7 مهمترین مزایای مرکز تماس چیست؟
در این مقاله در مورد مزایای مرکز تماس برای هر کسب و کاری صحبت خواهیم کرد. مراکز تماس امروزه مترادف با تجربه مشتری شده اند. صرف نظر از ماهیت صنعت، مطمئناً نمایندگان خدمات مشتری را خواهید یافت که به طور مؤثر تمام سؤالات مطرح شده توسط مشتریان را رسیدگی می کنند و آنها را با لبخندی بر لب ارسال می کنند. این به این دلیل است که یک مشتری خوشحال که تجارت بیشتری را برای سازمان شما برای شرکت شما به ارمغان می آورد، همیشه بهتر از یک مشتری ناراضی است، اینطور نیست؟
بنابراین، اگر قصد دارید:
- کسب و کار خود را گسترش دهید
- شعبه جدیدی از مؤسسه خود باز کنید
- کسب و کار خود را شروع کنید
شما نیاز به راه اندازی مرکز تماس داخلی خود یا برون سپاری آن به یک آژانس معتبر و غیره دارید. پیاده سازی نرم افزار یا خدمات مرکز تماس می‌تواند برای کسب و کارها در هر شکل و اندازه‌ای سودمند باشد.
در این مقاله به بررسی ویژگی مرکز تماس و مزایای مرکز تماس برای کسب و کار می‌بپردازیم.
اگر با مرکز تماس و کار آن آشنا نیستید ابتدا مقاله مرکز تماس چیست را مطالعه کنید.
اگر میخواهید با شغل اپراتوری مرکز تماس آشنا شوید مقاله کار اپراتور چیست را از دست ندهید.
7 مزایای مرکز تماس برای کسب و کار
یک مرکز تماس می تواند به ارتقای سطح کسب و کار شما کمک کند. بیایید ببینیم که چگونه می تواند این کار را با نگاهی به مزایای داشتن مرکز تماس شخصی خود یا برون سپاری این خدمات به یکی انجام دهد:
پیام رسانی مداوم
اولین مزیت مرکز تماس پبام رسانی است. تقریبا همه ما بازی معروف زمزمه را می شناسیم که در آن یک نفر پیامی را به دیگری زمزمه می کند و آخرین نفر نسخه مخدوش پیام را دریافت می کند. راه اندازی یک کسب و کار بدون مرکز تماس نیز می تواند همین احساس را داشته باشد، زیرا پیام های مختلف مشتریان یا مشتریان در سر راه گم می شود، به دلیل حجم زیاد پیام ها، و فقدان کارمندان کافی برای رسیدگی به آن.
با این حال، با یک مرکز تماس، می‌توانید اعضای اختصاصی داشته باشید تا به تماس‌هایی که برای درخواست‌های متعدد دریافت می‌کنید پاسخ دهند، زیرا کارکنان مرکز تماس آموزش دیده نیز از هرگونه ابتکار یا خدمات جدیدی که به دنبال ارتقاء آن هستید آگاه خواهند بود و می‌توانند از طریق قوی خود با آن ارتباط برقرار کنند. مهارت های ارتباطی این به شما این فرصت را می دهد که زنجیره ای ثابت از پیام رسانی را با مشتریان خود حفظ کنید، مانند سؤالات متداول خاصی که ممکن است آنها داشته باشند و غیره.
برای داشتن یک مرکز تماس با بهره وری بالا باید قوانین مرکز تماس را بدانید و از آنها استفاده کنید.
افزایش بهره وری در میان تیم های پشتیبانی
امروزه، بیشتر مشتریان انتظار در دسترس بودن شبانه روزی و پاسخ فوری برندها را دارند. با این حال، مدیریت آن به تنهایی می تواند یک کار دلهره آور باشد، زیرا قرار نیست 2 صبح در دسترس باشید. برای مقابله با این موضوع، بسیاری از شرکت ها به نرم افزار مرکز تماس برای استفاده از مزیت مرکز تماس روی می آورند که خدمات مستمری را به مشتریان ارائه می دهد. با پیاده سازی نرم افزارهایی مثل مرکز تماس، کسب و کارها می‌توانند بهره‌وری خود را بهینه کنند و اطمینان حاصل کنند که درخواست‌های مشتریان به طور موثر رسیدگی می‌شوند. برخی از مزایای نرم افزارهای مرکز تماس شامل اجازه دادن به نمایندگان برای رسیدگی به سؤالات مختلف است.
اگر میخواهید در مورد هدف گذاری اسمارت بیشتر بدانید به شما پیشنهاد می کنیم مقاله معایب هدف گذاری اسمارت را مطالعه کنید.
راه حل های مقرون به صرفه
با کمک نرم افزاری مثل مرکز تماس، می توانید در هزینه به کارگیری ارتش کوچکی از نمایندگان مشتری و سرمایه گذاری روی یک ابزار واحد پر از ویژگی های مفید، مانند: مسیریابی تماس، ردیابی متریک و غیره. این ویژگی ها به شما این امکان را می دهد که میزان موفقیت خدمات مشتری خود را بسنجید و همچنین به شما در مورد زمینه هایی که باید به آنها توجه کنید هشدار می دهد.
به عنوان مثال، اگر شما یک آژانس هواپیمایی و تور بودید، می‌توانید روی مزایای مرکز تماس مراقبت‌های بهداشتی برای تعیین اینکه کدام یک از مشتریان شما تماس‌گیرنده‌های مکرر هستند، سرمایه‌گذاری کنید، که به عنوان مثال به شما امکان می‌دهد در هر کجا که لازم است به آنها تخفیف بدهید.
مدیریت پرس و جو حرفه ای
نحوه رسیدگی به سؤالات مشتری می تواند اعتبار شما را ایجاد کند یا از بین ببرد. از این گذشته، همه می خواهند با شرکتی تجارت کنند که حرفه ای و منسجم به نظر می رسد. به عنوان مثال، اگر شما یک ارائه دهنده بیمه نامه بودید، توانایی شما در برقراری ارتباط خوب با بیمه گذاران در مورد مواردی مانند ثبت مطالبات، برداشت پول بیمه مربوطه و غیره به شما کمک می کند تا از رقبای خود و غیره متمایز شوید.
در واقع، تحقیقات نشان می دهد که پاسخ فوری و کمک حرفه ای عوامل کلیدی در دستیابی به رضایت مشتری هستند و نرم افزار مرکز تماس به شما امکان می دهد هر دو را ارائه دهید.
بهبود تجربه مشتری
اگر یک گروه آموزش دیده از کارکنان مرکز تماس دارید، مشتریان شما اولین برداشت مثبتی از کسب و کار شما خواهند داشت. می توانید به جای اینکه آنها را در حالت تعلیق قرار دهید یا چندین بار تماس را انتقال دهید، با پاسخی حرفه ای و مفید از آنها استقبال کنید. این می تواند رضایت و وفاداری مشتری را افزایش دهد و در نهایت منجر به تکرار تجاری و ارجاعات دهان به دهان مثبت شود.
برای اینکه بتوانید مرکز تماس خود را به خوبی رهبری کنید مقاله مدیریت مرکز تماس را مطالعه کنید.
اگر میخواهید از مرکز تماس در کسب و کار خود استفاده کنید از دوره مدیریت مرکز تماس پرانتز استفاده کنید تا بتوانید به تخصصی ترین شکل از مرکز تماس بهره ببرید.
به حداکثر رساندن فرصت های فروش
اکثر تماس‌گیرندگان در صورت بی پاسخ ماندن تماس اولیه، به خود زحمت نمی‌دهند که دوباره تماس بگیرند، که می‌تواند به معنای از دست دادن فرصت‌ها برای کسب و کار شما باشد.
طبق یک مطالعه، 67٪ از مشتریان زمانی که نمی توانند با نماینده خدمات مشتری تماس بگیرند، با نا امیدی به تماس پایان می دهند. یک مرکز تماس اختصاصی می‌تواند به شما کمک کند با اطمینان از اینکه به تماس‌های مشتریان به سرعت پاسخ داده می‌شود، از این مشکل جلوگیری کنید و به شما شانس بیشتری برای تبدیل آن سرنخ‌های بالقوه به فروش می‌دهد.
یکی از کارهای خوبی که می‌توان در مرکز تماس از آن استفاده کرد توزیع خودکار تماس است که به سرعت پاسخگویی کمک میکند.
یک مزیت رقابتی بدست آورید
اگر شما به تماس‌های مشتری پاسخ نمی‌دهید و رقیب شما پاسخ می‌دهد، ممکن است در یک سیاه‌چاله فریاد بزنید. در سال 2023، داشتن یک محصول یا خدمات با کیفیت برای جلب مشتری کافی نیست. ارائه پشتیبانی استثنایی مشتری به همان اندازه بسیار مهم است. با سرمایه گذاری در مرکز تماس، این پیام را به مشتریان خود ارسال می کنید که نیازهای آنها را در اولویت قرار می دهید و حتی پس از فروش نیز پشتیبانی قابل اعتمادی را ارائه خواهید داد. این می تواند اعتماد و اطمینان آنها را به شما افزایش دهد و در نهایت منجر به سرنخ های بیشتر و در نتیجه تبدیل برای کسب و کار شما شود.
اگر میخواهید کار مرکز تماس را به جای دیگری بسپارید، مقاله برون سپاری مرکز تماس شما را با مزایا و معایب این کار آشنا خواهد کرد.
نتیجه
بنابراین، بخش های فوق به طور خلاصه بر 7 مزایای مرکز تماس برای هر کسب و‌کار تاکید می کنند. امیدواریم از اهمیت راه اندازی مرکز تماس داخلی خود یا برون سپاری خدمات به یک آژانس خارجی متقاعد شده باشید، زیرا انجام این کار به شما کمک میکند تا خدمات مشتریان خود را به سطح بعدی ارتقا دهید. پس پیاده سازی نرم افزار یا خدمات مرکز تماس به شما این امکان را می دهد:
- عملیات خود را ساده کنید
- افزایش رضایت مشتری
- درجه ای از حرفه ای بودن را حفظ کنید
- فرصت های فروش خود را به حداکثر برسانید
اگر میخواهید برای مرکز تماس خود از کارشناس استفاده کنید مقاله مهارت کارشناس مرکز تماس به شما کمک میکند انتخاب بهتری داشته باشید.
برخی از سوالات رایج :
1.مزایای مرکز تماس برای هر کسب و کار چیست ؟
پیام رسانی مداوم / افزایش بهره وری در میان تیم های پشتیبانی / راه حل های مقرون به صرفه / مدیریت پرس و جو حرفه ای / بهبود تجربه مشتری / به حداکثر رساندن فرصت های فروش / یک مزیت رقابتی بدست آورید
2.در چه صورت نیاز به راه اندازی مرکز تماس داخلی پیش می آید ؟
کسب و کار خود را گسترش دهید / شعبه جدیدی از مؤسسه خود باز کنید / کسب و کار خود را شروع کنید
دیدگاهتان را بنویسید