ریمارکتینگ چیست؟ استراتژیها و تکنیکهای بازاریابی مجدد
در دنیای دیجیتال مارکتینگ، بیشتر کاربران در اولین بازدید از یک سایت خرید نمیکنند؛ آنها بررسی میکنند، مقایسه میکنند و تصمیم را به زمان دیگری موکول میکنند. اما آیا باید این کاربران را از دست بدهیم؟ اینجاست که ریمارکتینگ یا بازاریابی مجدد به یکی از مؤثرترین ابزارهای افزایش فروش تبدیل میشود.
ریمارکتینگ به شما کمک میکند دوباره مقابل چشم کاربرانی قرار بگیرید که قبلاً به محصولات یا خدمات شما علاقه نشان دادهاند و آنها را یک قدم به خرید نزدیکتر کنید. در این مقاله بهصورت کامل بررسی میکنیم ریمارکتینگ چیست، چگونه کار میکند، چه مزایایی دارد و چطور میتوان از آن برای افزایش نرخ تبدیل و رشد کسبوکار استفاده کرد.
ریمارکتینگ به چه معناست؟
ریمارکتینگ یا بازاریابی مجدد، نوعی از بازاریابی است که در آن کمپینهای تبلیغاتی شخصی، معمولاً از نوع تبلیغات نمایشی، برای کاربرانی که قبلاً از سایت یا محتوای شما بازدید کردهاند، ایجاد میشود.
به عبارت دیگر، ذهنیت اصلی پشت تبلیغات بازاریابی مجدد این است که بتوانید با کاربرانی ارتباط برقرار کنید که از قبل با محصولات و برند شما آشنا هستند. در نتیجه، شانس تبدیل این کاربران به مشتریان واقعی افزایش مییابد.
هدف بسیاری از فروشندگان آنلاین هدایت کاربران به سمت سایت است تا ترافیک بیشتری جذب کنند. اما موفقیت واقعی زمانی حاصل میشود که این ترافیک به مشتریان حقیقی تبدیل شود؛ چراکه بسیاری از کاربران ممکن است سایت را بدون خرید ترک کنند. در این شرایط، استفاده از ریمارکتینگ همراه با دوره بازاریابی تلفنی میتواند به کسبوکارها کمک کند تا کاربران علاقهمند را دوباره جذب کرده و فرآیند فروش را بهینه کنند.
این نوع بازاریابی بر پیگیری مشتریان و تشویق آنها به بازگشت و خرید تمرکز دارد، زیرا تنها درصد کمی از کاربران در اولین بازدید خرید انجام میدهند. با استفاده از ریمارکتینگ، فروشگاههای اینترنتی میتوانند کاربران را دوباره جذب کرده و احتمال انجام خرید را افزایش دهند.
مزایای ریمارکتینگ برای مشاغل مختلف
در صورتی که شما ریمارکتینگ را به عنوان بخشی از برنامههای سازمان یا شرکت خود در نظر بگیرید، استفاده از آن میتواند مزیتهای زیادی را برایتان به همراه داشته باشد، از جمله اینکه:
- میزان آگاهی و توجه به برند و محصولات شما را در میان مخاطبان جدید افزایش میدهد.
- به کاربرانی که محصولات یا خدمات شما را دیدهاند، یادآوری میکند که فرایند خرید خود را تکمیل نمایند.
- ریمارکتینگ این امکان را در اختیار شما قرار میدهد تا بتوانید به کاربران زیادی دسترسی پیدا کنید.
- این بازاریابی میتواند بر اساس سیگنالهای خرید، علایق و سلیقه کاربران به آنها پیامهای خلاقانه و تبلیغات مرتبط را نمایش دهد.
- از آنجایی که هدف اصلی ریمارکتینگ تعامل با مشتریان سابق است، این روش به روند تبدیل آنها به مشتریان وفادار شما کمک میکند.
- به کار بردن این نوع بازاریابی باعث کاهش هزینه جذب مشتری و هزینههای تبلیغات انبوه و بیهدف میشود، بنابراین تمام مشاغل، به خصوص کسبوکارهای کوچک و تازه تأسیس، هم میتوانند از آن استفاده کنند.
- بازاریابی مجدد یک استراتژی مؤثر و کاربردی برای بازگشت سرمایه در استفاده از تبلیغ دیجیتال محسوب میشود.
انواع بازاریابی مجدد (ریمارکتینگ)
بازاریابی مجدد شامل روشهای متعددی میشود که برای مشاغل سنتی و کسب و کارهای آنلاین بسیار مناسب و کاربردی است و میتواند بازخورد بسیار مفیدی برای آنها به همراه داشته باشد. البته برای اجرای هرکدام از این روشها باید از یک متخصص دیجیتال مارکتینگ باتجربه کمک بگیرید؛ چراکه این نوع بازاریابی در صورتی میتواند منجر به موفقیت شود که بر اساس استراتژی انجام شده باشد.
در خصوص انواع روشهای ریمارکتینگ میتوان به موارد زیر اشاره نمود:
| نوع ریمارکتینگ | توضیح مختصر | مزایا | موارد استفاده |
|---|---|---|---|
| روش کلیکی | تبلیغات به کاربرانی که حتی یک بار وارد سایت شدهاند نمایش داده میشود و به ازای هر کلیک هزینه دریافت میشود. | افزایش نرخ تبدیل، برندسازی هدفمند | مناسب برای کسبوکارهایی که میخواهند کاربران علاقهمند را دوباره جذب کنند. |
| روش استاندارد | نمایش تبلیغات به بازدیدکنندگان سابق از طریق گوگل و شبکههای اجتماعی مانند فیسبوک. | هدفگیری ساده و گسترده، پرکاربرد | بهترین روش برای شروع ریمارکتینگ و دسترسی به مخاطبان قبلی. |
| روش پویا (داینامیک) | تبلیغات بر اساس محصولات یا خدماتی که کاربر مشاهده کرده، شخصیسازی میشود. | هدفگیری دقیق، افزایش شانس تبدیل | مناسب فروشگاههای آنلاین با محصولات متنوع. |
| روش ایمیلی | نمایش تبلیغات به کاربرانی که ایمیل شما را باز کردهاند یا فرایند خرید را تکمیل نکردهاند. | تعامل مستقیم، یادآوری خرید | مناسب برای جذب مشتریان بالقوه و افزایش فروش از طریق ایمیل. |
| روش ویدئویی | تبلیغات ویدئویی در پلتفرمهایی مانند یوتیوب به کاربران نمایش داده میشود که اخیراً ویدئو مشاهده کردهاند. | تعامل بالا، اثرگذاری بصری | مناسب برندینگ و معرفی محصول به کاربرانی که علاقهمند هستند. |
- روش کلیکی
بازاریابی مجدد کلیکی برای شما این امکان را فراهم میکند تا تبلیغات به افرادی که حتی یکبار وارد سایت شما شدهاند، هم نمایش داده شود. با توجه به اینکه سایتهایی وجود دارند که به ازای هر کلیک از شما هزینه دریافت میکنند، این موضوع میتواند در کنار افزایش نرخ تبدیل مشتری، تأثیرات مطلوبی هم بر روی برندسازی کسب و کار شما داشته باشد.
- روش استاندارد
بازاریابی مجدد استاندارد یک روش پرکاربرد بوده که اساس کار آن نمایش تبلیغات از درگاه گوگول و شبکههای اجتماعی مانند فیسبوک به بازدیدکنندگان و مخاطبان سابق میباشد. در این بازاریابی، بازدیدکنندگانی که کلید واژههای موردنظر خود را از طریق موتورهای جستجوی گوگل جستجو میکنند، هدف اصلی تبلیغات مرتبط با آن کلید واژهها قرار میگیرند.
- روش پویا یا داینامیک
یکی از بهترین و دقیقترین روشهای ریمارکتینگ، مدل پویا یا داینامیک است که امکان شناسایی مشتریان هدفی که محصولات یا خدمات خاصی از شما را مدنظر داشتهاند، فراهم میکند. شما میتوانید با ارسال یک فید به گوگل، درخواست کنید تا در ابتدای جستجوی تبلیغاتی، سایت اینترنتی شما را به بازدیدکنندگانی که اخیراً همان محصولات یا خدمات را مشاهده نمودهاند، نشان دهد. تفاوت مهم بازاریابی پویا با بازاریابی استاندارد در این است که تبلیغات با توجه به نوع محصولات و خدماتی که کاربران مدنظر دارند، شخصیسازی میشود.
- روش ایمیلی
بازاریابی مجدد ایمیلی به دو روش انجام میشود:
1) تبلیغات در وبسایتهای اینترنتی متفاوت به کاربرانی نمایش داده میشود که حداقل یک ایمیل را از طرف شما باز کرده باشند.
2) ایمیل تشویق به خرید به کاربرانی ارسال میشود که حداقل یکبار به وبسایت شما سرزده باشند، اما فرایند خرید خود را تکمیل نکردهاند. این تشویق و دعوت به همراهی با شرکت شما میتواند به صورت یک پیشنهاد تخفیف یا فرستادن هدیه همراه محصولات خریداری شده باشد.
- روش ویدئویی
ریمارکتینگ ویدئویی بیشتر در یوتیوب استفاده میشود و تبلیغات را برای مخاطبانی به نمایش میگذارد که به تازگی در وبسایت یا در یوتیوب یک ویدئو را مشاهده کرده باشند. این نوع ویدئوهای تبلیغاتی میتوانند هم در ابتدای فیلم، هم در میانه فیلم یا حتی در سمت راست بالای صفحه قرار داده شوند.
- روش پیامکی
یکی دیگر از روشهای کاربردی بازاریابی مجدد که برای مشاغل سنتی و آنلاین بسیار مناسب است، روش پیامکی میباشد. شما میتوانید به ازای ارائه خدماتی نظیر آموزش یا فایل رایگان و… شماره تماس کاربر را دریافت کنید و برای او پیامک تبلیغاتی محصول اصلی خود را ارسال نمایید. البته لازم است در این پیامک یک پیشنهاد شگفتانگیز هم برای او داشته باشید تا بتوانید از این طریق نرخ تبدیل مشتری را افزایش دهید.
اگر میخواهید در مورد بازار هدف اطلاعاتی کسب کنید و روش پیدا کردن بهترین بازار هدف را بیاموزید به شما پیشنهاد می کنیم مقاله تعیین بازار هدف را مطالعه کنید.
استراتژی های ریمارکتینگ برای افزایش فروش
در خصوص افزایش فروش محصولات یا خدمات، کسب و کارهای مختلف میتوانند از استراتژیهای ریمارکتینگ که برخی از آنها را در ادامه برایتان توضیح میدهیم، استفاده نمایند:
دسته بندی مخاطبان سایت
اولین استراتژی ریمارکتینگ برای افزایش فروش مشاغل این است که آنها بدانند چگونه باید مخاطبان خود را طبقهبندی کنند. در این راستا، بهتر است به جای اینکه هر بازدیدکننده را با همان تبلیغ هدفگذاری کنید، با توجه به اقداماتی که او در سایت شما انجام میدهد و بر اساس تمایلات و علاقهمندیهایی که دارد، یک کمپین هدفمند را به وجودآورید.
راه اندازی کمپینی برای کاهش سبد خریدهای رها شده
اگر محصولات خود را به صورت آنلاین میفروشید، مسلماً یکی از موانع بزرگ بر سر راه افزایش فروش شما، وجود سبدهای خرید رها شده است که میتواند تلاش بازاریابی شما را هم زیر سؤال ببرد. اما شما میتوانید با استفاده از بازاریابی ریمارکتینگ علاوه بر کاهش نرخ سبد خریدهای رها شده، نرخ تبدیل خود افزایش دهید. همچنین این استراتژی به شما این امکان را میدهد تا بتوانید کاربرانی که به صفحه خرید میروند، اما صفحه تأیید پرداخت را تکمیل نمیکنند، را به راحتی شناسایی و ردیابی نمایید.
راه اندازی کمپینی برای شناسایی مشتریان موجود
دیگر استراتژی ریمارکتینگ این است که به دنبال ایجاد سرنخهای جدید و تبدیل آنها به مشتری نباشید، بلکه برای شناسایی مشتریان موجود، کمپینی را راهاندازی کنید، چراکه با این کار عملاً مهمترین افراد برند خود یعنی مشتریان فعلیتان را به دست فراموشی میسپارید. با توجه به اینکه نسبت به حفظ مشتریان فعلی، شما زمان بیشتری نیاز دارید تا یک مشتری جدید را به دستآورید، بنابراین بهتر است وقت خود را صرف این موضوع نکنید و به فکر مشتریان موجود باشید.
مهم نیست در چه حوزهای مشغول به فعالیت هستید، فرصتهایی در اختیار شما وجود دارد که میتوانید با استفاده از آنها خریداران اولیه را به مشتریان وفادار تبدیل کنید، مثلاً فروش متقاطع، دعوت مجدد، بیش فروشی یا خرید مجدد.
راهنمایی کاربران در هنگام تکمیل فرایند خرید
بیشتر خریدها شامل یک مسیر پیچیده از تعاملات با برندهای مختلف هستند و بهترین تبلیغکنندگان کمپینهایی را به وجود میآورند تا کاربران را در این مسیر راهنمایی کنند و در عین حال برندشان را در موقعیتی نگه میدارند تا فروش را به مرحله اجرا برسانند.
روشهای مختلفی وجود دارد که شما میتوانید با استفاده از آنها هم رفتار کاربران را شناسایی و ردیابی کنید و هم با نمایش تبلیغات گوناگون به آنها، بدانید که نیازهایشان چه تغییراتی کرده است و چگونه باید بر اساس موقعیتشان، فرایند انجام و تکمیل خرید را هدفگیری نمایید. ترکیب این تکنیکها در یک استراتژی ریمارکتینگ به شما کمک میکند تا بتوانید به راحتی کاربران را در طول فرایند خرید محصولات راهنمایی کنید و برای انتخاب نمونههای مناسب، پیشنهادهای ویژه خود را ارائه دهید.
برای آشنایی با شاخص فروش و KPI های مهم مقاله kpi های فروش را مطالعه کنید تا به فروش خود کمک کنید.
کلام آخر
با توجه به مطالب بیان شده، بهتر است بازاریابی مجدد یا ریمارکتینگ را در استراتژی بازاریابی دیجیتال خود قرار دهید؛ چراکه این روش نوعی سرمایهگذاری هوشمند است که در نهایت باعث افزایش فروش شما میشود. ما در این مجموعه به عنوان یک شرکت فعال در زمینه دیجیتال مارکتینگ با ارائه خدمات و مشاوره در زمینه انواع بازاریابی دیجیتال مارکتینگ میتوانیم به شما کمک کنیم تا درآمدزایی و سود فروش محصولات شرکت شما چندبرابر شود، بنابراین اگر تمایل به یادگیری مباحث دیجیتال مارکتینگ دارید، میتوانید با کارشناسان ما در ارتباط باشید تا شما را راهنمایی کنند.
سوالات متداول
1. ریمارکتینگ چیست و چه تفاوتی با تبلیغات معمولی دارد؟
ریمارکتینگ یا بازاریابی مجدد روشی است که در آن تبلیغات به کاربرانی نمایش داده میشود که قبلاً با سایت یا برند شما تعامل داشتهاند. تفاوت اصلی آن با تبلیغات معمولی در هدفگیری دقیقتر و نرخ تبدیل بالاتر است.
2. ریمارکتینگ چگونه باعث افزایش فروش و نرخ تبدیل میشود؟
ریمارکتینگ با یادآوری برند به کاربران علاقهمند، اعتماد آنها را تقویت میکند و احتمال بازگشت و خرید را افزایش میدهد. این روش هزینه تبلیغات را کاهش داده و نرخ تبدیل را بهطور محسوسی بالا میبرد.
3. چه کسبوکارهایی بیشترین سود را از ریمارکتینگ میبرند؟
کسبوکارهای فروشگاهی، خدمات آنلاین، آموزشها، SaaS و برندهایی با چرخه خرید طولانی بیشترین سود را از ریمارکتینگ میبرند، زیرا کاربران معمولاً در اولین بازدید تصمیم به خرید نمیگیرند.
4. بهترین روشهای اجرای ریمارکتینگ در گوگل و شبکههای اجتماعی چیست؟
بهترین روشها شامل ریمارکتینگ نمایشی گوگل، ریمارکتینگ جستجویی (RLSA)، تبلیغات اینستاگرام و فیسبوک، و هدفگیری کاربران بر اساس رفتار، سبد خرید یا صفحات بازدیدشده است.
پاسخها