تماس سرد چیست؟ + بررسی مزایا و معایب cold call
چنانچه در حوزه بازاریابی و فروش مشغول به کار هستید، حتماً درباره عبارت تماس سرد چیز‌هایی شنیده‌اید. ما در این مطلب قصد داریم به پرسش تماس سرد چیست، پاسخ داده و درباره جزئیات آن اطلاعات و مطالبی را در اختیارتان قرار دهیم. گاهی در حوزه کاری خود نیاز دارید تا با مشتری‌هایی ارتباط برقرار کنید که هیچ اطلاعاتی درباره کسب و کار و یا محصولات و خدمات شما ندارند و به یکباره با تماس شما مواجه می شوند.
در چنین شرایطی برقراری ارتباط با چنین افرادی می تواند سخت باشد و منتهی به یک ارتباط خوب و یا فروش نشود. در این شرایط چه باید کرد؟ چه نکاتی را باید در نظر گرفت تا مخاطب مایل به شنیدن توضیحات شما پای تلفن شود؟ این مطلب را تا انتها دنبال کنید تا به پرسش‌های ذهنی شما درباره کلد کال پاسخ دهیم.
تماس سرد چیست و چه عملکردی دارد؟
اگر شما هم میخواهید بدانید cold call چیست در ادامه با ما همراه باشید. پیش از آن که درباره تماس سرد و یا cold call توضیح دهیم، لازم است به این نکته اشاره کنیم که این روش یکی از روش‌های رایج فروش در بسیاری از کسب و کار‌ها به شمار می‌آید که تنها مختص به تماس تلفنی نمی‌شود. زیرا بسیاری از شرکت‌ها و یا کسب و کار‌ها با استفاده از ایمیل و یا پیامک سعی می‌کنند تا با مشتریان بالقوه تماس برقرار نمایند.
اما مهمترین ویژگی و تعریفی که می‌توان در پاسخ به پرسش تماس سرد چیست بیان کرد این است که در این نوع تماس فروشنده هیچ شناختی نسبت به مشتری و یا فردی که با او ارتباط برقرار کرده ندارد و نیاز است در این تماس به گونه‌ای پیش برود که بتواند مخاطب را ترغیب نماید تا به صحبت‌های او گوش دهد. به همین دلیل است که به این نوع تماس، تماس سرد گفته می‌شود.
تا همین چند سال پیش افرادی که در حوزه فروش فعالیت می‌کردند با مردم، ادارات و یا شرکت‌ها و … به صورت تصادفی ارتباط برقرار کرده و توضیحاتی در مورد کسب و کار خود در اختیار آن‌ها قرار می‌دادند. اما در حال حاضر این روش با تغییراتی مواجه شده و به عبارتی هدفمندتر شده است به طوری که تلاش می‌شود تا با افرادی تماس گرفته شود که احتمال خرید کالا و دریافت خدمات در آن‌ها بیشتر باشد.
اگر میخواهید از مرکز تماس در کسب و کار خود استفاده کنید از دوره مرکز تماس پرانتز استفاده کنید تا بتوانید به تخصصی ترین شکل از مرکز تماس بهره ببرید.
تماس سرد و گرم چه تفاوتی با هم دارند؟
در قسمت پیش سعی کردیم به پرسش تماس سرد چیست پاسخ داده و روشن کنیم که این نوع تماس‌ها در شرایطی انجام می‌شود که ممکن است درصد زیادی از آن‌ها منجر به خرید از شما نشود و شما با یک پاسخ منفی از جانب مخاطب روبرو شوید. اما هنوز هم به قطعیت می‌توان گفت که تماس سرد یا کلد کال هنوز هم از مهم ترین روش متقاعدسازی مشتری و برقراری ارتباط با آن‌ها به شمار می‌آید. بنابراین در خصوص تفاوت تماس سرد و گرم می‌توان به موارد زیر اشاره کرد.
- تماس سرد به عنوان روشی ارزان‌تر برای شناسایی مشتری به شمار می‌آید.
- در کلد کال شما می‌توانید با افراد بیشتری تماس برقرار کنید و این امید را داشته باشید که فرد به صحبت‌های شما گوش دهد به شرط آن که شما با روش‌های شروع مذاکره با مشتری ناشناس آشنایی داشته باشید.
- در روش تماس سرد شما نیازی به داشتن شناخت قبلی نسبت به مشتری نخواهید داشت.
- اما تفاوتی که تماس گرم با تماس سرد دارد در این است که این نوع تماس‌ها نیازمند تحقیقات اولیه و آمادگی‌های لازم دارند. به همین جهت نیاز است پیش از هر اقدامی، شرکت‌ها اطلاعات بیشتری را درباره مخاطبان خود جمع کرده و سپس از بازاریابان و یا مسئولین فروش خود بخواهند با آن‌ها ارتباط برقرار نمایند. در تماس گرم احتمال اینکه فرد مایل به شنیدن صحبت‌های تماس گیرنده باشد خیلی بیشتر است.
اگر میخواهید بازاریابی تلفنی خوبی داشته باشید بهتر است از دیالوگ برای فروش محصول که ما در پرانتز برایتان آماده کردیم استفاده کنید.
نکات مهم درباره برقراری کلد کال
به هر حال اگر به صورت فروش تلفنی و یا ارسال ایمیل و پیامک با مشتری ارتباط برقرار می‌کنید، لازم است با نکات تماس سرد آشنایی داشته باشید تا تعداد تماس‌های موفق کلد کال شما افزایش یابد. ما در ادامه به این موارد خواهیم پرداخت.
آمادگی شنیدن پاسخ «نه» را داشته باشید
در برقراری تماس سرد ممکن است مخاطب شما در شرایطی باشد که امکان شنیدن حرف‌های شما را نداشته باشد و این امر گاهی به برخورد‌های غیر مؤدبانه منتهی شود. بنابراین لازم است تا پس از شنیدن جواب منفی انگیزه خود را از دست نداده و انرژی خود را برای تماس با سایر مخاطبان حفظ کنید.
هر تماس سرد باید برای شما درسی به همراه داشته باشد
مهمترین نکات تماس سرد این است که باید به شما کمک کند تا راه و روش کلد کال را یاد بگیرید. نکات منفی و مثبت هر تماس را به خاطر بسپارید و چنانچه در بخشی از صحبت‌هایتان دچار ضعف هستید آن را شناسایی کرده و برطرف نمایید.
درباره افرادی که قصد تماس با آن‌ها را دارید تحقیق کنید
شبکه‌های اجتماعی فرصت خوبی را برای شناسایی مشتریان و مخاطبان به وجود آورده و همین امر کمک می‌کند تا به علایق و نیاز‌های آن‌ها پی برده و بتوانید ارتباط بهتری را با آن‌ها برقرار نمایید.
به صورت واضح و روشن صحبت کنید
سعی کنید در مکالماتتان جویده جویده و یا پیچیده صحبت نکنید زیرا این امر مخاطب شما را خسته خواهد کرد. تن صدای آرامی داشته باشید و شمرده شمرده صحبت کنید. گفته‌های خود را از پیش در ذهنتان آماده کنید و رسمی و کتابی صحبت نکنید.
نه وقت مخاطب را بگیرید و نه وقت خود را هدر دهید
از دیگر نکات تماس سرد این است که افرادی را از بین مخاطبان پیدا کنید که می‌دانید با صحبت کردن با آن‌ها می‌توانید به نتیجه خوبی برسید. شناسایی موقعیت مکانی افراد و همچنین نیاز و میلی که برای استفاده از کالا و یا خدمات شما دارند به این امر کمک خواهد کرد.
زمان مناسبی را برای تماس در نظر بگیرید
بهترین زمان برای برقراری تماس را پیدا کنید. زیرا بسیاری از افراد صبح هنگام به دنبال انجام کار‌های ضروری خودشان هستند و این زمان نمی‌تواند زمان طلایی برای تماس باشد. زمان صرف ناهار نیز برای این موضوع چندان مناسب نیست بنابراین بهتر است زمان تماس‌های خود را ثبت کنید تا متوجه شوید هر شخصی در چه زمانی برای پاسخگویی راحت‌تر است.
اگر میخواهید کار مرکز تماس را به جای دیگری بسپارید، مقاله برون سپاری مرکز تماس شما را با مزایا و معایب این کار آشنا خواهد کرد.
برای آشنایی با نقش هوش مصنوعی در مرکز تماس و مزایای آن، مقاله هوش مصنوعی در مرکز تماس را مطالعه کنید.
مزایای تماس سرد
با توجه به اینکه تماس سرد یک تکنیک بازاریابی قدیمی تلفنی به شمار می‌آید اما هنوز هم نمی‌توان آن را مرده فرض کرد. زیرا هنوز هم کارایی خاص خود را در تبلیغ محصولات و خدمات حفظ کرده است. ما در ادامه به مزایای تماس سرد و همچنین معایب آن اشاره خواهیم کرد.
- با روش کلد کال می‌توانید مشتریان جدیدی پیدا کنید.
- این روش به شما کمک می‌کند تا در کار خود تجربیات زیادی به دست‌آورید.
- کسب اطلاعات در مورد مشتری می‌تواند به برقراری یک ارتباط انسانی خوب کمک نماید.
- با برقراری تماس سرد می‌توانید سرنخ‌های بهتری پیدا کرده و نرخ تبدیل را افزایش دهید.
- از مزایای تماس سرد می‌توان به فیدبک و بازخورد فوری آن اشاره کرد.
- می‌توان در محل کار و یا در خانه و سفر کار فروش را انجام داد.
معایب تماس سرد
- می‌تواند برای مشتری ناخوشایند باشد.
- ممکن است نه در تمامی زمان‌ها بلکه فقط در برخی شرایط کاربردی باشد.
- نمی‌توان میزان فروش را از طریق کلد کال پیش‌بینی کرد.
- در این روش میزان وفاداری مشتری و پایدار بودن آن را نمی‌توان پیش‌بینی کرد.
برخی از سوالات رایج :
1. تماس سرد چیست ؟
در این نوع تماس فروشنده هیچ شناختی نسبت به مشتری و یا فردی که با او ارتباط برقرار کرده ندارد و نیاز است در این تماس به گونه‌ای پیش برود که بتواند مخاطب را ترغیب نماید تا به صحبت‌های او گوش دهد. به همین دلیل است که به این نوع تماس، تماس سرد گفته می‌شود.
2. مزایای تماس سرد چیست ؟
با روش کلد کال می‌توانید مشتریان جدیدی پیدا کنید. / این روش به شما کمک می‌کند تا در کار خود تجربیات زیادی به دست‌آورید. / کسب اطلاعات در مورد مشتری می‌تواند به برقراری یک ارتباط انسانی خوب کمک نماید. / با برقرای تماس سرد می‌توانید سرنخ‌های بهتری پیدا کرده و نرخ تبدیل را افزایش دهید. / ز مزایای تماس سرد می‌توان به فیدبک و بازخورد فوری آن اشاره کرد. / می‌توان در محل کار و یا در خانه و سفر کار فروش را انجام داد.
دیدگاهتان را بنویسید