راهنمای کامل مدیریت روانی تیم خدمات مشتری در بحران‌های اقتصادی و اجتماعی
وقتی بحران‌های اقتصادی و اجتماعی بر بازار سایه می‌اندازد، اولین خط دفاعی هر کسب و کار، تیم خدمات مشتری آن است. اما این خط دفاعی…
دسته: مقالات
آموزش سازمانی چیست و انواع آن چه نام دارد؟
آیا تا به حال فکر کرده‌اید چرا با وجود استخدام بهترین و با استعدادترین افراد، تیم شما مثل یک ارکستر ناهماهنگ عمل می‌کند؟ آیا با…
پرسشنامه وفاداری مشتری چیست؟ | ۱۰ سوال کاربردی که باید بدانید
کسب و کارها فقط با جذب مشتری جدید زنده نمی‌مانند؛ بلکه بقای واقعی آن‌ها در حفظ مشتریان فعلی و وفادارسازی آن‌ها نهفته است. به عبارت…
ارزش برند چیست؟ فرمول محاسبه ارزش برند + بهترین راههای افزایش آن
ارزش برند مهم ترین دارایی نامرئی کسب و کار شماست. در دنیایی که هر روز برندهای جدیدی متولد می‌شوند، آنچه یک کسب و کار را…
نقش هوش مصنوعی در خدمات مشتری + مزایا و مثالهای کاربردی
امروز، تجربه مشتری به یکی از عوامل کلیدی در موفقیت کسب‌وکارها تبدیل شده است. هوش مصنوعی (AI) به‌عنوان یک ابزار قدرتمند، توانسته تحولی اساسی در…
مدیریت تجربه مشتری چیست؟ + تکنیک ها و نرم افزارهای تخصصی
در دنیای رقابتی امروز، موفقیت کسب‌وکارها تنها به ارائه محصولات و خدمات خوب محدود نمی‌شود. آنچه بیشترین اهمیت را دارد، تجربه‌ای است که مشتریان از…
پیش بینی رفتار مشتری + معرفی بهترین روش ها و ابزارها
در دنیای امروز که رقابت میان کسب‌وکارها هر روز شدیدتر می‌شود، توانایی درک و پیش بینی رفتار مشتری یکی از مهم‌ترین عوامل موفقیت است. پیش…
کیفیت اولین تماس چیست؟ + روش های بهبود FCR
کیفیت اولین تماس (First Call Resolution یا FCR) یکی از شاخص‌های کلیدی عملکرد (KPI) در خدمات مشتریان است که نقش بسیار مهمی در ارزیابی کارایی…
