایسه آن‌ها با استانداردهای داخلی می‌تواند به تیم شما کمک کند تا سال به سال کارآمدتر و تولیدی‌تر شوند.
• درک کنید که چه چیزی مؤثر است و چه چیزی نیست. تجزیه و تحلیل دقیق عملکرد گذشته کسب‌وکار به شما این امکان را می‌دهد که روندها و الگوهایی که ممکن است قبلاً متوجه آن‌ها نشده‌اید را شناسایی کنید. بررسی این داده‌ها به شما یک دیدگاه روشن می‌دهد که چه رفتارها و شیوه‌هایی باعث بهبود نتایج کلی کسب‌وکار می‌شود و کدام‌ها نتیجه مطلوبی ندارند.
• رویۀ رقبا را بپذیرید یا بهبود بخشید. با مطالعه رقبا می‌توانید بفهمید که آنها چه کارهایی انجام می‌دهند که باعث موفقیت‌شان می‌شود و در چه زمینه‌هایی ضعف دارند. اگر بهترین شیوه‌های رقبا را با نیازهای سازمان خود تطبیق دهید و از آنچه که مشتریان دوست ندارند اجتناب کنید، می‌توانید جایگاه خود را در بازار بهینه کرده و مخاطبان هدف خود را بهتر جذب کنید.
• برای کاهش هزینه‌ها، بر افزایش کارایی تمرکز کنید. بنچ مارکینگ معمولاً برای بهبود عملکرد از طریق افزایش کارایی استفاده می‌شود. کاهش ضایعات در فرآیندهای خود، چه هزینه‌های مالی یا زمان و تلاش صرف‌شده، به شما کمک می‌کند تا عملیات خود را ساده کنید و در نهایت درآمد بیشتری را حفظ کنید.
• تمرکز خود را بر روی شیوه‌ها و پیشنهادهایی بگذارید که رضایت و وفاداری مشتری را افزایش می‌دهند. جمع‌آوری بازخورد و داده‌ها از مشتریان (چه از شما یا رقبای شما) به شما بینش بیشتری در مورد آنچه که آنها دوست دارند و نمی‌پسندند می‌دهد، همچنین به شما کمک می‌کند تا بفهمید چه کارهایی می‌توانید انجام دهید تا کسب‌وکارشان را حفظ کنید و در آینده ارتباط بهتری با آنها برقرار کنید.

نکاتی برای بنچ مارکینگ موفقیت آمیز

در اینجا نکاتی وجود دارد که باید هنگام بنچ مارکینگ در کسب و کار در نظر داشته باشید:

• زمینه های بهبود را تعیین کنید

هدف قرار دادن مناطق خاص بهبود، اغلب مؤثرتر از تلاش برای افزایش عملکرد در همه جای شرکت شما است. روی حوزه‌هایی تمرکز کنید که شرکت آنذ‌طور که می‌خواهید عمل نمی‌کند و از این دانش برای محک زدن بخش‌ها و عوامل مناسبی که باعث موفقیت رقابت شما می‌شود، استفاده کنید. به عنوان مثال، حتی اگر شرکت شما زمینه های زیادی برای بهبود داشته باشد، ممکن است بر روی بهبود خدمات مشتری برای مطابقت با روندهای صنعت تمرکز کند.

• شرکت های با بالاترین عملکرد را پیدا کنید

مهم است که موفق ترین شرکت ها را در صنعت خود یا جایگاهی که باید معیار قرار دهید پیدا کنید. همچنین می‌توانید به کسب ‌و کارهای موفق خارج از صنعت خود که مشکلات مشابه شرکت شما را تجربه می‌کنند، نگاهی بیندازید و ارزیابی کنید که چگونه این موقعیت‌ها را با موفقیت مدیریت می‌کنند. بررسی داده های منتشر شده شرکت و مشورت با منابع شخص ثالث برای تأیید اطلاعات را در نظر بگیرید.

• اجرای طرح بهبود عملکرد

پس از مطالعه رقابت، می توانید یک برنامه بهبود عملکرد ایجاد کنید و آن را در شرکت خود پیاده سازی کنید. این می تواند به شما کمک کند تا از مزایای بنچ مارکینگ اطمینان حاصل کنید و موفقیت کلی شرکت خود را بهبود ببخشید. پیاده سازی معمولاً شامل استانداردسازی رویه ها و ردیابی وظایف است تا بتوانید عملکرد را اندازه گیری کرده و در صورت لزوم تنظیمات را انجام دهید.

برای بهبود فرآیند بنچ مارکینگ، دوره اصول مذاکره و فروش تلفنی می‌تواند به تیم‌های فروش کمک کند تا با استفاده از تکنیک‌های بهینه، استراتژی‌های موفق را از رقبای خود شبیه‌سازی کنند. این دوره به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که مذاکرات فروش خود را با دقت و مهارت بیشتری انجام دهند و نتایج خود را به بهترین عملکردها در صنعت نزدیک‌تر کنند.

سخن آخر

بنچ مارکینگ ابزاری قدرتمند است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا عملکرد خود را با رقبای داخلی و خارجی مقایسه کرده و بهترین شیوه‌ها را برای بهبود فرآیندها و افزایش بهره‌وری شناسایی کنند. با اجرای صحیح این فرآیند، شما می‌توانید نقاط ضعف را شناسایی کرده و برای بهینه‌سازی عملیات و افزایش رضایت مشتریان گام‌های مؤثری بردارید.

سوالات متداول

1. بنچ مارکینگ چیست؟

جواب: بنچ مارکینگ فرآیند مقایسه عملکرد یک کسب‌وکار با دیگر شرکت‌ها یا رقبا برای شناسایی بهترین شیوه‌ها، بهبود فرآیندها و افزایش بهره‌وری است. این روش می‌تواند شامل مقایسه محصولات، خدمات، یا فرآیندهای داخلی باشد.

2. چرا بنچ مارکینگ برای کسب‌وکارها اهمیت دارد؟

جواب: بنچ مارکینگ به کسب‌وکارها این امکان را می‌دهد که نقاط قوت و ضعف خود را شناسایی کرده و بر اساس داده‌های واقعی به بهبود فرآیندها، افزایش کارایی و بهبود رضایت مشتریان بپردازند. این امر موجب می‌شود که کسب‌وکارها رقابتی‌تر و سودآورتر شوند.

3. چه مواردی را می‌توان در بنچ مارکینگ بررسی کرد؟

جواب: در بنچ مارکینگ می‌توان موارد مختلفی مانند عملکرد مالی، کیفیت محصولات، رضایت مشتری، فرآیندهای داخلی، و استراتژی‌های بازاریابی را با رقبا یا استانداردهای صنعتی مقایسه کرد تا به نقاط بهبود دست پیدا کرد.