نویسنده: بهاره شهبانی

CRM عملیاتی یکی از مهم‌ترین ابزارهای مدیریت ارتباط با مشتری است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا فرآیندهای ارتباطی و تعاملات خود با مشتریان را…

شاخص رضایت مشتری یا Customer Satisfaction Score (CSAT) یکی از مهم‌ترین ابزارهای اندازه‌گیری کیفیت خدمات و محصولات از دیدگاه مشتریان است. این شاخص به سازمان‌ها…

پرانتز، کلمه‌ای نام آشنا که از سال‌های اول مدرسه اسم آن به گوش همه‌ی ما خورده است، از آن استفاده کردیم و در نوشته‌های ما…

نردبان وفاداری مشتری، یکی از مهم‌ترین مفاهیم در بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری است که به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا رابطه‌ای مستحکم و پایدار…

مشتریان شما مایه حیات کسب و کار شما هستند. بدون تایید آنها، کسب و کار شما هرگز رشد نمی کند، به همین دلیل است که…

تغییرات زیادی در بازار کار فعلی و اطراف آن در حال رخ دادن است. اما یک چیز حتمی است، یادگیری یک مهارت مورد تقاضا، سودآور…

هر سازمانی می خواهد موفق شود و پایگاه مشتری گسترده ای داشته باشد، اما در بیشتر موارد، اصول اولیه خود را اشتباه گرفته اند. به…