دوره مدیریت ارتباط با مشتریان CRM
مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) یک مزیت رقابتی نیست، بلکه یک ضرورت برای بقا و رشد کسب و کارها است. بدون مشتری، هیچ سازمانی نمی‌تواند دوام بیاورد و هر کسب و کاری که ارتباط مؤثر و حرفه‌ای با مشتریان خود برقرار کند، برنده رقابت خواهد بود.
دوره آموزشی CRM آکادمی پرانتز شما را با زنجیره ارزش CRM، طبقه بندی مشتریان، استراتژی‌های حفظ و وفادارسازی و کاهش هزینه‌ها آشنا می‌کند. علاوه بر مشتری، در این دوره به مدیریت ارتباط با کارمندان (ERM) نیز پرداخته شده است، زیرا رضایت کارمندان، پیش نیاز رضایت مشتری است.
با شرکت در دوره crm، می‌توانید فرایندهای فروش، خدمات پس از فروش و بازاریابی سازمان خود را بهینه سازی کنید، درآمد خود را افزایش دهید و تجربه مشتریان را به سطحی حرفه‌ای ارتقا دهید.
چرا شرکت در دوره crm مهم است؟
شرکت در یک دوره آموزشی CRM (مدیریت ارتباط با مشتری) فرصتی ارزشمند برای یادگیری اصول و مهارت‌هایی است که مستقیماً بر رشد و موفقیت کسب‌وکار تأثیر می‌گذارند. CRM فقط یک نرم‌افزار نیست، بلکه مجموعه‌ای از استراتژی‌ها، فرایندها و فناوری‌ها است که به سازمان‌ها کمک می‌کند تعامل مؤثرتری با مشتریان فعلی و بالقوه خود داشته باشند.
با شرکت در این دوره، می‌توانید:
- وفاداری مشتریان را افزایش داده و نرخ ریزش را کاهش دهید
- کارایی تیم فروش و خدمات مشتری را بهبود بخشید
- تجربه مشتری را شخصی‌سازی کرده و رضایت او را ارتقا دهید
- مهارت‌های عملی پیاده‌سازی سیستم‌های CRM را بیاموزید
- با استراتژی‌های بهینه‌سازی ارتباط با مشتری و کاهش هزینه‌ها آشنا شوید
- نرم‌افزارهای مطرح CRM در ایران و جهان را بشناسید و کار با آن‌ها را تمرین کنید
- با ارتقای مهارت‌های مدیریتی و تحلیلی، مسیر شغلی خود را توسعه دهید
این دوره برای مدیران، کارشناسان فروش و پشتیبانی، صاحبان کسب‌وکار و همه علاقه‌مندان به رشد سازمانی طراحی شده است تا بتوانند از طریق مدیریت هوشمند ارتباط با مشتری، عملکرد خود و تیمشان را متحول کنند.
مزایای دوره مدیریت ارتباط با مشتری (دوره CRM)
اگر به دنبال یادگیری مهارت‌های کاربردی در مدیریت ارتباط با مشتری و ورود سریع به بازار کار هستید، دوره آموزشی CRM آکادمی پرانتز انتخاب مناسبی برای شما است :
- مدرک معتبر: گواهی رسمی CRM برای تقویت رزومه.
- پشتیبانی یک ماهه رایگان: پاسخ به تمام سوالات شما.
- آپدیت رایگان: دریافت آخرین تغییرات و آموزش‌های جدید بدون هزینه اضافی.
- معرفی به بازار کار: فرصت‌های شغلی مرتبط با CRM و جذب سریعتر به بازارکار.
«مشتری مهم‌ترین رکن موفقیت یک کسب و کار است.» – سم والتون، موسس وال‌مارت
اگر می خواهید برای دوره های دیگر از جمله مدل کانو اطلاعاتی داشته باشید به شما پیشنهاد می کنیم به صفحه دوره مدل کانو مراجعه کنید.
سرفصل‌های دوره آموزش مدیریت ارتباط با مشتری
دوره آموزشی crm شامل مباحث زیر است:
- دیدگاه های مختلف درباره CRM
- برداشت های نادرست از CRM
- تعریف جامع CRM
- اجزای تشکیل دهنده CRM
- دلیل اجرای CRM توسط شرکتها
- تعریف مشتری و فواید مشتری مداری
- ارتباط و مراحل ارتباط دویر
- ویترین های سازمان و اهمیت آن
- زنجیره ارزش CRM
- تحلیل و طبقه بندی مشتریان
- هزینه یابی با متد ABC
- ارزش دوره عمر زندگی LTV
- استراتژی های طبقه بندی مشتریان
- مشتری نوازی
- سلسله مراتب انتظارات بر اساس الگوی میلر
- ارتباط و شبکه ها در CRM
- بازاریابی داخلی و رضایت کارمندان
- فرمول ارزش از نگاه مشتری
- انواع وفاداری
- فرمول و نردبان وفاداری
- طراحی برنامه وفادارسازی مشتری
- تبدیل مشتری‌های فعلی به مشتری وفادار
- رهبری و فرهنگ مشتری مدار
- داده ها و فناوری اطلاعات در CRM
- افراد و فرایندها در CRM
- استراتژی هایی برای رشد دادن و کنار گذاشتن مشتریان
- طراحی فرآیندهای ارتباط با مشتری
- انتخاب راهکار نرم افزاری CRM
- مدیریت رضایت / شکایت مشتری
- تحلیل داده‌های مشتریان
- شناسایی مشتریان و نیازهای آن ها
- جذب مشتریان و راهکارهای پیشنهادی
- حفظ مشتریان
ویژگی آموزش crm پرانتز ارائه تمرین‌های عملی و کیس استادی واقعی از سازمان‌های موفق ایرانی و بین المللی میباشد اگر میخواید نیروی فروش حرفه‌ای باشید شرکت در دوره مذاکره و فروش تلفنی در کنار دوره crm توصیه میشود.
مخاطب دوره آموزشی مدیریت ارتباط با مشتری
- مدیران و کارشناسان فروش و بازاریابی
- مدیران و کارشناسان خدمات پس از فروش
- صاحبان کسب و کارها و استارتاپ‌ها
- مدیران منابع انسانی و پشتیبانی
دوره آموزشی crm برای هر فردی که به موفقیت فردی و کسب و کارش علاقه مند است مفید می باشد و می‌آموزد که اصول مدیریت ارتباط با مشتریان چیست و چه کاربردی و منافع برای کسب و کارش دارد. فرقی نمیکند مدیر باشید یا کارمند، در بخش پستیبانی باشید یا فروش این را بدانید که هیچ جایگزینی برای مشتری مداری وجود ندارد.
توضیح: بدون توجه به سطح تجربه، این دوره به شما کمک می‌کند تا مهارت‌های کلیدی CRM را یاد بگیرید و بلافاصله در کسب و کار خود اجرا کنید.
یکی دیگر از دوره های مفید و کاربردی پرانتز دوره مدیریت مرکز تماس است که می‌توانید از آن برای ارتقای کسب و کارتان استفاده کنید.
محتوای دوره مدیریت ارتباط با مشتری به چه صورتی ارائه می شود؟
- آموزش ویدئویی با دسترسی فوری پس از ثبت نام
- تمرین‌های عملی و پروژه‌های واقعی
- مثال‌های کاربردی از کسب و کارهای ایرانی و بین‌المللی
- امکان پرسش و پاسخ مستقیم با مدرس: دکتر امیر مهرنیا
دوره آموزش مدیریت ارتباط با مشتری crm در قالب فایل های تصویری باشد که بلافاصله پس از ثبت نام در دوره آموزش crm می توانید آن ها را مشاهده نمایید.
ویژگی آموزش crm پرانتز
دوره آموزشی CRM آکادمی پرانتز با مدرک معتبر بین المللی برگزار میشود و شرکت کنندگان پس از پایان دوره، با حمایت و معرفی مستقیم به بازار کار، فرصت ورود سریعتر به موقعیت‌های شغلی مرتبط با بازاریابی و مدیریت مشتری را خواهند داشت.
مشتری مداری حرفه‌ای با دوره آموزشی crm پرانتز
دوره آموزش مدیریت ارتباط با مشتری (CRM) در آکادمی پرانتز، یک برنامه آموزشی جامع و کاربردی است که با هدف آموزش اصول، استراتژی‌ها و ابزارهای نوین مدیریت مشتریان طراحی شده است.
آکادمی پرانتز، با سابقه‌ای بیش از ۱۰ سال در آموزش، مشاوره و توانمندسازی مدیران و نیروهای فروش در حوزه بازاریابی و خدمات مشتری، یکی از مجموعه‌های پیشرو در برگزاری دوره‌های تخصصی مدیریت و توسعه کسب‌وکار در ایران است. این آکادمی زیر نظر دکتر امیر مهرنیا فعالیت می‌کند.
اگر به دنبال یادگیری CRM به صورت واقعی و اجرای آن در کسب و کار خود هستید، آکادمی پرانتز یکی از معتبرترین و تخصصی‌ترین گزینه‌ها برای شروع این مسیر حرفه‌ای است.
مدرس دوره آموزشی crm
دکتر امیر مهرنیا، بنیان گذار آکادمی پرانتز، با بیش از ۱۰ سال تجربه آموزش و مشاوره در حوزه بازاریابی، فروش و خدمات، شما را در مسیر یادگیری CRM همراهی می‌کند.
دریافت اطلاعات بیشتر
برای کسب اطلاعات بیشتر در مورد این دوره آموزشی یا هرگونه سوال دیگر، می‌توانید از طریق فرم تماس با ما در ارتباط باشید. تیم ما آماده پاسخگویی به شماست.
سوالات متداول
دوره CRM به شما کمک می‌کند تا استراتژی‌های مؤثر مدیریت ارتباط با مشتریان را یاد بگیرید. این آموزش باعث بهبود رضایت مشتریان، افزایش وفاداری و رشد کسب‌وکار شما میشود.
این دوره برای مدیران، تیم‌های فروش، پشتیبانی و هر فردی که بخواهد روابط مؤثرتر با مشتریان خود برقرار کند و کسب‌وکارش را رشد دهد، مفید است.
بله، پس از اتمام دوره شما یک ماه پشتیبانی رایگان دریافت خواهید کرد که به تمامی سوالات شما پاسخ داده میشود.
بله، پس از اتمام دوره، یک گواهینامه معتبر به شما اعطا میشود که می‌توانید آن را در رزومه و شبکه‌های اجتماعی خود به اشتراک بگذارید.
نظرات دانشجویان این دوره
پاسخ‌ها
بعداز این دوره فهمیدم که CRM فقط یک نرم افزار نیست بلکه یک استراتژی کامل برای حفظ و وفادارسازی مشتریه. عالی بود! ممنون
خداروشکر که(دوره CRM) برای شما موثر بوده. موفق باشید
مدت ها با نرم افزار CRM کار میکردم ولی خیلی از قابلیت هاش رو نمیدونستم. الان میتونم گزارش گیری و پیگیری مشتری هارو خیلی دقیق تر انجام بدم. ممنون از آموزش خوبتون. موفق و پاینده باشید
در این دوره آموزشی تلاش ما رضایت شما بوده. ممنون از اشتراک گذاری نظرتون. موفق باشید
پشتیبانی دوره و پاسخ به سوالات، فوق العاده بود. حتی بعد از اتمام دوره راهنمایی‌ها ادامه داشت. عالی هستین ممنونم
وظیفه ما جلب رضایت شماست. خوشحالیم که شما را در دوره ارتباط مشتری همراه پرانتز داشتیم. موفق باشید
اگر میخواین نرخ بازگشت مشتری هاتون رو بالا ببرین، این آموزش دقیقا چیزیه که لازم دارین.
یکی از اهداف این دوره پرانتز کمک به همین موارد مهم است. خداروشکر که تاثیرگذاری دوره رو را تجربه کردین. موفق باشید