کاربرد هوش مصنوعی در فروش چیست؟ + نحوه استفاده از آن

حال حاضر تنها 37 درصد از سازمان‌های فروش از هوش مصنوعی در فرآیندهای فروش استفاده می‌کنند، بیش از نیمی از سازمان‌های فروش با عملکرد بالا از این فناوری بهره‌برداری می‌کنند. این بدان معنا نیست که تمامی فرآیندهای فروش شما به‌طور کامل خودکار خواهند شد، بلکه هوش مصنوعی می‌تواند به تیم شما کمک کند تا زمان کمتری را صرف امور غیرضروری کرده و انرژی بیشتری برای فروش واقعی اختصاص دهند.

در این مقاله، به بررسی کاربرد هوش مصنوعی در فروش خواهیم پرداخت.  با اهمیت هوش مصنوعی در فروش و اینکه چرا باید از آن استفاده کنید، بیشتر آشنا می‌شوید. در انتها نیز پنج راهکار کاربردی قدرتمند برای بهینه‌سازی فرآیند فروش با هوش مصنوعی را به شما معرفی می‌کنیم.

هوش مصنوعی در فروش چیست؟

از هوش مصنوعی برای ساده سازی و بهینه سازی فرآیندهای فروش استفاده می کنند. این کار با استفاده از ابزارهای نرم افزاری انجام می شود که الگوریتم های قابل آموزش را در خود جای می دهند که مجموعه داده های بزرگ را پردازش می کنند. ابزارهای فروش با هوش مصنوعی برای کمک به تیم ها در صرفه جویی در زمان و فروش موثرتر طراحی شده اند.

الگوریتم‌های هوش مصنوعی از داده‌ها به روش‌های مختلف یاد می‌گیرند و به کار می‌گیرند

• انجام وظایف خاص و وظایف تصمیم گیری.
• پیش بینی رفتار و ارائه پیشنهادات بر اساس داده های تاریخی و فعلی.
• تعامل هوشمندانه با انسان ها. نیاز به هوش مصنوعی در فروش

اگر میخواهید یک فروشنده حرفه ای باشید به شما پیشنهاد می کنیم مقاله فروشنده موفق کیست را مطالعه کنید.

کاربرد هوش مصنوعی در فروش تلفنی

اگر هرگز هوش مصنوعی را به عنوان یک چرخ دنده جدایی ناپذیر در تحقق اهداف کسب و کار خود در نظر نگرفته اید، اکنون زمان آن فرا رسیده است. با تماس‌های صوتی مجهز به هوش مصنوعی، مشتریان شما می‌توانند از تجارب پیشرفته تماس و همچنین مزایای بی‌شماری کسب‌وکار بهره‌مند شوند.

هوش مصنوعی که در فضای ابری قرار دارد، برای پردازش و تغذیه داده های هوشمند در اواسط تماس، ارائه تجزیه و تحلیل کیفیت تماس در زمان واقعی برای کمک به مدیریت بهتر حساب و ارائه سطحی از حفاظت از داده ها که شاید حتی تصورش را هم نمی کردید، بسیار سریع کار می کند.

1. افزایش خدمات به مشتریان

در برخی از مواقع، ممکن است مجبور شویم با شرکتی تماس بگیریم که از ما خواسته می‌شود تا نام و شماره حساب خود را برای تایید هویت ارائه دهیم و سپس به تیم دیگری منتقل شویم. این فرآیند می‌تواند باعث ناامیدی و آزار مشتریان شود، خصوصاً وقتی که باید چندین بار اطلاعات مشابه را وارد کنیم. در حالی که این سیستم‌ها گاهی به دلیل پیچیدگی‌های امنیتی ضروری هستند، بسیاری از مشتریان از این روند احساس نارضایتی می‌کنند.

با این حال، زمانی که هوش مصنوعی به درستی در کسب‌وکارها به کار گرفته شود، می‌تواند ارزش زیادی در نقاط مختلف تماس با مشتری ایجاد کند. به‌عنوان مثال، با استفاده از فناوری شناسایی پیشرفته صدا، مشتریان می‌توانند به راحتی از طریق سیستم تلفنی خود با استفاده از صدای خود، گزینه‌های مختلف را انتخاب کنند و به اپراتور مربوطه وصل شوند.

علاوه بر این، به جای استفاده از رمز عبور سنتی، هوش مصنوعی می‌تواند از تکنیک «چاپ صدا» برای احراز هویت استفاده کند. این تکنیک از ویژگی‌های منحصر به فرد صدای هر فرد استفاده می‌کند تا یک فرمول ریاضی ایجاد کند که صدای شخص را به‌طور خاص شناسایی کند.

همچنین، هوش مصنوعی می‌تواند برای ویرایش داده‌های حساس در ضبط تماس‌ها به کار رود. با استفاده از الگوریتم‌های شناسایی کلمات و اعداد حساس، اطلاعات خصوصی می‌توانند به طور خودکار از تماس‌ها حذف شوند یا با نویز سفید جایگزین شوند، که این امر باعث افزایش امنیت و حفاظت از حریم خصوصی مشتریان می‌شود.

2. آموزش با کیفیت در زمان واقعی

دومین کاربرد هوش مصنوعی در بازاریابی این است که این فناوری به کسب‌وکارها کمک می‌کند تا کیفیت تعاملات خود با مشتریان را بهبود بخشند. هوش مصنوعی با ارائه بینش‌های پیچیده، به مدیریت تماس‌ها و بهینه‌سازی تجربه مشتری در طول هر تماس کمک می‌کند. در این فرآیند، الگوریتم‌های هوش مصنوعی داده‌های صوتی را در زمان واقعی تجزیه و تحلیل می‌کنند و به‌طور آنی بینش‌های هوشمند ارائه می‌دهند. برای مثال، هوش مصنوعی می‌تواند تشخیص دهد که یک نماینده تماس چقدر با تماس‌گیرنده تعامل داشته و آیا تماس گیرنده در طی مکالمه احساس راحتی کرده است یا خیر. همچنین، این فناوری قادر است احساسات مشتری را تجزیه و تحلیل کرده و به نماینده تماس راهکارهایی ارائه دهد تا تجربه مشتری را بهبود ببخشد.

علاوه بر این، تجزیه و تحلیل احساسات و تطبیق کلمات کلیدی می‌تواند برای کمک به خدمات اورژانس بسیار حیاتی باشد. این ابزارها می‌توانند کلمات و عبارات کلیدی از تماس‌گیرنده را شناسایی کنند تا اقدامات فوری را انجام دهند، مانند ارسال هشدار به سایر تیم‌ها یا خدمات. تصمیم‌گیری سریع توسط هوش مصنوعی می‌تواند به‌طور چشمگیری زمان لازم برای پاسخگویی نمایندگان را کاهش دهد و فرآیند رسیدگی به شرایط اضطراری را تسریع کند.

نقش هوش مصنوعی در خدمات مشتری چیست؟ اگر به دنبال پاسخ این پرسش هستید، این مقاله را به دقت مطالعه کنید.

3. ارقام فروش بهبود یافته

معمولاً فروشندگان اولین نقطه تماسی هستند که مشتریان بالقوه با آن درگیر می‌شوند، بنابراین ایجاد تأثیر اولیه مثبت می‌تواند شانس فروش شما را به‌طور چشمگیری افزایش دهد. هدایت درست مکالمات برای پیشبرد فرآیند فروش بسیار مهم است، اما وقتی تماس‌ها به‌طور کامل برنامه‌ریزی نشوند، ممکن است چه اتفاقی بیفتد؟ در بدترین حالت، این امر می‌تواند به اعتبار برند شما آسیب بزند و شما را در رقابت با سایر برندها قرار دهد.

در اینجا است که هوش مصنوعی می‌تواند واقعاً به کمک بیاید. برای تماس‌های پشتیبانی، هوش مصنوعی قادر است خلق‌وخو و احساسات تماس‌گیرنده را شناسایی کند و در صورت تشخیص جهت اشتباه مکالمه، هشدارهایی برای اصلاح آن ارائه دهد. همچنین، برای تماس‌های خروجی، هوش مصنوعی می‌تواند به کلمات و عبارات کلیدی گوش دهد تا از صحیح بودن تعامل نماینده فروش با مشتری اطمینان حاصل کند. این تکنولوژی می‌تواند کلمات خاصی را شناسایی کرده و از نماینده بخواهد که آن‌ها را در مکالمه ذکر کند تا مطمئن شود که مشتری به‌طور کامل از پیشنهادات جدید برند آگاه شده است. این سیستم، که به عنوان “زمزمه تماس” شناخته می‌شود، اگرچه کاملاً بی‌خطا نیست، می‌تواند به‌طور چشمگیری رضایت مشتری و نرخ تبدیل سرنخ‌ها را بهبود بخشد.

اگر می خواهید درمورد تفاوت بازاریابی b2b و b2c اطلاعات بیشتری داشته باشید به شما پیشنهاد می کنیم مقاله b2b و b2c چیست را مطالعه کنید.

برای آشنایی با نقش هوش مصنوعی در مرکز تماس و مزایای آن، مقاله هوش مصنوعی در مرکز تماس را مطالعه کنید.

نیاز به هوش مصنوعی در فروش

تخمین زده می‌شود که تنها 33 درصد از زمان یک نماینده فروش داخلی به طور فعال صرف فروش می‌شود. کارهای اداری و جلسات می‌توانند این متخصصان را از تعامل با مشتریان بالقوه بازدارند. هوش مصنوعی فرصتی مؤثر برای بهبود این آمار و بهینه‌سازی عملیات فروش شما فراهم می‌آورد.

مطالعه‌ای اخیر نشان داده که هوش مصنوعی یکی از مهم‌ترین ابزارهای فروش است که در سال 2022 نسبت به سال 2019 عملکرد بهتری داشته و بهینه‌تر عمل کرده است. همچنین پیش‌بینی می‌شود که بازار پلتفرم‌های مجهز به هوش مصنوعی تا سال 2025 به 37 میلیارد دلار برسد.

هوش مصنوعی می‌تواند در چندین جنبه از فرآیند فروش به تیم شما کمک کند، از جمله:

تطبیق سریع با نیازهای خریدار: تیم‌ها می‌توانند سریع‌تر با پیچیدگی‌های خریداران و تغییرات در سفر خریدار سازگار شوند. ابزارهای هوش مصنوعی با جمع‌آوری بینش‌ها از داده‌های مختلف، به شما کمک می‌کنند تا با دقت بیشتری شخصیت‌های مختلف خود را هدف قرار دهید.

دسترسی به داده‌های بلادرنگ: هوش مصنوعی به تیم شما امکان دسترسی فوری به داده‌ها را می‌دهد و شما می‌توانید منبعی واحد از حقیقت ایجاد کنید که دقت و اعتبار آن را تضمین کند. در دنیای چند کاناله امروز، هوش مصنوعی می‌تواند به تیم فروش کمک کند تا تمام مشتریان بالقوه خود را در هر جایی که باشند، ردیابی کنند.

طبق گفته اکثر نمایندگان فروش، تحول دیجیتال در سه سال گذشته شتاب زیادی گرفته است و به طور خاص، نیازهای فناوری فروش در این دوره به شدت تغییر کرده است. به همین دلیل، هوش مصنوعی برای انطباق با این چشم‌انداز متغیر فروش ضروری به نظر می‌رسد.

اگر میخواهید با شغل کارشناس فروش تلفنی آشنا شوید مقاله شرح وظایف کارشناس فروش تلفنی را مطالعه کنید.

برای استفاده از هوش مصنوعی در کارتان مقاله کاربردهای هوش مصنوعی در کسب و کار را مطالعه کنید.

مزایای هوش مصنوعی در فروش

ثابت شده است که هوش مصنوعی و اتوماسیون، محرک های درآمد عالی هستند. یک نظرسنجی نشان داد که 61٪ از تیم های فروش که از اهداف درآمدی خود فراتر رفته اند، از اتوماسیون در فرآیندهای فروش خود استفاده می کنند. و این یک برنامه تک یا یکباره نیست. تیم های موفق، هوش مصنوعی را در استراتژی های خود قرار می دهند. مطالعه‌ای که اخیرا توسط یک تسم حرفه ای انجام شد نشان داد که شرکت‌های با رشد بالا، نسبت به همتایان خود به احتمال زیاد استراتژی‌های بازاریابی و اتوماسیون فروش بالغ دارند.

گذشته از صرف درآمدزایی، مزایای کلیدی هوش مصنوعی و اتوماسیون عبارتند از:

• بهبود کارایی: یک شرکت مشاوره دریافت که برای اکثر کاربران سطح بالا، بهره‌وری اصلی‌ترین مزیتی است که به دنبال استفاده از هوش مصنوعی هستند. از تیم هایی که از هوش مصنوعی استفاده می کنند، 33 درصد گزارش کردند که فرآیندهای سازمانی را تا حد زیادی کارآمدتر کرده اند.

• حذف وظایف وقت گیر اداری: مطالعه‌ای نشان داد که حدود 30 درصد از کارهای فروش را می‌توان به راحتی با استفاده از فناوری فروش موجود، از جمله هوش مصنوعی، خودکار کرد.

• امکان برنامه ریزی و پیش بینی دقیق فروش: برای بیش از نیمی از فروشندگان، پیش‌بینی‌ها مهم‌ترین بینش داده‌ای است که از ابزار تجزیه و تحلیل فروش به‌دست می‌آورند. هوش مصنوعی و اتوماسیون می توانند به شما کمک کنند تا فرآیند برنامه ریزی فروش را از طرق مختلف بهبود بخشید، از جمله بینش های مبتنی بر هوش مصنوعی و هوش پیش بینی کننده.

• افزایش رضایت شغلی: هوش مصنوعی همچنین می تواند بر روحیه تیم شما تأثیر مثبت بگذارد. در واقع، 82 درصد از پاسخ دهندگان در نظرسنجی یک شرکت در سال 2022 گفتند که به شدت معتقدند هوش مصنوعی عملکرد شغلی و رضایت آنها را افزایش می دهد.

اگر میخواهید در مورد مشتری یابی اطلاعاتی کسب کنید به شما پیشنهاد می کنیم مقاله مراحل مشتری یابی را مطالعه کنید.

اگر می خواهید اصول مذاکره و فروش تلفنی خود را بهبود بدهید به شما پیشنهاد می کنیم به صفحه دوره اصول مذاکره و فروش تلفنی مراجعه کنید.

5 روشی که تیم شما می تواند از هوش مصنوعی در فروش استفاده کند

هوش مصنوعی در فروش را می توان به طرق مختلف مورد استفاده قرار داد. با این حال، در اینجا پنج برنامه کاربردی وجود دارد که می توانند روند فروش شما را متحول کنند.

1. دسترسی به غنی سازی، تجزیه و تحلیل و برنامه های پیشرفته داده ها

غنی‌سازی داده فرآیندی است که داده‌ها را از منابع شخص ثالث به پایگاه داده یک سازمان معمولاً یک CRM می‌کشد. هدف این فرآیند ایجاد درک جامع‌تر، کاملتر و دقیق‌تر از یک مشتری بالقوه، رهبر، مشتری یا فرآیند است. هوش مصنوعی به شما این امکان را می دهد تا با سازماندهی و به کارگیری موثر این داده ها، این فرآیند را بهینه کنید.

2. بهبود عملکرد با هوش مکالمه مبتنی بر هوش مصنوعی

بیشتر نرم ‌افزارهای پیچیده هوش مکالمه از نوعی هوش مصنوعی برای تجزیه و تحلیل تماس‌های فروش و به دست آوردن بینش‌های کلیدی استفاده می‌کنند. یک مثال عالی از یکی از این ابزارها راه حل هوشمند مکالمه Hubspot است. این پلتفرم از هوش مصنوعی برای کشف دلیل عملکرد فروش استفاده می کند.

نمونه دیگری از ابزار هوشمند مکالمه مبتنی بر هوش مصنوعی Chorus است. این پلتفرم از هوش مصنوعی استفاده می کند تا زمینه را در یک مکالمه تشخیص دهد، لحظات کلیدی را در تماس های فروش شناسایی کند و حتی اشاره های رقبا را یادداشت کند.

3. امکان فروش را خودکار و بهینه کنید

فعال‌سازی فروش فرآیندی است که در آن منابع و ابزارهای مناسب را برای فروشندگان/تیم‌های فروش خود فراهم می‌کنید تا آنها را برای بستن معاملات بیشتر توانمند کنید. این کار به طرق مختلف و با استفاده از نرم افزارهای مختلف قابل انجام است. ابزارهایی که انتخاب می‌کنید به این بستگی دارد که کدام جنبه از فرآیند فروش را باید بهینه یا خودکار کنید. هوش مصنوعی، به طور خاص، فرصت های متعددی را برای ساده سازی و بهینه سازی فراهم می کند.

4. بهبود مدیریت و پیش بینی

اگرچه اکثر نمایندگان فروش از بهترین شیوه ها پیروی می کنند و به صورت دوره ای پیش بینی های فروش را اجرا می کنند، داده های اخیر نشان داده است که اکثر نمایندگان فروش خط رسمی را به درستی پیش بینی نمی کنند. با این حال، استفاده از هوش مصنوعی به شما این امکان را می دهد که احتمال عدم دقت را در تیم فروش خود به میزان قابل توجهی کاهش دهید. پیش بینی های مبتنی بر هوش مصنوعی این می تواند برای پیش بینی تعداد کل معاملات جدید، تمدیدها و ریزش در یک دوره ثابت استفاده شود.

پیشنهادات مبتنی بر هوش مصنوعی این بینش ها عملکرد تاریخی و فعلی را نشان می دهد. این ویژگی‌های مبتنی بر هوش مصنوعی می‌تواند عامل اصلی تمایز یک تیم فروش در چگونگی پیش‌بینی‌ها، استخراج بینش از این پیش‌بینی‌ها و تصمیم‌گیری باشد.

5. تعامل فروش را ساده و بهینه کنید

تعامل فروش شامل تمام تعاملات خریدار و فروشنده در فرآیند فروش است. از ارتباط اولیه تا حضور مشتری. دو راه وجود دارد که هوش مصنوعی می تواند به شما کمک کند تا از داده ها و بینش ها برای ساده سازی این فرآیند استفاده کنید.

اول، هوش مصنوعی می تواند به شما در درک نیازهای مشتری و نکات دردناک کمک کند. بر اساس گزارش وضعیت فروش، بهترین مورد استفاده از هوش مصنوعی در فروش، کمک به نمایندگان در درک نیازهای مشتری است. دانش شما از نیازهای یک مشتری، هر تصمیمی را که در تعامل با مشتری می گیرید، آگاه می کند از طرح شما تا محتوای فروش و رویکرد کلی گسترش.

دوم، هوش مصنوعی به شخصی سازی و خودکارسازی تعاملات با مشتری کمک می کند. یک مثال عالی از راه حل تعامل فروش که به شما در انجام این کار کمک می کند. می توانید از هوش مصنوعی در برخی پلتفرم استفاده کنید تا:

با استفاده از فیلدهای سفارشی سازی از پیش تعریف شده، پیام های دسترسی خودکار را تنظیم کنید. با اجرای تست های A/B، عملکرد ارتباط خود را بهینه کنید. به بینش‌های هوش مصنوعی در مورد کمپین‌های توسعه‌ای خود، مانند سطح علاقه مشتری بالقوه یا سرنخ، دسترسی داشته باشید.
از «موتور قوانین» برای به‌روزرسانی توالی‌های از پیش تعیین‌شده یا کمپین‌های تبلیغاتی پس از برآورده شدن معیارهای خاص استفاده کنید.

کلام آخر

راه های بسیار بیشتری وجود دارد که هوش مصنوعی می تواند واقعاً به پیشبرد کسب و کار شما کمک کند. برای روش ها و استفاده های بهتر و بهینه تر از هوش مصنوعی در ادامه مقالات همراه ما باشید.

برخی از سوالات رایج :

1.کاربرد هوش مصنوعی در فروش تلفنی چیست ؟

افزایش خدمات به مشتریان / آموزش با کیفیت در زمان واقعی / ارقام فروش بهبود یافته /

2.مزایای هوش مصنوعی در فروش چیست ؟

بهبود کارایی / حذف وظایف وقت گیر اداری / امکان برنامه ریزی و پیش بینی دقیق فروش / افزایش رضایت شغلی