ارزش ویژه مشتری چیست؟ + اهمیت و روش محاسبه Customer Equity
چرا برخی از کسبوکارها مشتریانی دارند که بارها و بارها از آنها خرید میکنند، در حالی که برخی دیگر همیشه درگیر جذب مشتریان جدید هستند؟…
نویسنده: بهاره شهبانی
توافقنامه سطح خدمات یا SLA چیست و چرا باید از آن استفاده کرد؟
توافقنامه سطح خدمات (SLA) ابزاری حیاتی برای هر کسبوکاری است که به دنبال ارتقای کیفیت خدمات و افزایش اعتماد مشتریان است. SLA نه تنها تعهدات…
میانگین زمان حل مشکل مشتری (TTR) چیست و چگونه محاسبه میشود؟
تجربه مشتری (CX) عامل کلیدی در موفقیت کسبوکارها محسوب میشود. یکی از مهمترین شاخصهایی که کیفیت پشتیبانی و خدمات مشتریان را اندازهگیری میکند، میانگین زمان…
NPS چیست؟ + اهمیت شاخص خالص ترویجکنندگان
آیا مشتریان شما حاضرند برندتان را به دیگران توصیه کنند؟ آیا میدانید چقدر احتمال دارد که مشتریان، سفیران برند شما شوند یا از شما روی…
بهترین نرم افزار خدمات پس از فروش چیست؟ راهنمای استقرار و بررسی ابزارها
یکی از بزرگترین خطاهای استراتژیک در بسیاری از سازمانها، رها کردن مشتری پس از واریز وجه است. آمارها نشان میدهند که هزینه جذب یک مشتری…
نقش هوش مصنوعی در خدمات مشتری + مزایا و مثالهای کاربردی
امروز، تجربه مشتری به یکی از عوامل کلیدی در موفقیت کسبوکارها تبدیل شده است. هوش مصنوعی (AI) بهعنوان یک ابزار قدرتمند، توانسته تحولی اساسی در…
20 جملات ارتباط با مشتری که جادو میکنند! + چه چیزی نگوییم؟
ارتباط با مشتری یکی از پایههای اصلی موفقیت در هر کسبوکاری است. نحوه گفتوگو و کلماتی که در ارتباطات خود بهکار میبرید، میتواند تجربه مشتری…
مدیریت تجربه مشتری چیست؟ + تکنیک ها و نرم افزارهای تخصصی
در دنیای رقابتی امروز، موفقیت کسبوکارها تنها به ارائه محصولات و خدمات خوب محدود نمیشود. آنچه بیشترین اهمیت را دارد، تجربهای است که مشتریان از…
