دوره مدیریت ارتباط با مشتریان CRM
در دنیای امروز که رقابت میان کسب و کارها شدت گرفته، دوره مدیریت ارتباط با مشتریان یا پکیج آموزش CRM دیگر یک الزام هست نه یک مزیت رقابتی. اگر مشتری وجود نداشته باشد کسب و کاری هم نخواهد بود. در نتیجه همه ما باید یاد بگیریم که چطور با مشتریانمان ارتباط برقرار کنیم و این ارتباط را به بهترین شکل مدیریت کنیم.
در این دوره آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری به صورت جز به جز زنجیره ارزش CRM را یاد خواهید گرفت تا بتوانید به وسیله این آموزش، زنجیره ارزش کسب و کارتان را تحلیل کنید. با آموزش دوره مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) می‌توانید مشتریانتان را طبقه بندی کنید، استراتژی های مناسب را برای مشتریانتان انتخاب کنید و در نهایت با کاهش هزینه و افزایش درآمد حاصل از افزایش رضایت مشتریانتان بتوانید تغییر مثبتی ایجاد کنید.
هم چنین خیلی مفصل در مورد ERM مدیرت ارتباط با کارمندان در این دوره آموزش خواهید دید زیرا در دنیای امروز شما نمیتوانید مشتری راضی داشته باشید ولی کارمندانی ناراضی. این دوره بر اساس جدید ترین روش‌های مدیریتی تهیه شده و به شما کمک میکند تا بتوانید خودتان، یا کسب و کارتان را چند قدم رو به جلو حرکت دهید.
سرفصل های آموزش دوره مدیریت ارتباط با مشتری CRM
فهرست پیش رو به صورت گام‌به‌گام، شما را با مفاهیم کلیدی و استراتژی‌های کاربردی این حوزه، از سطح پایه تا پیشرفته، آشنا میکند:
- دیدگاه های مختلف درباره CRM
- برداشت های نادرست از CRM
- تعریف جامع CRM
- اجزای تشکیل دهنده CRM
- دلیل اجرای CRM توسط شرکتها
- تعریف مشتری و فواید مشتری مداری
- ارتباط و مراحل ارتباط دویر
- ویترین های سازمان و اهمیت آن
- زنجیره ارزش CRM
- تحلیل و طبقه بندی مشتریان
- هزینه یابی با متد ABC
- ارزش دوره عمر زندگی LTV
- استراتژی های طبقه بندی مشتریان
- مشتری نوازی
- سلسله مراتب انتظارات بر اساس الگوی میلر
- ارتباط و شبکه ها در CRM
- بازاریابی داخلی و رضایت کارمندان
- فرمول ارزش از نگاه مشتری
- انواع وفاداری
- فرمول و نردبان وفاداری
- طراحی برنامه وفادارسازی مشتری
- تبدیل مشتری‌های فعلی به مشتری وفادار
- رهبری و فرهنگ مشتری مدار
- داده ها و فناوری اطلاعات در CRM
- افراد و فرایندها در CRM
- استراتژی هایی برای رشد دادن و کنار گذاشتن مشتریان
- طراحی فرآیندهای ارتباط با مشتری
- انتخاب راهکار نرم افزاری CRM
- مدیریت رضایت / شکایت مشتری
- تحلیل داده‌های مشتریان
- شناسایی مشتریان و نیازهای آن ها
- جذب مشتریان و راهکارهای پیشنهادی
- حفظ مشتریان
اگر می خواهید در مورد دوره های دیگر از جمله اصول مذاکره و فروش تلفنی اطلاعاتی داشته باشید به شما پیشنهاد می کنیم به صفحه دوره مذاکره و فروش تلفنی مراجعه کنید.
بعد از این دوره…
دقیقا با مفاهیم دوره آموزشی CRM مدیریت ارتباط با مشتریان آشنا شده‌اید و می‌توانید آن را اجرا کنید. به راحتی می‌توانید تاثیرات بسیار مطلوب آن را برای خود و سازمان ببینید. بعد از این دوره شما یک ماه پشتیبانی رایگان دارید که به تمام سوالات شما پاسخ داده خواهد شد. عزیزانی که این دوره را تهیه کنند آپدیت های جدید را میتوانند به صورت رایگان داشته باشند و شامل تغییرات قیمت نخواهند شد.
مزایای دوره CRM یا مدیریت ارتباط با مشتریان
و می تواند همه افراد شرکت از رئیس گرفته تا کارمندان را اخراج کند آن هم فقط از طریق سرمایه گذاری و روی آوردن به رقیبان.
(سم والتون موسس وال مارت)
با استناد به جمله آقای سم والتون میتوانیم درک کنیم که اهمیت مشتری تا چه اندازه برای یک سازمان باید بالا باشد. مشتری به عنوان مهم ترین رکن و سرمایه سازمان بیشترین نقش را در موفقیت یا شکست یک کسب و کار ایفا میکند. از این رو نحوه ارتباط با مشتری و مدیریت این ارتباط برای کسب و کارها بسیار حائز اهمیت است. شرکت هایی موفق می‌شوند که بهتر و درست‌تر مشتری مداری را در کسب و کار خود پیاده سازی نمایند.
اگر می خواهید برای دوره های دیگر از جمله مدل کانو اطلاعاتی داشته باشید به شما پیشنهاد می کنیم به صفحه دوره مدل کانو مراجعه کنید.
در دوره ارتباط با مشتری CRM چه می آموزیم؟
با گذراندن این دوره، مهارت‌های کلیدی زیر را کسب خواهید کرد:
دوره crm چیست یا دوره مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟
کلمه (CRM) مخفف عبارت Customer Relationship Management و به معنی مدیریت ارتباط با مشتری است. استراتژی CRM، تعاملات بین شرکت با مشتریان و مشتریان احتمالی را در راستای بهبود ارتباطات با آنها، ایجاد سود بیشتر و کاهش هزینه های تبلیغات مدیریت می کند. آموزش سیستم CRM به کسب و کارها کمک می کند تا با مشتریان در ارتباط باشند، فرایند فروش را ساده کرده و بازدهی را چندین برابر می کند.
- هدف CRM یا آموزش مدیریت ارتباط با مشتری چیست؟
هدف نهایی دوره مدیریت ارتباط با مشتریان ایجاد یک ارتباط بهینه میان اجزای مختلف کسب و کار با مشتریان است. آموزش مدیریت ارتباط با مشتری CRM یا همان آموزش crm به شما کمک می کند تا در طول فرایند تعامل خود با آنها از جمله پیدا کردن مشتری جدید، فروش و ارائه پشتیبانی و خدمات در طول روابط خود، بر روابط سازمان با تک تک افراد تمرکز کنید. این فرایند شامل جذب مشتری، نگهداری مشتری و در نهایت وفادارسازی مشتریان است که تمام اینها توسط CRM انجام می شود.
یکی دیگر از دوره های مفید و کاربردی پرانتز دوره مدیریت مرکز تماس است که می‌توانید از آن برای ارتقای کسب و کارتان استفاده کنید.
این دوره آموزشی crm برای هر فردی که به موفقیت فردی و کسب و کارش علاقه مند است مفید می باشد و می‌آموزد که اصول مدیریت ارتباط با مشتریان چیست و چه کاربردی و منافع برای کسب و کارش دارد. فرقی نمیکند مدیر باشید یا کارمند. در بخش پستیبانی باشید یا فروش. این را بدانید که هیچ جایگزینی برای مشتری مداری وجود ندارد.
دوره crm در قالب فایل های تصویری باشد که بلافاصله پس از ثبت نام در دوره crm آموزش می توانید آن ها را مشاهده نمایید.
مدرس: امیر مهرنیا
بنیان‌گذار آکادمی آموزشی پرانتز، فارغ التحصیل رشته مهندسی صنایع در مقطع کارشناسی، رشته مدیریت بازرگانی با گرایش بازاریابی در مقطع کارشناسی ارشد و دکترای تخصصی بازاریابی، بیش از 10 سال سابقه آموزش، مشاوره و فعالیت در حوزه های بازاریابی، فروش و ارتباطات. تا امروز مفتخر هستم که با بیش از هزار نفر ساعت تدریس و مشاوره، به افراد زیادی کمک کنم تا در کسب و کار خود و سازمانشان فرد موفق‌تری شوند.
برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد این دوره آموزشی یا هرگونه سوال دیگر، می‌توانید از طریق فرم تماس با ما در ارتباط باشید. تیم ما آماده پاسخگویی به شماست.
مزایای شرکت در دوره crm پرانتز
اگر به دنبال یادگیری مهارت‌های کاربردی در مدیریت ارتباط با مشتری و ورود سریع به بازار کار هستید، دوره تخصصی CRM آکادمی پرانتز انتخاب مناسبی برای شما است :
- دریافت مدرک معتبر مدیریت ارتباط با مشتری (CRM): با گذراندن این دوره تخصصی، می‌توانید مدرک معتبر CRM را دریافت کرده و رزومه حرفه‌ای خود را تقویت کنید.
- معرفی به بازار کار: آکادمی پرانتز پس از اتمام دوره، شما را به فرصت‌های شغلی مرتبط معرفی میکند تا سریع‌تر وارد بازار کار شوید.
سوالات متداول
دوره CRM به شما کمک میکند تا استراتژی‌های مؤثر مدیریت ارتباط با مشتریان را یاد بگیرید. این آموزش باعث بهبود رضایت مشتریان، افزایش وفاداری و رشد کسب‌وکار شما می‌شود.
این دوره برای مدیران، تیم‌های فروش، پشتیبانی و هر فردی که بخواهد روابط مؤثرتر با مشتریان خود برقرار کند و کسب‌وکارش را رشد دهد، مفید است.
بله، پس از اتمام دوره شما یک ماه پشتیبانی رایگان دریافت خواهید کرد که به تمامی سوالات شما پاسخ داده می‌شود.
بله، پس از اتمام دوره، یک گواهینامه معتبر به شما اعطا می‌شود که می‌توانید آن را در رزومه و شبکه‌های اجتماعی خود به اشتراک بگذارید.
نظرات دانشجویان این دوره
پاسخ‌ها
بعداز این دوره فهمیدم که CRM فقط یک نرم افزار نیست بلکه یک استراتژی کامل برای حفظ و وفادارسازی مشتریه. عالی بود! ممنون
مدت ها با نرم افزار CRM کار میکردم ولی خیلی از قابلیت هاش رو نمیدونستم. الان میتونم گزارش گیری و پیگیری مشتری هارو خیلی دقیق تر انجام بدم. ممنون از آموزش خوبتون. موفق و پاینده باشید
پشتیبانی دوره و پاسخ به سوالات، فوق العاده بود. حتی بعد از اتمام دوره راهنمایی‌ها ادامه داشت. عالی هستین ممنونم
اگر میخواین نرخ بازگشت مشتری هاتون رو بالا ببرین، این آموزش دقیقا چیزیه که لازم دارین.