دسته: مقالات

در دنیای امروز که رقابت میان کسب‌وکارها هر روز شدیدتر می‌شود، توانایی درک و پیش بینی رفتار مشتری یکی از مهم‌ترین عوامل موفقیت است. پیش‌…

کیفیت اولین تماس (First Call Resolution یا FCR) یکی از شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) در خدمات مشتریان است که نقش بسیار مهمی در ارزیابی کارایی…

توسعه فروش یکی از مهم‌ترین عوامل موفقیت در هر کسب‌وکار است که به شرکت‌ها کمک می‌کند تا نه تنها فروش خود را افزایش دهند، بلکه…

فروشندگی یک حرفه چالش‌برانگیز و پرفشار است که نیازمند مهارت‌های خاصی برای موفقیت در آن است. برای فروشنده تازه کار، ورود به این حوزه می‌تواند…

خدمات مشتری چیست؟ خدمات مشتری به تمامی اقدامات و فعالیت‌هایی اطلاق می‌شود که به منظور پشتیبانی، راهنمایی و حل مشکلات مشتریان در جریان تعاملات آن‌ها…