روش متقاعد سازی مشتری برای تاثیر بهتر
![](https://parantezz.com/wp-content/uploads/2023/03/Customer-persuasion2.png)
جذب مشتری کاری دشوار و تبدیل او به یک خریدار، کاری دشوارتر است. پس نیاز است که روش های متقاعد سازی مشتری را بشناسید و علاوه بر آن، بتوانید مشتریان خود را با استفاده از مهارت متقاعد سازی به مشتری تبدیل کنید. کافی است محصول و خدماتی که ارائه میدهید با کیفیت باشد تا در کنار آن از هنر قانع کردن مشتری نیز، استفاده کنید.
این روزها تنوع محصولات و خدمات، باعث شده مشتری برای خرید خدمات و محصولات مدام دچار شک و تردید شود. مشتری این روزها نمیداند اولویتش را روی قیمت بگذارد یا برند. این هنر شما است که او را برای خرید قانع کنید. مثلا از کلمات و اصطلاحات تأثیرگذار استفاده کنید، احساسات مشتری را درگیر کنید، یا اینکه ثابت کنید از بقیه بهترید. پس قصد داریم در این مطلب به شما یاد دهیم، که چطور مشتریان را قانع کنید.
متقاعدسازی در فروش چه معنایی دارد؟
متقاعد سازی مشتری به معنی قانع کردن او به خرید، از طریق تأکید روی منافعی است که کالا و خدمات شما برای او به وجود میآورد. باید به مشتری بگویید چرا کالای شما اثرگذارتر و بهتر از کالای رقبای شما است. مثلا به عنوان یک تکنیک میتوانید مشتریانی را که از کالا و خدمات شما راضی بودهاند را برایشان مثال بزنید یا یک مثال ملموس بزنید. در ادامه به جملات متقاعد کننده در فروش می پردازیم.
- منحصر به فرد باشید
تکنینک انحصاری بودن ارائه خدمات و کالا شما به مشتریان، یک اصل روانشناسی تجاری است. برای فروش خدمات و محصول، باید آن را منحصر به فرد نمایش دهید. یعنی به نحوی با مشتری صحبت کنید که مطمئن شود، خدماتی یا کالایی که قرار است از شما دریافت کنید، تنها نزد شرکت شما میتواند به آن دست پیدا کند و این شما هستید که تأمین کننده نیاز او مخصوصا در ارائه خدمات هستید. - روی احساسات مشتری دست بگذارید
برای متقاعد سازی ذهن مشتری نیاز به تحریک احساسات او دارید! مشتری قبل از دریافت خدمات یا خرید از شما همواره حس نگرانی یا متضرر شدن را دارد. جالب اینجاست ک شما با تکنیکهایی میتوانید این ترس را از بین برده و مشتری را برای خرید متقاعد کنید. شما به جای ویژگیهای محصول، از نتیجهای که آن خدمات یا محصولات برای مشتری ایجاد میکند، صحبت کنید. که در رابطه با این روش در بازاریابی عصبی بیشتر صحبت شده است.
بیان فواید، مزایای خدمات و کالای شما و دست گذاشتن بر روی احساس او اصلی ترین کار شما است. به طور مثال باید به او بگویید اگر الان این خدمات را برای محصول دریافت نکنید باید منتظر احتمال مشکل در دستگاه خود باشید. اگر این محصول را الان خرید نکنید، امکان دارد چند روز دیگر با قیمت بالاتر، مجبور به خرید آن باشید.
حس عجله را در مشتری بیدار کنید
ایجاد حس کمبود و عجله در مشتری یعنی شما مشتری را با روش متقاعد سازی متوجه میکنید که اگر این محصول یا خدمات را الان دریافت نکنید امکان اتمام موجودی دارد یا امروز آخرین روز تخفیف بر روی خدمات است. وقتی این جمله را از یک فروشنده میشنوید چه حسی پیدا میکنید؟احتمالا از این صحبت، این پیام را دریافت میکنید که چون همهی محصولات به فروش رفته است، پس انتخاب خوبی بوده، بهتر است آخرین را هم تا تمام نشده من بخرم. حس کمبود باعث شد، با عجله تصمیم به خرید بگیرید.- از مشتری تعریف کنید
بهتر است بدانید که صحبت درباره ویژگیهای مثبت مشتری و تعریف از او یکی از اصول متقاعد سازی و یک ترفند مناسب برای فروش است. مثلا اگر مشتری از شما درباره کیفیت، نحوه انجام خدمات، ویژگیهای محصول سوال میپرسد، بگویید “شما از مشتریان خوب ما هستید چون به خوبی میخواهید از محصول و خدمات اطلاعات داشته باشید و این موضوع را مهم میدانید” همین جمله کوتاه، احتمال خرید را بالا میبرد.
بیشتر بخوانید: چگونه مخاطب را با تبلیغلت شگفت زده کنیم و با دادن شوک تبلیغلتی نظر او را جلب کنیم؟ همه این نکات در بازاریابی چریکی
- مشتری را با فامیلی او صدا کنید
اگر اطلاعات درستی از مشتری دارید و یا او به شما از نام خانوادگی اش گفته، پس بهتر است او را با نام خانوادگیاش صدا کنید. این کار باعث ایجاد احساس نزدیکی و صمیمیت بین شما و مشتریانتان میشود. اگر دقت کرده باشید، چند سالی است در تبلیغات پیامکی و ایمیل مارکتینگ هم، مدیران بازاریابی به خوبی اهمیت این موضوع را متوجه شدهاند و از اسم خودتان استفاده میکنند.
- اثبات کنید که از رقبا بهتر هستید
احتمالا محصولات و خدمات شما توسط رقبا هم ارائه میشود، پس باید به مشتریانتان بفهمانید که خرید از شما، دریافت خدمات از شما، مزیت و فایده های بیشتری برایشان به وجود میآورد. بنابراین زمانی که در مورد محصولتان سوال میکنند یا با مشتری ارتباط برقرار میکنید باید حتما به مزیت های خودتان اشاره کنید. کیفیت بهتر، ضمانت عالی، به سود مشتری، قابل اعتماد، قابل پیگیری و … .
اگر این حس در مشتری ایجاد شود که محصول شما از بقیه رقبا بهتر است و حس شعف در مشتری در هنگام خرید ایجاد شود میتوان گفت که شما به طور نامحسوس شما بازاریابی ویروسی انجام داده اید.
اگر میخواهید در مورد بازاریابی ویروسی بیشتر بدانیدبه شما پیشنهاد میکنیم مقاله وایرال مارکتینگ چیست را مطالعه کنید.
- پرهیز از اصرار و پا فشاری به مشتری
از به دام انداختن مشتری از راه های اصرار و پافشاری بیش از حد خودداری کنید. اصرار و پافشاری به مشتری، حرف زدن بیشتر از شنیدن، حالت تدافعی در مقابل مشتری گرفتن، بحث و استدلال سرسختانه در مقابل مخالفت مشتری، کارهای اشتباهی است که باید از انجام دادنشان به شدت پرهیز کنید. هر چه بیشتر پافشاری کنید متقاعد سازی سخت تر خواهد شد. - تصور کنید یک مشت شن در دست دارید. اگر مشت خود را سفت تر کنید از کنارهای دستتان میریزد و اگر بیش از حد مشتتان را شل کنید، شنها کلا از کف دستتان میریزد. پس نه بیش از حد فشار آورید نه بیش از حد در برابر از دست رفتن مشتری بی اهمیت باشید.
- شنونده حرف های مشتری باشید
وقتی مشتری با شما مخالف است، سعی کنید که حتما به حرفهایش گوش کنید. حوصله کنید و این فرصت را از دست ندهید. زیرا ممکن است دیدگاه آنها دریچه تازهای را پیش چشمانتان باز کند که تا به حال آن را ندیده و بررسی نکرده بودید. بهجای اینکه فقط بر دیدگاه خود تکیه کنید، تلاش کنید تا مسئله را نیز از نگاه مشتری ببینید. - نیاز های مشتری را بشناسید
هر چه بیشتر در مورد مشتریان خود بدانید و ببینید مشتریان شما به دنبال چه چیزی هستند، تعداد دفعات بازگشت آن ها به شما بیشتر است. هنگام تلاش برای درک نیازهای آنها، جزئیاتی مفیدی را از مشتری بدانید.اگر میخواهید به بهترین شکل ممکن در قانع کردن مشتری عمل کنید، باید نیازهای مشتری و نحوه برآورده کردن آن نیازها را بشناسید.
برای شما باید مهم باشد که بدانید مشتریان از شما چه انتظاری دارند تا نیازهایشان را برآورده کنید. اگر میزان تماس های شما از سمت مشتری بالاست میتوانید با راه اندازی یک مرکز تماس از نیاز ها و یا حتی خواسته های مشتری آگاه شوید و در جهت بهبود کسب و کار خود از ان استفاده کنید.
سطح خدمات مورد انتظار، از بازاری به بازار دیگر، صنعتی به صنعت دیگر و تا حدی در بین گروه مشتریان، متفاوت است. در مورد بازار خود و سپس هدف خود با پیام مناسب تحقیق کنید تا بدانید مشتریان شما از کسب و کار شما چه انتظاراتی دارند تا بتوانید برای متقاعد کردن مشتری، از این اطلاعات استفاده کنید.
برخی از سوالات رایج :
1.متقاعدسازی در فروش یعنی چه ؟
متقاعد سازی مشتری به معنی قانع کردن او به خرید، از طریق تأکید روی منافعی است که کالا و خدمات شما برای او به وجود میآورد. باید به مشتری بگویید چرا کالای شما اثرگذارتر و بهتر از کالای رقبای شما است. مثلا به عنوان یک تکنیک میتوانید مشتریانی را که از کالا و خدمات شما راضی بودهاند را برایشان مثال بزنید یا یک مثال ملموس بزنید.
2.روش های متقاعد سازی کدامند ؟
منحصر به فرد باشید / روی احساسات مشتری دست بگذارید/ حس عجله را در مشتری بیدار کنید / از مشتری تعریف کنید / مشتری را با فامیلی او صدا کنید / اثبالت کنید که از رقبا بهتر هستید/ پرهیز از اصرار و پا فشاری به مشتری / شنونده حرف های مشتری باشید / نیازهای مشتری را بشناسید/
دیدگاهتان را بنویسید